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Unidad 5 actividad 1

(Tomadas de Robbins & Coulter, 2016, p. 264-324).

Elabore todas las actividades en un mismo documento, utilizando los
subtítulos correspondientes.

1. Preguntas De Revisión y Análisis.

¿Cuales son las tres etapas del proceso de control?

Descríbalos en detalle.

Paso 1: medir el rendimiento real. Para determinar cuál es el nivel real de desempeño, lo
primero que deben hacer los gerentes es obtener información al respecto. Por lo tanto, el
paso número 1 en el proceso de control es la medición. Los gerentes pueden usar uno de
los cuatro métodos para medir el desempeño real e informar Su posición: observación,
informes estadísticos, informes orales y escritos.

Paso 2: compare el rendimiento real con el punto de referencia. En este paso se determina
la desviación que existe entre el rendimiento real y el nominal. Si bien se puede esperar
alguna variación en el desempeño de todas las operaciones, es esencial definir un rango
de cambio aceptable.

Paso 3: Tome las acciones del gerente. Los gerentes pueden elegir entre tres cursos de
acción diferentes: no reaccionar, modificar el desempeño real o modificar los estándares.
Dado que la opción "sin respuesta" es bastante fácil de entender, nos centraremos en
explicar las otras dos opciones a continuación.

¿Qué es el desempeño organizacional?

Entendemos el desempeño de una organización como un proceso manejable que

incorpora una variedad de componentes, tales como el talento, la estructura, el entorno
empresarial y los resultados esperados de la organización. Diseñar de acuerdo con estos
componentes permite discernir la importancia y el impacto de cada uno. El resultado es,
en gran parte, la base del resto de factores relacionados con el rendimiento, así como la
integración de los componentes. Su definición muestra relevancia para la estructura, el
talento y determina cómo se ve el contexto.

Compare los controles preventivos, concurrentes y de respuesta.

Control preventivo.
El control está en su lugar antes de realizar una actividad laboral.

Sabina Nicole Rodríguez Cedano

ID: A00144517

verificación concurrente.
Un control se inicia mientras una actividad de trabajo está en curso.

¿Cuáles áreas de interés capturan la atención de los gerentes en el

ámbito laboral?

Económico. El tiempo que el cliente se ve obligado a esperar. Satisfacción del consumidor

con el servicio prestado. Estas son solo algunas métricas de rendimiento clave medidas
por los líderes en la ferozmente competitiva industria de servicio al cliente. Para tomar
buenas decisiones, los gerentes que trabajan en este campo quieren y necesitan este tipo
de información para administrar de manera efectiva e el desempeño de su organización
y sus empleados: de hecho independientemente del campo de actividad, esta
responsabilidad siempre recae en los gerentes.

¿Qué podrían hacer para controlarlas?

Efecto Correctivo Real: En ambos casos, el gerente debe decidir tomar una acción
correctiva inmediata, con el objetivo de resolver los problemas de inmediato. Los gerentes
están especialmente interesados en el desempeño organizacional, es decir, la suma de los
resultados de todas las actividades laborales en la organización. Este es un concepto
multifacético, pero los gerentes deben comprender qué factores contribuyen al
desempeño de una organización. Después de todo, no quieren (ni siquiera intentan)
resolver el problema del bajo rendimiento. Su objetivo es que las organizaciones,
unidades o sus grupos de trabajo alcancen un alto nivel de desempeño.

¿Por qué es importante controlar las interacciones con los clientes?

Si bien las buenas críticas son una excelente plataforma de lanzamiento para
cualquier negocio, las críticas negativas pueden afectar su reputación. Por eso, en
un panorama digital donde los clientes tienen mucho poder, se vuelve muy
importante trabajar y mejorar la calidad del servicio. Desarrollar y mantener un alto
nivel de satisfacción del cliente es una parte importante de la estrategia y el plan
operativo de una organización.

2. CASO DE APLICACIÓN. “Maletas Llenas De Equívocos y

Misterios”-

Sabina Nicole Rodríguez Cedano

ID: A00144517

¿Qué tipo de control (preventivo, concurrente o de retroalimentación)
considera que habría sido de más importancia en esta situación?
Explique.

En el caso de aplicar el control de concurrencia, lo apliqué porque se puede atribuir la

causa de los errores a la adopción de un nuevo sistema en el que los errores ocurren
mientras la operación está en curso.

¿Cómo podría haberse utilizado una acción correctiva inmediata en esta

situación? ¿Y una acción correctiva básica?

En este caso, una vez que se comprende cómo ocurrió el problema, no se puede
tomar una acción correctiva inmediata porque el problema no tiene indicios de que
cuando ocurre el problema, se debe determinar su origen. Es importante saber qué lo está
causando, repararlo y reposicionarlo y colocar copias de seguridad si es necesario.

¿Podrían haber sido más eficaces los controles de la empresa aérea? ¿De
qué manera?

Sí, en todas las situaciones hay que pensar y valorar que pueden surgir una serie
de cuestiones que quizás no hayamos tenido en cuenta y en estos casos la
importancia de estar en el aeropuerto, como la forma en que lo consiguieron. meses
de prueba del sistema.

¿Qué papel habrían tenido los controles de información en esta

situación? ¿Y los controles de interacción? ¿Y el benchmarking?

Esté preparado para cualquier evento imprevisto y trate de mantener a los pasajeros
tranquilos y organizados. Control de interacción: Buscar la adaptación y comunicación
de los empleados. Gran frontera entre los campos de TI y servicio al cliente
Benchmarking: datos de evaluación comparativa y mejora de las operaciones
comerciales.

¿Qué podrían aprender las empresas del correcto manejo del intenso
tránsito de pasajeros ocurrido a consecuencia de los juegos olímpicos de
verano 2012?

Uno de los competidores de British Airways es Virgin Atlantic Airways; por lo tanto,
los británicos pueden haber usado puntos de referencia para comparar con sus
oponentes. El uso de controles de retroalimentación es fundamental para tomar
medidas y solucionar problemas desde el primer día antes de un sistema más
avanzado.

Sabina Nicole Rodríguez Cedano

ID: A00144517