https://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListening.

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TEST ESUCHA EMPATICA/ACTIVA

15 declaraciones para responder

Para nada Casi nunca Algunas veces A menudo Muy a menudo

1Intento anticipar y predecir las posibles causas de confusión y las trato desde el principio.

2Cuando escribo una nota, correo electrónico u otro documento, doy toda la información de
antecedentes y los detalles que puedo para asegurarme de que se entienda mi mensaje.

3Si no entiendo algo, tiendo a guardármelo para mí y lo averiguo más tarde.

4Me sorprende descubrir que la gente no ha entendido lo que he dicho.

5Puedo tender a decir lo que pienso, sin preocuparme por cómo lo percibe la otra persona.
Supongo que podremos resolverlo más tarde.

6Cuando la gente me habla, trato de ver sus perspectivas.

7Utilizo el correo electrónico para comunicar problemas complejos con las personas. Es rápido
y eficaz.

8Cuando termino de escribir un informe, memorando o correo electrónico, lo escaneo

rápidamente en busca de errores tipográficos y demás, y luego lo envío de inmediato.

9Cuando hablo con la gente, presto atención a su lenguaje corporal.

10Utilizo diagramas y gráficos para ayudar a expresar mis ideas.

11Antes de comunicarme, pienso en lo que la persona necesita saber y la mejor manera de

transmitirlo.

12Cuando alguien me habla, pienso en lo que voy a decir a continuación para asegurarme de
transmitir mi punto de vista correctamente.

13Antes de enviar un mensaje, pienso en la mejor manera de comunicarlo (en persona, por
teléfono, en un boletín, a través de una nota, etc.).
14Intento ayudar a las personas a comprender los conceptos subyacentes detrás del punto
que estoy discutiendo. Esto reduce los conceptos erróneos y aumenta la comprensión.

15Considero las barreras culturales al planificar mis comunicaciones.

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Interpretación de la puntuación

Interpretación de la puntuación

Puntaje Comentario

15-35

Necesita seguir trabajando en sus habilidades de comunicación. No se está expresando con

claridad y es posible que tampoco reciba los mensajes correctamente. La buena noticia es que,
al prestar mucha atención a la forma en que se comunica, puede mejorar su eficacia en el
trabajo y disfrutar de mejores relaciones laborales con sus colegas. El resto de este artículo lo
dirigirá a algunas herramientas excelentes para mejorar sus habilidades de comunicación. (Lea
a continuación para comenzar).

36-55

Eres un comunicador capaz, pero a veces experimentas problemas de comunicación. Tómese

el tiempo para pensar en su enfoque de la comunicación y concéntrese en recibir mensajes de
manera efectiva, tanto como en enviarlos. Esto ayudará a mejorar su capacidad para
comunicarse. (Lea a continuación para comenzar).

56-75

¡Excelente! Comprende su papel como comunicador, tanto cuando envía mensajes como
cuando los recibe. Se anticipa a los problemas y elige el canal adecuado para comunicarse. La
gente lo respeta por su capacidad para comunicarse con claridad y aprecian sus habilidades
para escuchar. (Lea a continuación para obtener más información).

Interpretación detallada

Siempre que se comunique con otra persona, cada uno de ustedes seguirá los pasos del
Proceso de comunicación (consulte la figura 1, a continuación).

Figura 1. El proceso de comunicación

El diagrama del proceso de comunicaciones

Durante este proceso, la persona que es la fuente de la comunicación lo codifica en un
mensaje y lo transmite a través de un canal. El receptor decodifica el mensaje y, de una forma
u otra, retroalimenta su comprensión o falta de comprensión a la fuente.

Al comprender los pasos del proceso, puede ser más consciente de su papel en él, reconocer lo
que necesita hacer para comunicarse de manera efectiva, anticipar los problemas antes de que
sucedan y mejorar su capacidad general para comunicarse de manera efectiva.

Las secciones siguientes le ayudarán a hacer esto y mejorarán la forma en que se comunica en
cada etapa del proceso.

La fuente: planificación de su mensaje

(Preguntas 2, 11)

Antes de comenzar a comunicarse, tómese un momento para averiguar qué quiere decir y por
qué. No pierda el tiempo transmitiendo información que no es necesaria, y tampoco pierda el
tiempo del oyente ni del lector. Con demasiada frecuencia, la gente sigue hablando o
escribiendo porque piensa que al decir más seguramente cubrirá todos los puntos. Sin
embargo, a menudo lo único que hacen es confundir a las personas con las que están
hablando.

Para planificar tu comunicación :

Comprende tu objetivo. ¿Por qué te comunicas?

Comprende a tu audiencia. ¿Con quién te comunicas? ¿Qué necesitan saber?

Planifique lo que quiere decir y cómo enviará el mensaje.

Busque comentarios sobre qué tan bien se recibió su mensaje.

Cuando haga esto, podrá crear un mensaje que su audiencia recibirá de manera positiva.

Los buenos comunicadores usan el BESO ("Keep It Simple and Straightforward") principio.
Saben que, a menudo, menos es más, y que una buena comunicación debe ser tan eficaz como
eficaz.

Codificación: creación de un mensaje claro y bien elaborado

(Preguntas 1, 5, 8, 10, 15)

Cuando sepa lo que quiere decir, decida exactamente cómo lo va a decir. Eres responsable de
enviar un mensaje claro y conciso. Para lograr esto, debe considerar no solo lo que dirá, sino
también cómo cree que el destinatario lo percibirá.

A menudo nos centramos en el mensaje que queremos enviar y en la forma en que lo

enviaremos. Pero si nuestro mensaje se entrega sin tener en cuenta la perspectiva del
destinatario, es probable que se pierda parte de ese mensaje. Para comunicarse de manera
más eficaz:

Comprenda lo que realmente necesita y quiere decir.

Anticipe la reacción de la otra persona a su mensaje.

Elija palabras y lenguaje corporal que le permitan a la otra persona escuchar realmente lo que
está diciendo.

Con comunicación escrita , asegúrese de que lo que escribe se percibirá de la manera que
desea. Las palabras en una página generalmente no tienen emoción, no te "sonríen" ni
"fruncen el ceño" mientras las lees (a menos que seas un escritor muy talentoso, por
supuesto).

Al escribir, tómese el tiempo para hacer lo siguiente:

Revise su estilo.

Evita la jerga o jerga.

Revisa tu gramática y puntuación.

Compruebe también el tono, la actitud, los matices y otras sutilezas. Si cree que el mensaje
puede ser malinterpretado, probablemente lo será. ¡Tómate el tiempo para aclararlo!

Familiarícese con las políticas de redacción o las guías de estilo de su empresa.

Otra consideración importante es utilizar imágenes, gráficos y diagramas siempre que sea
posible. Como dice el refrán, "una imagen vale más que mil palabras". Nuestro artículo sobre
tablas y gráficos tiene algunos buenos consejos que le ayudarán a utilizarlos para comunicarse
con claridad.

Además, ya sea que hable o escriba su mensaje, considere el contexto cultural . Si existe la
posibilidad de una mala comunicación o malentendidos debido a barreras culturales o
lingüísticas, aborde estos problemas con anticipación. Consulte con personas que estén
familiarizadas con este tipo de barreras y haga su investigación para estar al tanto de los
problemas que puede enfrentar. Consulte nuestro artículo sobre la comunicación eficaz entre
culturas para obtener más ayuda.

Elegir el canal correcto

(Preguntas 7, 11, 13)

Además de codificar su mensaje, debe elegir el mejor canal de comunicación para enviarlo.
Quiere ser eficiente y, al mismo tiempo, aprovechar al máximo su oportunidad de
comunicación.

El uso del correo electrónico para enviar instrucciones sencillas es práctico. Sin embargo, si
desea delegar una tarea compleja, un correo electrónico probablemente solo generará más
preguntas, por lo que puede ser mejor concertar una hora para hablar en persona. Y si su
comunicación tiene algún contenido emocional negativo, ¡manténgase alejado del correo
electrónico! Asegúrese de comunicarse cara a cara o por teléfono, de modo que pueda juzgar
el impacto de sus palabras y ajustar su mensaje de manera apropiada.

Al elegir el canal adecuado para su mensaje, tenga en cuenta lo siguiente:

La sensibilidad y el contenido emocional del tema.

Qué fácil es comunicar detalles.

Las preferencias del receptor.

Limitaciones de tiempo.

La necesidad de hacer y responder preguntas.

Decodificación: recepción e interpretación de un mensaje

(Preguntas 3, 6, 12, 14)

Puede ser fácil concentrarse en hablar: queremos expresar nuestros puntos, porque
generalmente tenemos mucho que decir. Sin embargo, para ser un gran comunicador, también
debe dar un paso atrás, dejar que la otra persona hable y escuche .

Esto no significa que debas ser pasivo. Escuchar es un trabajo duro, por eso la escucha efectiva
se llama escucha activa. . Para escuchar activamente, preste toda su atención al hablante:

Mira a la persona.
Preste atención a su lenguaje corporal.

Evitar distracciones.

Asiente y sonríe para reconocer los puntos.

De vez en cuando, piense en lo que ha dicho la persona.

Permita que la persona hable, sin pensar en lo que dirá a continuación.

No interrumpas.

La escucha empática también le ayuda a decodificar los mensajes con precisión. Para
comprender un mensaje en su totalidad, debe comprender las emociones y los sentimientos
subyacentes que expresa el hablante. Aquí es donde la comprensión del lenguaje corporal
puede ser útil.

Realimentación

(Preguntas 4, 9)

Necesita retroalimentación, porque sin ella, no puede estar seguro de que la gente haya
entendido su mensaje. A veces, la retroalimentación es verbal y otras no. Hemos analizado la
importancia de hacer preguntas y escuchar con atención. Sin embargo, la retroalimentación a
través del lenguaje corporal también puede ayudarlo a evaluar el impacto de su mensaje. Al
observar las expresiones faciales, los gestos y la postura de la persona con la que se está
comunicando, puede detectar:

Niveles de confianza.

Defensividad.

Convenio.

Comprensión (o falta de comprensión).

Nivel de interes.

Nivel de compromiso con el mensaje.

Veracidad (o mentira / deshonestidad).

Como orador, comprender el lenguaje corporal de su oyente puede brindarle la oportunidad

de ajustar su mensaje y hacerlo más comprensible, atractivo o interesante. Como oyente, el
lenguaje corporal puede mostrarte más sobre lo que dice la otra persona. A continuación,
puede hacer preguntas para asegurarse de que, de hecho, se han entendido. En ambas
situaciones, puede evitar mejor la falta de comunicación si ocurre.

La retroalimentación también puede ser formal. Si está comunicando algo realmente

importante, a menudo puede valer la pena hacerle preguntas a la persona con la que está
hablando para asegurarse de que lo haya entendido completamente. Y si está recibiendo este
tipo de comunicación, repítala con sus propias palabras para comprobar su comprensión.

Puntos clave

Puede requerir mucho esfuerzo comunicarse de manera efectiva. Sin embargo, debe poder
comunicarse bien si va a aprovechar al máximo las oportunidades que la vida tiene para
ofrecer.

Al aprender las habilidades que necesita para comunicarse de manera efectiva, puede
aprender cómo transmitir sus ideas de manera clara y efectiva, y comprender mucha más
información que se le transmite.

Ya sea que sea un orador, un oyente, un escritor o un lector, usted es responsable de

asegurarse de que los mensajes se comuniquen con precisión. Preste atención a las palabras y
acciones, haga preguntas y observe el lenguaje corporal. Todo esto ayudará a garantizar que
diga lo que quiere decir y escuche lo que se pretende.