PROGRAMA: TÉCNICO EN COMERCIO EXTERIOR

Actividad: GA2-240201524-AA2-EV01

EVIDENCIA INFORME. CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS.

Realizado por: Julio César Palomino Pláceres

Ficha: 2834685

SENA Regional Cauca, Centro Agropecuario de Popayán

Bogotá D.C Colombia

Enero de 2024
Contenido
PALABRAS CLAVES ............................................................................................................................... 3
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 4
DESARROLLO ....................................................................................................................................... 4
CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 6
 PALABRAS CLAVES

ASERTIVIDAD: Se define asertividad como la habilidad personal que nos permite expresar
sentimientos, opiniones y pensamientos, en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin
negar ni desconsiderar los derechos de los demás (marketing.wearedrew, 2024)

EMPATÍA: Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos. (Definiciones de la

Real Academia Española, 2024)

EGOÍSMO: Preocupación excesiva de una persona por sus propios deseos y necesidades, sin que le
importe o considere las emociones o los sentimientos de los demás. Por ejemplo: una persona que
llega a un concierto y se dirige a la entrada a exigir que le permitan ingresar sin hacer la fila. (Peiró,
2020).

TOLERANCIA: Consiste en el respeto, la aceptación y el aprecio de la rica diversidad de las culturas

de nuestro mundo, de nuestras formas de expresión y medios de ser humanos. La fomentan el
conocimiento, la actitud de apertura, la comunicación y la libertad de pensamiento, de conciencia
y de religión. (Peiró, 2020).

COMPAÑERISMO: Vínculo que existe entre compañeros. Armonía y buena correspondencia entre
compañeros. (Definiciones de la Real Academia Española, 2024)

PRODUCTIVIDAD: Es la capacidad de desarrollar tareas en determinado tiempo y con cierta

cantidad de recursos asignados que tiene nuestro negocio. Tener en cuenta los valores de
productividad que maneja nuestra empresa es importante para optimizar nuestros procesos.
(marketing.wearedrew, 2024)

COMUNICACIÓN: Los seres humanos se comunicación entre ellos con el objetivo de intercambiar
información, y entenderse sobre cualquier tema (Peiró, 2020).

DIALOGO: Es el sustantivo que crea comunidad. En las sociedades con las necesidades básicas
cubiertas, la resolución de conflictos genera más convivencia que la persecución de fines comunes.
En la naturaleza, la supervivencia incita a agruparse para protegerse, sin embargo, los lazos más
fuertes se trenzan con el deseo, obligaciones, decisiones y acciones. (Velasco, 2013)

CONTEXTO: En un mundo saturado de mensajes, las circunstancias a menudo proporcionan el

código para descifrar los significados y sus consecuencias. La noticia circula a tal velocidad que
competir por ella aporta menos valor que ponerla en contexto. Los comunicadores tenemos que
hacer un gran esfuerzo para explicar el contexto de cada noticia, de tal suerte que construyamos
una historia coherente y consistente. El análisis de datos y entornos es una habilidad profesional
muy necesaria. (Velasco, 2013)

CONDUCTAS: Lo que una organización dice es importante en el corto plazo. Lo que hace permite
su evaluación en el largo plazo. La comunicación no sólo debe facilitar a los grupos de interés la
información adecuada para que juzguen el desempeño de una organización, sino también iluminar
las conductas de referencia para asegurar su integridad. (Velasco, 2013)
VALORES: Las conductas se transforman en valores cuando se reiteran hasta el punto de alimentar
la impronta de la organización. Son principios diferenciales que deben transpirar en todas las
comunicaciones. Una referencia permanente y estructural para las personas que se sienten parte
de una empresa o institución. Los valores general implicación y compromiso. (Velasco, 2013).

INTRODUCCIÓN

Por medio de este texto técnico pretendo abarcar un tema muy importante como lo es la
comunicación asertiva en el ámbito laboral y la empatía con las personas que nos rodean, donde
sin medir las consecuencias la falta comunicación destroza la productividad de la misma. En
ocasiones la falta de comunicación en la empresa genera desinformación, y el hecho de trabajar
desinformado provoca desconocimiento de dónde se producen los fallos o quiénes los generan,
haciendo así que estallen los conflictos y por ende no exista empatía en el grupo laboral. Para que
una empresa sea realmente exitosa y sostenible, debe contar con un equipo optimista y unido
compuesto por compañeros de trabajo que se sientan respetados, valorados motivados y
dispuestos a dar lo mejor de sí mismos por la empresa. También debe contar con empleados que
tengan alta estima por sus superiores y que estén dispuestos a trabajar duro para apoyarlos.
Cabe resaltar que los diferentes tipos de textos orales y escritos que producimos, la narración es
sin duda el más importante porque está muy presente en nuestra vida cotidiana. Desde una
simple anécdota hasta escribir un correo electrónico a un amigo, contando lo que nos sucedió,
hasta leer las noticias en los periódicos; de esta manera, se convirtió en la forma de texto más
utilizada, porque lo habitual en nuestra vida diaria es contar cosas. Además, debe quedar claro
que la narrativa no excluye la existencia de otro tipo de texto, de hecho, el diálogo o la descripción
son muy comunes, brindan información más detallada y enriquecen el texto narrativo discutido, es
por eso que tomaremos en este informe un tema que abordamos en la anterior evidencia sobre la
comunicación como expresión humana.

DESARROLLO

Yo no sabía nada…, A mí nadie me dijo cómo había que hacerlo…, Esa parte no me corresponde a
mi…, Yo no he recibido ningún mail…,¿Tenía que mandarlo yo?
Cuando se escucha más de una vez alguna de estas frases dentro de una organización, puede que
se tenga un problema de falta de comunicación en la empresa y que esto está afectando la
productividad, al hecho de que tus costes no disminuyan y, por ende, a que no aumenten sus
beneficios, si los mensajes no llegan a los receptores a tiempo o no se envían los suficientes
mensajes, surgen los problemas y los malentendidos.
En primer lugar, Una buena comunicación en el ámbito laboral es uno de los pilares
fundamentales de la motivación y de la mejora de la productividad, un empleado que tiene la
posibilidad de expresar sus opiniones se siente escuchado y por lo tanto, valorado. Los empleados
motivados sienten una mayor fidelización hacia la organización, y esta es una de las claves para
retener a los mejores talentos y para optimizar la productividad, a medida que la empresa es más
grande, mayor es la importancia de la buena comunicación para mantener a todos los empleados
enfocados en los mismos objetivos.
Segundo la falta de comunicación entre los empleados de los distintos departamentos es una
realidad en todas las empresas, pero hay que conseguir evitarla, el hecho de que los trabajadores
no conozcan las labores de los demás departamentos provoca conflictos interdepartamentales ya
que no entienden la urgencia de ciertas tareas de facturación, ni las consecuencias de no recibir
los documentos necesarios para la facturación a tiempo.
En la rama que estamos estudiando, es de vital importancia tener una comunicación efectiva, ya
que cualquier “mal entendido” podría afectar todo un proceso de importación o exportación.
¿Cómo crean las empresas un equipo positivo y productivo? La respuesta es la empatía en el
trabajo. La empatía es la capacidad de colocarse en los zapatos del otro; es decir, de entender y
relacionarse con los pensamientos y experiencias de los demás. Es un elemento clave que nos
permite entender que estamos en el lugar de trabajo indicado.
Mostrar empatía en el lugar de trabajo demuestra un gran respeto por los demás y contribuye a
crear una cultura de equipo. Además, aumenta la autoestima y permite que los empleados se
sientan tomados en cuenta. Cuando los empleados cuentan con un gerente o líder empático, se
sienten seguros, alentados y motivados. En definitiva, estos sentimientos motivan a los empleados
a dar lo mejor de ellos.
La empatía depende de tres de tres elementos claves:
 La capacidad de escuchar a los demás.
 La capacidad de apertura y honestidad con los demás.
 La habilidad para entender los pensamientos, sentimientos y experiencias de otros.
En general, una persona se considera empática si valora a los demás; es decir, valora lo que otros
dicen, lo que otros hacen y cómo se sienten. Escuchan atentamente y tratan de entender de
dónde viene la otra persona. Además, interactúan de una manera abierta y honesta, demostrando
un auténtico deseo de conectar y desarrollar un fuerte nivel de comprensión entre ellos y el otro.
 CONCLUSIONES

La responsabilidad de crear una cultura de equipo positiva y productiva en el lugar de trabajo

recae en gran medida en los miembros del equipo gerencial. Los líderes empáticos tratan de
conectarse con su equipo, construyendo un sentido de confianza, apertura y comprensión que
hace que los empleados se sientan apreciados, valorados, escuchados, reconocidos y cuidados.
Cuando un líder hace que sus subordinados se sientan de esta manera, el equipo se torna fuerte y
unido, y es cuando realmente se alcanzan objetivos importantes.