Tesis Elsa 22 de Febrero

CARATULA
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PEDAGÓGICO

PÚBLICO TAYABAMBA
Trabajo de investigación
NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA EDUCACIÓN VIRTUAL EN

EL ÁREA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS ESTUDIANTES
DEL PRIMER GRADO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA DE LA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA SANTO TORIBIO EBA -2020
Presentado por.
CRUZADO OTINIANO, ELSA HILDA
Docente Asesora:
Dra. CABALLERO PONTE LILIA MARGARITA
Línea de Investigación:
GESTIÓN EN EL AULA
Para optar el Título de Profesora de Educación Secundaria en la

Especialidad de Ciencia, Tecnología y Ambiente
TAYABAMBA- PATAZ
2020
I
PÁGINA DEL JURADO.
_______________________________________
PRESIDENTE.
________________________________________
SECRETARIO.
________________________________________
VOCAL.
II
DEDICAOTRIA
1 Dedico este trabajo al Creador de
todas las cosas que existen en el
mundo, a mis padres y a todos mis
familiares por brindarme su apoyo
incondicional para hacer realidad mis
objetivos planteados.
2 La Autora.
III
AGRADECIMIENTO
3
4 Agradezco a Dios por haberme acompañado y

guiado durante todos los momentos de mi
vida, por brindarme una vida llena de
aprendizajes, experiencias y sobre todo
felicidad.
5 En este presente trabajo agradezco a mis

queridos padres y a todos mis familiares
porque me brindan su apoyo moral y
económico para lograr mis metas planteadas
6 La Autora.
IV
PRESENTACIÓN.
Señores miembros del jurado calificador.
Dando cumplimiento a la Ley N° 28044, Ley General de Educación; a la Ley

30512, Ley de Institutos y Escuelas de Educación Superior y de la Carrera Pública de
sus Docentes y su Reglamento; y al Reglamento Interno del Instituto de educación
Superior Pedagógico Público Tayabamba, como egresada de la Especialidad de
Ciencia y Tecnología de esta Institución, dejo a vuestra consideración la revisión y
evaluación del presente Trabajo de Investigación titulado “NIVEL DE SATISFACCIÓN
CON LA EDUCACIÓN VIRTUAL EN EL ÁREA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS
ESTUDIANTES DEL PRIMER GRADO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA DE LA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA SANTO TORIBIO EBA -2020”.
Este estudio tiene como objetivo comprobar el nivel de satisfacción del estudiante del
primer grado de educación secundaria con la educación virtual en el área de Ciencia y
Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio, modalidad EBA en el año 2020.El
resultado de este trabajo permitirá al Director, juntamente con los demás profesores,
poner en práctica acciones y estrategias para fortalecer y mejorar el nivel de
satisfacción del estudiante con la educación virtual que recibe, teniendo en cuenta que
la satisfacción del estudiante es un indicador de calidad de la educación virtual
La Autora
V
ÍNDICE
CARATULA................................................................................................................................I
PÁGINA DEL JURADO...........................................................................................................II
DEDICAOTRIA.........................................................................................................................III
AGRADECIMIENTO................................................................................................................IV
PRESENTACIÓN......................................................................................................................V
LISTA DE TABLAS...............................................................................................................VIII
LISTA DEGRAFICOS..............................................................................................................IX
RESUMEN.................................................................................................................................X
ABSTRACT...............................................................................................................................XI
CAPÍTULO I...............................................................................................................................1
INTRODUCCION.......................................................................................................................1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.................................................................1
2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA...........................................................................3
3. OBJETIVOS.............................................................................................................3
3.1 Objetivo General....................................................................................................3
3.2 Objetivos específicos...........................................................................................3
4. JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................4
4.1 Justificación Legal................................................................................................4
4.2 Justificación Técnica............................................................................................5
5. LIMITACIONES.......................................................................................................7
CAPÍTULO II..............................................................................................................................8
MARCO TEÓRICO...................................................................................................................8
1. ANTECEDENTES E INVESTIGACIONES PREVIAS........................................8
1.2 INTERNACIONALES..............................................................................................8
1.2 NACIONALES.........................................................................................................9
1.3 LOCALES...............................................................................................................10
2. BASES TEÓRICO-CIENTÍFICAS.......................................................................10
2.1 NIVEL DE SATISFACCIÓN.................................................................................10
2.2. EDUCACIÓN VIRTUAL........................................................................................15
2.3 EL NIVEL DE SATISFACIÓN DEL ESTUDIANTE CON LA EDUCACIÓN
VIRTUAL................................................................................................................21
3. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS..........................................................................22
CAPÍTULO III...........................................................................................................................23
VI
METODOLOGÍA......................................................................................................................23
1. TIPO DE INVESTIGACION..................................................................................23
2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN............................................................................23
3. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO..............................................................24
4. POBLACIÓN Y MUESTRA..................................................................................24
4.1 Población...............................................................................................................24
5 HIPÓTESIS.............................................................................................................25
5.1 Hipótesis Afirmativa...........................................................................................25
5.2 Hipótesis Nula......................................................................................................25
6 VARIABLES...........................................................................................................25
7. DEFINICION DE VARIABLES............................................................................26
7.1 Definición Conceptual........................................................................................26
7.2 Definición Operacional.......................................................................................26
8. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS...............26
La Encuesta....................................................................................................................26
Instrumentos de recolección de datos.....................................................................27
9. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS..............................................27
CAPÍTULO IV..........................................................................................................................28
RESULTADOS........................................................................................................................28
1. PRESENTACION DE CUADROS Y GRÁFICOS.............................................28
CONCLUSIONES....................................................................................................................40
RECOMENDACIONES..........................................................................................................41
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................42
A N E X O S.............................................................................................................................45
ANEXO 1: Resolución de aprobación...........................................................................46
ANEXO 2: Instrumentos de recolección de información........................................48
ANEXO 3: Resumen del cuestionario de encuesta aplicada a los estudiantes
del primer grado de la Institución Educativa Santo Toribio-EBA, diciembre
2020.......................................................................................................................................50
ANEXO 4: MATRIZ DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO
DE ENCUESTA...................................................................................................................51
ANEXO 5: Oficio del Director de la Institución Educativa.......................................53
ANESO 6: Oficio del Asesor de investigación...........................................................54
ANEXO 7: Validación de instrumentos........................................................................56
VII
ANEXO 8: Matriz de consistencia..................................................................................62
VIII
LISTA DE TABLAS
MATRIZ DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL

Tabla N° 1 28
CUESTIONARIO DE ENCUESTA.
Nivel de Satisfacción del Estudiante del Primer Grado de la
Tabla N° 2 Institución Educativa Santo Toribio EBA en el Área de Ciencia y 30
Tecnología en la Dimensión “Recursos de Aprendizaje”
Tabla N° 3 Institución Educativa Santo Toribio EBA en el Área de Ciencia 31
y Tecnología en la Dimensión “Acompañamiento Virtual”
Tecnología en la Dimensión “Colaboración”
Tecnología en la Dimensión “Competencias”
Consolidado del Nivel de Satisfacción de los Estudiantes del
Tabla N° 6 Primer Grado con la Educación Virtual en el Área de Ciencia y 35
Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020
Porcentaje de Satisfacción e Insatisfacción de los estudiantes
del Primer Grado con la Educación Virtual en el Área de Ciencia
Tabla N° 7 36
y Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio EBA
-2020
Tabla 8: Resultados de la aplicación de la encuesta por
Tabla N° 8 estudiante teniendo en cuenta el valor de cada Nivel de 37
Satisfacción
Promedio del nivel de Satisfacción de los estudiantes del Primer
Tabla N° 9 Grado con la Educación Virtual en el Área de Ciencia y 38
LISTA DEGRAFICOS
Grafico N°1 Nivel de Satisfacción del Estudiante del Primer Grado de la 31
IX
Institución Educativa Santo Toribio EBA en el Área de
Ciencia y Tecnología en la Dimensión "Recursos de
Aprendizaje"
Institución Educativa Santo Toribio EBA en el Área de
Grafico N°2 32
Ciencia y Tecnología en la Dimensión "Acompañamiento
Virtual"
Grafico N°3 Institución Educativa Santo Toribio EBA en el Ärea de 33

Ciencia y Tecnología en la Dimensión "Colaboración"
Grafico N°4 Institución Educativa Santo Toribio EBA en el Área de 34

Ciencia y Tecnología en la Dimensión "Competencias"
Consolidado del Nivel de Satisfacción de los Estudiantes del
Primer Grado con la Educación Virtual en el Área de Ciencia
Grafico N°5 35
-2020
Porcentaje de Satisfacción e Insatisfacción de los
Estudiantes del Primer Grado con la Educación Virtual en el
Gráfico N°6 36
Área de Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa
Santo Toribio EBA -2020
Promedio del nivel de Satisfacción de los Estudiantes del
Primer Grado con la Educación Virtual en el Área de Ciencia
Grafico N°7 38
-2020
RESUMEN
El presente trabajo de investigación, desarrollada en un contexto de pandemia

ocasionado por el Covid 19, titulado: “Nivel de Satisfacción con la Educación Virtual en
el Área de Ciencia y Tecnología de los Estudiantes del Primer Grado de Educación
Secundaria de la Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020”, es un estudio
descriptivo, cuyo objetivo fue comprobar el nivel de satisfacción del estudiante del
X
primer grado de educación secundaria con la educación virtual en el Área de Ciencia y
Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio- EBA en el año 2020; para tal fin,
como técnica se utilizó la encuesta, y como instrumento de recojo de información, el
cuestionario, el mismo que fue aplicado a los integrantes de la muestra, compuesta
por un total de 08 estudiantes del primer grado de educación secundaria de la
Institución Educativa Santo Toribio, en la modalidad de la Educación Básica
Alternativa, los datos recopilados fueron procesados a través de la estadística
descriptiva y el análisis de contenido. Los resultados de la presente investigación, se
presentan en tablas y gráficos estadísticos, los cuales demuestran que los estudiantes
del primer grado de educación secundaria-EBA se sienten satisfechos con la
educación virtual que recibieron en el área de Ciencia y Tecnología. La investigación
recomienda que cada año lectivo se debe investigar el nivel de satisfacción de cada
estudiante para conocer sus necesidades y expectativas de aprendizaje y de esa
manera desarrollar estrategias para brindar una mejor atención estudiantil tratando de
mejorar la calidad educativa de todos los estudiantes, atendiendo así a las naturales
aspiraciones de los estudiantes, institución educativa y sociedad en general.
ABSTRACT
This research work, which was developed in a context of pandemic caused by

Covid-19, is entitled: "Level of satisfaction with virtual education in the Science and
Technology area of the first grade students of secondary school of the Santo Toribio
EBA -2020 Educational Institution”. This research is a descriptive study, whose
XI
objective was to verify the level of satisfaction of the first grade students of secondary
school of the Santo Toribio EBA -2020 Educational Institution, related to virtual
education in the Science and Technology area. For this purpose, the survey was used
as a technique and instrument for collecting information that was applied to the
members of the sample, which is made up of a total of eight first grade students of
secondary school of the Santo Toribio EBA -2020 Educational Institution. The results of
this research are presented in tables and statistical graphs, which show that first grade
students of secondary school of the Santo Toribio EBA -2020 Educational Institution
feel satisfied to receive virtual education in the Science and Technology area.
The research recommends that each school year the level of satisfaction of each
student should be investigated in order to know their learning needs and expectations.
In this way, develop strategies to provide better student care trying to improve the
educational quality of all students, in that wise respond effectively to the natural
longings of students, educational institution and society in general
XII
CAPÍTULO I
INTRODUCCION
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La educación es el pilar de todo ser humano, hoy en día todos buscamos una
educación de calidad, pero lamentablemente en el presente año 2020 nos ha
tocado vivir una situación muy preocupante ya que todos los estudiantes de todos
los niveles tienen que desarrollar sus clases de manera virtual, y pues como vemos
en la realidad no todos estos estudiantes tienen acceso a estos cursos virtuales.
Platón la educación es el proceso que permite al hombre tomar conciencia de la
existencia de la realidad y así irse dando cuenta hacia donde se dirige
Tanto a nivel internacional, nacional y local esta educación no está funcionando

de manera correcta porque los estudiantes que tienen acceso son mayormente de
las grandes ciudades y lo preocupante es con los estudiantes de las zonas alejadas
que no pueden formar parte de esta educación de manera adecuada. Según
Estrada (2013) Anteriormente la educación a distancia no funcionaba, pero en la
actualidad, se va incrementando instituciones en diferentes niveles educativos, a
través del uso de las tecnologías de la información y la comunicación con la
finalidad de difundir el conocimiento de un modo más práctico y sencillo para todo
tipo de persona que tenga acceso a la educación.
En el Perú con el avance de la ciencia y la tecnología y por la utilización de las

tecnologías de la información y la comunicación existen muchos cambios evolutivos
en la educación y muchos estudiantes están llevando una educación a distancia el
cual no es suficiente para obtener conocimientos como en la educación presencial.
En las zonas rurales se está viendo que los estudiantes no están desarrollando
sus capacidades de manera adecuada para el logro de competencias por diferentes
motivos unos por lo que no cuentan con internet en sus hogares, otros no cuentan
con los medios suficiente para conseguir un celular propio y acceder a estas clases
y no pueden afrontar esta realidad de tal manera que no todos los estudiantes se
sienten satisfechos con este tipo de educación porque no les permite interactuar
como en la educación presencial.
Guzmán (citado por Arras, Gutiérrez y Bordas, 2016) La educación es un

proceso social que permite la comunicación en un determinado tratando de ganar
experiencias tanto profesores y estudiantes, que en la actualidad se encuentra
sacando adelante a nuestro país.
En las Instituciones Educativas de la provincia de Pataz se ha notado una gran

dificultad en los estudiantes para afrontar a la modalidad virtual, y de manera
particular en la modalidad EBA de la Institución Educativa Santo Toribio para llevar
a cabo las clases no presenciales se ha tenido que hacer uso de diferentes
herramientas virtuales de tal manera se ha notado que muchos estudiantes han
tenido problemas para conectarse a clase sobre todo por la conectividad a internet.
Al notar este problema pretendemos dar solución respondiendo las siguientes
interrogantes
¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de

educación secundaria con la Educación Virtual en el Área de Ciencia y Tecnología
en la Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020?

educación secundaria con la Educación Virtual en la dimensión Recursos de
Aprendizaje en el Área de Ciencia y Tecnología en la institución educativa Santo
Toribio EBA -2020?

educación secundaria con la Educación Virtual en la dimensión Acompañamiento
Virtual en el Área de Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio
EBA -2020?

educación secundaria con la Educación Virtual en la dimensión Colaboración en el
Área de Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020?

educación secundaria con la Educación Virtual en la dimensión Competencias en el
Área de Ciencia y Tecnología en la institución educativa Santo Toribio EBA -2020?
2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA

educación secundaria con la educación virtual en el área de ciencia y tecnología en
la Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020?
3. OBJETIVOS
3.1 Objetivo General
Verificar el nivel de satisfacción de Los estudiantes del primer grado de
educación secundaria con la Educación Virtual en el Área de Ciencia y
3.2 Objetivos específicos

Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de
educación secundaria con la educación virtual en la dimensión Recursos de
Aprendizaje en el Área de Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa
Santo Toribio EBA - 2020.
Verificar el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de

educación secundaria con la educación virtual en la dimensión en la
dimensión Acompañamiento Virtual en Ciencia y Tecnología en la Institución
Educativa Santo Toribio EBA -2020.
educación secundaria con la educación virtual en la dimensión Colaboración
en el Área de Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio
EBA -2020.

educación secundaria con la educación virtual en la dimensión Competencias
en el Área de Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio
EBA -2020.
Describir los factores que influyen en la satisfacción de los estudiantes del

primer grado de educación secundaria con la educación virtual en el Área de
Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020.
4. JUSTIFICACIÓN
4.1 Justificación Legal
Encontramos la siguiente justificación legal del presente trabajo de
investigación:
a. La Ley General de Educación N° 28044 en su Artículo 29, Etapas del

Sistema Educativo, establece que “La Educación Superior está destinada a
la investigación, creación y difusión de conocimientos; a la proyección a la
comunidad; al logro de competencias profesionales de alto nivel, de
acuerdo con la demanda y la necesidad del desarrollo sostenible del país”
(Minedu, 2003, p. 12). Esto significa que desde estudiantes estamos en el
compromiso profesional de desarrollar trabajos de investigación.
b. La Ley N° 30512, Ley de Institutos y Escuelas de Educación Superior y de

la Carrera Pública de sus Docentes, en el Artículo 3. Fines de la Educación
Superior, en el inciso d) establece textualmente que la Educación Superior
tiene el fin de “promover el emprendimiento, la innovación, la investigación
aplicada, la educación permanente y el equilibrio entre la oferta formativa y
la demanda laboral” (Minedu, 2016, p. 1).
c. El Proyecto Educativo Nacional, la educación que queremos para el Perú,

establece que la educación superior debe estar articulada con la realidad
económica y cultural y debe fomentar la investigación para la innovación y
el desarrollo tecnológico en actividades competitivas. Además, se debe
promover una “Educación Superior ligada a la investigación y a la
planificación” (CNE, 2007, p. 112).
d. El Reglamento Institucional establece que para optar el título de profesor

es necesario realizar y sustentar un trabajo de investigación.
e. La Resolución Directoral N° 028-2020- GRELL-GGR/GRSE-IESPP-T/DG

de fecha 22 de abril del 2020 que aprueba el Proyecto de Investigación
titulado: Nivel de satisfacción con la Educación Virtual en el Área de
Ciencia y Tecnología de los estudiantes del primer grado de educación
secundaria de la institución educativa Santo Toribio EBA -2020
4.2 Justificación Técnica.

La investigación se considera importante porque va permitir recolectar datos
sobre el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado con la
educación virtual, es decir esta investigación ayudará a reflexionar a los
docentes la manera de buscar nuevas estrategias de trabajo para lograr una
mejor educación. Ya que al recoger la información se podrá contextualizar la
forma de trabajo para brindar una mejor atención al estudiante de acuerdo a
sus necesidades en esta modalidad educativa que se ha vivido en el año
2020. Se nota que estudiar el nivel de satisfacción del estudiante es de gran
interés como lo mencionan:
Dada la importancia que tiene conocer el nivel de satisfacción del estudiante

con la calidad de educación que recibe, existen varios estudios al respecto,
entre ellos el de Damas y Oliva (2015) En su tesis titulada “Gestión educativa
institucional y la satisfacción de los estudiantes en las instituciones educativas
de la UGEL Nº 01, distrito San Juan de Miraflores, Lima, 2015” considera que
en cada institución educativa se debe investigar el nivel de satisfacción de los
estudiantes para tener en cuenta sus necesidades de cada uno y de esa
manera bríndales una mejor atención tratando de resolver diferentes
problemas presentados.
5. LIMITACIONES
 Poca experiencia sobre trabajos de investigación.
 Poco tiempo para realizar dicho trabajo
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
1. ANTECEDENTES E INVESTIGACIONES PREVIAS.

1.2 INTERNACIONALES
Rojas (2013) En su tesis titulada “Educación virtual: del discurso teórico
a las prácticas pedagógicas en la educación superior colombiana” este trabajo
es de tipo cuantitativa, la muestra está formado por los docentes de tres
instituciones de educación superior en Colombia, el instrumento que se utilizo
fue la observación, en el cual el autor llego a la siguiente conclusión. Que la
gran dificultad en el trabajo realizado es el acceso a la información.
Cuadra (2016) En su tesis titulada “El método de enseñanza virtual y su

influencia en el aprendizaje de histopatología” este trabajo es de tipo
experimental, con un diseño cuasi experimental, tiene una muestra formado por
58 estudiantes, el instrumento que se utilizó fue el test para la recolección de
datos de las dimensiones, el autor llego a la siguiente conclusión. Que al utilizar
el método Blended - Learning se incrementó el aprendizaje de dicho grupo
experimental en la dimensión cognitiva.
Pérez (2015) En su tesis titulada “Rediseño e implementación de una

metodología para la medición de la satisfacción de los estudiantes en la
universidad Sergio Arboleda Seccional Santa Marta” este trabajo es de tipo
explorativo, con una muestra de 223 estudiantes, para la recolección de datos
se utilizó la encuesta y la entrevista, el autor llego a la siguiente conclusión.
Que a corto y largo plazo que se realizó la investigación la satisfacción de los
estudiantes es adecuada.
Balladares (2017) En su tesis titulada “Educación digital y formación del
profesorado en la modalidad semipresencial y virtual (B Learning Y E Learning)
estudios de caso” este trabajo es de tipo explorativo, con un diseño
instruccional, para la recolección de datos se utilizó el registro de análisis
documental, el autor llego a la siguiente conclusión. Que, aunque haya interés
de capacitar a los docentes mediante el uso de las tecnologías de la
información y la comunicación todavía no se ha logrado el diseño instruccional.
1.2 NACIONALES
López y Ortiz (2018) En su tesis titulada “Uso de entornos virtuales de
aprendizaje para la mejora del rendimiento académico en estudiantes de quinto
grado en la Institución Educativa Pozo Nutrias 2” este trabajo es de tipo
aplicada, la muestra está formado por los 28 estudiantes, el instrumento que se
utilizo fue un cuestionario, el autor llego a la siguiente conclusión. Que, a partir
de la aplicación de un entorno virtual, como herramienta pedagógica en el
proceso de aprendizaje, mejoró el rendimiento académico de los estudiantes de
quinto grado de la Institución Educativa Pozo Nutrias.
Apaza (2012) En su tesis titulada "Influencia de las aulas virtuales en el

aprendizaje de los estudiantes de la carrera profesional de educación:
Especialidad matemática y computación UNAMAD - 2012" este trabajo es de
diseño correlacional descriptivo, la muestra está formado por los 132
estudiantes, el instrumento que se utilizó para recolectar datos fue la encuesta,
el autor llego a la siguiente conclusión. El nivel de planificación de cursos
virtuales si influye en el aprendizaje de los estudiantes de la espacialidad de
matemática y computación
Valdez (2017) En su tesis titulada “La educación virtual y la satisfacción

del estudiante en los cursos virtuales del Instituto Nacional Materno Perinatal
2017” este trabajo es de tipo básica con un diseño no experimental, la muestra
está formado por los 108 estudiantes, el instrumento que se utilizo fue un
cuestionario, el autor llego a la siguiente conclusión. Se logró identificar que la
educación virtual se relaciona con la satisfacción de los estudiantes.
Damas y Oliva (2015) En su tesis titulada “Gestión educativa institucional
y la satisfacción de los estudiantes en las instituciones educativas de la Ugel Nº
01, distrito San Juan de Miraflores, Lima, 2015” este trabajo es de tipo
descriptivo con un diseño no experimental, la muestra está formado por los 83
estudiantes, el instrumento que se utilizo fue el cuestionario, el autor llego a la
siguiente conclusión. Que las variables que se tomó como estudio si tienen
relación esto significan que cuando hay gestión institucional se realiza de
manera eficiente.
1.3 LOCALES.
En los antecedentes locales no tenemos referente al trabajo que se está
realizado, posiblemente porque anteriormente no se trabajó en esta modalidad
no presencial.
2. BASES TEÓRICO-CIENTÍFICAS.
2.1 NIVEL DE SATISFACCIÓN.
Es el bienestar apreciación que experimentan los estudiantes durante
sus expectativas académicas como resultado de las actividades que realizan
en su Institución Educativa para así cubrir sus necesidades de cada uno.
Kotler define el nivel de satisfacción como el estado de ánimo que tiene una
persona de sus resultados en algún producto logrado.
El nivel de satisfacción es el sentimiento de bienestar que demuestra el

estudiante por lo que desea y espera lograr (Sancho 1998).
Jiménez (citado por Álvarez, Chaparro y Reyes 2015) consideró que: La

satisfacción del estudiante es elemento clave de valoración de la calidad de la
educación, ya que refleja el bienestar de cada estudiante. La satisfacción
puede estar en las interacciones con los docentes, compañeros de clase, con
los materiales que utiliza todo ello permite al estudiante estar contento y feliz de
sus logros propuestos.
2.1.1 Procesos implicados en la satisfacción. Para determinar el

grado de satisfacción que tienen los estudiantes del colegio
Santo Toribio EBA se requiere que ellos realicen un ejercicio de
evaluación subjetiva en el que intervienen, tanto las expectativas
previas sobre sus necesidades formativas y su motivación, que
reciben a diario Los grados de satisfacción experimentados
tienden a reflejar una educación de calidad.
Esto se abordará desde una perspectiva psicológica, el papel de

la motivación, las necesidades y las actitudes de cada
estudiante, como procesos implicados en la satisfacción
estudiantil.
a. La motivación.
Es un proceso dinámico que orienta la conducta, la
atención de los estudiantes y lo dirige hacia la elección de
determinadas metas e impulsa al organismo a la realización
de cualquier actividad.
Hebb (1949) y Young (1961) citadas por Cofer (1976) y

Whittaker (1987) consideran que la motivación es una
secuencia de fases organizadas, es decir que existe una
dirección hacia un contenido y una persistencia que despierta
el interés del estudiante.
Valle, Núñez, Rodríguez y González (2002) diferencian tres

componentes o dimensiones fundamentales de la motivación,
el componente afectivo, el componente de valor y el
componente de expectativa.
El componente afectivo abarca los sentimientos, las

emociones que tiene el ser humano Weiner (1984 citado en
Valle et al., 2002) afirma que las personas sienten en función
de cómo piensan y por lo tanto, los pensamientos son
condicionantes suficientes de las emociones.
El componente de valor tiene que ver con los motivos,

propósitos, razones para participar en la realización de
cualquier actividad. Ortony (1988 citado en Reeve, 1994)
mencionan que el valor que se le da a algo puede verse
afectado por diversas causas entre ellas está el valor
intrínseco de una determinada actividad. Es decir, el valor
está influenciado por las necesidades que tiene cada persona
en el medio que se desenvuelve.
El componente de expectativa comprende las

percepciones, creencias de unos mismo y eso implica que la
persona evalué la probabilidad de alcanzar sus metas en
base a sus experiencias vividas. (Reeve, 1994). Bandura
(1977, 1986 citado en Reeve, 1994) afirma que nuestras
expectativas van a estar influenciadas por nuestra experiencia
directa o indirecta en el éxito de una actividad.
b. Las necesidades. Es el proceso que interviene el deseo del

individuo para tratar de cubrir lo que realmente necesita y
quiere tener de este modo el individuo tiene que ir
realizando diferentes actividades para satisfacer sus
necesidades. Arellano (2002) aclara que una motivación
puede satisfacer diversas necesidades, lo mismo que una
necesidad puede originar motivaciones.
De tal manera una de las teorías más representativas

es la jerarquía de necesidades humanas propuesta por
Maslow en 1954. Esta teoría clasifica las necesidades
humanas en cinco niveles, comenzando por las necesidades
de bajo nivel referidas a las necesidades biológicas como la
alimentación, salud, trabajo, hasta las necesidades de alto
nivel que corresponden a las necesidades psicosociales
tales como las prevenciones que se debe tener sobre algo.
Las necesidades fisiológicas son aquellas que al ser

satisfechas salvaguardan la vida del ser humano, tales como
descansar, respirar, protegerse, moverse, reproducirse.
Las necesidades de seguridad y tranquilidad asumen

que el ser humano no satisface directamente sus
necesidades, sino que busca asegurar en lo futuro su
satisfacción tratando de buscar el bienestar físico,
económico por medio de la educación.
Las necesidades sociales orientan a las personas a

la búsqueda del bienestar común en su comunidad,
manifestándose en la búsqueda de dar y recibir amor,
estima respeto de todos en conjunto.
Las necesidades de estima son los deseos de

valoración que lleva al autorrespeto y a la estima de uno
mismo tratando de tener confianza ante el mundo y un
prestigio de sentimientos reconocimiento por lo que uno
mismo es.
La necesidad de autorrealización implica el desarrollo
integral de las potencialidades de los seres humanos como
físicas, psicológicas o sociales. Esta necesidad busca
satisfacer después de cubrir las necesidades psicologías,
físicas y sociales de acuerdo a la capacidad del ser humano
Esta teoría afirma que los individuos tratan de

satisfacer primero sus necesidades de nivel más bajo,
después buscan satisfacer sus necesidades de nivel más
alto. Pues cuando el ser humano está satisfecho se siente
motivado de buscar otras necesidades.
c. Las actitudes.
Estas influyen en nuestra forma de ver las cosas y en la

toma de decisiones que constantemente hacemos en
nuestra vida diaria, y eso influirán en la satisfacción de
nuestras necesidades.
Luthans (1992) afirma que las actitudes implican

procesos cognitivos complejos, que comprenden tres
aspectos. Primero las actitudes tienden a persistir en el
tiempo a menos que se haga algo por cambiarlos. En
segundo lugar, las actitudes pueden caer en cualquier lugar
y pueden ser muy favorable o muy desfavorable. Tercero las
actitudes se dirigen hacia un cierto objeto sobre el cual una
persona siente algún afecto o tiene una creencia. Por ello
nuestras actitudes condicionan la forma ver y entender el
mundo que nos rodea.
2.1.2 Importancia de la satisfacción del estudiante. Jiménez González

(2011) (citado en Álvarez en el 2014), Confirmo que: La importancia de la
satisfacción del estudiante es elemento clave en la valoración de la
calidad de la educación, ya que de esa manera el estudiante podrá lograr
sus objetivos planteados.
2.1.3 Factores de la satisfacción estudiantil. Zambrano en el (2016) refirió

que: La satisfacción del estudiante está en los logros obtenidos y las
experiencias ganadas durante el proceso de enseñanza aprendizaje y
pueden influir los siguientes factores.
 La relación entre docente y estudiantes
 Los materiales que se utiliza en el proceso de enseñanza aprendizaje.
 La tolerancia, respeto del docente hacia los estudiantes
 La infraestructura donde estudia el estudiante.
 El educador, la tecnología y la interactividad
 a existencia de enseñanza, cognitiva y social.
2.1.4 Estrategias para elevar la satisfacción estudiantil. Según Cadena,

Mejías, Vega, Vásquez. (2015, p.15) Hacen mención las fortalezas y
oportunidades para que el estudiante se sienta más satisfecho
 Estudiar y renovar los criterios de evaluación los indicadores de

monitoreo que corresponde a los trabajos docencia.
 Dedicarse a seguir el avance de los programas de mejoramiento del

docente
 Proteger las actuales instalaciones que se tiene y brindar facilidades de
enseñanza estudiantil.
2.1.5 La razón de medir la satisfacción de los estudiantes.

Gonzales, Pino y Penado (2017) expresaron que: La educación a
distancia fue evolucionando a lo largo del siglo XX como una alternativo
a la formación de aquellas personas no tienen la oportunidad de
estudiar de una manera presencial por sus condiciones de trabajo,
condiciones físicas. Es por ello cada estudiante elige una formación más
acorde a sus necesidades.
Medir la satisfacción del estudiante es para promover la mejora y la
innovación; y con ello permitirá orientar a la toma de decisiones
correctas intentando aprovechar las oportunidades de mejor cada día.
2.1.6 Medición de la satisfacción de los estudiantes.
Sánchez (2018) Afirma que. Evaluar la satisfacción de los estudiantes

es muy importancia porque contribuye significativamente al mejoramiento
de la calidad educativa y el éxito escolar, la formación y la valoración de
cada estudiante, ya que al medir la satisfacción del estudiante se logrará
saberlas dificultades de cada estudiante y se tomará decisiones que
estrategias utilizar para mejorar dichas debilidades estudiantiles
2.2. EDUCACIÓN VIRTUAL

2.2.1 Definición.
Educación Virtual. Thompson y Strickland, (2004) afirman que en la

educación virtual es el proceso de comunicación en el cual los
estudiantes y docentes interactúan a distancia utilizando las tecnologías
de la información y la comunicación en cualquier momento.
Gros (2011), expresó que:

El aprendizaje en línea todas las actividades que se realizan son
atravez del uso de las tecnologías de la información y la comunicación.
Para ello al diseñar un curso se debe preguntar sobre el tipo de
actividades que los estudiantes deben realizar para alcanzar los
conocimientos y las competencias. Una vez establecida la actividad, es
preciso diseñar los espacios y recursos que favorezcan su ejecución de
dichas actividades.
El modelo educativo virtual integra tres elementos esenciales. Los

recursos de aprendizaje, la colaboración y el acompañamiento.
UNESCO (2013), afirmó que “Las tecnologías pueden ampliar el

acceso al aprendizaje, mejorar la calidad y garantizar la integración
estudiantil. Las TIC permiten ofertar educación y formación, impartir
contenidos formativos y facilitar la comunicación entre docentes y
estudiantes en cualquier momento y lugar.
La educación.
Guzmán (citado por Arras, Gutiérrez y Bordas, 2016) afirma que La

educación es un proceso social de comunicación determinado por el
contexto y por las visiones que del estudiante que en la actualidad se
encuentra modificada por nuevos esquemas de socialización y
comunicación.
2.2.2 Virtualización de los aprendizajes.

Meléndez, Montalvo, Rama y Calcaño (2014) Afirmaron que:
Con nuevos desarrollos tecnológicos el mundo del trabajo se articula con
ambientes digitales y la incorporación de la informática como herramienta
del trabajo. En el ámbito profesional el desarrollo de las tecnologías es
más significativo al producirse una transformación de las tareas y trabajos
de los profesionales, las cuales están hoy mediadas por herramientas
informáticas.
El Sector Educación no es ajeno a estos desarrollos

tecnológicos, y participan de comunidades virtuales a través de
herramientas como el WhatsApp, el Facebook entre otras, teniendo la
incorporación de las herramientas de acuerdo a su quehacer profesional
por lo que reciben y envían información.
Tecnologías.
Según Arras, Gutiérrez y Bordas (2016) Afirmo que:
En el siglo XXI se ha hecho cada vez más evidente la utilización de las
tecnologías de la información y la comunicación (TIC) mediante los
cuales los seres humanos generan conocimientos, interactúan y se
relacionan a distancia. Este tipo de tecnologías está cada vez más
presente en la vida cotidiana de la sociedad y a las computadoras se han
incorporado nuevos mecanismos, como teléfonos móviles, tabletas y
libros electrónicos, entre otros todo ello permite la interacción del ser
humano.
2.2.3 Dimensiones de la educación virtual.

Dimensión 1: Recursos de aprendizaje.
Según Gros (2011) afirma
Dentro de los recursos de aprendizaje comprenden tanto los
materiales educativos que están diseñados para apoyar en los
contenidos de aprendizaje,
El aula virtual es el espacio específico en el que se interrelacionan el
docente y estudiante tratando de compartir los contenidos y recursos.
Los recursos de aprendizaje son muy importantes, pues el docente

puede enseñar sus contenidos viendo que es estudiante perciba la
calidad de los cursos, en este sentido el docente puede manejar gráficos,
animaciones, audios que refuercen el contenido desarrollado del
estudiante.
Dimensión 2: Acompañamiento virtual.

Según Gros (2011), afirmó que:
El docente es una guía, un orientador tiene que dar apoyo al
estudiante, es quien debe desarrollar las sesiones atravez de dinámicas y
así ayudarlo y dirigirla al estudiante al logro de sus objetivos establecidos.
Para ello debe seleccionar los recursos que son necesarios al momento
de la interacción.
En este rol donde el docente se convierte en tutor, donde la

exposición de conocimientos pasa al acompañamiento del estudiante y le
permite la búsqueda de sus propios conocimientos, la labor de
acompañamiento se vuelve de vital importancia, el tutor brindando
herramientas pedagógicas y guiando al estudiante a encontrar
respuestas que se conviertan en aprendizaje significativo.
De acuerdo con Jaramillo, Osorio y Narváez (citado en Puerta, 2016)
La educación es esencialmente una relación de responsabilidad entre
docente y estudiante, el acompañamiento significa ponerse al lado de los
estudiantes guiando sus actividades académicas, escuchando sus
necesidades e inquietudes, aportando perspectivas y compartiendo con
ellos herramientas que los ayuden en su aprendizaje, tratando de dar
aportes al crecimiento personal y profesional.
Dimensión 3: Colaboración.
Según Gros (2011), comentó que:
Se trata de plantear situaciones de aprendizaje que demanden a los
estudiantes coordinar conjuntamente, gestionar información y recursos,
discutir y argumentar las propias ideas, hacer juicios críticos sobre el
trabajo.
Aprender de forma colaborativa supone utilizar el trabajo en equipo

en situaciones de resolución de problemas, en el desarrollo de proyectos,
en la creación conjunta de productos, mediante la comunicación y la
discusión entre docente y estudiantes.
Como menciona Gros, Los estudiantes tienen que aprender a ser

estudiantes virtuales se les debe guiar en el uso de herramientas
virtuales que les permitan desarrollar trabajos grupales de índole
colaborativo, donde se les dé el tiempo necesario para preparar y
exponer sus puntos de vista sustentando sus aportes al grupo.
Bravo (2007), consideró que.

El aprendizaje en colaboración mediado el uso de la computadora,
ha dado origen a lo que se conoce como comunidades de aprendizaje.
Esto comparte principios pedagógicos de Freire, en la que los estudiantes
se convierten en participantes activos en una comunidad de aprendizaje
dentro de un contexto social, y asumen la responsabilidad de su propio
aprendizaje.
Dimensión 4: competencias
Para Gros (2011), indicó que:
Es necesario que el estudiante tenga conocimiento lo que debe hacer
para ser competente, en las cuatro dimensiones competenciales. La
dimensión instrumental, la dimensión cognitiva, la dimensión relacional y
la dimensión meta cognitiva. Quiere decir mostrar una competencia
suficiente, según sus necesidades del estudiante.
En el momento que el docente realice la programación del curso,

debe informarse cuales son las necesidades del estudiante plantearlos
como objetivos para ir lográndolos en el proceso de aprendizaje
enseñanza.
El Ministerio de Educación (2015) precisó que:

La competencia como aptitud que tiene un individuo de mezclar una
serie de capacidades con la finalidad de alcanzar un propósito
determinado en una situación específica, trabajando de manera
conveniente y con orientación ética. Ser una persona competitiva significa
comprender la situación que se debe de enfrentar y analizar las
probabilidades que existe para poder solucionarlas. Esto significa
reconocer las habilidades, conocimientos, destrezas que uno posee y que
se encuentra en disponibilidad para el desarrollo de cualquier actividad.
Además, ser una persona competitiva es mezclar también las

cualidades personales con habilidades socioemocionales que hagan más
activas la relación con otros. Esto permitirá a la persona mantenerse de
acuerdo con las capacidades, estados emocionales o valoraciones
personales al momento de actuar.
2.2.4 Según Julio Cabero (2006) afirma las siguientes ventajas y desventajas
de la educación virtual
Ventajas
 Amplia información.
 Preparación autónoma del estudiante
 Actualización de información tanto para el docente como para
el estudiante.
 Ahorro en cuanto a costo y desplazamiento del estudiante,
 Flexibilidad de la información.
Desventajas
 Requiere más inversión de tiempo para aquellos estudiantes
que no tienen una línea estable.
 No permite el logro de las competencias de manera suficiente.
 Aumento de tiempo de preparación tanto para el docente y

estudiante.
2.2.5 La universidad Oberta de Cataluña (UOC) basa su modelo

pedagógico en cuatro principales pilares para trabajar el proceso
de enseñanza – aprendizaje mediante los ambientes virtuales.
 Flexibilidad: Los estudiantes que trabajan con el manejo de la

modalidad virtual requieren un sistema que se adapte a las
necesidades e intereses del educando.
 Cooperación. El trabajo que se lleva en la modalidad virtual no se

lleva solo de manera individual también se trabaja colectivamente.
 Personalización. Fortalece el trato individual del estudiante con sus

conocimientos, necesidades que tiene.
 Interactividad. Tiene que ver con la relación que tiene el docente con
los estudiantes al momento del desarrollo de la sesión de clase
2.3 EL NIVEL DE SATISFACIÓN DEL ESTUDIANTE CON LA EDUCACIÓN

VIRTUAL.
Gento (2002), la satisfacción de los estudiantes hace referencia a lo que se
les ofrece mediante la educación virtual, entendiéndose como producto
educativo lo que va a permitir los logros de cada estudiante.
Asimismo, la satisfacción de los estudiantes está orientada hacia la

atención de sus propias necesidades educativas en sus diversas
manifestaciones, y al logro de las expectativas que les plantee la institución
educativa en este ámbito. Por ello, Gento (2000), considera como uno de los
identificadores de la calidad del producto educativo, la satisfacción de los
propios estudiantes.
Como se observa en la siguiente tabla la manera como el estudiante se

siente satisfecho de acuerdo a las siguientes dimensiones
Es la satisfacción de los estudiantes con

Satisfacción con los los recursos (materiales educativos) que
recursos de aprendizaje se utilizan ejemplo libros, láminas,
diapositivas.
Con ello se comprueba si los estudiantes
Satisfacción con el están satisfechos con el acompañamiento
acompañamiento virtual que reciben durante el proceso de
aprendizaje.
Satisfacción del estudiante con el trabajo
Satisfacción con la
en equipo que se realiza mediante la
colaboración
interacción de todos los integrantes.
Satisfacción del estudiante con las
competencias que va logrando atraves
Satisfacción con las
del uso de las capacidades que posee
competencias
entre ellos están los conocimientos,
destrezas, habilidades entre otras.
La satisfacción estudiantil está directamente proporcional al

esfuerzo que haga la Institución Educativa en el desarrollo de un
ambiente orientado al servicio, donde el estudiante se visualice como un
cliente que ha recibido el servicio en conocimientos, destrezas y
desarrollo humano que esperaba alcanzar (Blanco y Blanco, 2007).
3. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS.
Educación virtual. Es un tipo de educación donde el docente y los estudiantes
están separados por una distancia real en tiempo y espacio, pero interactúan en
diferentes programas mediante reuniones síncronas.
Internet. - Es una red de redes que en la actualidad conecta miles de redes para
compartir información y recursos a nivel mundial y todos los usuarios tienen acceso
a este medio.
Tecnología de información y comunicación (TIC). Son el conjunto de

herramientas sistemas de telecomunicación informática que contribuyen a la
comunicación global y agrupan un conjunto de sistemas necesarios para la
información en los diferentes ordenadores.
Aprendizaje. Es el proceso en donde el estudiante adquiere distintas

capacidades para logro de sus competencias.
Educación a distancia. Es una forma de enseñando en donde el estudiante no

interactúa físicamente frente al docente si no lo hace de manera remota.
Satisfacción. Es el bienestar que siente el estudiante con la atención que está

recibiendo
Autorregulación. Es la capacidad de control y gestión de las emociones

acciones que motivan nuevas estrategias personales y la evitación de resultados no
deseados.
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
1. TIPO DE INVESTIGACION
La presente investigación por el método que se va a utilizar corresponde a un
estudio descriptivo. Según Sierra (2012) el estudio descriptivo especifica las
características o rasgos de la situación, fenómeno u objeto de estudio. Este nivel de
investigación posee una función principal de seleccionar las características
fundamentales del objeto de estudio.
2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.
Esta investigación tiene un diseño no experimental, puesto que no se ha realizado
ninguna manipulación de variables, sino que se ha tomado la información en el
contexto natural de la población para luego hacer los análisis pertinentes (Kerlinger
y Lee, 2001). Afirma que este diseño no experimental es de tipo transaccional
descriptivo, dado que lo que se va a medir en la muestra es el nivel de satisfacción
del estudiante con la educación virtual en base a ello se va a proporcionar una
descripción (Hernández et al, 1998).
M O
Donde
M. Estudiantes del primer grado de Educación Secundaria Institución Educativa
Santo Toribio EBA 2020.
O. Nivel de satisfacción del estudiante con la educación virtual
3. PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO. Para desarrollar la presente investigación se

procedió de la siguiente manera.
 Se coordinó con el director de la Institución Educativa Sato Toribio EBA para
hacerle de su conocimiento el motivo de la presente investigación y de esa
manera poder conseguir su autorización.
 Se coordinó con el docente del área de ciencia y tecnología que se ha

seleccionado como muestra, para explicarle también el motivo de la
investigación y conseguir sus sugerencias y apoyo.
 Se elaboró el instrumento de investigación, luego dicho instrumento se aplicó a

los estudiantes, con ello se recopilo información para poder hacer realidad la
investigación.
4. POBLACIÓN Y MUESTRA
4.1 Población
En la presente investigación se ha considerado una población de 08
estudiantes de la Institución Educativa Santo Toribio EBA 2020.
Tabla N°1
Características:
 Procedencia: Los estudiantes proceden de los distintos anexos del distrito
de Tayabamba
 Edad. Los estudiantes que se ha tomado en la población son ciudadanos
ya que ellos no tuvieron la oportunidad de estudiar en EBR.
GRADO
1° Total
SEXO
Hombres 1
08
Mujeres 7
Fuente: Nomina de matrícula.

Responsable: Elsa Hilda Cruzado Otiniano
4.2 Muestra.
La muestra de la presente investigación está conformada por 08
estudiantes del primer grado de educación secundaria de la Institución
Educativa Santo Toribio EBA 2020.
Tabla N° 2:
Mantiene las mismas características de la población:
GRADO
1° Total
SEXO
Hombres 1
08
Mujeres 7
Fuente: Nomina de matrícula.

5 HIPÓTESIS. La hipótesis del presente trabajo de investigación es planteada de la

siguiente manera.
5.1 Hipótesis Afirmativa. Los estudiantes del primer grado de educación
secundaria de la institución educativa Santo Toribio EBA tienen un buen nivel
de satisfacción con la educación virtual en el área de ciencia y tecnología
5.2 Hipótesis Nula. Los estudiantes del primer grado de educación secundaria
de la institución educativa Santo Toribio EBA no tienen un buen nivel de
satisfacción con la educación virtual en el área de ciencia y tecnología
6 VARIABLES. Como principal variable de estudio tenemos

Nivel de satisfacción del estudiante con la educación virtual
7. DEFINICION DE VARIABLES
7.1 Definición Conceptual
Nivel de satisfacción del estudiante. Es el sentimiento de bienestar,
tranquilidad que demuestra cada estudiante con lo que está percibiendo y por
lo que desea (Sancho 1998). Para ello los docentes en la modalidad virtual
tienden a interactuar haciendo uso de diferentes herramientas tecnológicas en
cualquier momento que permita al educando desarrollarse cognitivamente
Thompson y Strickland, (2004)
7.2 Definición Operacional.
Variables Dimensiones. Indicadores. Instrumen Escala de

. to. medición
Satisfacción con Materiales didácticos Escala de
los recursos de Calidad de tecnología Likert
CUESTIONARIO
aprendizaje Recursos de aprendizaje
Muy
satisfecho
(4)
Satisfacción con Orientación del tutor satisfecho (3)
el Flexibilidad Consultas
acompañamient virtuales
o virtual Poco
Satisfacción
Orientación Apoyo Satisfecho
del estudiante
Satisfacción con Respuesta oportuna
con la (2)
la colaboración Personalización
educación
virtual.
Satisfacción con Formación de Nada

las competencias Modalidad
Satisfecho
competencias de estudio
(1)
8. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La Encuesta.
Para Valderrama (2015) afirma que: Recolectar datos implica elaborar un plan
detallado de procedimientos que nos conduzca a reunir datos con un propósito
específico” (p.194).
La encuesta que se utilizó en esta investigación es la encuesta del cual

permitió recolectar información con relación nivel de satisfacción del estudiante con
la educación virtual.
Instrumentos de recolección de datos.

Los instrumentos son los medios materiales que utiliza el investigador para
acumular y almacenar la información. Pueden ser pruebas de conocimientos o
escalas de actitudes, como Likert, también pueden ser listas de chequeo,
inventarios, cuadernos de campo, fichas de datos para seguridad (Valderrama,
2015, p.195).
Para esta investigación se utilizó un cuestionario con 20 preguntas para saber
el nivel de satisfacción del estudiante con la educación virtual.
9. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS . En el presente trabajo de

investigación se elaboraron cuadros y gráficos que permitieron procesar la
información obtenida a través de la encuesta que se ha realizado a los estudiantes
del primer grado de la Institución Educativa Santo Toribio EBA para poder
comprobar o rechazar la hipótesis planteada.
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
1. PRESENTACION DE CUADROS Y GRÁFICOS.
La información recolectada en todo el proceso de investigación referente a la

variable de estudio, se presenta en las siguientes tablas y gráficos con sus
respectivos análisis e interpretaciones.
Tabla N°1:
MATRIZ DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL CUESTIONARIO DE ENCUESTA
DIM. PREGUNTAS CANTIDAD TO PORCENTAJE % TO
TAL TAL
NS PS S MS NS PS S MS
RECURSOS DE APRENDIZAJE
1. Como calificas a los 3 2 1 2 8 37.5 25 12.5 25 100

materiales empleados
en el desarrollo de los
cursos virtuales
2.Como calificas la calidad 2 5 1 0 8 25 62.5 12.5 00 100
de las herramientas
virtuales empleadas en la
Institución Educativa.
3.Como calificas los 0 0 4 4 8 00 00 50 50 100
recursos de aprendizaje
(los pdf, imágenes, audios,
videos) compartidos
durante el desarrollo de
las clases.
4.Como calificas el nivel de 0 0 6 2 8 00 00 75 25 100
manejo de tecnologías por
parte de los docentes.
5.Como calificas el acceso a 3 4 1 0 8 37.5 50 12.5 00 100
la conectividad durante el
desarrollo de las sesiones.
PARCIAL 8 11 13 8 40 20 27.5 32.5 20 100
6.Como calificas la 0 0 6 2 8 00 00 75 25 100
orientación recibida por
los docentes para la
realización de las tareas
virtuales
ACOMPAÑAMIENTO VIRTUAL
7.Como calificas la 3 2 2 1 8 37.5 25 25 12.5 100

asignación del tiempo
para la realización de las
tareas virtuales
8.Como calificas las 0 0 4 4 8 00 00 50 50 100
respuestas a las consultas
realizadas a los docentes
9.Como calificas el trabajo 0 1 5 2 8 00 12.5 62.5 25 10
del docente en el
desarrollo de los cursos 0
virtuales
10. Como calificas la 0 0 5 3 8 00 00 62.5 37.5 10
estimulación del
docente al esfuerzo y 0
dedicación del
estudiante
PARCIAL 3 3 22 12 40 7.5 7.5 55 30 100
COLABORACIÓN
11. Como calificas la 0 1 5 2 8 00 12.5 62.5 25 100

orientación virtual por
parte de los docentes de
las diferentes áreas
12. Como calificas el apoyo 0 4 2 2 8 00 50 25 25 100
frente a alguna inquietud
en el desarrollo del curso
13. Como calificas el apoyo 0 1 5 2 8 00 12.5 62,5 25 100
del docente ante
cualquier inconveniente
en el desarrollo de su
curso virtual
orientación didáctica del
curso virtual a nivel
individual y grupal
15. Como calificas los 2 2 2 2 8 25 25 25 25 100
resultados de los trabajos
grupales realizados en
forma virtual
16. Como calificas el trabajo 0 4 1 3 8 00 50 12.5 37.5 100
colaborativo entre
compañeros
4 14 18 12 48 8.3 29,17 37.5 25 100
PARCIAL
3
contribución del curso
virtual a l desarrollo de
competencias
(aprendizaje)
educación virtual como
una modalidad de
COMPETENCIAS
estudio para alcanzar los

objetivos de estudio
19. Como calificas las 0 4 3 1 8 00 50 37.5 12.5 100
estrategias de trabajo
virtual para el logro de
aprendizajes
20. Como calificas el 0 0 6 2 8 00 00 75 25 100
seguimiento y
evaluación que realiza el
docente de los
diferentes cursos
virtuales
PARCIAL 18.7 9.3
6 10 13 3 32 31.25 40.625 100
5 75
TOTAL GENERAL 21 38 66 35 160 13 24 41 22 100
Fuente: Cuestionario de encuesta.
Tabla N° 2.
Nivel de Satisfacción del Estudiante del Primer Grado de la Institución
Educativa Santo Toribio EBA en el Área de Ciencia y Tecnología en la
Dimensión “Recursos de Aprendizaje”
Nivel de Satisfacción Ni hi
Nada satisfecho 8 20.00 %
Poco Satisfecho 11 27,50 %
Satisfecho 13 32.50 %
Muy Satisfecho 8 20.00 %
Total 40 100 %
Fuente: Cuestionario de encuesta
Grafico N° 1
Nivel de Satisfacción del Estudiante del Primer Grado de la Institución Educativa
Santo Toribio EBA en el Área de Ciencia y Tecnología en la Dimensión "Recursos
de Aprendizaje"
20 20
32.5 27.5
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

Fuente: Tabla N° 2
Análisis e Interpretación: En la Tabla N° 2 y Gráfico 1 se aprecia que el 32.5 % de

respuestas de los Estudiantes del Primer Grado de Educación Secundaria de la
Institución Educativa Santo Toribio –EBA en la Dimensión “Recursos de
Aprendizaje” corresponden al nivel “Satisfecho”, el 20 % de respuestas
corresponden al nivel “Muy Satisfecho”, el 27.5 % al nivel “Poco Satisfecho” y el
otro 20 % al nivel “Nada Satisfecho”. En conclusión, el mayor porcentaje de
respuestas en esta Dimensión corresponden al nivel “Satisfecho”.
Tabla N° 3
Dimensión “Acompañamiento Virtual”
Nivel de satisfacción Ni hi
Nada satisfecho 3 7,5 %
Poco Satisfecho 3 7,5 %
Satisfecho 22 55 %
Muy Satisfecho 12 30 %
Total 40 100 %
Fuente: Cuestionario de encuesta.
Grafico N° 2
Santo Toribio EBA en el Área de Ciencia y Tecnología en la Dimensión
"Acompañamiento Virtual"
7.5
7.5
30
55
Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho
Fuente: Tabla N° 3
Análisis e Interpretación: En la Tabla N° 3 y Gráfico N°2 se aprecia que el 55 %

de respuestas de los Estudiantes del Primer Grado de Educación Secundaria de la
Institución Educativa Santo Toribio –EBA en la Dimensión “Acompañamiento
Virtual” corresponden al nivel “Satisfecho”, el 30 % de respuestas corresponden al
nivel “Muy Satisfecho”, el 7.5 % al nivel “Poco Satisfecho” y el otro 7.5 % al nivel
“Nada Satisfecho”. En conclusión, el mayor porcentaje de respuestas en esta
Dimensión corresponden al nivel “Satisfecho”.
Tabla N°4
Dimensión “Colaboración”
Nada satisfecho 4 8.3 %
Poco Satisfecho 14 29.5 %
Satisfecho 18 37.5 %
Muy Satisfecho 12 25 %
48 100 %
Gráfico N°3
Educativa Santo Toribio EBA en el Ärea de Ciencia y Tecnología en la
Dimensión "Colaboración"
8.3
25
29.5
37.5
Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho

Fuente: Tabla N° 4
Análisis e Interpretación: En la Tabla N° 4 y Gráfico N° 3 se aprecia que el 37,5 %

de respuestas de los Estudiantes del Primer Grado de Educación Secundaria de la
Institución Educativa Santo Toribio –EBA en la Dimensión “Colaboración”
corresponden al nivel “Satisfecho”, el 25 % de respuestas corresponden al nivel
“Muy Satisfecho”, el 29.5 % al nivel “Poco Satisfecho” y el otro 8.3 % al nivel “Nada
Satisfecho”. En conclusión, el mayor porcentaje de respuestas en esta Dimensión
corresponden al nivel “Satisfecho”.
Tabla N° 5
Santo Toribio EBA en el Área de Ciencia y Tecnología en la Dimensión
“Competencias”.
Nada satisfecho 6 18.75
Poco Satisfecho 10 31,25
Satisfecho 13 40,62
Muy Satisfecho 3 9,37
32 100
Gráfico N°4
Dimensión "Competencias"
9.37
18.75
40.62
31.25
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

Fuente: Tabla N° 5
Análisis e Interpretación: En la Tabla N° 5 y Gráfico N° 4 se aprecia que el 40.62

% de respuestas de los Estudiantes del Primer Grado de Educación Secundaria de
la Institución Educativa Santo Toribio –EBA en la Dimensión “Competencias”
corresponden al nivel “Satisfecho”, el 9.37 % de respuestas corresponden al nivel
“Muy Satisfecho”, el 31.25 % al nivel “Poco Satisfecho” y el 18.75 % al nivel “Nada
Satisfecho”. En conclusión, el mayor porcentaje de respuestas en esta Dimensión
corresponden al nivel “Satisfecho”.
Tabla N ° 6
Consolidado del Nivel de Satisfacción de los Estudiantes del Primer
Grado con la Educación Virtual en el Área de Ciencia y Tecnología en la
Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020
Dimensiones Nada Poco Satisfecho Muy

Satisfecho Satisfecho Satisfecho
ni hi ni hi % ni hi ni hi
Recursos de 8 20 11 27.5 13 32.5 8 20
aprendizaje
Entorno virtual 3 7.5 3 7.5 22 55 12 33
Colaboración 4 8.3 14 29.5 18 37.5 12 25
Competencias 6 18.75 10 31.25 13 40.62 3 9.37
Total 21 13 38 24 66 41 35 22
Fuente: Tabla N° 6
Gráfico N° 5
Consolidado del Nivel de Satisfacción de los estudiantes del primer grado con la educación
virtual en el área de ciencia y tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020

13
22
24
41
NS PS S MS
Fuente: Tabla N° 6
Análisis e Interpretación: En la Tabla N° 6 y Gráfico N° 5 se aprecia los

resultados en las cuatro dimensiones. El 41 % de respuestas de los Estudiantes del
Primer Grado de Educación Secundaria de la Institución Educativa Santo Toribio –
EBA corresponden al nivel “Satisfecho”, el 22 % de respuestas corresponden al
nivel “Muy Satisfecho”, el 24 % al nivel “Poco Satisfecho” y el 13 % al nivel “Nada
Satisfecho”. En conclusión, el mayor porcentaje de respuestas en las cuatro
dimensiones corresponden al nivel “Satisfecho”.
Tabla 7.
Porcentaje de Satisfacción e Insatisfacción de los estudiantes del Primer
Grado con la Educación Virtual en el Área de Ciencia y Tecnología en la
Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020
Insatisfacción Satisfacción
Ni hi % ni hi %
59 37 101 63
Fuente: Tabla N° 6
Grafico N°6
Porcentaje de Satisfacción e Insatisfacción de los Estudiantes del Primer Grado con la

Educación Virtual en el Área de Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa Santo
Toribio EBA -2020
37
63
Insatisfacción Satisfacción
Fuente: Tabla N° 7
Análisis e Interpretación: En la Tabla N° 7 y en el Gráfico N° 6 se observa la

satisfacción e insatisfacción de los estudiantes del Primer Grado con la Educación
Virtual en el Área de Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio
EBA -2020 en un porcentaje de 63 % y 37 % respectivamente. En conclusión, el
mayor porcentaje de respuestas demuestran satisfacción del estudiante con la
educación virtual en el área de Ciencia y Tecnología.
Tabla 8: Resultados de la aplicación de la encuesta por estudiante teniendo en

cuenta el valor de cada Nivel de Satisfacción
Nada Satisfecho: 1 Poco satisfecho: 2 Satisfecho: 3 Muy satisfecho: 4
DIMESIONE Estudiantes Prom

PREGUNTAS edio
S 1 2 3 4 5 6 7 8
Recursos de 1 2 2 1 4 1 4 3 1 2
2 2 1 2 2 2 3 2 1 2
3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
aprendizaje
4 3 4 3 3 4 3 3 3 3
5 2 1 1 2 2 1 2 3 2
6 4 3 3 3 4 3 3 3 3
Acompañami 7 3 1 2 1 3 4 2 1 2
8 4 3 3 3 4 4 3 4 4
ento virtual 9 3 4 3 4 3 3 3 2 3
10 3 3 4 3 4 3 4 3 3
11 4 3 3 2 4 3 3 3 3
12 2 4 2 2 3 4 3 2 3
13 4 3 3 3 2 4 3 3 3
Colaboración
14 2 2 1 1 3 3 4 3 2
15 4 1 4 2 3 3 2 1 3
16 2 3 2 2 4 4 4 2 3
17 2 3 2 1 2 3 3 1 2
Competencia 18 1 2 1 1 3 2 2 1 2
s 19 2 2 4 2 3 3 3 2 3
20 3 4 3 3 3 4 3 3 3
PROMEDIO 3 3 4 2 3 3 3 2 3
3
Tabla N° 9
Promedio del nivel de Satisfacción de los estudiantes del Primer Grado
con la Educación Virtual en el Área de Ciencia y Tecnología en la Institución
Educativa Santo Toribio EBA -2020
Nivel de Satisfacción ni hi
Nada satisfecho 0 0
Poco Satisfecho 2 25
Satisfecho 5 62.5
Muy Satisfecho 1 12.5
8 100
Fuente: Tabla 8
Gráfico N° 7
Promedio del nivel de Satisfacción de los Estudiantes del Primer Grado con la Educación
Virtual en el Área de Ciencia y Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio EBA
-2020
12.5
25
62.5
NS PS S MS
Fuente: Tabla 8
Análisis E Interpretación: En la Tabla N° 9 y Gráfico N° 7 se presenta los

resultados sobre el nivel de satisfacción por estudiante teniendo en cuenta los
valores asignados a cada nivel; así tenemos que el 62.5 % del total de estudiantes
se ubican en el nivel “Satisfecho”, el 12.5 de estudiantes en el nivel “Muy
Satisfecho”, el 25 % en el nivel “Poco Satisfecho” y ningún estudiante en el nivel
“Nada Satisfecho”. En conclusión de los ocho estudiantes del primer grado de la
Institución Educativa Santo Toribio EBA que participaron en la encuesta en el
grafico se nota que el 62.5 % están satisfecho con la educación virtual que han
venido recibiendo en el año 2020.
CONCLUSIONES
Al dar por concluido el presente trabajo de Investigación Titulado “Nivel de
satisfacción con la educación virtual en el área de ciencia y tecnología de los
estudiantes del primer grado de la Institución Educativa Santo Toribio EBA-2020.”
Se llega a las siguientes conclusiones.
Queda demostrada la hipótesis que el nivel de satisfacción del estudiante del

primer grado de educación secundaria es bueno frente a la educación virtual en el
área de ciencia y tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio EBA-2020
La satisfacción del estudiante del primer grado de educación secundaria en la

dimensión Recursos de Aprendizaje es buena ya que el porcentaje 32.50%
corresponden al nivel satisfecho (Tabla N° 2)

dimensión Acompañamiento Virtual es buena ya que el porcentaje 55%

dimensión Colaboración es buena ya que el porcentaje 37.5% corresponden al nivel
satisfecho (Tabla N° 4)

dimensión recursos de aprendizaje es buena ya que el porcentaje 40.62%
65 % de estudiantes están satisfechos con la educación virtual en el área de

ciencia y Tecnología en la Institución Educativa Santo Toribio EBA-2020
RECOMENDACIONES
Al dar por concluido el presente trabajo de investigación doy las siguientes
recomendaciones
se recomienda a todos los estudiantes de formación docente continuar con los

trabajos de investigación sobre el nivel de satisfacción de los estudiantes frente a la
educación virtual para lograr saber cómo se siente cada estudiante con una
modalidad diferente a la modalidad presencial.
A los docentes del área de investigación y asesores continuar con las buenas
orientaciones en estos trabajos de investigación para minimizar dificultades
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ANEXOS
ANEXO 1: Resolución de aprobación
En la fecha se ha expedido la
RESOLUCIÓN DIRECTORAL N°28-2020- GRELL-GGR/GRSE-

IESPP-T/DG
Tayabamba, 22 de abril del 2020
Visto, el Proyecto de Investigación Titulado “NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA

EDUCACIÓN VIRTUAL EN EL ÁREA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS
INSTITUCIÓN EDUCATIVA SANTO TORIBIO EBA -2020”, presentado por la alumna
ELSA HILDA CRUZADO OTINIANO del VIII Ciclo del Programa de CTA, y;
CONSIDERANDO:
Que, de acuerdo al D.S. N°010-2017-MINEDU, que aprueba la Ley 30512 Ley de

Institutos y Escuelas de Educación Superior y de la Carrera Publica de sus Docentes,
establecen que es requisito para acceder al IX Semestre haber aprobado la Práctica y
tener aprobado el Proyecto de Investigación, así mismo propiciar a los estudiantes el
desarrollo de las capacidades de Investigación e Innovación, considerando los diversos
paradigmas y enfoques pedagógicos y científicos;
Que, ELSA HILDA CRUZADO OTINIANO; alumna del VIII Ciclo del Programa de
CTA, ha presentado el Proyecto de Investigación Titulado “NIVEL DE SATISFACCIÓN
CON LA EDUCACIÓN VIRTUAL EN EL ÁREA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS
INSTITUCIÓN EDUCATIVA SANTO TORIBIO EBA -2020”;
Que, el Proyecto de Investigación presentado por la recurrente, cuenta con el

informe favorable de la Comisión de Revisión de Proyectos de Investigación del IESP-
Tayabamba;
Que, al amparo de los demás dispositivos legales vigentes;
SE RESUELVE:
1.º. APROBAR, el Proyecto de Investigación titulado “NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA

INSTITUCIÓN EDUCATIVA SANTO TORIBIO EBA -2020”, que ejecutará la
alumna ELSA HILDA CRUZADO OTINIANO; con fines de continuar sus estudios y
titulación.
2.º. DESIGNAR, a la Formadora LILIA MARGARITA CABALLERO PONTE, como ASESORA del
Proyecto de Investigación Titulado “NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA EDUCACIÓN
VIRTUAL EN EL ÁREA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS ESTUDIANTES DEL
PRIMER GRADO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
SANTO TORIBIO EBA -2020”; que ejecutará la alumna ELSA HILDA CRUZADO
OTINIANO; con fines de continuar sus estudios y titulación.
3.º. DISPONER que la Formadora se integre como un investigador más del Proyecto de
Investigación designado, como parte de su jornada laboral
4.º. AUTORIZAR, la matrícula al IX Ciclo del Programa de CTA a la alumna ELSA HILDA
CRUZADO OTINIANO.
5.º. HACER de conocimiento a Jefes de Áreas Académicas, Secretaria Académica, y

demás interesados el contenido de la presente Resolución.
REGÍSTRESE, COMUNÍQUESE Y ARCHÍVESE

ANEXO 2: Instrumentos de recolección de información.
Cuestionario de la variable. Nivel de satisfacción del estudiante con la educación

virtual.
Estimado estudiante.
El presente instrumento forma parte del trabajo de investigación titulado: Nivel de

satisfacción con la educación virtual en el área de ciencia y tecnología de los
estudiantes del primer grado de educación secundaria de la Institución Educativa
Indicaciones: La encuesta es anónima las respuestas son confidenciales, así que le

agradecemos ser muy sincero. Marque con un aspa la alternativa que considere
más conveniente.
Marcar con un aspa (x) la alternativa que Ud. Crea conveniente. Se le recomienda
responder con la mayor sinceridad posible. Muy satisfecho (4) – Satisfecho (3) -
Poco Satisfecho (2) – Nada Satisfecho (1)
Muy satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Satisfacción del estudiante con la educación virtual.
Dimensión 1 : Recursos de aprendizaje

Como calificas a los materiales empleados en el desarrollo de los
1
cursos virtuales
Como calificas la calidad de las herramientas virtuales empleadas en
2
la Institución Educativa.
Como calificas los recursos de aprendizaje (los pdf, imágenes, audios,
3
videos) compartidos durante el desarrollo de las clases.
Como calificas el nivel de manejo de tecnologías por parte de los
4
docentes.
Como calificas el acceso a la conectividad durante el desarrollo de las
5
sesiones.
Dimensión 2 : Acompañamiento virtual
Como calificas la orientación recibida por los docentes para la
6
realización de las tareas virtuales
Como calificas la asignación del tiempo para la realización de las
7
tareas virtuales
Como calificas las respuestas a las consultas realizadas a los
8
docentes
Como calificas el trabajo del docente en el desarrollo de los cursos
9
virtuales
Como calificas la estimulación del docente al esfuerzo y dedicación
10
del estudiante
Dimensión 3 : Colaboración
Como calificas la orientación virtual por parte de los docentes de las
11
diferentes áreas
12 Como calificas el apoyo en una inquietud en el desarrollo del curso
Como calificas el apoyo del docente ante cualquier inconveniente en
13
el desarrollo de su curso virtual
Como calificas la orientación didáctica del curso virtual a nivel
14
individual y grupal
15 Como calificas los los trabajos grupales realizados en forma virtual
16 Como calificas el trabajo colaborativo entre compañeros
Dimensión 4 : Competencias
Como calificas la contribución del curso virtual a l desarrollo de
17
competencias (aprendizaje)
Como calificas la educación virtual como una modalidad de estudio
18 para alcanzar los objetivos de estudio
Como calificas las estrategias de trabajo virtual para el logro de
19
aprendizajes
Como calificas el seguimiento y evaluación que realiza el docente de
20
los diferentes cursos virtuales
ANEXO 3: Resumen del cuestionario de encuesta aplicada a los
estudiantes del primer grado de la Institución Educativa Santo Toribio-
EBA, diciembre 2020
Estudiantes Pro
PREGUNTA med
DIMESIONES
S io
1 2 3 4 5 6 7 8
1 2 2 1 4 1 4 3 1 2
Recursos de 2 2 1 2 2 2 3 2 1 2
3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
aprendizaje 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3
5 2 1 1 2 2 1 2 3 2
6 4 3 3 3 4 3 3 3 3
Acompañamie 7 3 1 2 1 3 4 2 1 2
8 4 3 3 3 4 4 3 4 4
nto virtual 9 3 4 3 4 3 3 3 2 3
10 3 3 4 3 4 3 4 3 3
11 4 3 3 2 4 3 3 3 3
12 2 4 2 2 3 4 3 2 3
13 4 3 3 3 2 4 3 3 3
Colaboración
14 2 2 1 1 3 3 4 3 2
15 4 1 4 2 3 3 2 1 3
16 2 3 2 2 4 4 4 2 3
17 2 3 2 1 2 3 3 1 2
18 1 2 1 1 3 2 2 1 2
Competencias
19 2 2 4 2 3 3 3 2 3
20 3 4 3 3 3 4 3 3 3
3 3 4 2 3 3 3 2 3
3
ANEXO 4: MATRIZ DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL

CUESTIONARIO DE ENCUESTA
DIM PREGUNTAS CANTIDAD TO PORCENTAJE % TO

. TAL TAL
NS PS S MS NS PS S MS
21. Como calificas a los 3 2 1 2 8 37.5 25 12.5 25 100
materiales empleados en
el desarrollo de los cursos
virtuales
RECURSOS DE APRENDIZAJE
calidad de las herramientas

virtuales empleadas en la
Institución Educativa.
recursos de aprendizaje (los
pdf, imágenes, audios,
videos) compartidos
durante el desarrollo de las
clases.
nivel de manejo de
tecnologías por parte de los
docentes.
25. Como calificas el 3 4 1 0 8 37.5 50 12.5 00 100
acceso a la conectividad
durante el desarrollo de las
sesiones.
PARCIAL 8 11 13 8 40 20 27.5 32.5 20 100
26. Como calificas la 0 0 6 2 8 00 00 75 25 100
orientación recibida por los
docentes para la realización
de las tareas virtuales
ACOMPAÑAMIENTO VIRTUAL
27. Como calificas la 3 2 2 1 8 37.5 25 25 12.5 100

asignación del tiempo para
la realización de las tareas
virtuales
28. Como calificas las 0 0 4 4 8 00 00 50 50 100
respuestas a las consultas
29. Como calificas el 0 1 5 2 8 00 12.5 62.5 25 10
trabajo del docente en el
desarrollo de los cursos 0
virtuales
estimulación del docente
al esfuerzo y dedicación 0
del estudiante
PARCIAL 3 3 22 12 40 7.5 7.5 55 30 100
COLABORACIÓN

orientación virtual por parte
de los docentes de las
diferentes áreas
32. Como calificas el apoyo 0 4 2 2 8 00 50 25 25 100
frente a alguna inquietud en
el desarrollo del curso
33. Como calificas el apoyo del 0 1 5 2 8 00 12.5 62,5 25 100
docente ante cualquier
inconveniente en el
desarrollo de su curso
virtual
orientación didáctica del
curso virtual a nivel
individual y grupal
resultados de los trabajos
grupales realizados en
forma virtual
36. Como calificas el trabajo 0 4 1 3 8 00 50 12.5 37.5 100
colaborativo entre
compañeros
4 14 18 12 48 8.3 29,17 37.5 25 100
PARCIAL
3
contribución del curso
virtual a l desarrollo de
competencias
(aprendizaje)
educación virtual como
COMPETENCIAS
una modalidad de estudio

para alcanzar los objetivos
de estudio
39. Como calificas las 0 4 3 1 8 00 50 37.5 12.5 100
estrategias de trabajo
virtual para el logro de
aprendizajes
seguimiento y evaluación
que realiza el docente de
los diferentes cursos
virtuales
PARCIAL 18.7 9.3
6 10 13 3 32 31.25 40.625 100
5 75
TOTAL GENERAL 21 38 66 35 160 13 24 41 22 100
ANEXO 5: Oficio del Director de la Institución Educativa
“AÑO DE LA UNIVERSALIZACION DE LA SALUD”

Tayabamba, 30 de diciembre del 2020
OFICIO Nº 042-2020-D.CEBA. “S.T.”-T.
SEÑOR : Lic. Alberto Villanueva Martínez

Director General del Instituto Superior Pedagógico
Público deTayabamba
ASUNTO : Hace llegar informe de realización de Investigación de la
Practicante Elsa Hilda Cruzado Otiniano
REFERENCIA : Convenio interinstitucional
Es honroso dirigirme a usted, con la finalidad de expresarle el cordial
saludo de la Dirección, plana docente y estudiantes en general de la
Institución Educativa “Santo Toribio” de Educación Básica Alternativa y a la
vez manifestarle:
Que, la estudiante del ISPPT, Elsa Hilda Cruzado Otiniano a la par de
la realización de la práctica final, desarrolló la Investigación que lleva por
Título “Nivel de satisfacción con la educación virtual en el área de ciencia y
tecnología de los estudiantes del primer grado de educación secundaria de la
Institución Educativa Santo Toribio EBA -2020” iniciando en la segunda
quincena del mes de julio y culminando en el mes de diciembre.
Sin otro particular, me despido de usted no sin antes reiterarle las
muestras de mi especial consideración.
Atentamente,
…………………………………….
WILMER GERALD CUADRA LEZAMA
D.N.I. Nº 26960172
Director de I.E. “S.T.”/A1-P-EPSA-EBA
ANESO 6: Oficio del Asesor de investigación
“AÑO DE LA UNIVERSALIZACION DE LA SALUD”

Oficio N° 001-2020-D-IESPP-T
Señor : Alberto Villanueva Martínez
Director General del IESPP-Tayabamba
Asunto : Informa sobre Asesoramiento de la estudiante Elsa Hilda
Cruzado Otiniano en la realización del trabajo de investigación
Referencia : Ley N° 30512 Ley de Institutos y Escuelas de Educación
Superior y de la Carrera Pública de sus Docentes y
Reglamento Institucional.
Tengo el honor de dirigirme a Ud. Para expresar mi cordial

saludo y al mismo tiempo manifestarle que según la Resolución Directoral N°
…….., de fecha 15 de octubre del 2020 me designa como Asesor de la
estudiante Elsa Hilda Cruzado Otiniano del X Ciclo de la Especialidad de
Ciencia, Tecnología y Ambiente en la ejecución de su Trabajo de Investigación
Titulado “NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA EDUCACIÓN VIRTUAL EN EL
ÁREA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LOS ESTUDIANTES DEL PRIMER
GRADO DE EDUCACIÓN SECUNDARIA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
SANTO TORIBIO EBA -2020”; por lo que se ha cumplido con las siguientes
acciones:
- Inmediatamente se entró en coordinación con el referido estudiante, llegando a

establecer un horario de reuniones para cada semana.
- Me dio a conocer el Proyecto de Investigación que iba a realizar.
- Se orientó en la elaboración y aplicación del Instrumento de recolección de
datos.
- Se orientó al estudiante sobre el procesamiento, análisis e interpretación de la
información encontrada.
- Se orientó sobre la redacción del informe Final
- En conclusión, puedo anotar que el Estudiante Elsa Hilda Cruzado Otiniano a
quien asesoré cumplió con todas las actividades programadas dentro del
trabajo de asesoramiento y soy de opinión que puede solicitar la sustentación
de dicho trabajo de investigación.
Aprovecho la ocasión para expresar muestras de aprecio y estima personal.
Atentamente;
Lilia Margarita Caballero Ponte
ANEXO 7: Validación de instrumentos.
SOLICITUD: Validación de instrumento

de recolección de datos.
Prof. Lilian Margarita Caballero ponte
Yo, Elsa Hilda Cruzado Otininao, identificada con DNI 72576086 y alumna del
IEPP-Tayabamba de Ciencia, Tecnología y Ambiente, a usted con el debido
respeto me presento y le manifiesto:
Que, siendo requisito indispensable el recojo de datos necesarios para mi

informe de investigación titulado: “NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA
INSTITUCIÓN EDUCATIVA SANTO TORIBIO EBA -2020” solicito a usted validar
el instrumento que le adjunto bajo los criterios académicos correspondientes; para
este efecto adjunto los siguientes documentos:
- Instrumento
- Ficha de validación de instrumento
- Matriz de categorización
Sin otro particular, me despido de usted expresándole los sentimientos de mi

estima personal.
Atentamente,
Elsa Hilda Cruzado Otiniano - 72576086 - 997249054

(Nombre del alumno – DNI – Teléfono de
Guion de del cuestionario
RESPALDADO JUEZ USTED A SIDO SELECCIONADO PARA LA EVALUAR EL

INSTRUMENTO “CUESTIONARIO DE EDUCACIÓN VIRTUAL”.
La evaluación del instrumento es de gran relevancia para lograr que sea válido y
que los resultados obtenidos a partir de éste sean utilizados eficientemente,
aportando tanto al área de la Psicología, educación. Agradecemos su valiosa
colaboración.
I. DATOS GENERALES DEL JUEZ:
1. Nombre del juez: Lilian Margarita Caballero Ponte
2. Grado profesional:
Profesora ( )
Maestría ( )
Doctor (x)
3. Área de formación académica:
Educación Inicial ( ) Educación Primaria ( x )
Educación Secundaria ( ) Psicología ( )
4. Área de experiencia profesional:
Investigación
5. Institución donde labora:
IESPP-Tayabamba
6. Tiempo de experiencia profesional en el área
De 2 a 4 años ( ) Más de 6 años (X)
7. Experiencia en investigación
Investigación y desarrollo
II. PROPÓSITO DE LA EVALUACIÓN
 Juzgar de los ítems de acuerdo a la dimensión del área según la autora.
III. DATOS DEL CUESTIONARIO DE ACTITUDES AMBIENTALES
Nombre de la prueba Cuestionario
Autor (a) Elsa Hilda Cruzado Otiniano
Procedencia Tayabamba
Administración Individual
Tiempo de aplicación Un solo día

Instrumento: Cuestionario.
Marcar con un aspa (x) la alternativa que Ud. Crea conveniente. Se le recomienda responder
con la mayor sinceridad posible. Muy satisfecho (4) – Satisfecho (3) - Poco Satisfecho (2) –
Nada Satisfecho (1)
Ítems Valores
Objetivos
1 2 3 4
Comprobar el 1 Como calificas a los materiales empleados en
nivel de el desarrollo de los cursos virtuales
satisfacción del 2 Como calificas la calidad de las herramientas
estudiante del virtuales empleadas en la Institución Educativa
primer grado de 3 Como calificas los recursos de aprendizaje (los
educación pdf, imágenes, audios, videos) compartidos
secundaria con durante el desarrollo de las clases.
la educación 4 Como calificas el nivel de manejo de
virtual en el área tecnologías por parte de los docentes.
de ciencia y 5 Como calificas el acceso a la conectividad
tecnología en la durante el desarrollo de las sesiones.
Institución
6 Como calificas la orientación recibida por los
Educativa Santo
docentes para la realización de las tareas
Toribio EBA
virtuales
2020
7 Como calificas la asignación del tiempo para la
realización de las tareas virtuales
8 Como calificas las respuestas a las consultas
9 Como calificas el trabajo del docente en el
desarrollo de los cursos virtuales
10 Como calificas la estimulación del docente al
esfuerzo y dedicación del estudiante
11 Como calificas la orientación virtual por parte de
los docentes de las diferentes áreas
12 Como calificas el apoyo frente a alguna
inquietud en el desarrollo del curso
13 Como calificas el apoyo del docente ante
cualquier inconveniente en el desarrollo de su
curso virtual
14 Como calificas la orientación didáctica del curso
virtual a nivel individual y grupal
15 Como calificas los resultados de los trabajos
grupales realizados en forma virtual
16 Como calificas el trabajo colaborativo entre
compañeros
17 Como calificas la contribución del curso virtual a
l desarrollo de competencias (aprendizaje)
18 Como calificas la educación virtual como una
modalidad de estudio para alcanzar los
objetivos de estudio
19 Como calificas las estrategias de trabajo virtual
para el logro de aprendizajes
20 Como calificas el seguimiento y evaluación que
realiza el docente de los diferentes cursos
virtuales
Muchas Gracias por tu participación

Fuente: elaboración propia
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO
I. DATOS GENERALES
I.1. Apellidos y Nombres: Lilian Margarita Caballero Ponte
I.2. Cargo e institución donde labora: IESPP-Tayabamba
I.3. Nombre del instrumento motivo de evaluación: Cuestionario
I.4. Autora de instrumento: Elsa Hilda Cruzado Otiniano
II. ASPECTOS DE VALIDACIÓN (Colocar el puntaje 1 o 2 según su opinión.)

1 2
CRITERIOS INDICADORES Por Acepta
mejorar ble
1. CLARIDAD Está formulado con lenguaje comprensible.
2. OBJETIVIDAD Está adecuado a las leyes y principios científicos.
Está adecuado a los objetivos y las necesidades

3. ACTUALIDAD
reales de la investigación.
4. ORGANIZACIÓN Existe una organización lógica.
Toma en cuenta los aspectos metodológicos

5. SUFICIENCIA
esenciales
6. Esta adecuado para valorar las variables de la

INTENCIONALIDAD hipótesis.
Se respalda en fundamentos técnicos y/o

7. CONSISTENCIA
científicos.
Existe coherencia entre los problemas objetivos,

8. COHERENCIA
hipótesis, variables e indicadores.
La estrategia responde a una metodología y

9. METODOLOGÍA
diseños aplicados para lograr probar las hipótesis.
El instrumento muestra la relación entre los

10. PERTINENCIA componentes de la investigación y su adecuación
al método científico.
III. OPINIÓN DE APLICABILIDAD
- El instrumento cumple con los requisitos para su
aplicación
- El instrumento no cumple con los requisitos para su
aplicación
IV. PROMEDIO DE VALORACIÓN:
Observaciones…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………….……………………………………..
Firma del Experto.

DNI: 19402302 Telf. 965010343
Formulación Objetivos Hipóte Categ Subc Metodol

del sis oría atego ogía
problema rías
¿Cuál es el Objetivo general Educa Enfoque
nivel de Comprobar el nivel de ción Cuantitati
satisfacción de satisfacción del Modal virtual vo
los estudiantes estudiante del primer idad Nivel
del primer grado de educación
grado de secundaria con la Tipo de
educación educación virtual en el estudio
secundaria área de ciencia y Descriptiv
con la tecnología en la o
educación Institución Educativa Diseño
virtual en el Santo Toribio EBA -2020 No
área de
Experime
ciencia y Objetivos específicos
tecnología en ntal
Determinar el nivel de
la Institución satisfacción del Técnica
Educativa estudiante del primer Entrevista
Santo Toribio grado con los Recursos Instrume
EBA -2020? de Aprendizaje en el área nto
de ciencia y tecnología en Cuestiona
la Institución Educativa rio
Verificar el nivel de
satisfacción del
estudiante del primer
grado en la dimensión
Acompañamiento Virtual
en ciencia y tecnología en
la Institución Educativa
Santo Toribio EBA -2020.
satisfacción del
Colaboración en el área
de ciencia y tecnología en
satisfacción del
Competencias en el área
de ciencia y tecnología en
Santo Toribio EBA -2020.
Describir los factores que

influyen en la satisfacción
del estudiante del primer
grado en el área de
ciencia y tecnología en la
Institución Educativa
1. Fotografías
2. CD en pdf conteniendo toda la tesis.
ANEXO 8: Matriz de consistencia.
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL
ESTUDIANTE CON LA EDUCACIÓN
VIRTUAL
Problema General Objetivo General Hipótesis Dimension ítems Escalas Niveles
es y rangos
¿Cuál es el nivel de Comprobar el nivel de satisfacción del estudiante del Hipótesis Afirmativa Recursos de 1
satisfacción del primer grado de educación secundaria con la Hipótesis afirmativa. El aprendizaje 2
estudiante del educación virtual en el área de ciencia y tecnología nivel de satisfacción del 3
primer grado de en la institución educativa Santo Toribio EBA2020 estudiante del primer 4
educación grado de educación 5
secundaria con la Objetivos específicos secundaria con la Acompañam 6
educación virtual educación virtual es iento virtual 7
en el área de Determinar el nivel de satisfacción del estudiante del bueno en el área de
8
ciencia y tecnología primer grado con los recursos de aprendizaje en en ciencia y tecnología en
9
en la institución el área de ciencia y tecnología en la Institución la Institución Educativa
educativa Santo Santo Toribio EBA 10
Educativa Santo Toribio EBA 2020.
Toribio EBA 2020? 2020.
Verificar el nivel de satisfacción del estudiante del
primer grado en la dimensión acompañamiento Hipótesis nula
virtual en en el área de ciencia y tecnología en la Hipótesis afirmativa. El
Institución Educativa Santo Toribio EBA 2020. nivel de satisfacción del
Colaboració 11
--Determinar el nivel de satisfacción del estudiante estudiante del primer
n 12
del primer grado en la dimensión colaboración en en grado de educación
secundaria con la 13
el área de ciencia y tecnología en la Institución
Educativa Santo Toribio EBA 2020. educación virtual no es 14
KK -Determinar el nivel de satisfacción del bueno en el área de 15
estudiante del primer grado en la dimensión ciencia y tecnología en 16
competencias en en el área de ciencia y tecnología la Institución Educativa Competencia 17
en la Institución Educativa Santo Toribio EBA 2020. Santo Toribio EBA s 18
--Describir los factores que influyen en la satisfacción 2020. 19
del estudiante del primer grado en el área de ciencia 20
y tecnología en la Institución Educativa Santo
Toribio EBA 2020.

Tesis Elsa 22 de Febrero

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CARATULA

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PEDAGÓGICO

NIVEL DE SATISFACCIÓN CON LA EDUCACIÓN VIRTUAL EN

CRUZADO OTINIANO, ELSA HILDA

Dra. CABALLERO PONTE LILIA MARGARITA

Para optar el Título de Profesora de Educación Secundaria en la

4 Agradezco a Dios por haberme acompañado y

5 En este presente trabajo agradezco a mis

Dando cumplimiento a la Ley N° 28044, Ley General de Educación; a la Ley

MATRIZ DE RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL

Grafico N°1 Nivel de Satisfacción del Estudiante del Primer Grado de la 31

Grafico N°3 Institución Educativa Santo Toribio EBA en el Ärea de 33

Grafico N°4 Institución Educativa Santo Toribio EBA en el Área de 34

El presente trabajo de investigación, desarrollada en un contexto de pandemia

This research work, which was developed in a context of pandemic caused by

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Tanto a nivel internacional, nacional y local esta educación no está funcionando

En el Perú con el avance de la ciencia y la tecnología y por la utilización de las

Guzmán (citado por Arras, Gutiérrez y Bordas, 2016) La educación es un

En las Instituciones Educativas de la provincia de Pataz se ha notado una gran

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de

¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de

2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA

3.2 Objetivos específicos

Verificar el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de

Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes del primer grado de

Describir los factores que influyen en la satisfacción de los estudiantes del

a. La Ley General de Educación N° 28044 en su Artículo 29, Etapas del

b. La Ley N° 30512, Ley de Institutos y Escuelas de Educación Superior y de

c. El Proyecto Educativo Nacional, la educación que queremos para el Perú,

d. El Reglamento Institucional establece que para optar el título de profesor

e. La Resolución Directoral N° 028-2020- GRELL-GGR/GRSE-IESPP-T/DG

4.2 Justificación Técnica.

Dada la importancia que tiene conocer el nivel de satisfacción del estudiante

1. ANTECEDENTES E INVESTIGACIONES PREVIAS.

Cuadra (2016) En su tesis titulada “El método de enseñanza virtual y su

Pérez (2015) En su tesis titulada “Rediseño e implementación de una

Apaza (2012) En su tesis titulada "Influencia de las aulas virtuales en el

Valdez (2017) En su tesis titulada “La educación virtual y la satisfacción

El nivel de satisfacción es el sentimiento de bienestar que demuestra el

Jiménez (citado por Álvarez, Chaparro y Reyes 2015) consideró que: La

2.1.1 Procesos implicados en la satisfacción. Para determinar el

Esto se abordará desde una perspectiva psicológica, el papel de

Hebb (1949) y Young (1961) citadas por Cofer (1976) y

Valle, Núñez, Rodríguez y González (2002) diferencian tres

El componente afectivo abarca los sentimientos, las

El componente de valor tiene que ver con los motivos,

El componente de expectativa comprende las

b. Las necesidades. Es el proceso que interviene el deseo del

De tal manera una de las teorías más representativas

Las necesidades fisiológicas son aquellas que al ser

Las necesidades de seguridad y tranquilidad asumen

Las necesidades sociales orientan a las personas a

Las necesidades de estima son los deseos de

Esta teoría afirma que los individuos tratan de

Estas influyen en nuestra forma de ver las cosas y en la

Luthans (1992) afirma que las actitudes implican

2.1.2 Importancia de la satisfacción del estudiante. Jiménez González

2.1.3 Factores de la satisfacción estudiantil. Zambrano en el (2016) refirió

2.1.4 Estrategias para elevar la satisfacción estudiantil. Según Cadena,