Actividad a Realizar:

(Tomadas  de Robbins & Coulter, 2016, p. 264-324).

Elabore todas las actividades en un mismo documento, utilizando los subtítulos correspondientes.

1. Preguntas De Revisión y Análisis.

1. ¿Cuáles son los tres pasos del proceso de control? Descríbalos en detalle.
2. ¿Qué es el desempeño organizacional?
3. Compare los controles preventivos, concurrentes y de retroalimentación.
4. ¿Cuáles áreas de interés capturan la atención de los gerentes en el ámbito laboral?
5. ¿Qué podrían hacer para controlarlas?
6. ¿Por qué es importante controlar las interacciones con los clientes?

2. CASO DE APLICACIÓN. “Maletas Llenas De Equívocos y Misterios”-

1. Lea el caso de la página 292-293 de Robbins y Coulter, luego conteste las siguientes preguntas:
2. ¿Qué tipo de control (preventivo, concurrente o de retroalimentación) considera que habría sido de
más importancia en esta situación? Explique.
3. ¿Cómo podría haberse utilizado una acción correctiva inmediata en esta situación? ¿Y una acción
correctiva básica?
4. ¿Podrían haber sido más eficaces los controles de la empresa aérea? ¿De qué manera?
5. ¿Qué papel habrían tenido los controles de información en esta situación? ¿Y los controles de
interacción? ¿Y el benchmarking?
6. ¿Qué podrían aprender las empresas del correcto manejo del intenso tránsito de pasajeros ocurrido a
consecuencia de los juegos olímpicos de verano 2012?

Observaciones:
 La actividad debe ser enviada antes de la fecha establecida.
 En la parte superior a la derecha de la actividad Incluye en cada página tu nombre completo y
tu ID.
 El formato admisible es en PDF.
 Debe estar guardada de la siguiente manera: Apellido-Nombre-ProcesoControl