Universidad tecnológica de honduras

Asignatura
Calidad Total
Grupo Nº3
Tema
Trabajo Grupal III parcial
Catedrática
Iris Karina Gómez Romero
Integrantes
 Diana Marcela Flores Pacheco (202010080178)
 Dilcia Perdomo Cortes ( 201210011023)
 Doris Karina Hernández Espinal (201230010112)
 Yusmary Anahí Chirinos Zelaya (202010010804)
 Erlinda Paola Diaz Gonzales (202030060190)
 Hastrin Carolina Herrera Martínez (202110110167)
 Dirma Esperanza Ramírez (201820110005) * No trabajo

Fecha 09 de Abril de 2021

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Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................3

DESCRIPCIÓN:....................................................................................................4

INFOGRAFÍA........................................................................................................9

LINEA DE TIEMPO.............................................................................................11

LA HISTORIA DE TOYOTA................................................................................12

CONCLUSIÓN....................................................................................................14
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INTRODUCCIÓN

A continuación aprenderemos sobre los Círculos de Calidad y el Sistema Just

In Time (Justo a tiempo) y Seis Sigma, cada uno de ellos utilizados como

herramientas de aplicación a la mejora continua y a la implementación de la

calidad total.

Seis Sigma significa simplemente una medida de la calidad que se esfuerza por

alcanzar la perfección. Siendo una metodología disciplinada, basada en datos

para eliminar los defectos en cualquier proceso. El objetivo fundamental de la

metodología del seis Sigma es la puesta en práctica de una estrategia basada

en mediciones que se centre en la mejora de proceso con la aplicación de

proyectos de la mejora.

Por lo tanto, Seis Sigma ha demostrado ser una metodología sistemática y

rigurosa para la mejora de procesos.

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DESCRIPCIÓN:
A.- Desarrollen las 8 preguntas de la Guía de investigación y
análisis que se encuentra al inicio del módulo 7 titulado Seis
Sigma. 

1. Señale los principales aspectos que debe contener el marco de un

proyecto 6s.

El objetivo fundamental de la metodología del 6 Sigma es la puesta en práctica

de una estrategia basada en mediciones que se centre en la mejora de proceso
con la aplicación de proyectos de la mejora de 6 Sigma. Esto se logra con el
uso de dos metodologías secundarias de 6 Sigma: DMAIC y DMADV

2. ¿Qué son las métricas de un proyecto 6s?

Una de las características diferenciadoras más importantes que tiene la

metodología seis sigmas está en la medida del desempeño de un proceso, ella
debe ser flexible y debe adecuarse a todo tipo de proceso, ya sea proceso de
manufactura, de prestación de un servicio o de un proceso de gestión. La
principal característica que debe tener esa medida es que pueda ser expresada
fácilmente en términos económicos. Casi todas las métricas que se utilizan en
Seis Sigma están basadas en defectos o fallos que ocurren en los procesos.
Para definir las métricas más en detalle vamos a utilizar la siguiente
nomenclatura:
1. Numero de defectos = D
2. Número de unidades = U
3. Oportunidades por defecto =O
4. Número de etapas del proceso = m
5. Rendimiento =Y
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3. ¿Qué es la línea base en un proyecto y por qué es necesario

calcularla?

La línea de base o línea basal o estudio de base es la primera medición de

todos los indicadores contemplados en el diseño de un proyecto de desarrollo
social y, por ende, permite conocer el valor de los indicadores al momento de
iniciarse las acciones planificadas, es decir, establece el 'punto de partida' del
proyecto o intervención. La línea de base suele tener un carácter cuantitativo y
puede recurrir tanto a fuentes primarias (producidas ad-hoc) como a
secundarias, pero se prefiere las fuentes primarias dado que muchas veces los
proyectos de desarrollo conciernen a un escenario específico no contemplado
por otros investigadores. Dentro del ciclo del proyecto, la línea de base debe
realizarse cuando éste se inicia; de lo contrario, no se contará con datos que
permitan establecer comparaciones posteriores e indagar por los cambios
ocurridos conforme el proyecto se vaya implementando. asimismo, de no
realizarse se hacen menos confiables las posteriores evaluaciones de
resultados y/o de impacto de un proyecto de desarrollo. El resultado de la línea
base se expresa en un informe que describe la situación del problema
identificado antes de la intervención del proyecto y la información elaborada se
conoce como año base, punto de referencia o año cero.

4. ¿Quién fue Jack Welch y qué papel desempeñó en la

iniciativa Seis Sigma?

Fue el Presidente de General Electric y fue un amante apasionado de la

herramienta Seis Sigma con la cual realizó un análisis costo beneficio
obteniendo mejoras entre un 10 y 15 % dentro de la organización en el ámbito
de la calidad.
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5. Ejemplifique con un diagrama los niveles de calidad de Tres

y Seis Sigma.

Tres Sigma Seis Sigma

Produce 66,807 defectos por cada Produce 3.4 defectos por cada millon
millon de oportunidades de oportunidades

Gasta solo 5% de sus ingresos por

Gasta de 15 a 25% sus ingresos por
ventas en costos de fallas, osea
venta en costos de falla
costos de no calidad.

Confia en sus metodos de inspeccion Confia en procesos eficases que no

para localizar defectos generan fallas.

Reconoce que el producto de alta

Considera que la mejor calidad es
caidad sigue siendo el producto de
muy cara
costos bajos

No tiene un sistema disciplinado para Utiliza la metodologia DMAMC para

colectar y analizar datos; y para ejecutar los proyectos de mejora y la
actuar en consecuencia. DMADV para diseño

Considera que 99% es

Considera que el 99% no es
suficientemente bueno. criticas para
aceptable.
la calidad.

Define internamente las variables Define sus criticas para la calidad.

Define las VCC de manera externa,

escuchando la voz del cliiente.
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6. Investigue la capacitación que típicamente recibe un black

belt, y cómo se acredita como tal.

Black Belt es el segundo nivel de capacitación y es perfecto para aquellos que

desean dominar las técnicas y estrategias Seis Sigma, liderar proyectos de alta
calidad y ser mentores de Green Belts. Esta capacitación es una extensión del
cuadro de herramientas de Green Belts y los temas presentados son para
ampliar la amplitud y profundidad de los métodos en las diversas fases del
mapa de ruta.
El programa Black Belt tiene como prerrequisito que el participante posea la
capacitación o certificación como Green Belt para su inscripción.

Un Black Belt debe ser capaz de las siguientes funciones:

a. Medir el flujo del proceso y su funcionamiento.
b. Aplicar sistemas de medición y análisis adecuados.
c. Calcular la capacidad de optimización de procesos complejos.
d. Hacer simulaciones y test de mejora.
e. Establecer intervalos de mejora segura.
f. Diseñar, dirigir y analizar las pruebas de simulaciones.
g. Uso de experimentos factoriales fraccionarios para el cribado de datos.
h. Capacidad de implementación del nuevo proceso en la empresa.
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7. En un proyecto DMAIC, ¿cómo se mide el impacto de las

mejoras?
DMAIC es el acrónimo en inglés para cinco pasos: Definir, Medir, Analizar,
Controlar y Mejorar (Define, Measure, Analyze, Improve y Control). Cada uno
de estos pasos debe realizarse en el orden D-M-A-I-C y, si al final del ciclo el
resultado esperado no se alcanza, el ciclo se debe reiniciar. Este proceso debe
repetirse hasta que se alcance la mejora deseada.
DMAIC Significa:
Definir; las oportunidades, el alcance, los objetivos y los participantes. 
Medir; recolectar datos e informaciones para analizar y evaluar el escenario
actual
Analizar; El foco aquí es identificar la causa raíz del problema.
Mejorar; Es el momento de tratar las oportunidades de mejoras identificadas
en el paso anterior.
Controlar; controlar las acciones del plan de acción 

8. ¿Qué se hace cuando se cierra un proyecto?

Se debe difundir el proyecto, la idea es asegurarse de que el proyecto Seis
Sigma sea fuente de evidencia de logros, de aprendizaje, y que sirva como
herramienta de difusión para fortalecer la estrategia Seis Sigma. En específico,
se debe documentar el historial del proyecto en una carpeta, la cual servirá de
evidencia para lo hecho en cada etapa; al final de ésta se resaltarán, mediante
un resumen, los principales cambios y soluciones dadas para el problema, el
impacto del proyecto y los principales aprendizajes alcanzados con el mismo.
Lo anterior ayudará a difundir lo hecho y los logros alcanzados.
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INFOGRAFÍA

Círculos de Calidad.

Encargados del desarrollo de los círculos de

¿Qué es?
calidad.
Son un pequeño grupo de empleados
Facilitador/a Supervisor/a Instructor/a
que buscan detectar, analizar y buscar
soluciones para mejorar la calidad de la Asesor/a
Experto/a
empresa.
Misión
Desarrollar el talento de los Características del círculo de calidad:

trabajadores.
Desarrollar y mejorar la Deben ser grupos pequeños desde 4 hasta 15

empresa. miembros.
Todos los miembros deben laborar en una
Respetar el lado
humano. misma área de trabajo
Los integrantes deben trabajar bajo el mismo
jefe o supervisor quien a su vez es integrante
La participación de todos los integrantes es
voluntaria.
Los miembros del circulo deben recibir
Los círculos no
capacitación son para sostenerlos y luego
especial.

Objetivos: abandonarlos, siempre se debe permanecer en

operación para su mejoramiento.
Dar a conocer los avances y obstáculos a
vencer para lograr una mejora constate.
Fortalecer y mejorar la comunicación
entre los trabajadores. Capacitación
Motivar y crear conciencia por el
trabajo bien hecho Las primeras acciones de capacitación deben
Mejorar las relaciones humanas y el clima dirigirse al facilitador y los gerentes. El
laboral. facilitador a su vez entrena a los líderes,
quienes a su vez entrenarán a los miembros
del Círculo.
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Sistema Justo a Tiempo.

DOS ETAPAS DEL CIRCULO DE

CALIDAD;

Primera
Se ubica en el nivel de los empleados,
Etapa:
quienes identifican un problema, lo
analizan y presentan una solución a la Se trata de adquirir materia prima en las

gerencia mediante un planteamiento cantidades que se necesitan.

Segunda
Se trata de entregar materias primas o
Se realiza a nivel gerencial, al ser
componentes a la línea de fabricación de forma
éstos quienes escuchen las propuestas
que lleguen “justo a tiempo” a medida que son
emanadas de los Círculos de Calidad,
Características del JIT:
las evalúan y deciden si puede ser

Poner en evidencia
Caracteristicas los problemas
del JIT
fundamentales.
Eliminar rutas complejas y buscar líneas
de flujo más directas.
En busca de la simplicidad.

Eliminar despilfarros

Dos grupos determinantes

del éxito del programa:
 La oficina de los
círculos de calidad.
 Comité de
dirección del
proceso.
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LINEA DE TIEMPO
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LA HISTORIA DE TOYOTA

En el presente trabajo se desarrollará un cuestionario sobre la historia de la

compañía Toyota.
1. ¿Cuál es la frase inicial del video?
El camino al futuro está iluminado por el conocimiento del pasado

2. ¿Cómo describe el narrador a la familia Toyoda?

Personas con una gran visión de firme carácter y valor, una familia de gran
riqueza en tradiciones

3. ¿Cuál es el modelo del primer vehículo que construyeron?

En 1935 lograron la creación del primer prototipo de automóvil de Toyota el
modelo A1, concebido diseñado y construido de la nada en solo cinco años.

4. ¿Cuáles son los nombres de las compañías que crearon para la

construcción y mercadeo de vehículos?
Toyoda
Toyota motor corporation
Toyota motor company limited

5. ¿En qué año Toyota llega a USA, donde se establecieron y cual

modelo de vehículo trajeron?
En 1957 Toyota se convirtió en una compañía global cuando se estableció en
un año se abrió la primera concesionaria en Hollywood California, con el
modelo Toyota Crown los autos estaban en línea y listos para venderse
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6. ¿Qué premio le entregaron a Toyota y cuando fue eso?

En 1965 le entregaron el premio Deming, un prestigioso reconocimiento
entregado a la compañía japonesa con el sistema de control más exitoso

7. ¿Dónde y cuándo establece Toyota la planta ensambladora más

grande fuera de Japón?
En Estados Unidos en el año 1984. La ensambladora más grande del mundo
es la Toyota Motor Manufacturing Kentucky empezó sus operaciones en 1988.

8. Enumeren algunos modelos de vehículo fabricados por Toyota que se

mencionan en el video.
Lexus, Corona, Crown, Corolla, Camry.

9 ¿En qué países se lleva a cabo la expansión global de Toyota?

Turquía, Tailandia, Argentina, Brasil, Indiana, West Virginia, India, Francia,
Polonia, Sichuan China, Tianjin China, Alabama, Republica Checa

9. ¿Cuáles son los pilares de la filosofía Toyota?

Mejora continua y creatividad para hacer realidad los sueños.
10. ¿Qué temas de la clase pueden relacionar con el video?
Se pueden relacionar con todos los temas que hasta el día de hoy hemos
estudiado.
12. ¿Qué lecciones les enseño el video?
La historia de Toyota nos muestra que lo principal en un producto o servicio
son los estándares de calidad, basada en las necesidades de los clientes, ya
que cuando estos empiezan a desarrollarse la empresa se vuelve una marca
reconocida a nivel global, logrando posicionarse en uno de los primeros lugares
de fabricación de automóviles, así mismo de manera personal nos motiva a
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luchar por nuestros sueños, ya que aunque existan mil obstáculos podemos
conseguir con dedicación y esfuerzo lo que deseamos.

CONCLUSIÓN

 Seis sigma más que una metodología es forma de actuar y de pensar,

una filosofía de vida dentro de una organización,  es un proceso de
cambio de mentalidad hacia la calidad total y cero desperdicio, y como
tal su correcta implementación y exitosa ejecución no se de forma
inmediata ya que requiere de largos tiempos de adaptación.

 Seis Sigma es un método que con una adecuada implementación y

compromiso de todas las dependencias de la organización logra reducir
considerablemente la variabilidad en los procesos minimizando costos,
aumentado las ganancias y la satisfacción de los clientes.

 Los círculos de calidad permiten a las personas participar en el

mejoramiento de sus labores, lo que provoca un sentimiento de
identificación con la empresa, además de aprovecharse el potencial
intelectual de los servidores, mejora su autoestima, reconoce sus logros
y reduce los costos.

 Los círculos de calidad no son una solución inmediata y duradera sino

están inmersos dentro de un proyecto de mejora continua.

 Los círculos de calidad ayudan a la formación de sus miembros en

cuestión de calidad y competitividad.