EJERCICIOS EXAMEN RECURSOS HUMANOS 2 EVALUACIÓN

TEMA 4: LAS PRUEBAS DE SELECCIÓN Y LA ENTREVISTA DE TRABAJO

1) ESTE EJERCICIO NO SALDRÁ. ES BUSCAR EN INTERNET

Ocho competencias básicas, según la Unión Europea

1. Comunicación en la lengua materna

2. Comunicación en lenguas extranjeras
3. Competencias matemáticas y competencia básica en ciencia y tecnología
4. Competencia digital
5. Aprender a aprender
6. Competencias sociales y cívicas
7. Sentido de la iniciativa y espíritu de empresa
8. Conciencia y expresión culturales.

2. Indica qué instrumentos utilizarías para seleccionar a la persona indicada para cubrir
los siguientes puestos de trabajo (ESTE EJERCICIOS: ESTRELLITA)

PUESTO DE TRABAJO INSTRUMENTO

Diseñadora de página web Entrevista, pruebas profesionales, test de
inteligencia, cuestionario de personalidad.
Técnico superior en Administración y CON EXPERIENCIA: test de aptitudes,
Finanzas, con y sin experiencia cuestionario de personalidad, prueba
profesional

SIN EXPERIENCIA: test de aptitudes,

cuestionario de personalidad
Ingeniera química Test de inteligencia, test de aptitudes
Auxiliar de enfermería Test de aptitudes, cuestionario de personalidad
Fontanero sin experiencia Test de aptitudes, prueba profesional,
entrevista
Montador de instalaciones eléctricas con Test de aptitudes, prueba profesional
experiencia
Máster en Desarrollo de Negocio Test de inteligencia, test de aptitudes

1
3. Test de los cinco factores/test de los dieciséis factores
ESTE EJERCICIO LO SUBIMOS A MOODLE. PRIMERO HABÍA QUE HACER EL TEST
DE 300 Y 163 PREGUNTAS, RESPECTIVAMENTE.
ESTE NO ENTRA

4. Estás trabajando como administrativo en el departamento de recursos humanos, en la

sección de reclutamiento y selección, y tienes que aconsejar sobre qué instrumentos de
selección utilizarías para diferentes puestos de trabajo. Completa la siguiente tabla
indicando para cada puesto de trabajo, el instrumento de selección necesario y los
instrumentos recomendables.

SUPER ESTRELLITA

Puesto de trabajo Instrumento de selección Instrumento de selección

necesario recomendable
Dirección Entrevista Prueba de idiomas
Test de inteligencia
Prueba de idiomas
Assessment center
Cuestionario de personalidad

Mandos intermedios y Entrevista

personal técnico con Prueba profesionales
experiencia Dinámica de grupo
Test de inteligencia

Personal técnico titulado sin Entrevista

experiencia Prueba de idiomas
Test de personalidad
Prueba profesional
Dinámica de grupo

Auxiliares Test de personalidad

Prueba de idiomas
Prueba profesional
Dinámica de grupo

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5. Perteneces al personal administrativo en una empresa consultora especializada en
assessment centers (centros de evaluación) y te piden que colabores en la preparación y en
la elaboración de una prueba in-tray.

ESTRELLITA

¿Sabes en qué consisten las pruebas in-tray?

Son ejercicios individuales que te proponen un escenario simulado de trabajo en el que eres una
persona que se incorpora a un nuevo puesto de trabajo y que tendrás que hacerte cargo de todas
las consultas pendientes.

¿Qué es lo que se pretende medir con estas pruebas?

Este ejercicio pretende conocer cómo consigues hacerte una idea de conjunto de la situación
que se te propone, qué criterios estableces para asignar importancia y prioridad en los asuntos
propuestos, cómo tomas las decisiones y cómo estableces los objetivos para elaborar tu plan de
trabajo. Principalmente, su función es evaluar las competencias directivas.

¿Qué tipo de documentación se incluye en las bandejas de documentos?

En las bandejas de documentos de empresa se incluyen emails, faxes, cartas y llamadas

recibidas en la ausencia del/de la candidato/a. Estos documentos contienen diversas peticiones
por parte de clientes y de otros empleados.

6. Busca el real decreto por el que se establece el título de técnico superior en

Administración y Finanzas. Localiza el artículo en el que se enumeran las competencias
profesionales, personales y sociales del título. Supongamos que te vas a someter a una
entrevista de selección:
-Selecciona cinco competencias sobre las que te gustaría que te preguntasen en una entrevista.
Redacta una pregunta para cada competencia.
-Selecciona cinco competencias sobre las que no te gustaría que te preguntasen en una
entrevista. Redacta esas preguntas.
ESTE EJERCICIO NO ENTRA

7. Lee detenidamente las preguntas de la tabla 4.5. (página 65) y elige las tres que no te
gustaría que te hicieran en una entrevista. Redacta las respuestas en la forma que creas
que más te favorece.ESTE EJERCICIO NO ENTRA

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8. Igualmente, elige las tres preguntas que te resulten más embarazosas, según la tabla 4.6
(página 66) y redacta las respuestas de manera que salga reforzada tu imagen ante quien
te entrevista.ESTE EJERCICIO NO ENTRA

9. Responder a algunas preguntas puede ser delicado o los entrevistadores realicen

preguntas incómodas, como por ejemplo, el fracaso en los estudios, ¿por qué debo
contratarlo a usted?, ¿cuánto quiere ganar? ¿no es demasiado joven/mayor para el
puesto?, ¿las notas de los estudios reflejan su capacidad?, ¿cómo se ve dentro de cinco
años?

Busca información para saber cómo responder a estas preguntas. No hay que mentir, esto no
supone que tengamos que decir cosas que nos perjudiquen. ESTE EJERCICIO NO ENTRA

COMPRUEBA TU APRENDIZAJE 1,3,7,8,10,11

1. Indica qué instrumentos utilizarías para, mediante la selección externa, encontrar a la
persona idónea para cubrir los siguientes puestos de trabajo:
• Agente comercial de una empresa farmacéutica.
• Pruebas profesionales, test, cuestionarios, entrevista
• Mozo de almacén en una empresa que comercializa refrescos
• Dinámica de grupo, cuestionario personalidad, test eficiencia, entrevista
• Cajero de un supermercado
• Cuestionario, entrevista, prueba profesional
• Directora del departamento financiero de un concesionario de automóviles 
• Assessment center, test inteligencia, test de aptitudes, entrevista
• Administrativa del departamento financiero
• Test inteligencia, entrevista, cuestionario, pruebas profesionales
• Directora del departamento de administración de una empresa comercial
• Assessment center, test inteligencia, test de aptitudes, entrevista
• Teleoperador de una compañía telefónica 
• Test eficiencia, prueba idiomas, entrevista, prueba profesional

3. Según la teoría de las inteligencias múltiples, puede suceder que personas que obtienen
excelentes calificaciones académicas tengan problemas importantes para relacionarse o
para manejar otras facetas de su vida. De este modo, una prestigiosa científica no posee
una mayor inteligencia que un gran deportista sino que cada uno de ellos ha desarrollado
otro tipo de inteligencia diferente. 

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Indica alguna profesión que requiera un tipo concreto de inteligencia. Realiza este
ejercicio para cada tipo de inteligencia. Identifica también personas populares que pienses
que manifiestan alguna de estas inteligencias. 
INTELIGENCIA LINGÜÍSTICA: políticos, teleoperador, traductores
INTELIGENCIA MUSICAL: músico, cantante 
INTELIGENCIA LÓGICO-MATEMÁTICA: profesor, científico
INTELIGENCIA CORPORAL CINESTÉSICA: autores, modelos, actores, deportistas
INTELIGENCIA VISUAL-ESPECIAL: director de cine, fotógrafo
INTELIGENCIA  INTRAPERSONAL: vendedor, psicólogo
INTELIGENCIA INTERPERSONAL: comercial
INTELIGENCIA NATURALISTA: científico, biólogo

7. Un entrevistador ha observado las actitudes y gestos siguientes durante una entrevista

de trabajo: Explica el posible significado de estos gestos y actitudes. 
• Al recibir a la persona entrevistada, esta le dio la mano con la palma hacia arriba. 
• Indica sumisión y entrega (sinceridad/honestidad)
• En un determinado momento, la persona entrevista cruzó los brazos y las piernas. 
• Señal de desconfianza o rechazo (actitud defensiva/protección)
• Cuando le preguntó a la persona entrevistada sobre los resultados académicas, se tiró del
cuello de la camiseta.
• Indica que la persona miente y sospecha que ha sido descubierta o bien cuando
se siente enfadada o frustrada
• Cuando el entrevistado contaba las buenos resultados académicos en el ciclo formativo,
inclinó la cabeza a un lado y el cuerpo hacia delante
• Escucha e interés y el cuerpo hacia delante está entendiendo y comprendiendo lo
que se dice
• Durante un periodo de tiempo, permaneció con los pulgares unidos 
• Confianza en sí mismo
• Al despedirse, estrechó la mano con sus dos manos 
• Sinceridad y confianza 

8. Las soft skills son las habilidades personales para enfrentarse a las situaciones diarias,
tanto en su vida personal como profesional. A) ordena estas habilidades, puntuandolas de
uno al diez, según el nivel que piensas que tienen cada una de ellas. 
1. La capacidad para resolver conflictos y problemas
2. La capacidad de tomar decisiones

5
 3. La empatía 
4. La creatividad
5. Adaptación al cambio
6. La tolerancia a la presión 
7. La capacidad de comunicar eficazmente
8. La capacidad de trabajar en equipo 
9. La proactividad
10.La orientación a resultados

1O. Una persona acude a una entrevista de trabajo para cubrir una vacante como
responsable del servicio de atención al cliente de una empresa. La entrevista la realizan
gran parte de sus ventas por internet. La entrevista la realizan un entrevistador y una
entrevistadora que, mediante sus intervenciones irónicas e impertinentes, han generado
un ambiente de mucha tensión. El estrés hace que la persona entrevistada se ponga a la
defensiva y los entrevistadores perciben que se retrae, de modo que pierde espontaneidad
y facilita menos información que la que se obtendría en una entrevista convencional.

1. ¿Qué tipo de entrevista se está realizando?¿Crees que esta forma de entrevistar es válida
para que la persona entrevistada demuestre sus competencias?
Entrevista de tensión. Yo creo que es válida ya que para ese puesto de trabajo es
necesario manejar adecuadamente situaciones conflictivas. 

2. ¿Se podrá predecir cómo reaccionará la persona entrevistada cuando se enfrente a

situaciones de gran presión? 

Sí, porque a mi también me pasaría lo mismo cuando tengo mucha presión me pongo a
la defensiva y actuó como el entrevistado. 

3. ¿Puede suceder que las personas que entrevistan se comporten de esta forma tan
agresiva porque no sienten simpatía, ni participan de las opiniones de la persona
entrevistada?
Si que puede suceder ya que hay mucha gente que no tiene empatía. 

11. Estás trabajando en una empresa consultora de RRHH especializada en planificación

y selección. Seguramente después de haber leído las cuatro unidades te habrás hecho idea
de cuáles son las tareas administrativas en el proceso de selección. 

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Realiza una relación de las tareas que crees que puede desempeñar el personal
administrativo en las siguientes fases del proceso. 
a) Análisis y descripción de los puestos de trabajo y elaboración de los perfiles
profesionales.
-Planificación de la plantilla y posibles perfiles profesionales
-Reclutamiento: informes
-Valorar CV (gestionar CV)

b) Inventario de recursos humanos.

-Gestión de compras de material
-Gestión de la documentación del inventario
-Destruir información

c)Planificación de los recursos humanos

-Elaborar los perfiles profesionales: redacción de informes

-Planificar la formación: redacción de informes al respecto
-Identificar carencias

d) Pruebas de selección

-Pasar los test de inteligencia y extraer los datos

-Calendario de selección

7
TEMA 5: ETAPAS FINALES DEL PROCESO DE SELECCIÓN Y TRATAMIENTO DE
LA DOCUMENTACIÓN

1. En una empresa en la que se realiza un proceso de selección para cubrir dos puestos de
trabajo en el departamento financiero, se ha planteado la posibilidad de solicitar
referencias de las personas que han llegado a las etapas finales del proceso de selección.
En esta empresa saben que solicitar referencias es un tema muy delicado, pues presenta
aspectos legales relativos a la protección de datos que hay que tener en cuenta. Investiga
cómo se tiene que actuar en las siguientes situaciones.

1. Cuando a una empresa le piden referencias de una persona que trabajó en ella
anteriormente
Si la persona candidata tuvo algún problema, el informe será negativo o bien, exagera sus
cualidades. Si no conoces a la empresa, por la protección de datos, no te van a dar información

2. Cuando la empresa solicita referencias de un candidato o candidata a otra empresa

dentro de un proceso de selección
Son un tema delicado y es difícil conseguir información objetiva la persona a la que se solicitan
las referencias no desea comprometerse y emite un informe aséptico, para ayudar a la
candidata/o, exagera las cualidades de este, si tuvo algún problema en la empresa anterior,
probablemente el informe sea negativo.

2. Supongamos que has finalizado el ciclo formativo y que te van a contratar bajo la
modalidad de contrato en prácticas. Busca información para realizar las siguientes
actividades:
a) Realiza una relación de las características generales de los contratos en prácticas.
-Se debe formalizar por escrito
-Titulación del candidato
-La duración mínima sea de más de seis meses y como máximo de dos años.
-Posibilidad de realizar dos prórrogas, siempre que no supere los dos años.
-Puesto de trabajo que ocupará
-Horas de trabajo que desempeñará

b) Localiza en Internet el modelo de contrato en prácticas y cumplimentalo, suponiendo

que vas a trabajar 40 horas a la semana, que recibirás el salario mínimo y que tendrás los
días de vacaciones establecidos en el Estatuto de los Trabajadores. El resto de datos te los

8
tienes que inventar. Lo que se pretende con esta actividad es que conozcas la estructura y
el contenido de un contrato de trabajo.
Modelo contrato en prácticas (Internet).

3. Como sabrás, existen varias modalidades de contratación, pero es posible que

desconozcas las características generales de los contratos. A modo de repaso, responde a
las siguientes preguntas sobre aspectos generales de los contratos:
a) ¿Es necesario tener 18 años para poder firmar un contrato de trabajo?
No, los menores de 18 años tienen que estar emancipados. Mayor de 16 menor de 18
autorización de los padres

b) ¿El contrato de trabajo puede formalizarse por escrito o también de palabra? ¿Si te contratan
en prácticas tendrás que realizar un contrato verbal o por escrito?
Sí, es obligatorio por escrito cuando así lo exija una disposición legal

c) ¿En líneas generales, cuál puede ser la duración de los contratos de trabajo?
La duración máxima de estos contratos será 6 meses dentro de un periodo de 12 meses 

d) Indica cuatro modalidades de contratación.

Indefinido, temporal, Formación, aprendizaje y prácticas. 

4. Laura quiere conocer si la antigua empresa en la que trabajaba aún conserva datos
personales suyos.
a) Indica que derecho puedes ejercer para conocer los datos personales que posee una empresa
en la que ya no trabajas.
Derecho de supresión “al olvido”. También, podría ejercer su derecho de acceso, oposición y
supresión.

5. Una persona ha visto que en la web de su empresa han publicado su foto sin su permiso
en un contexto publicitario.
a) ¿La empresa ha incumplido alguna obligación? Investiga cuál hubiera sido la actuación
correcta.
Si, el derecho de protección de datos (intimidad)
b) ¿A quién se debe dirigir esta persona para que la fotografía sea eliminada de la web
empresarial?
Responsable que gestiona la documentación de protección de datos.

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c) ¿Tiene derecho esta persona a que esta fotografía desaparezca de la web de la empresa?
Si, a través del derecho de olvido. Además, podrías presentar un documento en la Agencia de
Protección de Datos para ejercer mi derecho de oposición.

6. Las empresas ceden habitualmente datos de sus plantillas a otras empresas, por ejemplo
a gestorías, consultorías, empresas auditoras, empresas de mantenimiento de equipos y
aplicaciones informáticas o a empresas de prevención de riesgos laborales.
Investiga si las empresas necesitan el consentimiento de su plantilla para ceder sus datos a
empresas que les presten un servicio.
Si que necesitan el consentimiento de su plantilla, ya que van a dar información confidencial de
los empleados.
Se debe firmar una cláusula de confidencialidad en el contrato de trabajo. Se trata del
compromiso de guardar para sí cierta información a la que tendrá acceso en su trabajo.
Quien incumple la cláusula podrá recibir una sanción y ser responsable de todas las
consecuencias que sus actos de divulgación pueden tener, tanto para esa persona, como para la
empresa o para quién facilitó la información.

COMPRUEBA TU APRENDIZAJE T-5

1. Una persona ha pasado con éxito un proceso de selección y ha firmado un contrato
indefinido.
a) ¿Qué significa que un contrato sea indefinido? ¿Qué ventajas tiene este tipo de contrato
para los trabajadores?
Son aquellas relaciones laborales en las que no establece una fecha de finalización fija, es decir,
no establece un periodo fijo de tiempo. Las ventajas es que producen estabilidad laboral.

b) ¿Qué sucede si la empresa rescinde un contrato indefinido?

La empresa es libre de despedir y podrá despedir a un trabajo y darle una indemnización de 33
días por año trabajo, máximo 720 días.

¿Si por el contrario la persona empleada abandona voluntariamente la empresa, cobrará

la prestación por desempleo?
Le pagarán el finiquito de lo que le deban de salario y de la parte proporcional de vacaciones y
de pagas extras. No cobraría el desempleo porque es un abandono voluntario.

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2. Una persona que ha finalizado un ciclo formativo de grado superior ha comenzado a
trabajar en una empresa de seguros. Le han hecho un contrato en prácticas y han
establecido un periodo de prueba.
a) ¿Cuánto durará como máximo el periodo de prueba?
Un mes para grado medio y dos meses para grado superior
b) ¿Computará el periodo de prueba al considerar la antigüedad en la empresa?
Sí
c) Y si no tuviese titulación y comienza a trabajar en una empresa que tiene un total de 20
personas empleadas, ¿cuánto podrá durar como máximo este periodo?
3 meses máximo
¿Y si la empresa tuviese una plantilla de 30 personas?
2 meses para el resto del personal

3. Supongamos que trabajas en el área de administración de un departamento de recursos

humanos y tienes que recabar la documentación para formar el expediente de las personas
que se incorporan a la empresa por primera vez. 
1. Realiza una relación de estos documentos.

-Carta de presentación de la candidatura

-Currículo y ficha de datos personales
-Resultado pruebas de selección
-Entrevista de informe de selección
-Títulos
-Copia de contratos de trabajo
-Copia de la documentación de la Seguridad Social
-Vida laboral

2. Indica, con el apoyo de la Tabla 5.4, cómo debes actuar para garantizar que se cumpla la
normativa en materia de protección de datos.

Deber de información, garantizar derecho de las personas y también medidas de seguridad.

4. Imagina que trabajas en el departamento de recursos humanos y que se incorpora a

este departamento otra persona con un contrato de interinidad. Una de las tareas de esta
persona es tratar datos de la plantilla de carácter personal. La jefa de departamento te

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encarga que quíes a esta persona en el proceso de integración y que le expliques las
obligaciones de su puesto de trabajo. Indica qué responderías a las siguientes preguntas:

a) ¿Debe firmar esta persona un documento de confidencialidad?

Sí, ya que va a saber los datos personales de los empleados

b) ¿Debe esta persona facilitar el teléfono y el correo electrónico particular?

Sí, pero con su consentimiento

c) La jefa de departamento te indica que le pidas el informe de vida laboral. ¿Está

obligada esta persona a entregarlo?
No, ya que es voluntario

d) Vas a compartir un el ordenador con la persona que se incorpora. ¿Qué medidas debes
tomar?
Tener que crear dos usuarios

e) Unas semanas más tarde, instalan un nuevo equipo informático conectado a Internet
para la persona recién incorporada. ¿Cómo se deben proteger los datos?
Se pondría un sistema antivirus y copia de seguridad automático

f) ¿Qué medidas deben tomarse cuando se elimine algún documento de los expedientes
personales de la plantilla?
Que ese documento haya expedido o no sirva

g) El jefe de taller le pide a la persona interina los datos familiares de las personas que
están bajo su mando. ¿Se los debe facilitar? 

No

h) La empresa puede solicitar los antecedentes penales a las personas que se

reincorporen?

No, a no ser que sean puestos específicos

i) ¿Qué información debe conocer esa persona respecto a la protección de datos cuando
finalice su contrato?

12
El secreto profesional

j) ¿Esta persona interina tiene derecho a la desconexión digital?

Sí, tiene derecho.

7. Una de las tareas del personal administrativo de los departamentos de recursos

humanos es gestionar la documentación de los expedientes personales de la plantilla y
transferir la documentación a los archivos intermedio e histórico.
Indica cuánto tiempo deben conservarse y cuáles se pueden expurgar, porque las normas
no exigen su conservación, de los siguientes documentos:
• Resultados de las pruebas de selección. 10 años
• Resultados de los exámenes médicos. 4 años
. Contratos de trabajo. Mínimo 4 años
• Documentos de afiliación a la Seguridad Social. Mínimo 4 años
.Vida laboral. 4 años
• Partes de bajas y altas médicas. Mínimo 4 años
• Nóminas mínimo 4 años
• Documentos de cotización a la Seguridad Social. Mínimo 4 años
• Documentación de la extinción de los contratos. Mínimo 4 años
• Informes de las entrevistas de salida. Expurgo

8. De acuerdo con lo que hemos estudiado sobre protección de datos personales, indica
cómo se debe proceder en las siguientes situaciones:
• ¿Puedes utilizar el dato del teléfono móvil de las personas contratadas para enviarles
mensajes de texto vía SMS?
Sí, ya que el trabajador da su consentimiento

• ¿El personal tiene derecho a solicitar que desaparezcan de su expediente sus datos
personales y familiares?
Sí, tiene derecho y deberá escribirle al responsable de los datos para que lo haga.

.• ¿Pueden los centros educativos impartir clases y realizar exámenes on-line sin el
consentimiento de los alumnos interesados?
Sí, ya que los alumnos están informados.

13
• ¿Cuál es la edad para que los menores pueden prestar consentimiento para tratar sus
datos personales?
Según el artículo 7 de la Ley sobre Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos
digitales, se indica que cuando sean mayores de 14 años, con autorización de sus padres
pueden prestar consentimiento para tratar sus datos personales.

9. En muchas empresas debe existir un delegado de protección de datos. Investiga en

internet los siguientes aspectos de esta figura:
a) ¿Qué es un delegado de protección de datos?
Es un garante del cumplimiento de la normativa de protección de datos en las organizaciones, si
bien la responsabilidad sobre este cumplimiento recae en el responsable o encargado.

b) ¿Cuál es el perfil profesional y personal de la persona delegada de protección de datos?

El delegado de Protección de Datos debe nombrarse atendiendo a sus cualidades profesionales
y, en particular, debe contar con conocimientos especializados en derecho y práctica en
protección de datos, no se le exige ningún tipo de titulación y tampoco tiene que estar
certificado.

c) Indica algún tipo de empresa que requiera esta figura.

Endesa o Cajamar

d) ¿Cuáles son las funciones del delegado de protección de datos?

Según el artículo 39 del Reglamento General de Protección de Datos, el delegado de protección
de datos se encarga, principalmente, de:

-Informar y supervisar al responsable o al encargado del tratamiento y a los empleados

del tratamiento de las obligaciones que les incumben.
-Ofrecer asesoramiento que se le solicite acerca de la evaluación de impacto relativa a la
protección de datos y supervisar su aplicación de conformidad en el artículo 35.
-Cooperar con la autoridad de control.
-Actuar como punto de contacto de la autoridad de control para cuestiones relativas al
tratamiento, incluida la consulta previa a la que se refiere el artículo 36, y realizar
consultas, en su caso, sobre cualquier otro asunto.
e) ¿Puede existir un delegado de protección de datos en una empresa en el que no sea
obligatorio?
Sí, la empresa no está obligada a tener un delegado de protección de datos.

14
f) ¿Están obligados los centros docentes a designar un delegado de protección de datos?
Sí, en los centros docentes donde se imparte enseñanza sí están obligados a designar un
delegado de protección de datos.

17. En el momento en que se procede a la recogida de los datos Personales, por ejemplo a
partir del Modelo 145, la persona interesada debe ser informada previamente de modo
expreso, preciso e inequívoco de, entre otros, la existencia de un fichero, de la posibilidad
de ejercitar sus derechos y de la existencia de alguien responsable del tratamiento. 
Accede a la página de la Agencia Tributaria y descarga el Modelo 145.
Lee con atención el primer párrafo del impreso que hace referencia a la protección de
datos y estudia el formulario.
Responde a las siguientes preguntas:
a) ¿Crees que facilitar la información que se solicita puede atentar contra el honor y la
intimidad de las personas?
No, ya que los datos personales están protegidos, además es voluntario.

b) ¿Rechazarías cumplimentar el documento, aun sabiendo que tu situación personal y

familiar ocasionaría que el porcentaje de retención a cuenta del IRPF fuese menor y, por
tanto, tu salario mayor?
No, ya que la diferencia, si procede, se podrá ver reflejada en la declaración de la renta de ese
ejercicio.

15
TEMA 7: LA MOTIVACIÓN LABORAL Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO

1. Indica si el siguiente texto el estilo de dirección se sitúa en la Teoría X o en la Y. ¿Cómo

crees que afecta la motivación del personal en este estilo de dirección?

“Pilar Gutiérrez es directora del departamento financiero de una empresa

industrial. Pilar reúne a los miembros del departamento todos los lunes para
indicarles las tareas que han de hacer, cómo deben ejecutarse y los plazos para
realizarlas. Pilar es muy escrupulosa revisando los trabajos para que se
realicen como ella ha indicado; sin no es así, han de rehacerlos. Por ello,
nadie suele aportar las ideas sobre otras formas de realizar el trabajo. Si
cumplen los objetivos marcados por la directora, cobran un incentivo”.

Pilar sigue un estilo autoritario (Teoría X), puesto que obliga a los trabajadores a hacer el
trabajo como ella le indica sin tener en cuenta la opinión de los trabajadores. Además, si
cumplen con el objetivo, se les da un incentivo, es decir, es una motivación del personal. Los
trabajadores, a nuestro juicio, no estarán muy motivados con esa forma de actuar de Pilar.

2. Indica si las actuaciones que se describen a continuación son higiénicas o

motivacionales:
a) Variar las tareas cada cuatrimestre: motivacionales
b) El personal puede negociar los turnos de trabajo según sus condiciones familiares:
motivacionales
c) Excelente protección ante riesgos laborales: higiénicas
d) Realizar contratos de trabajo indefinidos: higiénicas
e) Posibilidades de promoción interna: motivacionales
f) Formación excelente: motivacionales
g) Buenas relaciones con la dirección: higiénicas
h) Mejoras en el salario con respecto al convenio colectivo: higiénicas
i) Permitir la participación del personal en el diseño de su entorno de trabajo. Por ejemplo, la
iluminación, el mobiliario en la oficina o la situación de las oficinas en el edificio:
motivacionales

3. Supongamos que diriges un departamento administrativo y que se tiene que ascender a

una persona de la plantilla actual a una jefatura de área. Responde a las siguientes
cuestiones de acuerdo con la teoría de la equidad:

16
a) ¿Qué aspectos tendrías en cuenta para cubrir internamente esa jefatura, para que la
persona promocionada se sienta motivada y el resto del equipo no se sienta agraviado y
desmotivado?
Se tendría en cuenta que fuera una persona válida, con una buena formación y de un cierto
reconocimiento prestigio dentro de la empresa.
b) ¿Cómo reaccionará el personal de la empresa si percibe que existen situaciones de
desigualdad?
En primer lugar, habría una situación de desmotivación por parte del personal de la empresa, y
quizás también de enojo, que afectarán ambas a la productividad.

4. En una empresa con una plantilla de 60 personas, han detectado, mediante la

observación y los buzones de quejas y sugerencias, que el clima laboral se está
deteriorando debido a un empeoramiento de las condiciones de trabajo y el escaso
reconocimiento de las tareas bien hechas. La dirección de la empresa tiene el temor de que
el clima de trabajo decaiga de tal manera que influya negativamente en la motivación y,
en consecuencia, en la productividad y en los resultados.
La dirección ha solicitado al departamento de recursos humanos que proponga medidas
para incrementar la motivación de la plantilla.
Realiza una relación de medidas que tú propondrías para incrementar la motivación, pero
estas medidas no pueden consistir en incentivos económicos, más días de vacaciones ni
permisos retribuidos.
-Mayor reconocimiento en el trabajo
-Enriquecimiento del trabajo: hacerlo menos rutinarios, dando mayor autonomía al trabajador.

5. Después de haber leído las técnicas de motivación laboral que aparecen en el cuadro
anterior, responde las siguientes preguntas:
a) ¿Crees que habrá alguna técnica que incida especialmente en la motivación de las
personas que tienen hijas e hijos y quieren crecer personal y profesionalmente en la
empresa? ¿Cuáles?
Políticas de conciliación (horarios flexibles, trabajo a tiempo parcial, permiso de paternidad o
maternidad, jornada reducida, servicio de guardería, excedencias...)
b) ¿Crees que las técnicas motivacionales son igual de efectivas para una persona joven
que comienza a trabajar en la empresa que para una que está cerca de la jubilación?
Indica dos técnicas que consideres que serán más efectivas para motivar a la persona que
está cerca de la jubilación.
-Mayor reconocimiento en el trabajo
-Enriquecimiento del trabajo: hacerlo menos rutinarios, dando mayor autonomía al trabajador.

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6. Señala si las siguientes situaciones describen un grupo y justifica tu respuesta:
1. El alumnado del primer curso de un ciclo formativo. GRUPO
2. Las alumnas y alumnos se reúnen para repasar los ejercicios de contabilidad de cara a un
examen. EQUIPO
3. Un conjunto de estudiantes de ciclo formativo representa a sus compañeras y
compañeros en un torneo de fútbol EQUIPO
4. Los miembros del área de reclutamiento y selección del departamento de recursos
humanos de una gran empresa EQUIPO
5. El personal de una consultora que es contratada para realizar los perfiles profesionales
de los puestos de trabajo. EQUIPO
6. El personal del departamento de ventas de una empresa de equipos informáticos.
EQUIPO GRUPO
7. El personal técnico que participa en el rodaje de un anunció publicitario. EQUIPO

7. Identifica qué rol, según la clasificación de Meredith Belbin:

1. Disfruto al mantener el grupo muy unido, pero soy indecisa a la hora de tomar
decisiones. Cohesionador 
2. Soy el que aporta más conocimientos técnicos, pero no comprendo las actitudes de las
personas creativas. Especialista
3. Pongo en marcha las ideas de los demás, pero no comprendo las actitudes de las
personas creativas. Realizador 
4. Soy capaz de motivar a los demás para que trabajen mejor, pero mis actitudes pueden
generar conflictos. Impulsor 
5. Tiendo a exponer muchas ideas, aunque algunas sean irrealizables. Cerebro
6. Me desenvuelvo muy bien buscando recursos dentro y fuera de la empresa, aunque no
me gusta trabajar solitario, porque me aburro. Investigador de recursos
7. Soy la directora en la sombra y trasmito seguridad al equipo, aunque para ello tenga que
ser un poco manipuladora. Coordinador
8. Soy muy bueno analizando la viabilidad de las ideas de los demás, pero no tengo mucha
imaginación para proponer otras nuevas. Monitor/evaluador 
9. Soy muy perfeccionista y hago que se cumplan los plazos, pero me preocupo
demasiado. Finalizador

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8. Indica qué tipo de equipo crearías en la siguientes situaciones y justifica:
1. Los y las integrantes del departamento de Recursos Humanos creen necesario reunirse el
último día de cada semana para compartir experiencias, exponer dificultades que han
surgido en el trabajo y proponer soluciones en común. equipo círculo de calidad 
2. Se detecta que en la empresa hay un enrarecimiento del clima laboral, pero se
desconocen las causas. equipo solucionador de problemas
3. Es necesario reunir a un equipo que defina el protocolo de trabajo para llevar a cabo la
producción: fases, duración de cada fase, tareas, personal que interviene,
responsabilidad de cada integrante… equipo de procesos
4. El departamento comercial ha detectado que las ventas de su más directo competidor
han aumentado gracias a que han introducido innovaciones en el diseño y en la
distribución del producto. equipo de progreso y mejora
5. Se ha detectado que una partida del producto ha salido al mercado con un defecto de
fabricación y tiene problemas de funcionamiento; la clientela ha reclamado ante los
servicios de consumo y han colapsado la central de atención al cliente de la empresa.
Equipo de solucionador de problemas
6. Las personas responsables de los departamentos técnico, comercial y financiero
necesitan concretar lo antes posible las características de la línea de producto de la
próxima campaña. equipos procesos

9. Supongamos que trabajamos en una empresa conservera. En esta empresa existe un

elevado índice de absentismo, lo que repercute negativamente en la productividad. En la
empresa, los trabajadores están organizados en círculos de calidad y la dirección traslada
el problema a los círculos (equipos) para que aporten ideas que mejoren la asistencia y,
como consecuencia, la productividad.

Entre las técnicas de trabajo más habituales de los equipos tenemos:

-Diálogos simultáneos: quien coordina plantea un tema o problema sobre el cual

realizará una pregunta muy concisa. Cada participante dialogará en voz baja con la
persona que tenga a su lado durante dos o tres minutos. Uno de los miembros de la pareja
trasladará la conclusión a quien coordina. Tomando como base el análisis de las
respuestas de todas las parejas, se extraerá la conclusión y se tomará la decisión final

-Phillips 66: divide el equipo en subgrupos de 6 personas para que durante 6 minutos
discutan un tema. Una persona designada por el grupo anota las conclusiones y al final se

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 realiza un resumen con estas. Se reúnen todos los subgrupos en la sala común y alguien
que actúe como portavoz de cada grupo expone los resultados. Se anota en una pizarra
una síntesis de las ideas expresadas y se realiza un resumen general. Se queda algún
punto por tratar, se vuelve a realizar el proceso hasta que se han tratado todos los
aspectos.

-Grupo nominal: los participantes se reúnen en grupo y cada uno escribe por su cuenta
sus ideas. Cada participante expone al grupo una sola idea. Cuando todas las ideas han
sido expuestas, el grupo las discute y las evalúa. Cada miembro del grupo clasifica las
ideas en silencio, de manera individual. La decisión final se toma a partir de la idea que
logre la clasificación global más alta.

10. (Conversación entre dos jefes de departamento Julia y Pablo, comercial y marketing,
respectivamente. Ambos tienen caracteres y estilos directivos diferentes.

a) Identifica qué estilo de liderazgo ejercen Julia y Pablo.

Julia: estilo de liderazgo democrático, puesto que coordina al equipo, mientras que Pablo utiliza
un estilo de liderazgo autocrático o de control, caracterizado por dar órdenes de lo que tiene que
hacer Julia en su trabajo.

b) Identifica, a partir de los aspectos positivos y negativos de ambos estilos de liderazgo,

las consecuencias que pueden tener en los equipos y qué le recomendarías a cada uno.
Julia necesita más iniciativa con su equipo de trabajo. Deberá resolver los posibles problemas
difíciles y transformar las ideas en acciones. Por su parte, Pablo dirige bien, aunque puede tener
un carácter manipulador.

c) Si trabajaras en esta empresa, ¿en qué equipo te sentirías más a gusto? ¿Por qué?
En el equipo de Pablo creo que encajaría mucho mejor que en el equipo de Julia, porque estaría
todo bien controlado y todos los miembros del equipo sabríamos en todo momento lo que
tenemos que hacer. Además, Pablo es una persona muy práctica que transforma las decisiones y
las estrategias en tareas definidas y realizables.

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COMPRUEBA TU APRENDIZAJE (TEMA 7)

1. Señala a qué nivel de la jerarquía de Maslow corresponden las siguientes

situaciones:
• Cobrar el salario mínimo interprofesional. Necesidades fisiológicas 
• Tener un contrato indefinido. Necesidad de seguridad y protección
• Conseguir estabilidad en el empleo. Necesidad de seguridad y protección 
• Ser apreciado por los compañeros y compañeras. Necesidad afectiva o de pertenencia
a grupos
• Realizar un trabajo valorado por los jefes y jefas.  Necesidad de valoración y estima
• Tener protección frente a accidentes laborales. Necesidades de protección y seguridad 
• Realizar los valores personales. Necesidad de autorrealización 
• Poder desarrollar la creatividad en el trabajo. Necesidad de autorrealización 
• Tener pensiones de jubilación. Necesidad de protección y seguridad

3. En muchas empresas, debido a la crisis económica, se han producido reducciones

directas en el sueldo o en la jornada laboral, con la consiguiente reducción proporcional
del salario. En estas situaciones, y de acuerdo con la teoría bifactorial, responde a las
siguientes cuestiones:
a) ¿Se considera el salario como un factor higiénico o motivacional?
Se considera un factor higiénico, su carencia genera insatisfacción laboral 

b) ¿La reducción del salario repercutirá en la motivación del personal?

Un salario insuficiente desmotiva a los empleados que los sufren y puede provocar problemas
en la organización. También depende del salario de cada persona.  

c) ¿Motivará a los trabajadores y trabajadoras recuperar el salario que tenían antes de la

crisis?
Si, porque a todo el mundo nos gusta ganar más dinero 

d) ¿Cómo se puede intervenir desde la empresa para lograr un incremento duradero de la

motivación?
• Adecuación de la persona al puesto de trabajo
• Políticas de conciliación

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 • Mejora de las condiciones laborales
• Enriquecimiento del trabajo
• Reconocimiento del trabajo
• Formación y desarrollo profesional 
• Dirección participativa por objetivos
• Gestión del desempeño 

4. En algunas empresas, si el personal alcanza los objetivos marcados por la dirección,

reciben premios como viajes, días adicionales de vacaciones y permisos retribuidos.
1. Desde el punto de vista de Herzberg, ¿consideramos estos complementos
motivacionales o higiénicos?
Motivacionales, ya que se ayudan a trabajar más y mejor (reconocimiento profesional)

2. ¿Y si estos complementos estuviesen reconocidos en el convenio colectivo para toda

la plantilla?
Motivacionales, ya que está ligado con el reconocimiento profesional

3. Según la teoría de la equidad, ¿qué sucederá con la motivación del personal que no
recibe estos complementos?
Se compararán con los que sí los tienen y se desmotivarán, ya que no se ha valorado su
esfuerzo

5. En una empresa comercial, se consideran valores positivos la autonomía, la

autoorganización del trabajo para conseguir los objetivos marcados, las sugerencias para
mejorar el rendimiento y un horario flexible para poder conciliar la vida personal y
familiar; además, se revisan continuamente los procesos para que se reciban los productos
con cero defectos.
En otra empresa comercial, la dirección de departamento marca los objetivos
trimestralmente y el personal es evaluado y retribuido en función del grado de
consecución de los objetivos.
Considera esencial el cumplimiento preciso de las órdenes de los mandos superiores y el
control horario es rígido.
Explica qué teoría de la motivación se está aplicando en cada caso.

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En el primer caso, sería un estilo democrático y participativo (Teoría Y), ya que la dirección
motiva a la plantilla, dándoles confianza. Mientras que en el segundo caso, sería el estilo
autoritario (Teoría X), porque la dirección dicta las normas para lograr sus objetivos.
9. Indica, según la teoría del liderazgo situacional, qué estilo de liderazgo debería de
manifestar la persona que dirige un departamento en las siguientes situaciones:

1. Varias personas rehúyen la utilización de un programa informático y ni siquiera se

interesan por aprender. Estilo dirección 

2. Alguna de las personas del punto anterior cambia de actitud e intenta utilizar el
programa de forma autónoma. Estilo persuasión o supervisión

3. Tres personas conocen perfectamente el programa, pero se niegan a utilizarlo, alegando

que no forma parte de las tareas de sus puestos de trabajo. Estilo dirección o control

4. Dos miembros del equipo, que tienen amplios conocimientos del programa, lo utilizan
de forma autónoma y obtienen buenos resultados. Estilo delegación 

13. Indica qué tipo de equipo identificas en las siguientes situaciones:

1. Los miembros de la cadena de montaje de una empresa que fabrica electrodomésticos
creen conveniente reunirse el último día del mes para compartir experiencias, exponer
dificultades del trabajo y proponer soluciones. Círculo de calidad

2. En un equipo, están definiendo las tareas, las personas que intervienen, las
responsabilidades y la documentación que se ha de generar desde que se solicitan
mercancías a las empresas proveedoras hasta que están en el almacén. Equipos en
procesos

3. En una empresa que se dedica al desarrollo de aplicaciones para teléfonos inteligentes

van a crear un equipo multidisciplinar, que funcione de forma autónoma y fije sus
propias normas de funcionamiento. Equipos autodirigidos / autogestionados

15. En una empresa que comercializa verduras envasadas, van a comenzar a

comercializar verduras congeladas y están pensando cómo va a ser el canal por el que
harán llegar sus productos hasta los puntos de venta. Se plantean cuestiones como qué
tipos de vehículos utilizar propios o contratar a personas que trabajan por cuenta propia),

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cómo realizar la distribución en las diferentes áreas geográficas, qué tipos de contratos se
han de celebrar con las empresas distribuidoras, en qué puntos de venta situar los
productos, cómo actuar cuando existan devoluciones, etc.
Indica de qué equipo se trata y quiénes lo forman.

Equipos interdisciplinares, ya que intervienen diferentes áreas de la empresa (departamento de

producción, departamento de recursos humanos, departamento de ventas, departamento de
atención al cliente).
También podría ser equipos en procesos, puesto que se centran en un proceso específico con el
objetivo de mejorarlo, rediseñarlo o cambiarlo totalmente para hacerlo más eficiente.

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