4 EVALUACION DEL DESEMPEÑO La evaluación del desempeño es una práctica extendida en el ámbito de los recursos humanos.

Es un proceso en el que se intentan determinar las actitudes, rendimiento y comportamiento laboral del colaborador en el desempeño de su cargo. Los recursos humanos cada vez están más interesados en esta práctica pues en nuestro país las empresas están más interesadas en reclutar y retener el talento. Con estas sencillas técnicas se pueden determinar ciertos aspectos y, sobre todo, intentar mejorar el rendimiento del conjunto de los trabajadores y el de cada uno en particular. También se emplea para determinar los sistemas de promoción o reajustar las remuneraciones.

La gestión del capital humano se ha transformado en las empresas españolas en gran medida gracias a las nuevas tecnologías. Los departamentos de recursos humanos han pasado de gestionar únicamente el reclutamiento de nuevos empleados y las tareas administrativas relacionadas con los trabajadores a la fidelización de éstos, la comunicación interna, los planes de carrera, el coaching, la formación o la correcta gestión del desempeño.

4.1: BENEFICIOS Y CONSEJOS PRÁCTICOS PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Cuando un proceso de evaluación del desempeño esta bien planteado, coordinado y desarrollado, proporciona beneficios a corto, mediano y largo plazo. En general los principales beneficios son para el individuo, el jefe la organización y la comunidad. La responsabilidad por el desempeño de la evaluación humano puede atribuirse al jefe, al mismo trabajador y a la organización.

APORTACIONES DE ALGUNOS BENEFICIOS Y CONSEJOS Tómese en cuenta, que la Evaluación del Desempeño constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. Constituye una función esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda organización moderna. La mayor parte de los empleados procura obtener actividades acción sobre la manera en que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la dirección de las labores de otros empleados deben evaluar el desempeño individual para decidir las acciones que deben tomar.

Mayerlin Fernández señala en el análisis de la evaluación del desempeño, algunas sugerencias y aportaciones de investigadores, que consideramos ayudan a aclarar el alcance, repercusiones de la evaluación del desempeño. Así nos recuerda, que dentro de los beneficios de la evaluación del desempeño, se puede tomar en cuenta lo señalado por Arias Galicia (1980) de que cuando los programas de evaluación del desempeño se aplican con políticas bien definidas trae consigo los beneficios siguientes:

Beneficios para el individuo.

- Percibe los aspectos de comportamiento y desempeño que la empresa más valoriza en sus funcionarios. -Sabe cuáles son las expectativas de su jefe respecto a su desempeño y asimismo, según él, sus fortalezas y debilidades. -Conoce cuáles son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar su desempeño (programas de entrenamiento, seminarios, etc.) y las que el evaluado deberá tomar por iniciativa propia (auto corrección, esmero, atención, entrenamiento, etc.). -Tiene oportunidad para hacer auto evaluación y autocrítica para su auto desarrollo y autocontrol. -Estimula el trabajo en equipo y procura desarrollar las acciones pertinentes para motivar a la persona y conseguir su identificación con los objetivos de la empresa. -Mantiene una relación de justicia y equidad con todos los trabajadores. -Estimula a los empleados para que brinden a la organización sus mejores esfuerzos y vela porque esa lealtad y entrega sean debidamente recompensadas. -Atiende con prontitud los problemas y conflictos, y si es necesario toma las medidas disciplinarias que se justifican. -Estimula la capacitación entre los evaluados y la preparación para las promociones.

Beneficios para el jefe

El jefe tiene oportunidad para:

-Planificar y organizar el trabajo. ofreciendo oportunidades a los individuos (no solamente de promociones. de tal forma que podrá organizar su unidad de manera que funcione como un engranaje. -Tomar medidas con el fin de mejorar el comportamiento de los individuos.-Evaluar mejor el desempeño y el comportamiento de los subordinados. -Alcanzar una mejor comunicación con los individuos para hacerles comprender la mecánica de evaluación del desempeño como un sistema objetivo y la forma como se está desarrollando éste. sino principalmente de crecimiento y desarrollo personal). -Invita a los individuos a participar en la solución de los problemas y consulta su opinión antes de proceder a realizar algún cambio. Los consejos prácticos para una correcta gestión de la evaluación del desempeño serían. mediano y largo plazo y definir la contribución de cada individuo. -Programa las actividades de la unidad. -Puede identificar a los individuos que requieran perfeccionamiento en determinadas áreas de actividad. contando con un sistema de medida capaz de neutralizar la subjetividad. principalmente. Revisar el proceso de fijación de objetivos Asociar la posibilidad de realizar un curso sobre una competencia o materia determinada al estar evaluado por debajo del nivel óptimo para la función realizada Bloquear cualquier propuesta de cese o salida de personas cuyas últimas valoraciones de resultados y competencias no fuesen claramente bajas . seleccionar a los que tienen condiciones de promoción o transferencias. Beneficios para la empresa Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano a corto. -Puede dinamizar su política de Recursos Humanos. dirige y controla el trabajo y establece las normas y procedimientos para su ejecución. estimular la productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo. teniendo como base. -Señala con claridad a los individuos sus obligaciones y lo que espera de ellos. variables y factores de evaluación y.

complejidad. haciendo hincapié en el papel del mando intermedio Promover otro tipo de evaluaciones complementarias que sirvan como test de fiabilidad y contraste Detenernos a valorar la forma de evaluar de cada directivo. o si trata de evitar cualquier conflicto.y para considerarle candidato a un nuevo puesto. dejando pasar la oportunidad de aprendizaje.2 METODOS DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO Para evaluar el desempeño en el trabajo existen diversos métodos e instrumentos que varían en calidad.Incorporar los resultados de los procesos de la evaluación anual a cualquier decisión de selección interna. parece necesario reforzarlo a través de otros gestos. promoción o evolución profesional y hacerlo saber a toda la organización cada vez que se produzca un cambio Informar al comité de dirección de los resultados de cada área. Resulta muy significativo y revelador comprobar si nos encontramos con una persona que discrimina para fomentar el crecimiento personal. como no permitir el acceso a un curso cuando existe una buena evaluación o tener muy en cuenta las evaluaciones en la carrera profesional del trabajador. Los problemas de evaluación de resultados y competencias suelen ser comunes en nuestro entorno cultural y hacen que no se aproveche el verdadero potencial de estas herramientas. Pero si perseguimos cambios relevantes a la hora de entender y poner en práctica el sistema. analizando la correlación entre la evaluación y los resultados reales Mantener reuniones con los máximos responsables de cada área y trabajar con ellos un plan específico para utilizar la evaluación como palanca real a la hora de mejorar el desempeño de su equipo. 4. etc. Esto deberíamos tenerlo en cuenta a la hora de enseñarle a hacerlo bien -a veces simplemente es que no sabe porque nadie le ha enseñado. precio. Resulta importante contar con una estrategia de comunicación adecuada. El problema de la evaluación del desempeño de grupos de personas en las organizaciones condujo a encontrar soluciones que se transformaron en métodos . un modelo contrastado y apoyarse en programas de capacitación para reforzar los mensajes y las habilidades clave. pues raramente un mal evaluador es un buen directivo.

quedaría descartado el método. Aunque este método es muy sencillo tiene como principal inconveniente el tiempo pues aumenta considerablemente el número de comparaciones de cada persona incluida. 2. METODO DE ESCALA: se evalúa al individuo no en relación a su grupo. A continuación se presentan los más conocidos: 1. cuyos extremos responden al grado mínimo ya al grado máximo. Tienen la ventaja de permitir una mayor flexibilidad en el juicio del valuador y los diferentes grados en el desempeño de los subordinados. ESCALAS CONTINUAS: se denominan de esta forma si el paso entre un grado y otro del factor evaluado se hace insensible. CLASIFICACION DE LOS METODOS DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO Los métodos de evaluación del desempeño varían de acuerdo a las necesidades de evaluación de cada empresa. Distribución forzosa: este sistema obliga a distribuir a los evaluados en estas proporciones. . como consecuencia se considerara mejor quien resulte con mayor numero de marcas en relación a sus compañeros. buscando comparar a cada trabajador con cada uno de los integrantes de su grupo y señalando en cada par quien posee un mejor desempeño . si no con una escala previamente determinada y en la cual se representa cada factor por una línea horizontal. a fin de q la colocación de una marca indique el grado de desempeño logrado por el trabajador a juicio del evaluador. a) El 10 % con calificación muy inferior b) el 20 % con calificación inferior c) El 40 % con calificación promedio. Por ejemplo si solo hay cinco trabajadores con resultados semejantes. d) El 120 % con calificación muy superior e) el 100 % con calificación superior Cuando el grupo es pequeño y homogéneo resulta inaceptable la distribución.de evaluación los cuales varían de una organización a otra porque cada una tiende a construir su propio sistema para evaluar el desempeño de las personas. 3. 4. comparación por pares: consiste en hacer una lista del personal.

. para evitar con ello el grado de preferencia o de rechazo que pudiera sentir alguno de los trabajadores. antes de pasar a evaluar al siguiente. Este método de evaluación uno de los mas usuales por su fácil manejo.3 PROCESOS DE EVALUACION DE RE RECURSOS HUMANOS La evaluación del rendimiento laboral de los colaboradores es un proceso técnico a través del cual. Otro defecto es el llamado (tendencia central) consiste en considerar a todos los evaluados como normales o promedio. que a su juicio.5. en cada grupo. que el supervisor desconoce. 4. Con esto se pretende contrarrestar la actitud favorable o desfavorable que exista hacia los trabajadores. en cuyo caso la pasa de un grado al siguiente se hace en forma brusca por corresponder a cada grado una definición específica. ESCALA DISCONTINUA: son aquellas que tienen divisiones verticales. El supervisor debe señalar. 7. 6. 8. METODO DE ADMINISTRACION POR ONJETIVOS: implica establecer metas mesurables específicas con cada empleado y después revisar en forma periódica el avance conseguido. Se recomienda no menos de 25 más de 100. tiene el inconveniente de la evaluación que se hace de un factor determinante pudo influir sobre la evaluación de los restantes (efecto halo) por lo que se aconseja evaluar a todos del grupo de un mismo factor. METODOS DE LISTA DE COMPARACION: se pretende que el supervisor no se de cuenta exacta de cual será el resultado de evaluación. únicamente las dos frases. LISTAS DE PREFERENCIAS: estas contienen frases agrupadas de cuatro en cuatro siendo dos favorables y dos desfavorables. para evitar la tendencia de evaluar en el centro o punto medio de la escala. en virtud de que solo una de las expresiones positivas y una de las negativas tiene un valor determinado y las otras dos restantes carecen de este. por lo cual se recomienda utilizar números impares de grados. describen mejor al evaluado. A cada enunciado corresponde un valor diferente. LISTAS PONDERADAS: consiste en alinear afirmaciones que han sido cuidadosamente preparadas. 9.

en términos de oportunidad.Cuando se realiza adecuadamente la evaluación de personal no solo hacen saber a los colaboradores cual es su nivel de cumplimiento. es un proceso destinado a determinar y comunicar a los colaboradores. En tal sentido les aclaran las expectativas de la empresa en relación con el puesto Con frecuencia. tanto para el uso individual como de la organización. cantidad y calidad de los servicios producidos. Si el refuerzo del colaborador es suficiente. La información obtenida de la evaluación de los colaboradores. o conocimientos. habilidades. se valora el conjunto de actitudes. . en principio. rendimientos y comportamiento laboral del colaborador en el desempeño de su cargo y cumplimiento de sus funciones. Uno de los usos más comunes de las evaluaciones de los colaboradores es la toma de decisiones administrativas sobre promociones. ascensos. sirve también para determinar las necesidades de formación y desarrollo. sino que influyen en su nivel futuro de esfuerzo y en el desempeño correcto de sus tareas. Otro uso importante de la evaluación del personal. La evaluación de los recursos humanos. la forma en que están desempeñando su trabajo y. seguramente mejorara su rendimiento . se utilizan para comunicar a los colaboradores como están desempeñando sus puestos y proponer los cambios necesarios del comportamiento. despidos y aumentos salariales.La percepción de las tareas por el colaborador debe aclararse mediante el establecimiento de un plan de mejora. sistemática y continua realizada por parte de los jefes inmediatos. a elaborar planes de mejora . es el fomento de la mejora de resultados. actitud. En este aspecto.En forma integral. la comunicación ha de completarse con el correspondiente entrenamiento y formación para guiar los esfuerzos de mejora.

para en caso de hacer necesario tomar las medidas respectivas. con este fin el gerente o jefe programa planes y objetivos para mejorar el desempeño del subordinado.2. premios. OBJETIVOS La evaluación del desempeño de los colaboradores. jugando ésta detección un papel vital en el desarrollo y crecimiento de la organización. por el gerente o jefe. Busca una oportunidad (de carácter motivacional) para que el jefe inmediato reexamine el desempeño del subordinado y fomente la discusión acerca de la necesidad de supervisión. Evalúa también eficiencia del área o departamento administrativo. para establecer normas y medir el desempeño de los colaboradores. incentivos. Su objetivo es utilizar métodos de evaluación. En forma específica los objetivos de la evaluación de los colaboradores sirven para: El mejoramiento del desempeño laboral Reajustar las remuneraciones Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos compatibles con sus conocimientos habilidades y destrezas La rotación y promoción de colaboradores .7. identificar. indicará si la selección y el entrenamiento han sido adecuados mediante las actividades de las personas en sus tareas. detectar los mejores elementos y recompensarlos. Sirve de control y se utiliza para conceder ascensos. métodos de trabajo para calcular costos. personas de poca eficiencia. Además justifica el monto de remuneración establecida por escala salarial. para entrenarlos mejor o cambiarlos de puesto.

jefe de área o departamento de recursos humanos. definición de funciones y establecimiento de base racional y equitativa para recompensar el desempeño. 7. En este aspecto. se utilizan para comunicar a los colaboradores como están desempeñando sus puestos o cargos y. RESPONSABILIDAD EN LA EVALUACION DE COLABORADORES. la responsabilidad en la evaluación de los colaboradores puede atribuirse al gerente. conociendo puntos débiles y fuertes del personal. desarrollo administrativo.Detectar necesidades de capacitación de los colaboradores 7. o conocimientos. al mismo colaborador.3. requerida para un programa de selección. habilidades. ? EL GERENTE: . actitud. conocer la calidad de cada uno de los colaboradores. proponer los cambios necesarios del comportamiento. a elaborar planes de mejora. es el fomento de la mejora de resultados. De acuerdo con la política de recursos humanos adoptada por la organización. Otro uso importante de las evaluaciones al colaborador. o a una comisión de evaluación del desempeño. IMPORTANCIA Es importante para el desarrollo administrativo.4. Cada uno de estas alternativas implica una filosofía de acción. Esta técnica igualmente es importante porque permite determinar y comunicar a los colaboradores la forma en que están desempeñando su trabajo y en principio.

eficiencia y eficacia. . el gerente es responsable del desempeño de sus subordinados y de su evaluación. con la asesoría de los órganos de gestión de recursos humanos. mantener y desarrollar un plan sistemático de evaluación del desempeño personal . ? EL COLABORADOR. acompañar y controlar el sistema. Algunas organizaciones mas democráticas permiten que al mismo individuo responda por su desempeño y realice su auto evaluación. que establece los medios y los criterios para tal evaluación.En la mayor parte de las organizaciones. teniendo en cuenta parámetros establecidos por el gerente o la organización. con función de staff para establecer. con miras que cada gerente sea gestor de su personal. se recurre al órgano de recursos humanos. mediante el esquema trazado por el sistema de trabajo proporciona mayor libertad y flexibilidad . ? EL EQUIPO DE TRABAJO: El equipo de trabajo del área administrativa también puede evaluar el desempeño de cada uno de sus miembros y programar con cada uno de ellos las medidas necesarias para mejorarlo cada vez mas. En estas organizaciones cada colaborador autoevalúa su desempeño. en tanto que cada jefe mantiene su autoridad de línea evaluando el trabajo de los subordinados. Así quien evalúa el desempeño del personal es el propio gerente o supervisor. Dado que el gerente o el supervisor no tienen conocimiento especializado para proyectar .

el área de recursos humanos o de personal. la cual se procesa e interpreta para enviar informes o programas de pasos coordinados por el órgano de gestión de recursos humanos. y . responde por la evaluación del desempeño de todos los miembros de la organización.En este caso. ? EL AREA DE GESTION PERSONAL Es una alternativa más corriente en la organización. el equipo responde por la evaluación del desempeño de sus miembros y define sus objetivos y metas. Como todo proceso centralista. pertenecientes a diversas dependencias o unidades administrativas. En este caso la evaluación es colectiva y la realiza un grupo de personas. más conservadoras. En este caso. presenta desventaja de trabajar con medias y medianas. Cada gerente proporciona la información del desempeño de cada empleado. Los miembros permanentes o estables (como el presidente de la organización o su representante. aunque están dejando de practicarla por su carácter centralista y burocrático en extremo. Además. la evaluación del desempeño corresponde a un comité o comisión nombrado para este fin. exige normas y reglas burocráticas que coactan la libertad y la flexibilidad de las personas involucradas en el sistema. y no con el desempeño individual y singular de cada persona. ? COMISION DE EVALUACION. el director del área de gestión de personal y el especialista de evaluación del desempeño) participan en todos la evaluaciones. y constituido por colaboradores permanentes o contratados que ocupen de preferencia jefaturas. Se basa en lo genérico y no en lo particular. En algunas organizaciones.

etc. ? Realizar las promociones y/o ascensos ? Permite realizar las diversas acciones en materia de personal. permite: ? Ayudar al colaborador en su avance y desarrollo de su trabajo ? Proporcionar información a la gerencia. VENTAJAS DE LA EVALUACION DEL RENDIMIENTO La aplicación de un sistema de evaluación del rendimiento del personal. para la toma de decisiones y la aplicación de políticas y programas de la administración de recursos humanos. en lugar de utilizarse en la orientación y mejoramiento continuo del desempeño. ? Establecer mejores relaciones de coordinación y elevar la moral de los colaboradores. el acatamiento de los estándares y la permanencia del sistema. esta alternativa también recibe criticas por su aspecto centralizador y por su espíritu de juzgamiento. reubicaciones.6. ? Establecer planes de capacitación y entrenamiento de acuerdo a necesidades. colocaciones. 7. como los traslados. Pese a la evidente distribución de fuerzas. ordenada y justa. en forma equitativa. .5.su papel es mantener el equilibrio de los juicios. 7. Los miembros transitorios son el gerente de cada evaluado o su supervisor.

personal es objeto de evaluación. capacitación. con información relativa a estudios. explicándoles los motivos y los objetivos que se pretende alcanzar con el proceso. o unidad administrativa.PROCESO DE EVALUACION DE COLABORADORES MEDIANTE COMISIÓN 1º Nombrar una comisión de evaluación y calificación. 4º Documentarse o incrementar su file personal. 3º Que los jefes y/o encargados. FACTORES DE LA EVALUACION DE COLABORADORES Existen muchos factores a tener en cuenta para la evaluación del desempeño de los colaboradores. méritos y deméritos y cualquier otra documentación que coadyuve al proceso de evaluación de personal. comuniquen a su vez a todos los colaboradores. 7. Un representante de los colaboradores 2º Comunicar el proceso de evaluación y calificación de personal a todos los jefes y/o encargados de las unidades administrativas.7. que debe estar integrada como mínimo por: El Gerente o Director de Recursos Humanos El Gerente. cuyo . director o jefe del órgano. especialmente las fechas de evaluación.

seriedad. hasta su terminación. Tiene nuevas ideas. Va mas allá de los requisitos exigidos para obtener un producto o resultado mejor evalúa la exactitud. inicia la acción y muestra originalidad a la hora de hacer frente y manejar situaciones de trabajo. técnicas. ¦ Planificación. Comprende los principios conceptos. Cumple razonablemente el calendario de entregas. Es eficaz al afrontar situaciones y problemas infrecuentes. Programa las ordenes de trabajo a fin de cumplir los plazos y utiliza a los subordinados y los recursos con eficiencia. Actúa sin necesidad de indicársele. necesario para desempeñar las tareas del puesto. requisitos etc. claridad y utilidad en las tareas encomendadas. evolución. Puede trabajar independientemente.dependiendo del método de evaluación que se emplee. mercados innovaciones del producto y/o nuevas ideas en el campo que pueden mejorar la capacidad para desempeñar el puesto. Realiza un volumen aceptable de trabajo en comparación con lo que cabe esperar razonablemente en las circunstancias actuales del puesto.Se . ¦ Cantidad de Trabajo. Produce o realiza un trabajo de alta calidad. ateniéndose a las ordenes recibidas y por propia iniciativa. pero por lo general estos factores son los siguientes: ¦ Calidad de Trabajo: Proporciona documentación adecuada cuando se necesita. ¦ Conocimiento del puesto: Mide el grado de conocimiento y entendimiento del trabajo. Puede fijar objetivos y prioridades adecuadas a las órdenes de producción. Cumple los objetivos de trabajo. Puede colaborar eficazmente con otros a la programación y asignación del trabajo . ¦ Iniciativa. Va por delante de las tendencias.

la utilización prudente de los recursos .Lleva de manera ética el negocio de la empresa. Cumple las instrucciones del supervisor y trabaja siguiendo fielmente sus órdenes. . ¦ Relaciones con los compañeros: Mantiene a sus compañeros informados de las pertinentes tareas. Controla los costes y cumple los objetivos presupuestarios y de beneficio es mediante métodos como la devolución del material sobrante al almacén . ¦ Control de costos. ¦ Relaciones con el supervisor: Mantiene al supervisor informado del progreso en el trabajo y de los problemas que puedan plantearse. Mantiene a los subordinados informados de las políticas y procedimientos de la empresa y procura su aplicación. Transmite esta información oportunamente. Evalúa los resultados de los subordinados.. ¦ Dirección y Desarrollo de los Subordinados: Dirige a los subordinados en las funciones que tienen asignadas y hace un seguimiento de los mismos para asegurar los resultados deseados.. proyectos. mantiene y mejora las relaciones con el personal externo. el cumplimiento de los objetivos de costes. dirigentes comunitarios y poderes públicos . Es sensible a los problemas de los empleados y trata de encontrar soluciones. Etc. ¦ Relaciones con el Público: Establece. como clientes proveedores. Suministra información en el momento apropiado.anticipa a las necesidades o problemas futuros. Busca u ofrece asistencia y consejo a los compañeros o en proyectos de equipo. la supresión de operaciones innecesarias. resultados y problemas. Identifica áreas en las que se necesita formación y ordena el trabajo de forma que facilite el aprendizaje.

8. edad o minusvalías. religión. Para corregirla se incluye frases descriptivas que definan cada característica y lo que se entiende por criterios como bueno o no satisfactorio. Trata activamente de mejorar los objetivos de carrera de minorías y mujeres. poco claros. criterios.¦ Responsabilidades: en relación con la igualdad de oportunidades en el empleo y la acción Positiva. tendencia central condecescdencia o severidad y preferencia. CRITERIOS DE DESEMPEÑO POCO CLAROS: escala de evaluación demasiado abierta a la interpretación. 2. como calificarlos a todos en el mismo promedio. EFECTO DE HALO: En la evaluación del desempeño probablemente que se presenta cuando la calificación que hace un supervisor a un subordinado en una característica. influye en la calificación de esta persona en las otras características. Trata de lograr los objetivos de igualdad de oportunidades en el empleo y del programa de acción positiva en la empresa y de cumplir con sus calendarios. 1. 3. TENDENCIA CENTRAL: Tendencia a calificar a todos los colaboradores en la misma forma. sexo. 4. Colabora con otros armoniosamente sin consideración a la raza. . efectos de halo. 4. 7. origen nacional.4 CONSECUENCIAS DE LA EVALAUCION DEL DESEMPEÑO Existen cinco problemas básicos que pueden debilitar la eficiencia de las herramientas de la evaluación como las escalas de graficas de calificación. CONDESCENCIA O SEVERIDAD: El problema que se presenta cuando un supervisor tiene la tendencia a calificar a todos los subordinados ya sea muy alto o muy bajo.

los miembros de la organización que no son objeto del ascenso sienten resentimientos. de evitar la discriminación racial. Ascensos La posibilidad suele ser un incentivo básico para obtener un desempeño general superior. con frecuencia. Descensos y despidos En general. otros pueden ser ascendido a un puesto con un nombramiento más impresionante. TRANSFERENCIAS. Medidas Disciplinarias. Quizá se pida a los gerentes ineficientes que se capaciten o se preparen más. las medidas disciplinarias pasan por una serie de pasos advertencia. 4. Asimismo. La verdadera decisión de a quién ascender y despedir también se puede contar entre una de las más difíciles e importantes que debe tomar un gerente. Los ascensos justos y acertados pueden ocasionar una serie de problemas. Sin embargo. castigo. Otro problema fundamental es la discriminación. PREFERENCIAS: Tendencia a permitir las diferencias individuales como edad. se ha prestado menos atención a la discriminación que afecta a mujeres. y para ocupar los puestos vacantes cuando se presentan. No importa cuán dolorosa sea la decisión de despedir a una persona. la lógica de la planificación de los recursos humanos requiere. con frecuencia. hasta que el problema queda resuelto o suprimido. y los ascensos más significativos de reconocer un buen desempeño.. transferencia. raza. DESCENSOS Y DESPIDOS El movimiento del personal dentro del a organización . provisional. descenso y despido. las transferencias se usan para mantener abiertos los grados de los ascensos y para mantener a las personas interesadas en su trabajo. sexual o por edad en el proceso de contratación. pero con menos responsabilidad.5.su ascenso. Transferencias Las transferencias tienen varios propósitos. .es un aspecto principal de la administración de los recurso humanos. La mayoría de las personas acepta que es necesario o. Si el descenso o la transferencia no son viables. separación.4 1 ASCENSOS. transferencia disciplinaria. sexo afectan las calificaciones de la evaluación que reciben los empleados. descenso y despido. Por regla general. Se usan para que las personas adquieran más experiencias laborales. cuando menos. Un problema fundamental es que. emplea dos viejos y grupos minoritarios. como parte de su desarrollo. suspensión. el despido suele ser más aconsejable que permitir que una persona que no obtiene buenos resultados continúe en el trabajo. que ésta se tome. que pueden afectar su estado de ánimo y productividad. que existe la obligación jurídica. las medidas disciplinarias se aplican cuando un empleado infringe la política de la compañía o no cumple con las expectativas laborales y los gerentes deben tomar medidas para remediar la situación.

la sanción no es la respuesta inicial. El feedback es una herramienta muy útil.6 Retroalimentación de la información en 4 de Agosto de 2008 Dentro de una empresa o un ámbito laboral. el feedback. Como se ha dicho. Si en algún momento uno de los miembros siente que el feedback es destructivo o que no está siendo un aporte para mejorar el rendimiento. Un concepto que se ha introducido y que encuentra relación con este tema es el feedback o retroalimentación.Cuando se presentan problemas en el trabajo. Los miembros de un equipo deben tener la seguridad de que el feedback se da y recibe con el fin de mejorar el rendimiento. para considerarse efectivo. Básicamente. es conveniente que se acompañe el feedback con evidencias que lo apoyen. algunas compañías ofrecen servicios de colocación en el exterior. vuelven a ingresar al mismo como recursos o información. con el propósito de ayudar a los empleados despedidos a que encuentren nuevo empleo.4. sin intenciones de perjudicar u ofender al receptor. Esta se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto. es supervisor se enfrenta al empleado. con la consecuente disminución en el rendimiento. porque tiene darse en el momento adecuado y constructivo. Para lograr el éxito. Por este motivo. comprometer más explícitamente a la persona que lo recibe. Oportuno. además. De esta manera. dentro del ambiente turbulento de hoy que existe una competencia creciente. Esto no quiere decir que se trate de dar y recibir cualquier tipo de información. esto puede generar pérdida de confianza en el equipo. la comunicación es fundamental. debe ser oportuno y constructivo. estarán en mejores condiciones de ir haciendo los ajustes que sean necesarios a fin de mejorar la productividad e implementar los cambios necesarios con el correr de los hechos. porque debe ser dado con miras a mejorar el rendimiento. los miembros de los equipos deben dar y recibir constante información sobre su comportamiento y el de los otros miembros. que usada correctamente puede generar un cambio que se espera y. 4. ya que es un elemento que se utiliza constantemente en la comunicación y que puede favorecer u obstaculizar el aprendizaje. tanto individual como del equipo. ha contribuido a un aumento en la cantidad de despidos. Aunque los incidentes ulteriores se abordan cada vez con más severidad. . la retroalimentación consiste en la información que se proporciona a otra persona sobre su desempeño con intención de permitirle reforzar sus fortalezas y superar sus deficiencias. En consecuencia. la tendencia acelerada hacia la reestructuración. La retroalimentación permite el control de un sistema y que este tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada.

intentando dar consejos o direcciones de manera muy general o ambigua. por medio de los efectos sobre el cuerpo o desde la comunicación intencional de un maestro. se encuentra cuando su uso no es constructivo. O puede ser información diferida. Tradicionalmente. el profesor o jefe explica un concepto y observa los rostros de lo receptores y percibe confusión en ellos. La retroalimentación negativa. hay dos tipos de retroalimentación muy distintos entre sí. Las expresiones más correctas son en primera persona. Para que la retroalimentación sea útil. Son de información inmediata cuando. en el caso que sea necesario. verificando la comprensión del mensaje y analizándolo. o se basa en la inferencia y no en la observación. en conductas y no en la persona. es importante que se tomen en cuenta algunas precauciones. en un modelo a imitar. cuando se centra en acusar a otra persona. es recomendable enunciar primero los aspectos positivos y luego los aspectos que se requieren mejorar. se proporciona lo más inmediatamente posible y se centra en aspectos que se pueden modificar. Por más que sea el mensaje indicado. evitar el uso de adjetivos calificativos. Encuentra base en la observación y comparte información o ideas de manera específica. También puede ser negativo cuando se es agresivo o deliberado. O por el contrario. para eso. . Usualmente. cuando se trata de recomendaciones que se incluyen en los exámenes o trabajos escritos de los estudiantes con el fin de que puedan mejorarlos en el futuro. el feedback puede consistir en la información traducida. y uno de los propósitos es favorecer el desarrollo integral del receptor. se consigue un efecto diferente y mucho más efectivo sobre los ciclos de aprendizaje. la negativa y la positiva. Dentro de una organización. para esto. también puede resultar contraproducente si se proporciona de manera demorada. es muy importante que mediante su comportamiento el enseñante instruya al receptor a dar y a recibir retroalimentación con una actitud constructiva y no defensiva. se toma la precaución de escuchar cuidadosamente y reconocer lo que el otro dice. se convierte en este proceso. Lo ideal es entrarse en el desempeño. Cuando se recibe retroalimentación con una actitud constructiva. Por el contrario. no solamente se da en el caso de la escuela. También puede aplicarse a modo de información correctiva. que actúan como enseñantes. como por ejemplo. No tiene sentido localizarse en aspectos que no se pueden cambiar. cuando se informa del desempeño únicamente al final del curso.La retroalimentación llega al cerebro a partir de dos fuentes diferentes: Desde el entorno. como cuando se entregan calificaciones o devoluciones acerca de un acto puntual o de un comportamiento general. Este último. trabajo u objetivo. si una buena respuesta recibe retroalimentación positiva. puede darse también en otros momentos. la retroalimentación puede resultar inútil y hasta contraproducente. del jefe en el trabajo y de otros empleados o asociados. El jefe o tutor.

evade o ignora a la otra persona. en la búsqueda justificar su comportamiento de interrupciones o desafiante. Resulta interesante. Pero principalmente. La estimulación de los superiores. y siempre reconocer el esfuerzo en tareas que le resulten particularmente difíciles.En la supuesta situación de que una persona no esté abierta a aprender con base en la retroalimentación. es preciso ser adecuados al contexto y espontáneos y hacer referencia a la adquisición de habilidades concretas. . deben cumplir ciertos recaudos. quien no actúa positivamente en el proceso de feedback. Cuando se desea proporcionar alabanzas o elogios que tengan impacto en la persona. por ejemplo. es en base las competencias y capacidades. destacar los logros en función de los objetivos de aprendizaje o misiones. para orientar a quien recibe el elogio hacia el camino del autoconocimiento en relación con tareas específicas. también. es una situación notoria gracias a su postura a la defensiva. generalmente.

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