NOMBRE: Albania Javier del Carmen SECCIÓN: 46

MATRICULA :100517195 MATERIA: Mercadotecnia General

Tarea 3.1 Investigar sobre los factores sociales, psicológicos, situacionales y
conducta posterior a la compra
Factores sociales
Las fuerzas sociales determinan en gran medida la forma en que pensamos, creemos y
actuamos. Y nuestras decisiones individuales de compra, incluidas las necesidades que
experimentamos, las alternativas que consideramos y la forma en que las evaluamos,
también se ven afectadas por las fuerzas sociales que nos rodean
Cultura: Como la influencia social más amplia, la cultura es un conjunto de símbolos y
objetos de hechura humana creados por una sociedad y transmitidos o heredados de una
generación a otra como determinantes y reguladores de la conducta humana. Los símbolos
pueden ser intangibles (actitudes, creencias, valores, lenguaje) o tangibles (herramientas,
vivienda, productos, obras de arte).
Subculturas: Cualquier sociedad tan heterogénea como la de Estados Unidos está
destinada a prohijar subculturas. Las subculturas son grupos de una cultura que exhiben
patrones de conducta característicos, suficientes para distinguirse de otros grupos dentro
de la misma cultura.
Clase social: La clase social es una jerarquía dentro de una sociedad determinada por los
miembros de ésta. Hay clases sociales en prácticamente todas las sociedades, y en el
comportamiento de compra de la gente influye fuertemente la clase social a la que
pertenece o a la que aspira.
Grupos de referencia: Cada grupo de una sociedad desarrolla sus propias normas de
conducta, que luego les sirven a los miembros de guías o como marcos de referencia. Las
familias y círculos de amigos son tales grupos.
Familias y hogares: Una familia es un grupo de dos o más personas unidas por lazos de
sangre, matrimonio o adopción, que viven juntas en un hogar. Durante sus vidas, muchas
personas pertenecen por lo menos a dos familias: aquella en la que nacen y la que forman
al casarse.
Factores psicológicos
Al tratar las influencias psicológicas en el comportamiento del consumidor, Uno o más
motivos activan dentro de una persona el comportamiento orientado a metas.
Motivación: el punto de partida, Para entender por qué los consumidores se comportan
como lo hacen, tenemos que preguntar primero por qué una persona hace algo. La
respuesta es “porque tiene la necesidad de hacerlo”. Toda conducta parte de una
necesidad.
La clasificación más amplia de motivos se basa en la fuente de la cual surge la necesidad:
• Necesidades estimuladas a partir de estados fisiológicos de tensión (como la necesidad
de dormir).
• Necesidades estimuladas a partir de estados psicológicos de tensión (como las
necesidades de afecto y respeto de uno mismo)
Percepción: En muchas situaciones de compra, la persona reúne información antes de
elegir. La percepción es el proceso de recibir, organizar y asignar sentido a la información
o los estímulos detectados por nuestros cinco sentidos. De esta manera es como
interpretamos o entendemos el mundo que nos rodea. La percepción desempeña una
importante función en la etapa del proceso de decisión de compra en la que se identifican
las alternativas.
Aprendizaje: El aprendizaje comprende los cambios en la conducta que resultan de la
observación y la experiencia.
Personalidad: La personalidad se define ampliamente como el conjunto de rasgos de un
individuo que influyen en sus respuestas de conducta.
Actitudes: Una actitud es una predisposición aprendida para responder a un objeto o una
clase de objetos de una manera uniformemente favorable o desfavorable.
Factores situacionales
Muchas veces, las situaciones en que nos encontramos tienen que ver en gran parte de la
determinación de cómo nos conducimos. Las influencias situacionales tienden a ser
menos significativas cuando el consumidor es muy leal a una marca y participa muy
profundamente en la compra; sin embargo, en muchas ocasiones tienen una función
importante en las decisiones de compra.
La dimensión tiempo: Al diseñar la estrategia para un producto, el mercadólogo debe
estar capacitado para responder por lo menos a tres preguntas relacionadas con el tiempo
acerca de las compras de consumo:
• ¿Cómo influyen en las compras la estación, la semana, el día o la hora?
• ¿Qué impacto tienen los acontecimientos pasados y presentes en la decisión de compra?
• ¿Cuánto tiempo tiene el consumidor para hacer la compra y consumir el producto?
El entorno: El entorno físico son las características de una situación que son aparentes
para los sentidos, como la iluminación, los olores, el clima, los sonidos.
Términos de la compra: Los términos y las condiciones de la venta, así como las
actividades relacionadas con la transacción que los compradores están dispuestos a llevar
a cabo, afectan a la compra de consumo.
Estados de ánimo y motivos del consumidor: Los consumidores se encuentran a veces
en un estado temporal que influye en sus decisiones de compra. Los estados de ánimo
también influyen en las compras. Emociones como la ira o la excitación pueden ser causa
de compras que de otra suerte nunca se hubieran hecho.
Conducta posterior a la compra
Lo que un consumidor aprende en su recorrido por el proceso de compra tiene influencia
sobre cómo se comportará la próxima vez que le apremie la misma necesidad. Más aún,
se han formado nuevas opiniones y creencias y se han corregido las antiguas. Este cambio
en el consumidor es de la etapa del comportamiento poscompra del modelo del proceso
de decisión de compra, a la etapa de reconocimiento de la necesidad.