Universidad Maya

Mercadotecni
ay
Publicidad
Constantino Hernndez Cielo Adriana
Alumna

Luna Len Luis

Catedrtico

Comunicacin Organizacional
Materia

Definicin de conceptos
Trabajo

23 de Mayo 2015
Fecha de entrega

Empresa:
Unidad econmico-social en la cual mediante el capital, el trabajo y la coordinacin de
recursos se producen bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad.
Jos Antonio Fernndez Arena
Proceso Administrativo.
Grupo social, en el que, a travs de la administracin del capital y el trabajo, se producen
bienes y/o servicios tendientes a la satisfaccin de las necesidades de la comunidad.
Mnch Galindo Lourdes
Fundamentos de la administracin.

Administracin:
Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de planeacin, direccin y
control, a fin de lograr objetivos establecidos.
Henry-Sisk y Mario Sverdlik

Proceso a travs del cual se coordinan y optimizan los recursos de un grupo social, con el fin
de lograr la mxima eficiencia, competitividad, calidad y productividad en la consecucin de
sus objetivos.
Mnch Galindo Lourdes
Fundamentos de la administracin.

Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos

organizacionales para conseguir determinados objetivos con eficiencia y eficacia.
Chiavenato Idalberto
Administracin, Proceso administrativo.

Tipos de Organigramas:
Los organigramas son conocidos tambin como grficas de organizacin o cartas de
organizacin, son representaciones grficas de la estructura formal de una organizacin, que
muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las obligaciones y la
autoridad existentes dentro de ella.
Los organigramas pueden clasificarse de la siguiente manera:

Por su objeto:
a.- Estructurales: Muestran solo la estructura administrativa de la empresa.
b.- Funcionales: Indican en el cuerpo de la grfica, adems de las unidades y sus
relaciones, las principales funciones de los departamentos.
c.- Especiales: Se destaca alguna caracterstica.

Por su rea:
a.- Generales: Presentan toda la organizacin, se llaman tambin cartas
muestras.
b.- Departamentales: Representan la organizacin de un departamento o seccin.

Por su contenido:
a.- Esquemticos: Contienen slo los rganos principales, se elaboran para el
pblico, no contienen detalles.
b.- Analticos: Ms detallados y tcnicos.

Existen cuatro formas de representar los organigramas:

1.- Vertical: En la que los niveles jerrquicos quedan determinados de arriba hacia abajo.
Imagen A
2.-

Horizontal: Los niveles

Imagen B

jerrquicos

se

representan

de

izquierda

derecha.

3.- Circular: Donde los niveles jerrquicos quedan determinados desde el centro hacia la
periferia. Imagen C
4.- Mixto: Se utiliza por razones de espacio, tanto el horizontal como el vertical.
Imagen D

Imagen A:

Asamblea de
accionistas

Gerente
general

G e re n te
G e n e ra l

Mercadotecn
ia

Finanzas

R.
Humanos
y
Materiales

Imagen B:

Mercadotecnia
Finanzas
Recursos
materiales
Recursos
humanos

Imagen C:

Mercadotecni
a

Recursos
Materiales

Geren
te
Gener
al

Finanzas

Recursos
Humanos

Imagen D:

Gerente
General
Mercadotecnia

Finanzas

Recursos
Humanos y
Materiales

Concepto teora x y teora Y de Mc Gregor:

La teora X lleva a las personas a realizar solo aquello que la organizacin pretenden que
hagan, independientemente de sus opiniones y objetivos personales.
Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre, ms bien es una
consecuencia de la naturaleza de las organizaciones industriales, de su filosofa, poltica y
gestin
La teora Y desarrolla un estilo de direccin abierto, dinmico y extremadamente
democrtico segn el cual administrar es un proceso de crear oportunidades, liberar
potenciales, remover obstculos, estimular el crecimiento individual y proporcionar orientacin
en cuanto a los objetivos.
La teora Y es la precursora de la integracin de los objetivos individuales con los
corporativos, en ella se basan, por ejemplo, los crculos de calidad
Una tercera teora naci ms adelante como respuesta a las dos propuestas de Mc Gregor la
teora Z.

Teora Z de William Ouchi:

La teora Z tambin llamada mtodo japons es una teora administrativa desarrollada por
Ouchi y su colaborador Richard Pascales.
La teora Z, busca crear una nueva cultura empresarial en la cual la gente encuentre un
ambiente laboral integral que les permita auto superarse para su propio bien y el de la
empresa. Son tres los principios bsicos de la teora de Ouchi:
1.- Confianza
2.- Atencin a las relaciones humanas (Sutileza)
3.- Relaciones sociales estrechas (Intimidad)
Trabajar en equipo, compartir los mismos objetivos, disfrutar lo que se hace y la satisfaccin
por la tarea cumplida son caractersticas de la cultura Z, que abren las posibilidades de mejor
rendimiento en el trabajo.

Comunicacin documental en las empresas:

La comunicacin puede ser definida como el proceso a travs del cual se transmite y recibe
informacin en un grupo social.
La comunicacin es un aspecto clave en el proceso de direccin, el ejecutivo para poner en
marcha sus planes, necesita sistemas de comunicacin eficaces; cualquier informacin
desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van
en detrimento del logro de los objetivos.
La comunicacin consta de tres elementos bsicos:
-

Emisor: En donde se origina la informacin.

Transmisor: A travs del cual fluye la comunicacin.
Receptor: Que recibe y debe entender la informacin

Existen dos tipos de comunicacin:

1.- Formal: Aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a traces
de los canales organizacionales.
2.- Informal: Surge de los grupos informales de la organizacin y no siguen los canales
formales, aunque se puede referir a la organizacin.
Los canales de comunicacin formal son los que fluyen dentro de la cadena de mando o
responsabilidad de la tarea definidos por la organizacin. Existen tres tipos de canales
formales:
1.- Comunicacin descendente: Se refiere a los mensajes y la informacin enviados de la
cpula a los subordinados, es decir, de arriba hacia abajo en
direccin descendente. Es el tipo de comunicacin vertical
que se emplea con el fin de crear empata y generar un clima
de trabajo conjunto para encontrar la manera de resolver los
problemas de la organizacin.
El administrador puede comunicar hacia debajo de la
jerarqua por medio de conversaciones, juntas, mensajes en
publicaciones de la organizacin, correo electrnico,
memorndum, etc. Las comunicaciones descendentes
generalmente incluye los siguientes asuntos: Implementacin
de objetivos y estrategias, instrucciones del trabajo y su
lgica, prcticas y procedimientos, retroalimentacin del
desempeo y adoctrinamiento.

2.- Comunicacin ascendente: Se refiere a los mensajes que fluyen de los niveles ms bajos
a los niveles ms altos de la jerarqua en la organizacin.
Existen cinco tipos de informacin ascendente:
1.- Problemas y excepciones.
2.- Sugerencias para mejorar.
3.- Informes del desempeo.
4.- Quejas y reclamaciones.
5.- Informacin contable o financiera.
3.- Comunicacin horizontal: Se refiere al intercambio lateral o diagonal de mensajes entre
pares o colegas. Puede ocurrir dentro de las unidades de la
organizacin o a lo largo de ests. Su propsito no es solo
informar, si no tambin solicitar actividades de apoyo y de
coordinacin, la comunicacin horizontal se puede presentar en
tres modalidades:
1.- Solucin de problemas en el interior de un departamento.
2.- Coordinacin entre departamentos.
3.- Asesora del staff a los departamentos de lnea.
La comunicacin formal de las empresas, es representada por diversos documentos escritos,
los ms utilizados da a da en la actualidad empresarial son los siguientes:

Cartas: Se dirigen a otras empresas o a particulares que pueden ser clientes,

trabajadores, proveedores, empresas, etc.
1.- carta comercial:
Sirve como medio de comunicacin entre dos empresas comerciales o bien de una
empresa con particular o viceversa. Su contenido suele ser formal, oficial y/o
confidencial.
Hay variedad de cartas comerciales las ms importantes son de: compraventa,
reclamacin, ofertas, solicitud de informacin y publicidad.
2.- carta circular:
Informa noticias de inters y que se enva con un mismo modelo para varios
destinatarios, slo cambia el nombre y direccin de la persona a la que se dirige.
3.- Carta de presentacin:

Es el documento que acompaa al curriculum vitae, solicitando participar en un proceso

de seleccin. Debe causar una impresin favorable. Su objetivo es despertar el inters
de la persona que recibe la carta.

Currculum Vitae: Es el documento que debe redactar el candidato a un puesto de

trabajo. Contiene todos sus datos personales, acadmicos y profesionales. Su objetivo
principal es captar la atencin del receptor, para participar en una entrevista personal.

Informes: Es el documento que se elabora a peticin de una persona, departamento o

entidad, contiene una exposicin detallada y ordenada de hechos o actividades, existen
diferentes tipos de informes:
1.- informe descriptivo o expositivo: Se limita a relatar unos hechos de forma objetiva.
2.- Informe valorativo: Junto al anlisis de los hechos da una visin personal,
incluyendo recomendaciones y terminando con una conclusin.
3.- Informe demostrativo: Refleja la constatacin de unos hechos.

Memorndum: Documento especifico de comunicacin interna de la empresa. A porta

informacin sobre un nico tema.

Saluda: Es una comunicacin breve de cortesa, que se utiliza para comunicar hechos
de carcter social.

Aviso: Es una comunicacin breve, directa y concreta que informa al personal de la

empresa de alguna noticia o advertencia. Debe ir fechado y firmado por la persona que
lo emite.

Pedido: Es el documento que recoge los artculos que queremos comprar, as como las
condiciones de compra: precio, forma de pago y envo, plazo y lugar de entrega.

Albarn: Es la nota de entrega que firma la persona que recibe una mercanca, hace
referencia al nmero de pedido.

Factura: Documento que detalla y justifica una operacin de compraventa o la

presentacin de un servicio, con la mencin, en su caso, del nmero, peso o medida,
calidad, precio. Este documento es expandido por el vendedor.

Bibliografa:
Fundamentos de la administracin

Mnch Galindo, Lourdes.

Comunicacin Organizacional
Chiavenato, Idalberto.
Administracin, Proceso administrativo.
Chiavenato, Idalberto.