Importancia del Consumidor.

LOS Consumidores SON QUIENES DE MANERA FINAL DETERMINAN CUALES EMPRESAS

PROSPERAN Y CUALES FRACASAN.

Los consumidores en ltimas determinan si estn satisfechos o no. Cuando las

expectativas de los consumidores coinciden o son inferiores al desempeo percibido por
el producto, habr satisfaccin. En caso contrario, cuando las expectativas se quedan
cortas en relacin con el desempeo del producto habr insatisfaccin. Los consumidores
almacenan las evaluaciones de los productos en su memoria y se refieren a ellas en
decisiones futuras. Si el consumidor est satisfecho, las decisiones de compra se hacen
ms breves y a los competidores se les hace mucho ms difcil tener acceso a las mentes
y procesos de decisin de consumidores satisfechos. Porque estos tienen tendencia a
comprar la misma marca y en la misma tienda, mientras sigan siendo satisfechos. Pero
los consumidores insatisfechos son un buen grupo para llegarles con estrategias de
mercado que ofrezcan algo mejor.

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor.Factores Culturales.Cultura: Es el origen mas bsicos de los deseos y comportamientos de una persona. El
comportamiento humano se aprende en gran parte. Al crecer en una sociedad aprende
valores bsicos, precepciones, deseos y comportamientos a partir de la familia.
Subcultura: Grupo de personas que comparten sistemas de valores, basados en
experiencias y situaciones comunes en sus vidas. Estas incluyen nacionalidades,
religiones, grupos raciales y regiones geogrficas.
Clase social: Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas
de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos
similares.
La clase social no esta determinada por un solo factor como el ingreso, sino que se mide
como una combinacin de ocupacin, ingreso, educacin, y riqueza, entre otras variables.

Factores sociales.Grupos: En el comportamiento de una persona influyen muchos grupos pequeos. Los
grupos que tienen influencia directa, y a los que alguien pertenece, se denominan grupos
de pertenencia. En contraste, los grupos de referencia sirven como puntos de
comparacin directos (cara a cara) o indirectos para moldear las actitudes o
comportamientos de una persona. En las personas influyen a menudo grupos de
referencia a los que no pertenecen.

Familia: Los miembros de la familia pueden tener una gran influencia en el

comportamiento del comprador. La familia es la organizacin de compra de consumo ms
importante de la sociedad, y se le ha investigado extensamente.
Roles y estatus: La posicin de la persona en cada grupo se puede definir en trminos del
rol que desempea como de su estatus. Un rol consiste en actividades que se espera
realice la gente, segn quienes les rodea. Cada rol conlleva un estatus que refleja la
estima general conferida por la sociedad.

Factores Personales.Edad y etapa del ciclo de vida: Los bienes y servicios que la gente compra cambian a lo
largo de su vida. Los gustos en cuanto a comida, ropa, muebles, y recreacin a menudo
estn relacionados con la edad.
Ocupacin: La ocupacin de una persona influye en los bienes y servicios que compra.
Los obreros tienden a comprar ropa de trabajo ms resistente, mientras que los ejecutivos
compran ms trajes.
Situacin econmica: La situacin econmica de una persona influye en su seleccin de
productos. Los mercadlogos que venden artculos sensibles al ingreso vigilan las
tendencias en los ingresos personales, ahorros, y tasas de inters. Si los indicadores
econmicos advierten una recesin, los mercadlogos pueden tomar medidas para
redisear sus productos, posicionarlos nuevamente, o ajustar su precio.
Estilo de vida: Gente que provenga de la misma subcultura, clase social y ocupacin,
podra tener muy distintos estilos de vida. El estilo de vida es el patrn de vida de una
persona, expresado en su psicografa. El estilo de vida comprende algo ms que la clase
social o personalidad del individuo; es un perfil de cmo acta e interacta en el mundo
una persona.
Personalidad y autoconcepto: La personalidad distintiva de cada individuo influye en su
comportamiento de compra. La personalidad se refiere a las caractersticas psicolgicas
nicas que originan respuestas relativamente consistentes y duraderas en el entorno
individual. La personalidad suele describirse en trminos de rasgos como confianza en
uno mismo, dominio, sociabilidad, autonoma, defensa, adaptabilidad, y agresividad. La
personalidad puede ser til para analizar el comportamiento de los consumidores con
respecto a la seleccin de ciertos productos o marcas.