Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Facultad de ciencias económicas, Administrativas y contables.

Departamento de Mercadotecnia.

DMC-050 Comportamiento del consumidor.

Sección: 0800

Docente: Marcela Rivera

III Periodo Académico, 2020.

Tema de investigación:

Cambios en los patrones de consumo en los hogares durante la

pandemia en el Distrito Central.

Integrantes del equipo N.°8:

Jeymi Maricela Contreras Espinal 2012-101-7233

(Raúl Alejandro Rodríguez Nolasco.) 2015-100-4354
Diana Marleney Molina Devis. 2017-100-5068
Fany Marisela Martínez Quiñonez 2017-100-5473
Lisbeth Elena V. Chávez Tinoco 2017-100-5990

Tegucigalpa M.D.C. 07 de dic. de 2020.

Cuadro de calificación por parte del coordinador (de 0 a 10) con la firma de los integrantes.

INTEGRANTES DEL EQUIPO 8.

Nombres Número de cuenta Calificación.

Jeymi Maricela Contreras Espinal 2012-101-7233 10
Raúl Alejandro Rodríguez Nolasco 2015-100-4354 10
Diana Marleney Molina Devis. 2017-100-5068 10
Fany Marisela Martínez Quiñonez 2017-100-5473 10
Lisbeth Elena V. Chávez Tinoco 2017-100-5990 10
Contenido

INTRODUCCIÓN................................................................................................................................5
I. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.......................................................................................7
1.1. Tema de investigación...............................................................................................................7
1.2. Objetivo general........................................................................................................................7
1.3. Objetivos específicos..................................................................................................................7
II. CREACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN....................................................................7
2.1. Enfoque......................................................................................................................................7
2.2. Alcance.......................................................................................................................................8
2.3. Diseño.........................................................................................................................................8
III. SELECCIÓN DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN..............................................................9
3.1. Investigación vía internet..........................................................................................................9
3.2. Encuesta...................................................................................................................................10
IV. SELECCIÓN DE PROCEDIMIENTO DEL MUESTREO.....................................................11
V. RECOLECCIÓN DE DATOS......................................................................................................12
VI. ANALIZAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR DE ACUERDO A SU
TEMA..................................................................................................................................................26
VII. ENUMERAR CUALES SON LAS OPORTUNIDADES QUE SE TIENE EN EL
MERCADO.........................................................................................................................................31
VIII. OBSERVAR Y ANALIZAR LA CONDUCTA DEL MERCADO CON RESPECTO AL
OBJETO EN INVESTIGACIÓN......................................................................................................35
IX. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA O LA NECESIDAD A SATISFACER................39
X. BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN PARA SATISFACER ESA NECESIDAD (INCISO
ANTERIOR) DE LOS CONSUMIDORES......................................................................................41
XI. INCLUIR LAS PERCEPCIONES DE LOS CONSUMIDORES.............................................43
XII. PLANTEAMIENTO Y SOLUCIÓN DEL PROBLEMA........................................................47
12.1. Planteamiento del problema.................................................................................................47
12.2. Solución del problema...........................................................................................................47
XIII. CONCLUSIONES.....................................................................................................................48
XIV. RECOMENDACIONES...........................................................................................................48
XV. ANEXOS.....................................................................................................................................50
VXI. BIBLIOGRAFÍA.......................................................................................................................53
 INTRODUCCIÓN.
El coronavirus es una gran familia de virus conocidos por causar enfermedades que van desde

un resfriado común hasta manifestaciones clínicas más severas como el Síndrome respiratorio

por el coronavirus de Oriente Medio y Síndrome respiratorio agudo grave.

La pandemia generada el COVID-19 ha generado una crisis sanitaria que ha desencadenado

una crisis humanitaria, social y económica sin precedentes, desde la perspectiva

epidemiológica por ser una enfermedad nueva se continúa estudiando su historia y sus

determinantes, sin embargo, su impacto en la economía, el ámbito social y los patrones de

consumo cambiantes son posiblemente despiertan mayor incertidumbre. La investigación

juega un rol importante para no solo entender el fenómeno en profundidad sino en la

búsqueda de soluciones que permitan a la sociedad ser resiliente.

El presente documento tiene como objetivo brindar los principales resultados del estudio

sobre los cambios en los patrones de consumo durante la pandemia COVID-19 en el distrito

central Análisis de Percepción de Impacto.

Encuesta de hogares con base en información recolectada se muestran los principales

resultados obtenidos de la recolección de información, mostrando en primera instancia la

recolección de datos y el análisis donde se exponen la percepción de los hogares en relación

con su comportamiento ante los cambios en patrones de consumo

La pandemia de Covid-19 ha obligado a revisar sus mercados principales y su modelo

operativo. El sector ha tenido que reevaluar las preferencias y el comportamiento de los

consumidores en una era de gran incertidumbre sobre la economía y su propio futuro.

Además, se está viendo un cambio de patrón en la forma en que se consume, lo que lleva a un

cambio en el comportamiento de compra. Y, muchos de estos cambios de comportamiento

pueden resultar permanentes.

los hábitos de consumo se ven alterados por cambios en los contextos. Por ejemplo, eventos

en la vida del consumidor como contraer matrimonio, tener hijos y mudarse, el uso del

internet, surgimiento de Smartphone y compras online y medidas para combatir la pandemia

(reglas y regulaciones relacionadas con espacios públicos y compartidos). Por último, eventos

menos predecibles como terremotos, huracanes, pandemias globales como el caso de COVID-

19 (desastres naturales y conflictos).

las personas son diferentes al igual que su percepción sobre una situación, con efectos

negativos por una crisis económica o cualquier otro tipo de crisis. La percepción del riesgo

refleja la interpretación del consumidor en relación a su contenido y que tanto le desagrada él

mismo. Esta percepción refleja la interpretación del consumidor y la posibilidad de ser

expuesto al contenido de ese riesgo.

Por lo que a continuación se presenta una visualización de los cambios inmediatos en el

comportamiento del consumidor siendo resultados de la pandemia.

 I. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

1.1. Tema de investigación.

Cambios en los patrones de consumo en los hogares durante la pandemia en el Distrito

Central.

1.2. Objetivo general.

Conocer los cambios en los patrones de consumo en los hogares durante la pandemia Covid-

19 en el Distrito Central.

1.3. Objetivos específicos.

 Detallar la priorización que tuvieron los productos de primera necesidad durante la

pandemia.

 Describir la importancia de las compras en línea para la adquisición de diversos

productos.

 Analizar el papel de las empresas de Delivery durante la pandemia.

II. CREACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.

2.1. Enfoque.

El diseño de investigación utilizado en el estudio, tiene un enfoque mixto para obtener

la información necesaria para dicho estudio:

 Enfoque cualitativo:

Se utilizó el enfoque cualitativo para realizar la recolección de datos pertinente para

descubrir o afinar las preguntas de investigación durante el proceso de interpretación de la

información. La información brindada por el enfoque cualitativo permite describir

detalladamente situaciones, eventos, personas, interacciones, conductas observadas y sus

manifestaciones, se realizó una búsqueda de fuentes secundarias para obtener información por

parte de la investigación cualitativa [ CITATION Sam101 \l 3082 ].

 Enfoque cuantitativo:

Se utilizó el enfoque cuantitativo para la recolección de datos con el fin de probar las

hipótesis que surgen de las preguntas de investigación para establecer patrones de

comportamientos y de esta manera comprobar una teoría. El instrumento de recolección de los

datos cuantitativos utilizado para este estudio fue la encuesta electrónica. [ CITATION Sam101 \l

3082 ]

2.2. Alcance.

El alcance del estudio de la investigación es descriptivo pues busca describir las

propiedades, características y perfiles de personas, grupos, comunidades o cualquier otro

fenómeno que se someta al estudio (Sampieri, Collado, & Lucio, 2010). El objetivo de este

estudio es para medir la información recolectada de manera concluyente y así mostrar, con

mayor precisión, las dimensiones del problema de investigación.

2.3. Diseño.

El tipo de diseño de investigación aplicado, es de tipo no experimental el cual consiste

en un determinado estudio sin tener que manipular alguna especie de variable

deliberadamente y solo se observan los fenómenos del problema a investigar con el objetivo

de analizarlo al finalizar dicha observación. De igual forma, este estudio tiene un diseño de

investigación no experimental transversal pues la recolección de los datos se hará en un solo

momento dado, en un tiempo único. [ CITATION Sam101 \l 3082 ]

Los diseños transversales se dividen en: exploratorio, descriptivo y causal. En este

estudio se aplicó el diseño transversal exploratorio con el objetivo de conocer de mejor

manera el contexto del problema; así mismo se aplicó el diseño transversal descriptivo con la

finalidad de indagar las incidencias de una o más variables de una población. [ CITATION

Sam101 \l 3082 ]

III. SELECCIÓN DEL MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.

3.1. Investigación vía internet.

 Cambios en el patrón de consumo.

La pandemia Covid – 19 trajo un sin fin de cambios a niveles sociales y económicos y, dichos

cambios, impactaron de gran manera en los patrones de consumo de las personas. Como un

punto de partida debemos considerar que, debido a las restricciones sanitarias y al

distanciamiento social, muchos negocios se vieron obligados a recortar personal laboral o, en

el peor de los casos, cesar funciones por un tiempo indeterminado y estas acciones produjeron

un sin número de despidos lo que significaba que, ciertas familias debían priorizar los gastos

del hogar y limitándose a comprar únicamente productos de primera necesidad lo que, por

ende, si una persona era un comprador compulsivo, durante la pandemia, piensa

detalladamente si en verdad merece la pena realizar la compra de un producto o no [ CITATION

Ale20 \l 3082 ].

Durante la pandemia, se tornó realmente complicado adquirir ciertos productos y no solo por

el cierre de ciertos negocios, sino que también se debió al confinamiento obligatorio

impuestos por los gobiernos para evitar una mayor propagación del virus Covid – 19. A causa

del encierro obligatorio, los consumidores optan por realizar comprar en línea para evitar salir

de sus hogares lo que incremento la demanda de los servicios de “Delivery”. Muchas

empresas optaron por realizar la venta de sus productos a través de plataformas en línea como

las redes sociales (Facebook e Instagram) o mediante sus sitios web haciendo sus envíos

mediante empresas de “Delivery” [ CITATION Ale20 \l 3082 ].

Según con la Unidad de Inteligencia de Mercados de la Asociación Guatemalteca de

Exportadores (Agexport) se han percibido diversos cambios en los patrones de consumo a

consecuencia del covid-19, entre los cambios mas evidente es el hecho que las familias ya no

salen a comer fuera de casa debido a las restricciones impuestas por los gobierno, ahora

comen en casa lo cual incrementa la demanda de los productos alimenticios disponibles en los

negocios de su localidad, así como también un aumento en la demanda de productos como las

galletas, las jaleas, conservas, comida enlatada y entre otros [ CITATION Jos20 \l 3082 ].

3.2. Encuesta.

Se desarrolló mediante las propuestas dichas por el equipo de trabajo para definir qué tipo de

preguntas contendría el cuestionario para la obtención de información relevante para el

estudio. Se definió el tipo de cuestionario el cual es de tipo de encuesta electrónica en donde

se envió a los participantes un link para que pudiera acceder al cuestionario. El cuestionario

cuenta con preguntas estructuradas de tipo [ CITATION Mal081 \l 3082 ]:

 Opción múltiple: el investigador ofrece las opciones de respuestas y se le pide al encuestado

que seleccione una o más de las alternativas dadas.

 Dicotómicas: sólo tiene dos alternativas de respuesta: sí o no, de acuerdo o en desacuerdo, y

así sucesivamente. A menudo las dos alternativas de interés se complementan con una

alternativa neutral, como “sin opinión”, “no lo sé”, “ambas” o “ninguna”.

 Escala: Generación de un continuo sobre el que se localizan los objetos medidos.

 IV. SELECCIÓN DE PROCEDIMIENTO DEL MUESTREO.

Muestreo no probabilístico por conveniencia el cual consiste en El muestreo por conveniencia

es una técnica de muestreo no probabilístico y no aleatorio utilizada para crear muestras de

acuerdo a la facilidad de acceso, la disponibilidad de las personas de formar parte de la

muestra, en un intervalo de tiempo dado o cualquier otra especificación práctica de un

elemento particular El muestreo no probabilístico por bola de nieve consiste en que cuando

los participantes potenciales son difíciles de encontrar o si la muestra está limitada a un

subgrupo muy pequeño de la población.

 V. RECOLECCIÓN DE DATOS.

R/= Según los datos de las encuestas, el 85.3% de ellos contestaron que sí, se vieron afectados

en sus hábitos de consumo a causa de la pandemia, mientras que el otro 14.7% respondió que

no les afecto la pandemia Covid-19 en sus hábitos de consumo llevando la vida a su

normalidad.
R/= Se preguntó a los participantes si consideraban que fue necesario ahorrar sus ingresos

mas de lo usual durante la pandemia a lo que los encuestados respondieron que, en un 69.9%

de los participantes tuvieron que ahorrar bastante de sus ingresos, un 21.5% de los

participantes considera que fue poco lo que tuvo que ahorrar y un 8.6% respondieron que no

tuvieron necesidad de ahorrar.

R/= Según los datos de la encuesta, el 80.6% de ellos contestaron que sí tuvieron que cambiar

algunos productos por el precio para ahorrar más dinero, en cambio el 19.4% respondió que

no, indicando que siguieron comprando los mismos productos.

R/= De 100 encuestados se registraron 90 respuestas, que la mayoría de las personas les

dieron más prioridad a los alimentos (perecederos y no perecederos), en segundo lugar, a los

medicamentos debido a que las personas estaban más preparadas por la pandemia, y en tercer

lugar a los servicios de internet porque se demostró que estando en casa consumían mucho

más internet que antes debido a las clases estudiantiles y trabajo en el hogar.
R/= De los 100 encuestados, se obtuvieron 90 respuestas, así se indicó que cada 10 personas 9

compraron productos en línea, el 10% prefiere no hacerlo.

R/= De 100 encuestados, se obtuvieron 60 respuestas, se señaló que cada 10 personas, 6

preferían comprar en la tienda directa de la empresa que vende y distribuye sus productos en

línea representadas en 48,3%, el 33,3% prefieren comprar productos en la plataforma de

Facebook (Marketplace) y el 11,7% prefirieron comprar sus productos por medio de Amazon.
R/= Según los resultados obtenidos de la encuesta revela que del 100% de los encuestados, el

60% de ellos realizan su compra por internet de manera ocasonal.

R/= Según los datos obtenidos de la encuesta nos muestra que, 47 encuestados ha hecho uso

de los servicios de Delivery disponibles en la ciudad, en cambio los 13 restantes encuestados

responden a que no han hecho uso de este tipo de servicios.

R/= Se les preguntó a los encuestados si consideran que el servicio de Delivery tuvo un papel

importante durante la pandemia y a lo que los encuestados respondieron fue que, 42

encuestados respondieron que estaban de muy de acuerdo con esta afirmación y 5 encuestados

respondieron a que estaban de acuerdo con la afirmación.

R/= Se les preguntó a los encuestados que qué empresa de Delivery utilizan comúnmente y los datos

de la encuesta muestran que un 52.3% de los encuestados utilizan los servicios que presta la empresa

de Delivery Globo y que el 38.3% utilizan los servicios que ofrece la empresa de delivery Hugo.
R/= A partir de los resultados obtenidos a través de las encuestas aplicadas se observó que de

todo el número de encuestados la mayoría son mujeres con el 73.6% y el 26.4% son hombres.
R/= De 100 personas encuestadas el 43.4% son personas que se dedican a estudiar, el 32.1%

respondieron ser personas que trabajan y el 24.5% se dedican a trabajar y estudiar al mismo

tiempo.
R/= Podemos observar en este grafico que la edad de 23 años es la que mas predomino con

11 personas, seguido de 9 personas con 24 años de edad y las edades de 21 y 20 son 8

personas que respondieron la encuesta.

R/= Según los resultados obtenidos el 75.2% de la encuesta son personas solteras, seguido de

un 15.6% respondieron ser casados.

 VI. ANALIZAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR DE ACUERDO A SU

TEMA.

En la actualidad, el consumidor puede fácilmente comprobar si es cierto lo que la publicidad

dice sobre una empresa y sobre su producto. Las marcas entran en un terreno de juego

diferente para poder diferenciarse y ganarse la atención del consumidor.

El consumidor se adapta a este nuevo panorama para adoptar nuevas posturas ante el

mercado:

1) Está mejor informado: Está a un click de comparativas, foros y opiniones de otros

consumidores.

2) Es infiel por naturaleza: Lógicamente, al tener más información aumentan las opciones

de elegir una compra; y a mayor número de opciones, mayor posibilidad de probar cosas

nuevas.

3) Es más sensible: La importancia del trato al cliente se equipará a la de la calidad o la del

precio. El cliente busca una experiencia de compra sensorialmente perfecta.

4) Ya no se toma en serio la publicidad tradicional: Tras décadas de impactos

publicitarios, el consumidor se ha vuelto experto esquivándolos. Decimos adiós a los

clichés publicitarios y saludamos a las tendencias en redes sociales.

5) Está conectado de manera multicanal: Hoy en día el consumidor se informa por

diversos medios de comunicación. Los medios digitales, las redes sociales, los blogs, las

aplicaciones y los foros, le han comido la autoridad a la prensa, la televisión y la radio.

6) Es un Brand Lover: El consumidor busca una relación más profunda con sus marcas

favoritas mediante experiencias, comunicación y satisfacción de necesidades. Los “Brand

lovers” se convierten en embajadores de las marcas dentro de sus círculos sociales.

7) Es más impaciente: La tecnología trae inmediatez y una vez que te acostumbras, ya no

quieres esperar por nada ni por nadie.

El nuevo consumidor sigue necesitando buscar satisfacción mediante la compra, tanto para

cubrir necesidades reales como psicológicas. Pero lo que ha cambiado es que la información

disponible ha aumentado. [ CITATION Mar20 \l 18442 ]

Los consumidores actuales son muy distintos de los que había en el capitalismo temprano. La

revolución tecnológica los cambió tanto como al mercado en el que se desenvuelven. Así, a

grandes rasgos podríamos decir que responden a las siguientes características:

1) Está conectado. El consumidor actual maneja la Internet como el lugar favorito de

búsqueda de productos y servicios, a punto tal de que 63% de mujeres y 77% de

hombres adultos no pasan más de una hora sin conectarse con sus teléfonos celulares.

2) La opinión es importante. Los consumidores actuales comparten todo: sus

experiencias, sus opiniones, y les gusta sentirse tomados en cuenta. Las redes sociales

y la cultura 2.0 permitieron que la brecha entre empresa y cliente se hiciera más corta,

y los consumidores de hoy no están dispuestos a renunciar a ello.

3) Se (des)fidelizan rápido. Los consumidores actuales son rápidos en su elección de

consumo, se identifican rápido con las marcas que se manejen en su lenguaje y que

sepan tomarlo en cuenta, pero con la misma velocidad pueden renunciar a ella y

cambiar a otra si ésta deja de satisfacer sus expectativas.

4) Demanda inmediatez. Los largos tiempos de espera y los canales lentos de

comunicación no tienen lugar en el imaginario del consumidor contemporáneo. Todo

debe ser rápido y al instante.

5) Persigue la autenticidad. Más que productos y bienes, demanda experiencias

originales y busca sentirse a salvo de la publicidad engañosa. Exige lealtad a sus

empresas y a cambio ofrece ser un cliente exclusivo.[ CITATION Mar20 \l 18442 ]

Tienden a tener una variedad de características (comunes)

El comportamiento del consumidor en el mercado no es fijo: cambia de acuerdo con la época

y el contexto social.

Si pensamos en el público que compra productos por Internet, los hábitos son aún más

diferentes.

 Busca soluciones a sus problemas en Internet

El consumidor actual se determina por la autonomía a la hora de buscar respuestas. Si en el

pasado el cliente confiaba en terceros, hoy en día a apuesta a hazlo tú mismo (DIY).

Para resolver la mayoría de sus problemas, el consumidor hace una búsqueda en Internet, es

decir, busca incansablemente la información. Es por eso que los artículos de blog y vídeos

orientados a contenidos que solucionen pequeños problemas diarios están en alza.

 Compara diferentes marcas para evaluar cuál es el mejor costo-beneficio

Antes de hacer una compra, el consumidor actual busca informaciones de la competencia.

Internet ofrece diversos recursos para que los consumidores tengan acceso a información real

sobre los productos.

Las compras se basan no solo en el costo efectivo, sino en un conjunto de factores como:

 Calidad;

 Durabilidad;

 Grado de satisfacción de los clientes;

 Usabilidad.
  Quiere realizar compras sin mucha burocracia

Ahora las compras son con agilidad y cero burocracias. Las páginas de ventas deben ser

creadas pensando en la mejor experiencia del cliente, desde la atracción hasta el

convencimiento, solo la información realmente relevante debe estar presente.

Muchas estrategias se pueden tomar para que el proceso de compra sea rápido y eficiente.

 El consumidor actual quiere entregar lo mínimo de información personal posible a

terceros, principalmente por miedo a los fraudes.

 Otro punto importante se refiere a la velocidad de carga de las páginas web.

 Si el sitio de la marca es lento, las posibilidades de que la compra se interrumpa a la

mitad son grandes.

 Los dispositivos modernos son cada vez más rápidos y el acceso ocurre en un abrir y

cerrar de ojos.

 Le gusta saber la opinión de otras personas sobre un producto

Ahora el consumidor confía de forma significativa en la opinión de terceros, aunque sean

extraños, esta constatación explica el crecimiento de sistemas de recomendación, por eso hay

estudios del mercado que señalan la confianza como nueva moneda, tan importante como el

dinero.

 Le interesan las nuevas tendencias del mercado

El consumidor innovador quiere ser el primero en experimentar nuevas tendencias. Todos los

días se lanzan novedades en varios sectores, con nuevos productos, servicios, procesos y

mucho más, el consumidor usualmente no quiere esperar hasta mañana para adueñarse de algo

nuevo.
  Le influyen las personas a las que admira

Estos son los llamados influencer digitales, profesionales que comparten con el público sus

gustos y opiniones personales, ellos poseen el poder de dictar tendencias y transformar las

opiniones de potenciales clientes.

 Se ocupa de los productos ecológicamente correctos y evita desperdicios

Una de las valorizaciones del medio ambiente, y la sostenibilidad y el aprovechamiento

correcto de los recursos naturales, son una verdadera preocupación de los consumidores. Es

importante para este nuevo consumidor saber que los productos se han fabricado respetando el

tiempo natural de producción, aunque los precios son mucho más elevados.

 Tiene en cuenta la seguridad al realizar una compra

A la hora de confirmar una compra, el usuario espera por una seguridad completa, el cliente

quiere la garantía de que le devolverán su dinero si alguna etapa del proceso de compra va

mal o el producto no satisface sus necesidades y expectativas. Por eso, las informaciones

utilizadas por el vendedor deben ser claras y reflejar al máximo el producto o servicio

vendido. [ CITATION Mart18 \l 18442 ]

 VII. ENUMERAR CUALES SON LAS OPORTUNIDADES QUE SE TIENE EN EL

MERCADO.

 Diseño de páginas web

Se trata de una opción muy fácil para emprender negocios desde casa. Eso sí, para ello es

necesario tener cierta experiencia o formación en el ámbito del diseño web, además de un

ordenador.

Para empezar, puedes crear tu propio blog o página web para darte a conocer. Una buena

opción es crear plantillas o imágenes de ejemplo para otras webs, y empezar a vender tu

trabajo con ejemplos realistas y bien trabajados.

Por otro lado, también puedes ofrecer tus servicios para crear o mantener páginas web de

clientes como empresas o emprendedores.

 Community Manager

Cada vez es más común contratar a autónomos o a agencias externas para la gestión de las

redes sociales de una empresa.

Estas suponen, por lo general, una gran parte de la atracción de tráfico a una web y requieren

de la mano de un experto para hacer crecer un negocio. Si te gusta el mundo de las redes

sociales y el marketing digital, aprovecha tu talento para ayudar a las compañías a publicar

distintos contenidos que atraigan más y mejor tráfico hacia una página web.

 Consultoría

Otra forma de emprender desde casa es ofreciendo consultoría. Si tienes experiencia en el

ámbito de los negocios y sabes cómo enfocarlos para lanzarlos hacia el éxito, una buena

opción sería crear tu propia consultoría.

Muchas pequeñas y medianas empresas necesitan a alguien que les asesore y les aconseje. Las

reuniones podrían realizarse a través de videollamada, por ejemplo. Para llevar a cabo esta

idea, solo necesitas experiencia y ganas de ayudar a otros emprendedores a tener éxito.

 Pastelería en línea

En línea con una de las anteriores ideas de negocios desde casa, Instagram se ha vuelto una

herramienta muy valiosa para el nacimiento de pastelerías desde casa. Así que, si te gusta la

cocina, pero no sabes por dónde empezar para dedicarte a ello, hazlo creándote una cuenta de

negocio en Instagram y posteando todas tus creaciones.

Poco a poco y teniendo los conocimientos mínimos de gestión de redes sociales y marketing

digital, te irás dando a conocer y llegarás a tu público objetivo en poco tiempo. ¡Crea tu

propia pastelería online!

 Asistente virtual

Como su propio nombre indica, los asistentes virtuales proporcionan una amplia variedad de

servicios online a otras empresas. Desde llevar temas administrativos hasta plantear

estrategias de marketing o de apoyo técnico de una oficina.

Para las compañías supone un ahorro significativo de gastos y para los autónomos son todo

ventajas, ya que pueden prestar servicios a varias empresas a la vez. Por ejemplo, a una

empresa de fontanería le sale más a cuenta tener a alguien que desde su propia casa pueda

gestionar las llamadas y correos electrónicos en vez de tener que mantener una oficina.

[CITATION IBE24 \l 1033 ]

 Entregas a domicilio

Una de las alternativas más vigentes en esta cuarentena son las entregas a domicilio, pues ante

la crisis las personas deciden permanecer en sus casas para evitar el peligro de contagio.
Aprovecha tu tiempo libre y monta tu propio negocio de entregas a domicilio, puedes llevar a

la puerta de las casas de tus clientes, desde pedidos de alimentos, productos de higiene, hasta

medicamentos.

Solo necesitas tu propio medio de transporte, aplicar todas las medidas de prevención para

cada entrega y empezaras a ver resultados económicos de inmediato.[ CITATION Mal20 \l 1033 ]

 Tiendas en línea

 Tiendas Online en épocas de pandemia

La creación de Tiendas Online, comenzó hace varios años, cuando la tecnología comenzó a

avanzar a pasos agigantados y se adentró en la vida de las personas haciendo que su forma de

comprar y relacionarse fuera cambiando hasta el punto de que sin un dispositivo tecnológico

“no podemos vivir” por ello, las tiendas decidieron reinventarse y desarrollar Tiendas Online.

Ahora con la situación vivida son muchas las personas que prefieren hacer sus comprar

Online por miedo a poder contagiarse si van a las tiendas físicas.

 Comodidad

Tanto en esta situación, como anteriormente las Tiendas Online cobran mayor importancia ya

que las personas prefieren comprar por Internet o por al App antes que ir a las tiendas y hacer

colas interminables para adquirir los productos que les gustan.

 Rapidez

Al tener todos los productos por categorías, es mucho más rápido ver lo que deseas comprar y

adquirirlo a un solo click, además te da la opción de registro y guardar tus datos para que cada

vez que vayas a comprar no tengas que perder más tiempo escribiendo de nuevo todo.

 Valor añadido
Al comprar Online, al registrarte en la Tienda siempre se te ofrece un valor añadido como por

ejemplo tener descuentos cada x tiempo que en las tiendas físicas no ofrecen. O concursos y

juegos a través de la Tienda Online para ganar nuevas prendas de colección.

 Seguridad

Son muchas las personas que se sienten más seguras adquiriendo sus productos de forma

Online ya que estos, siempre salen directamente de fábrica y no han sido tratados o expuestos

en las Tiendas, además, dada la situación muchos no se fían de que los productos una vez los

prueban en tienda física se desinfecten para que puedan ser probados por otra persona, por

ello prefieren comprar directamente por la Tienda Online y así evitar posibles inconvenientes.

[ CITATION ILU20 \l 1033 ]

 VIII. OBSERVAR Y ANALIZAR LA CONDUCTA DEL MERCADO CON RESPECTO AL

OBJETO EN INVESTIGACIÓN.

 Conducta del consumidor en tiempos de crisis

Honduras, Distrito Central está sufriendo una serie de cambios a partir de marzo del 2020 a

causa de la pandemia Covid-19 sin embargo, la conducta del consumidor en tiempos de crisis

se puede conocer desde distintos enfoques teóricos.

De acuerdo con Hamilton et al. (2019) millones de personas experimentan restricciones

financieras crónicas o episódicas. Se deben considerar elementos como la escasez de recursos,

la restricción de opciones, la comparación social y la incertidumbre ambiental para la toma de

decisiones de consumo. Por ejemplo, enfatizando la resiliencia del consumidor, destacando

que los consumidores a menudo se enfrentan con éxito y diseñan estrategias de adaptación

para lidiar con las restricciones financieras.

Según Sheth (2020a) los hábitos de consumo se ven alterados por cambios en los contextos.

Por ejemplo, eventos en la vida del consumidor como contraer matrimonio, tener hijos y

mudarse (contexto social), el uso del internet, surgimiento de smartphones y compras online

(contexto tecnológico) y medidas para combatir la pandemia (reglas y regulaciones

relacionadas con espacios públicos y compartidos). Por último, eventos menos predecibles

como terremotos, huracanes, pandemias globales como el caso de COVID-19 (desastres

naturales y conflictos regionales).

Amalia et al. (2012) explica que las personas son diferentes al igual que su percepción sobre

una situación, con efectos negativos por una crisis económica o cualquier otro tipo de crisis.

La percepción del riesgo refleja la interpretación del consumidor en relación a su contenido y

que tanto le desagrada él mismo. Esta percepción refleja la interpretación del consumidor y la

posibilidad de ser expuesto al contenido de ese riesgo.

En un inicio en los hogares se dio el almacenar bienes, ya sea por miedo o acaparamiento. La

necesidad de conocer más sobre el COVID-19 llevó a un aumento de cibercondría. La

implementación de medidas de aislamiento social y la restricción de circulación limitó la

disponibilidad y accesibilidad a productos y servicios. Esto llevó aprovechar mejor los

recursos con los que se contaron. Se dio una priorización a productos que se deben consumir

y en que gastar cuidando las finanzas y la salud. La tecnología digital permitió estar

conectados a pesar de la cuarentena. Surgieron nuevas opciones para no convertirse en islas y

conectarse con el mundo exterior y también para facilitar trabajar desde casa.

 Almacenamiento de bienes

Las compras compulsivas demostraron ser un primer cambio en la conducta del consumidor

(Sheth, 2020a). Esto tuvo un impacto en supermercados, tiendas de conveniencia, cafeterías y

restaurantes al igual que en sus proveedores. El acaparamiento, ya sea como respuesta a un

miedo a quedarse sin producto o como instrumento de generar ganancias económicas, debe

ser estudiado para poder tomar acciones que permitan estar mejor preparado. Esto en caso que

se den situaciones similares a futuro como un rebrote del coronavirus (Laato et al., 2020a). En

Auckland, Nueva Zelandia se dio un aumento del 40% en compras en el supermercado,

comparado al 2019. En Malasia, los consumidores quisieron tener sus alacenas llenas para

resistir la pandemia, lo que provocó un incremento del 800% en ventas semanales de

desinfectantes (Lufkin, 2020).

Para Wang et al. (2020), la pandemia de COVID-19 condujo a muchas familias a almacenar

alimentos y aumentar sus reservas de producto y así evitar la escasez. Un suministro estable

es más útil que un precio estable y así reducir que los consumidores almacenen alimentos

durante la pandemia. También señala que el riesgo percibido por el consumidor tiene un
efecto significativo en su disposición de pagar. Las personas que sienten menos control por el

COVID-19 tienden a pagar más por sus alimentos.

 Aprovechamiento de recursos

Cuando se da una carencia de disponibilidad de productos esto motiva a los consumidores a

llevar a cabo proyectos por sí mismos (Wolf & Mcquity, 2013). También, se ha evidenciado

que los consumidores le dan un valor económico más alto a los productos que han creado, a

diferencia de aquellos que pueden ser idénticos, pero creados por otra persona (Norton et al.,

2012). Esto refuerza sentimientos de competencia y orgullo, lo resulta importante cuando los

consumidores sienten una pérdida de control en otros aspectos de sus vidas, debido a la

pandemia.

Los consumidores aprenden a improvisar cuando hay limitaciones. Se desechan hábitos

existentes y se desarrollan nuevas formas de consumir (Sheth, 2020a). Las prioridades de los

consumidores cambiaron, ya que un 49% evita salir de sus hogares, el 50% está con

teletrabajo, un 42% evita el transporte público, mientras que el 57% mantiene un

distanciamiento social de amigos y comunidad (PWC, 2020). El consumidor en aislamiento

social experimenta una renuncia a ciertos hábitos al descubrir alternativas más convenientes,

accesibles y económicas.

Por ejemplo, el streaming como Netflix, es una opción a ir al cine (Sheth, 2020a). El cambio

de prioridades debido a la cuarentena puede tener efectos perdurables. Por ejemplo, el 50% ha

probado marcas nuevas, un 56% ha adquirido hobbies nuevos, un 28% de consumidores han

adoptado una visión vigorizante hacia la vida y un 48% quiere perseverar los hábitos

saludables que recién han adquirido (PWC, 2020).

 Adopción de nuevas tecnologías

Por necesidad, los consumidores han adoptado nuevas tecnologías y sus aplicaciones,

partiendo de la necesidad de mantenerse comunicados con los familiares, hacer compras en

línea, el teletrabajo y participación en eventos virtuales (Sheth, 2020a). El ejemplo más obvio

son los servicios de video conferencias de Zoom. Muchos hogares que tienen acceso a internet

han aprendido a participar en dichas reuniones virtuales por ese medio. El uso de este medio

ha aumentado con 300 millones de participantes en video llamadas diarias (La Prensa, 2020).

La mayoría de los consumidores les gustan las redes sociales (Sheth, 2020a). Se puede hablar

que las naciones más pobladas, ya no son ni China ni India. Es Facebook con 2,603,000,000

usuarios, mientras que YouTube y WhatsApp cuentan con 2,000,000,000 respectivamente

(Statista, 2020). Con más flexibilidad de tiempo en la casa, los consumidores han

experimentado con recetas, desarrollando su talento y han encontrado maneras creativas para

compartir el aprendizaje y comprar en línea. Aumentando de esta manera, la búsqueda de

videos de cómo hacer las cosas, fomentando la innovación y el éxito comercial (Sheth,

2020a).

 Aumento de entregas por delivery

Debido a las restricciones a la circulación, los consumidores no pueden ir a tiendas, o centros

comerciales (Alon et al., 2020). Se han invertido los papeles, ya que los negocios son los que

van a la casa del consumidor, utilizando servicios de entrega. Esto no solo se refiere a tiendas,

sino también a servicios de streaming como Netflix, YouTube Premium, entre otros. El hábito

de ir al cine se ha roto y se puede aprovechar los elementos de personalización en selección de

películas (Sheth, 2020a). Las empresas de entrega de alimentos listos para el consumo

cambiaron de inmediato, de la noche a la mañana, para entregar productos básicos como

frutas, verduras y comestibles (Mehta et al., 2020). En Centroamérica y el Caribe empresas

como Uber Eats, Globo, y Rappi brindan sus servicios a distintos restaurantes, farmacias entre
otros rubros. Este tipo de empresas han visto un aumento en su demanda debido al COVID-19

(Caparroso, 2020).
 IX. RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA O LA NECESIDAD A SATISFACER.

 Priorización de productos de primera necesidad en los hogares durante la

pandemia Covid - 19.

Durante la pandemia, los hogares del Distrito Central se encontraron con la necesidad de

priorizar la compra de productos de primera necesidad como alimentos (perecederos y no

perecederos), ropa básica y medicamentos dejando a un lado los productos con un alto valor

monetario y con un mayor valor agregado. Este cambio en el patrón de consumo se debe

porque las personas, al estar encerrada en sus hogares, consumen menos que antes de la

pandemia y también, según comentan algunos economistas es que, en los hogares, al priorizar

los gastos en la compra de productos de primera necesidad se debe a una posible reducción de

ingresos [ CITATION MA20 \l 3082 ].

 Dificultad de los consumidores de salir de casa debido a las medidas de

confinamiento impuestas por el gobierno para evitar la propagación del Covid –

19.

Debido a la rápida propagación que tuvo el virus del Covid – 19 a nivel global, muchos países

se vieron en la obligación y necesidad establecer un confinamiento social para evitar una

mayor propagación del virus y así evitar el colapso del sistema de salud. En Honduras se

estableció el confinamiento y un toque de queda el 16 de marzo y desde esa fecha se ha

mantenido (de manera poco restringida actualmente) el confinamiento social. Muchos hogares

no tuvieron la oportunidad de poder abastecerse de comida y otros artículos que son

indispensables para el hogar. Durante el confinamiento y el toque de queda, para los hogares

del Distrito Central era más difícil obtener ciertos productos y todo por el temor de salir de

sus hogares y que estos pudieran contagiarse del virus [ CITATION Jos201 \l 3082 ].
  Compras de productos en tiendas en línea durante la pandemia.

Durante el tiempo de pandemia y el confinamiento impuesto por el gobierno, las tiendas en

línea han jugado un papel importante para obtener productos sin necesidad de salir de sus

casas. Muchos hogares han recurrido a realizar compras en líneas para poder reabastecerse, se

estima que 5 de cada 10 hogares durante la pandemia han realizado compras en línea.

Diversas empresas han aprovechado esta oportunidad de ofrecer sus productos y servicios a

través de una tienda en línea [ CITATION Lap20 \l 3082 ].

 Implementación del servicio a domicilio para hacer llegar el producto a los

hogares.

durante el tiempo de pandemia, los servicios a domicilio han tenido una gran demanda por

parte de los consumidores, pues permite que los consumidores tengan la facilidad de obtener

sus productos sin tener que salir de sus hogares. Diversas empresas ofrecen este servicio para

poder satisfacer esta necesidad creciente en la mayor parte de los hogares del Distrito Central

asegurando cumplir con todas las medidas de bioseguridad establecidas por la OMS y la

Secretaria de Salud de Honduras [ CITATION Pat20 \l 3082 ].

 X. BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN PARA SATISFACER ESA NECESIDAD (INCISO

ANTERIOR) DE LOS CONSUMIDORES.

 Priorización de productos de primera necesidad en los hogares durante la

pandemia Covid - 19.

Ante la situación de pandemia y una posible contracción económica, muchas personas han

optado por la compra de productos de primera necesidad, el detalle se encuentra en cómo

hacer llegar esos productos a los hogares del Distrito Central. El experto en comercio

electrónico, Luis Canales, aseguró que un en un 30 por ciento ha incrementado el comercio

electrónico durante la pandemia debido al cierre de muchas empresas en Honduras y eso

sumado el confinamiento social. Las compras en línea y el servicio a domicilio permite que

los hogares la facilidad de comprar artículos y productos necesarios para el hogar [ CITATION

Edi20 \l 3082 ].

 Dificultad de los consumidores de salir de casa debido a las medidas de

confinamiento impuestas por el gobierno para evitar la propagación del Covid –

19.

Con la cuarentena provocada por el Covid - 19, muchas empresas han aprovechado la

oportunidad que el servicio a domicilio puede ofrecerles para mantener su posicionamiento

actual en el mercado, de igual forma, permite que los consumidores puedan seguir

consumiendo sus productos de manera que puedan cumplir con la demanda existente.

Empresas como Hugo, Globo y entre otras han aprovechado esta oportunidad en el mercado

para poder satisfacer esa necesidad en los hogares del Distrito Central para poder obtener un

cierto tipo de producto. Asimismo, esta cuarentena impuesta por la expansión del COVID-19,

potencializó el servicio de entregas a domicilio que ya se venía implementando en algunos

supermercados, como una tímida propuesta que iba tomando auge. Todo esto permite a los
consumidores comprar sin problema alguno sus productos preferidos sin tener que salir de sus

hogares [ CITATION Pat20 \l 3082 ].

 Compras de productos en tiendas en línea durante la pandemia.

Los clientes, al no poder salir de sus hogares para comprar comúnmente como solían hacerlo

antes de la pandemia, muchas empresas y negocios han comenzado a incursionar en las

plataformas en línea para poder proveer a sus clientes lo que necesitan. Los supermercados

como La Colonia, Paiz, Walmart han habilitado su sitio web para que las personas del Distrito

Central puedan realizar sus compras desde dicha plataforma lo que facilita a estos

compradores el acceso a productos necesario para el hogar.

 Implementación del servicio a domicilio para hacer llegar el producto a los

hogares.

La declaración de pandemia resultó en el cierre de industrias y la paralización en decenas de

países. Aquellos con grandes inversiones en la promoción y regulación del comercio

electrónico han visto el servicio de entregas a domicilio o “delivery” como la única

oportunidad para mantener la economía marchando. Los servicios de entrega aliviaban la

necesidad de recibir mensajería, alimentos, a la puerta de los hogares del Distrito Central. El

pedido se puede pagar con tarjeta o efectivo, incluyendo el no contacto para evitar la

propagación del coronavirus. Las empresas que se dediquen al servicio también pueden

operar. Estas empresas deben tramitar un salvoconducto a sus colaboradores, que les permita

circular libremente [ CITATION Jan20 \l 3082 ].

 XI. INCLUIR LAS PERCEPCIONES DE LOS CONSUMIDORES.

¿Qué está pasando hoy? ¿El consumidor ha cambiado? ¿Cómo? Según el nuevo estudio de

AECOC ShopperView sobre el comportamiento del consumidor en este período de

confinamiento, la frecuencia de compra se ha reducido, se prioriza la proximidad, se planifica

más, predominan los productos básicos y económicos y se está descubriendo la compra

online. Unos hábitos que, sin duda, van a cambiar el rumbo del mañana. Ante el nuevo

contexto post-Covid-19, el surtido óptimo, la eficiencia de las promociones, el aumento de la

visibilidad de los productos en el lineal, una mejor comunicación y la apuesta firme por la

omnicanalidad serán claves para conectar con el nuevo consumidor que viene.

Percepción del futuro.

Debido a la situación, la población vive en gran incertidumbre, por lo cual hay cosas que

desde ahora se están percibiendo como cambios que permanecerán después de este periodo de

cuarentena.

 78% de los encuestados señalan que el paso del Covid-19 dejará algún cambio

permanente dentro de su vida.

 22% no considera que el Covid-19 deje cambios permanentes en su vida ya que es

algo pasajero.

 74% piensa que muchos negocios se irán a bancarrota.

 41% cree que el sistema de salud colapsará.

 37% menciona que los efectos del Covid-19 le afectarán de alguna manera durante los

siguientes 6 meses.

 19% afirma que la sociedad será más unida.

  57% destaca que el Covid-19 creará más conciencia sobre el planeta.

 29% se resistirá a comprar productos provenientes de China.

Cambios en el consumo.

La incertidumbre no solo se ha percibido de manera individual. Muchas marcas la están

enfrentando también; las ventas han dado un giro fuera de lo típico y es vital conocer qué

pasará con sus marcas durante y después del Covid-19.

 55% compra y seguirá comprando de manera normal al pasar la contingencia.

 36% comprará de manera normal al pasar la contingencia.

 5% comprará menos ya que seguramente tendrán mucha despensa al pasar la

contingencia.

 Los que comprarán menos, son quienes han declarado el ahorro como una de sus

medidas al término del Covid-19.

 4% comprará más cosas para prevenir un desabasto futuro.

 51% contempla la contratación de algún tipo de seguro.

 Aumentarán las compras derivadas de la sensación de miedo que deja el Covid-19.

El Covid-19 llegó para quedarse porque dejará cambios importantes como la oportunidad de

que la sociedad se reinvente y la tarea de conocer la nueva sociedad después de la cuarentena.

(Redacción Enfasis Alimentación, 2020)

En una etapa de acomodo y adaptación como la situación de emergencia frente a la crisis

sanitaria se genera mucho stress y ansiedad, y ello a menudo altera los patrones de consumo.

Aquí podemos citar una interesante investigación reportada por el diario País de España “La

explicación psicológica a la lista estrella de la compra en cuarentena: cerveza, aceitunas,

chocolate y papas fritas”. De acuerdo al estudio de patrones de consumo la ciudadanía habría

“optado por montarse un bar y una pastelería en casa para matar el tiempo”. En tiempos de

confinamiento y ansiedad, el consumidor parece refugiarse en alimentos que le brindan

sensación de confort emocional y generan sensación de placer (endorfinas).

Al respecto Olga Castanyer, psicóloga española nos lo resume muy bien: “No se comen filetes

cuando uno tiene estrés. El cuerpo lo que quiere es azúcar y grasas. Cuando estamos

encerrados el cerebro nos pide un premio: como el chocolate, las golosinas o unas simples

cervezas”. Para otros especialistas en comportamiento humano como Josep Lobera, sociólogo

de la Universidad Autónoma de Madrid, estos patrones de consumo representan cierta “forma

de escape”. Al parecer los consumidores tendemos a tener una sensación de libertad ampliada

a pesar de estar encerrados físicamente cuando dejamos que nuestro organismo se vea

“endulzado” o tal vez “anestesiado” por ciertos alimentos dulces, y confortables. El consumo

de chocolate como también cervezas, helados y golosinas podría estar incrementándose por

estos días. De allí el polémico pedido #LiberenLaChela que ciertamente generó mucho debate

(e indignación) en redes sociales.

De pronto los medios de comunicación y redes sociales analizaban con asombro el exceso de

compra de Papel Higiénico y la excesiva demanda de este producto, a menudo en cantidades

excesivas para un “consumo racional”. Ciertamente también existían quejas respecto del

“egoísmo” de estos compradores respecto a la necesidad del otro, al acumular o agotar el

stock existente. Steven Taylor es psicólogo clínico y autor de “The Psychology of Pandemics”

analiza históricamente cómo las personas se comportan y responden a las pandemias. En un

excelente artículo en CNN del 10 de marzo el autor analizaba ¿Por qué el coronavirus nos

lleva psicológicamente a comprar papel higiénico? Entre otras razones hablaba de una cierta

sensación de control: “Todo se debe a esta ola de ansiedad de anticipación…las personas se

ponen ansiosas antes de la infección real. Comprar papel higiénico devuelve una sensación de

control a lo que parece una situación de impotencia”.

De igual manera Taylor exponía que una situación de aparente incertidumbre y descontrol

generaba “conductas extremas” puesto que en la mente de muchas personas “El peligro

especial necesita precauciones especiales”. Esto me hizo recordar a las palabras de la ministra

de Economía cuando hablaba que una “situación sin precedentes como el coronavirus en el

Perú demandaba medidas sin precedentes” como la inversión del 12% del PBI para afrontar la

crisis. Tal parece que, en situaciones nuevas, de escaso control y con altos niveles de

incertidumbre, la población tiende a refugiarse en la acumulación de productos para tomar

control de la situación y/o al menos sentir que “hizo algo al respecto”. (Quiñones, 2020)
 XII. PLANTEAMIENTO Y SOLUCIÓN DEL PROBLEMA.

12.1. Planteamiento del problema.

¿Cómo afrontar el cambio en el patrón de consumo de los hogares producidos por la

pandemia Covid – 19 por parte de las empresas y negocios?

12.2. Solución del problema.

Un punto importante a considerar para poder afrontar el cambio en el patrón de consumo

producido por la pandemia es que las empresas y negocios puedan prepararse a lo que sería

considerada la nueva normalidad post pandemia ya que el patrón de consumo en los hogares

del Distrito Central puede que decidan en comprar y almacenar por un temor a que los efectos

a largo plazo provocados por el Covid – 19 no sean favorables. También existe el escenario en

donde las familias del Distrito Central continúen dando prioridad a sus ingresos consumiendo

únicamente productos que realmente sean necesarios en sus hogares dejando a un lado los

productos de lujo.

Un aspecto que a considerar es la de tratar de reinventar la estrategia del cliente el cual debe

consistir en un estudio que permita conocer cada uno de los nuevos puntos de vista,

percepciones y necesidades del consumidor post pandemia. Las empresas, de igual forma,

deben buscar nuevos canales de distribución para hacer llegar el producto a los clientes. Hay

que tomar en consideración la transformación digital que suscito esta pandemia, por lo tanto,

las empresas deben mantener un formato de actividad tanto en una tienda física como de

manera virtual.
 XIII. CONCLUSIONES.
 Durante la pandemia, los hogares del Distrito Central tuvieron que priorizar el gasto

en sus hogares debido a la pandemia Covid -19 dando mayor prioridad a los productos

de primera necesidad como la comida (perecederos y no perecederos), medicinas, pero

también se destinó parte de los ingresos al pago de servicios de internet (planes

residenciales y móviles) para poder continuar con sus actividades laborales y

educativas mediante plataformas virtuales, todo esto basado en los resultados de la

encuesta realizada.

 A causa del confinamiento declarado por el Estado de Honduras para evitar una mayor

propagación del Covid – 19 muchos hogares optaron por realizan sus compras por

medio de las tiendas en línea y, según los resultados de la encuesta, el 90% de los

participantes optaron por realizar sus compras en línea a través de los portales

virtuales de tiendas oficiales.

 Durante la pandemia, la demanda del servicio de “delivery” aumentó

exponencialmente dando una gran oportunidad de mercado a ciertas personas y

negocios. El papel que jugó este servicio de esta pandemia fue sumamente importante

y, según los datos de la encuesta, los participantes consideraron que en verdad el

protagonismo que tuvieron estas empresas de “delivery” durante la pandemia fue

realmente importante.

XIV. RECOMENDACIONES.
Es importante señalar que el covid-19 ya es parte de la normalidad, y reconocer que para un

mejor manejo de consumo es ser mucho más ahorrativo, pensar más y más en las cosas

esenciales.

Principalmente mostrarse de acuerdo con la nueva regularidad, los productos y servicios

incrementaron su precio, y por ende se consume igual o mayor que antes de la pandemia, hay
que recabar que todo se acopla a la disposición de cada consumidor, y como administrar la

adquisición de sus productos de primera necesidad.

De igual manera aceptar que ya no somos los mismos consumidores de antes, los gustos, las

necesidades, y las nuevas adquisiciones de experiencias cambiaron tanto como las

disposiciones de compra, se confrontan con las nuevas tendencias que se centran en adquirir

un producto por medio de plataformas digitales, señalando que es un medio directo para

ofrecer cualquier servicio, ahora los consumidores son mucho más exigentes que antes.
 XV. ANEXOS.

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS.
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA.

CUESTIONARIO.
Somos estudiantes de la carrera de Mercadotecnia de la Universidad Nacional
Autónoma de Honduras, actualmente estamos cursando la clase de
Comportamiento del Consumidor y estamos realizando un estudio, con la
finalidad de analizar el cambio en el patrón de consumo en los hogares durante
la pandemia.
INSTRUCCIONES: A CONTINUACIÓN, SE LE PRESENTA UNA SERIE DE
PREGUNTAS. MARQUE LA RESPUESTA DE SU PREFERENCIA. SE LE PIDE
QUE LEA DETENIDAMENTE LAS INSTRUCCIONES DE CADA PREGUNTA.
1. ¿Considera usted que, debido a la pandemia Covid 19, se vio afectado sus hábitos de
consumo?
___ Si
___No
2. ¿Cree que, durante la pandemia, se vio en la necesidad de ahorrar sus ingresos más de lo
usual?
___ Bastante
___ Nada.
___ Poco.
3. ¿Ha tenido que cambiar algunos productos por el precio para ahorrar más dinero?
___ Si
___ No
4. Durante la pandemia, ¿A qué productos les dio más prioridad? (Seleccione 3 opciones).
___ Alimentos (Perecederos y no perecederos)
___ Medicamentos
___ Ropa
___ Electrodomésticos.
___ Servicios de internet (Plan residencial o móvil)
___ Electrónicos.
___ Otros (Especifique)
5. ¿Ha realizado compras en línea?
___ Si.
___ No (Pase a datos demográficos).
6. ¿Por medio de que plataformas ha realizado su compra en línea?
___ Facebook (Marketplace).
___ Tienda en línea directa de alguna empresa o negocio.
___ Amazon.
___ Otros (Especifique)
7. ¿Con que frecuencia realiza usted una compra por internet?
___ 2 a 3 veces por semana.
___ Semanalmente
___ Cada quince días.
___ Mensualmente.
8. ¿Ha hecho uso de los servicios de “Delivery” de alguna empresa?
___ Si.
___ No (Pase a datos demográficos).
9. ¿Está de acuerdo con que los servicios de “Delivey” tuvieron un papel importante durante
la pandemia?
___ Muy de acuerdo.
___ De acuerdo.
___ Indiferente.
___ Desacuerdo.
___ Muy en desacuerdo.
10. ¿Qué empresa de “Delivey” utiliza comúnmente?
___ Hugo.
___ Glovo
___ Izzy
___ Ocho
___ Otros (Especifique).
Datos demográficos.
11. Sexo.
___ Hombre
___ Mujer
12. Edad.
_____________
13. Ocupación.
___ Trabaja
___ Estudia
___ Estudia y trabaja.
14. Estado civil.
___ Soltero.
___ Casado.
___ Unión libre.
___ Divorciado.
 VXI. BIBLIOGRAFÍA.

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