Storytelling: un recurso clave para potenciar procesos de capacitación

El relato de historias cumple un papel determinante en la educación y formación de

cualquier persona. Desde las fábulas que nos leían en el jardín de infantes para poder
incorporar normas de convivencia, hasta las películas que nos permiten acercarnos a
determinados acontecimientos históricos, o los documentales que nos instruyen sobre diversas
temáticas científicas, la narrativa siempre ha sido una poderosa herramienta para el
aprendizaje y la trasmisión efectiva de conocimientos.
Por Pablo Raganato, director Comercial de, e-ABC Learning
 
Hoy en día, el storytelling se ha consolidado como una poderosa herramienta para potenciar
proyectos de e-learning, principalmente en empresas y organizaciones, ya que las personas
aprenden más fácil por medio de historias que causan impacto y generan condiciones óptimas
para recordar conceptos, prácticas y conocimientos.
 
En las estrategias de formación corporativa, el storytelling aporta un valor agregado
significativo, al ilustrar por medio de relatos que reflejan la forma en las que las personas se
enfrentan a determinadas situaciones y cómo las resuelven.
 
Una historia bien trasmitida, permite que visualicemos y nos representemos acontecimientos
que podrían formar parte de nuestra vida laboral cotidiana, o problemáticas similares a las que
habitualmente debemos enfrentarnos en nuestro trabajo, para a partir de allí, reflexionar y
obtener conclusiones que podamos aplicar a nuestros ámbitos de actuación profesional.
 
El storytelling hace mucho más efectiva la comprensión de diferentes conceptos, fomentando la
persuasión y la empatía, mediante historias en las que podamos reconocernos o moralejas
cuyas enseñanzas puedan trasladarse a nuestras experiencias habituales.
 
En una actualidad saturada de información, pequeñas historias en las que nos podamos
identificar, pueden facilitarnos una comprensión clara y sencilla de un conocimiento, una buena
práctica o una metodología de venta; como así también simplificar procesos de inducción
corporativa de nuevos colaboradores, en lo que respecta a la transmisión de los valores y
cultura de una empresa; entre otras cuestiones.
 
Lo importante es que al desarrollar una instancia de storytelling en un proceso formativo, el
relato tenga las siguientes características:

 sea impactante
 incluya una reflexión que sensibilice al usuario y lo lleve a generar acciones de manera
efectiva
 condense de manera adecuada la información que busca trasmitir, ya que una buena
historia contada en poco tiempo es más efectiva que una narración extensa.
 
Para complementar estas características, resulta interesante el artículo “7 Brand Storytelling
Best Practices to Grow Your Audience” de Christoph Trappe, en el que se mencionan siete
buenas prácticas de storytelling aplicadas al marketing, algunas de las cuáles bien podrían
aplicarse a procesos formativos:

 Las historias tienen que tener una estructuración apropiada en el marco de una línea
de tiempo, que incluya un comienzo y un final, un personaje empático con la audiencia
a la cual nos estamos dirigiendo, un conflicto o situación de suspenso para mantener el
 interés, y la información precisa y necesaria que necesitamos trasmitir.
 El relato debe centrarse en una historia única, útil y relevante.
 Es importante hablar con los mismos usos y expresiones que utilizan las personas a las
que nos estamos dirigiendo. En términos de capacitaciones empresariales, aquí es
importante tener perfectamente estudiadas las características profesionales de quienes
están participando del proceso formativo.
 Elegir sabiamente los canales de comunicación y recursos a utilizar. A partir de esta
recomendación de Trappe, podemos agregar que la gran disponibilidad de plataformas
y recursos multimediales disponibles, no implica que todos ellos sean los más
adecuados para una audiencia determinada, y ahí estará el valor agregado que la
consultoría puede aportar, para seleccionar el medio más apropiado para cada caso.
 
No obstante, vale destacar que la gran capacidad multimedial que hoy nos ofrecen las
tecnologías, especialmente en el marco de procesos formativos en línea, potencia
significativamente al storytelling, ayudando a generar mayores niveles de recordación.