Norma ISO 10015: Está se enfatiza la contribución del entrenamiento para la

mejoría continua y tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a volver su

entrenamiento una inversión más eficiente y eficaz.

La función de la ISO 10015 es proveer directrices que puedan ayudar a una

organización a identificar y analizar las necesidades de entrenamiento, proyectarlo y
planificarlo, ejecutarlo, evaluar los resultados del entrenamiento, monitorear y mejorar
el proceso de entrenamiento, de modo de alcanzar sus objetivos.

Para la empresa ORBITA FM aún no se encuentra disponible la realización de la norma

ISO 10015 pero se está trabajando en ella para obtenerla.

Norma ISO 9001:2015:

Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque a procesos al

desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad,
para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos
del cliente.

Se fundamenta en tres pilares: gestión de riesgos, Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

y estructura funcional de la empresa este busca mejorar la confianza y satisfacción del
cliente así como de las partes interesadas; establecer una cultura proactiva de
prevención, mejora y protección medioambiental y asegurar la consistencia de calidad
de productos y servicios.

Los principales requisitos para obtener la certificación ISO 9001 son:

Tener un compromiso de la alta dirección

Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
Contar con los recursos necesarios
Elaborar el producto
Medir, analizar y mejorar
Plantilla de carta didáctica:

Es el escrito que se emplea para comunicar simultáneamente un mismo asunto a

varias o a numerosas personas, a quienes interesa por igual.

Es un instrumento de planificación operativa que detalla con precisión las actividades

a realizar durante la intervencion. Los componentes que contiene son las
generalidades, el tiempo probable, los tipos de contenidos, la competencia, las
situaciones de aprendizaje e indicadores de logro.
Plantillas de calendarización:

Cronograma del calendario de capacitación de seis meses para la

capacitación del equipo
Esta plantilla PPT destaca un programa de capacitación de seis meses y organiza
sesiones específicas para el equipo, ya que los requisitos difieren entre
departamentos. La lista de temas cubiertos son el desarrollo de software, la
comunicación, la conciencia de TI, la gestión de personas y las herramientas de
gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Calendario Mensual de Capacitación del Empleado Programa de
Capacitación y Desarrollo para la Eficiencia
La plantilla de presentación está diseñada para organizar la rutina de capacitación
de los empleados para el mes. Contribuye a mejorar la productividad de los
empleados y garantiza la finalización de las tareas dentro del plazo. Realice un
seguimiento del progreso del trabajo con esta diapositiva. Establezca actividades
específicas a lo largo de las semanas de un mes y planifique el programa de
desarrollo adecuado para sus empleados. Agregue o edite los cambios en el
programa de capacitación en el calendario y cumpla con los requisitos específicos.
TÉRMINOS Y DEFINICIONES:

DNC: La detección de necesidades de capacitación (DNC) es un proceso que permite identificar

la carencia o ausencia de conocimientos, habilidades, actitudes y/o valores en el desempeño
de una persona dentro de organización.

Plan de Capacitación: Un plan de capacitación es un documento oficial donde se detallan

los datos más importantes de un programa de capacitación. Es la guía en papel o en formato

digital que contiene las indicaciones y lineamientos para que un training corporativo sea

desarrollado y obtenga los resultados deseados a veces se confunde la diferencia entre un plan

de capacitación y un programa de capacitación.

Registro de Capacitación: El registro de capacitación es un documento de seguimiento para

tener una prueba documentada del seguimiento sobre la capacitación y su efectividad

Evaluación de Capacitación: La evaluación del programa de capacitación es el análisis regular

de la eficiencia y la efectividad de los programas de capacitación. Implica el feedback con el fin
de comparar su desempeño laboral antes y después del programa.

KPI (Indicadores Claves de Desempeño) (Key Performance Indicators): Es una métrica

cuantitativa que muestra cómo tu equipo o empresa progresa hacia tus objetivos
empresariales más importantes.

EPPO (Evaluación Participativa por Objetivos): Es un sistema de evaluación participativa por

objetivos EPPO es un nuevo método en donde la participación de los colaboradores es
democrática, participativa y motivadora suprimiendo por completo los traumas que
provocaban la autocracia y el estado continuo de tensión y calificación de los involucrados.

Las Evaluaciones Participativas, examinando las actividades individualmente y los objetivos

relativos, proporcionan a los miembros de la comunidad información útil y pertinente.