Plan de

aprendizaje
con Jeff Toister

Archivos de ejercicios
Esta hoja de ejercicios pertenece a los archivos base del curso «Cómo
gestionar un equipo de atención al cliente» de http://www.linkedin.com/
learning
Instrucciones:
Utiliza esta hoja de ejercicios para definir los objetivos de aprendizaje para este curso.
Con el plan de acción de la página 3 se puede desarrollar un plan que te ayude a alcanzar
esos objetivos.

Temas a tratar:
• Definición de un servicio sobresaliente.
• Valoración de la calidad el servicio.
• Identificación de los obstáculos que impiden ofrecer un servicio excelente.
• Optimización de la entrega del servicio.
• Cálculo de los costos del mal servicio.
• Mejora del servicio del equipo.

Plan de aprendizaje
página 1
Preguntas para reflexionar:
• ¿Cuál es la utilidad de este curso para ti?

• ¿Cómo puedes utilizar lo aprendido en el trabajo? Por ejemplo, ¿estás trabajando

en un proyecto específico en el que puedes poner en práctica tus nuevos conoci-
mientos?

Objetivos del aprendizaje:

Enumera los objetivos que tienes para este curso, incluyendo los tres más importantes
que quieres aprender.

1.

2.

3.

Plan de aprendizaje
página 2
Plan de acción para la gestión de un equipo de atención al cliente
Utiliza esta hoja de trabajo para crear un plan de acción que te ayude a implementar lo
aprendido.
1. Identifica las tres lecciones de este curso más importantes para ti.
2. Crea un plan de acción para cada lección con el objetivo de implementar los nuevos
conocimientos.

Punto n.º 1:
Plan de desarrollo de aptitudes
¿Finalizado? Fecha de finaliza Acción
ción

Punto n.º 2:
¿Finalizado? Fecha de finaliza Acción
ción

Punto n.º 3:

¿Finalizado? Fecha de finaliza Acción

ción

Plan de aprendizaje
página 3