Las metas SMART

con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Cómo
gestionar un equipo de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/
learning
Utiliza esta hoja de ejercicios como ayuda para establecer metas para el equipo que se
ajusten al modelo SMART:
• S = Sucintas
• M = Medibles
• A = Alcanzables
• R = Razonables
• T = limitadas en el Tiempo

Ejemplo SMART
Aquí tienes una meta real de una empresa que definitivamente no sigue este modelo:
Mejorar el servicio de atención al cliente.
Aquí tienes la misma meta aplicando el modelo SMART:
Mejorar la puntuación media de la encuesta del servicio de atención al cliente del 82 al
85 % para finales del tercer trimestre.

¿Cuáles son tus metas?

Metas SMART
1

Implementación de las metas

• Comparte las metas con tu equipo (mejor aún, pídeles que te ayuden a crearlas).
• Publica los resultados para que los empleados sigan el progreso del equipo.
• Revisa las metas periódicamente para mantener el rumbo.

Las metas SMART

página 1