Informe de Reclutamiento y Selección Metal-Ika

Escuela de Administración y Negocios
Carrera Administración en Recursos Humanos

Procedimientos de Reclutamiento y Selección
Examen Transversal
“CASO METAL-IKA”
Alumnos: -Viviana Montecinos

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
DESARROLLO 4
EVALUACIÓN 5
ANÁLISIS DE RESULTADOS 6
CONCLUSIONES 7
BIBLIOGRAFÍA 8
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INTRODUCCIÓN
En el presente informe se dará a conocer el análisis del caso solicitado para la
empresa ‘’Metal-Ika”, ésta se dedica al rubro de comercio de productos de acero y
ferreteria industrial, para la industria minera.
Se solicitará al departamento de Recursos Humanos, que realice un levantamiento
de los distintos perfiles de cargo requeridos y seleccionados por la organización, con
el fin de lograr determinar la mejor manera de cubrir las vacantes para su nueva
oficina ubicada en la ciudad de Antofagasta.
El principal objetivo del departamento de Recursos humanos, será desarrollar y
definir las diferentes etapas del proceso de reclutamiento y selección, éstas se
aplicarán para atraer, filtrar y seleccionar a los mejores candidatos que más se
ajusten a los requisitos exigidos para los tres cargos solicitados por la empresa
“Metal-Ika”.
En primer lugar, se realizará una investigación en base a las necesidades de la
empresa, con el fin de definir los perfiles de cargo, para tener una visión clara del
personal idóneo que se desempeñará en las vacantes ofrecidas. Una vez definidos
los perfiles, se procederá a generar y aplicar los distintos tipos de reclutamiento
(interno, externo), para luego preseleccionar a los candidatos más capacitados para
cada cargo basándose en los requisitos mínimos establecidos por la compañía.
En segundo lugar, se aplicarán las distintas pruebas y técnicas definidas para el
proceso de selección de candidatos, esto con el propósito de que se pueda realizar
un filtro directo en base a las capacidades técnicas, aptitudes, psicológicas y
habilidades requeridas para cada vacante específica.
Una vez aplicados los procedimientos de reclutamiento y selección, se obtendrán los
resultados que permitirán definir a 3 candidatos más aptos por cada puesto vacante.
Cada jefatura se encargará de realizar una entrevista final a cada uno de los 3
postulantes por cargo, para así escoger al que se encuentre más capacitado para
desempeñar el rol específico solicitado.
Con esto, el área de recursos humanos cumple con el objetivo solicitado por la
empresa, permitiendo la apertura de la nueva oficina, en donde asistirá el directorio
de la empresa, y autoridades regionales que entrará en funcionamiento el día 1 de
Marzo del 2020.
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DESARROLLO
Etapa I : Establece perfil
Descripción de la Empresa y mercado en el que se desempeña
Metal-Ika es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos de acero y

ferretería industrial, para la industria minera. Esta organización fue fundada hace 45 años por el
Señor Fernando Urzúa, Ingeniero Civil Industrial quien fue Gerente General de esta compañía hasta el
2018, por motivos de fuerza mayor, tuvo que dejar su puesto de trabajo, dejando a su hijo en el cargo
vacante, Roberto Urzúa, Ingeniero Civil Mecánico de la Universidad de Santiago.
Esta corporación está focalizada en la III y IV Región, gracias a la adjudicación de una importante
licitación y confirmación de contrato , esto permite la posibilidad de ampliar sus servicios por al
menos 3 años a un importante consorcio minero con base en la II región de antofagasta, permitiendo
a la organización, abrir nuevas oficinas en la dicha ciudad para operaciones futuras.
2. Estructura y/o metodología de Recursos Humanos
La empresa Metal- Ika en un principio fue una empresa familiar, en la cual se realizaba el control,
gestión y la toma de decisiones por ellos mismos, por lo que esta compañía no posee una estructura
definida, ni una estructura jerárquica establecida.
Contratando a los parientes más capacitados y con estudios profesionales, los que realizaban su
carrera dentro de la organización. Asumiendo las funciones con compromiso e índole emocional, es
por esto que a pesar de que se seleccionaran los familiares con estudios profesionales y más
capacitados para asumir cargos y funciones dentro de la organización, el crecimiento y desarrollo de
ésta se ve afectado , ya que no sólo deben lidiar con las problemáticas comunes de una organización,
si no que también con los problemas personales que se presentan dentro de las relaciones familiares,
los cuales afectan directamente a la toma de decisiones y otros factores, debido a que los integrantes
muchas veces se pueden dejar llevar por ideas o emociones provocadas por sus lazos familiares.
Actualmente la empresa busca profesionalizarse , realizando una reestructuración en su organigrama

a través de la contratación de profesionales externos a la empresa , debido a esto recurren al área de
recursos humanos, para que logren concretar un reclutamiento y selección de tres cargos necesarios
para comenzar a operar, la nueva oficina de la II Región, Antofagasta.
El principal objetivo del departamento de RRHH es buscar, atraer y filtrar a los postulantes, que sean
un aporte para la empresa, para luego proceder con la contratación de nuevos miembros que
cumplan con las características y requisitos que mejor se ajusten a los perfiles de cargos necesarios,
para poder así contar con el correcto funcionamiento de dicha empresa.
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El Organigrama anterior, representa la nueva estructura jerárquica de la empresa Metal-Ika , esta se

subdivide en base a los diferentes niveles de importancia de cada cargo. Importancia que desciende
de izquierda a derecha respectivamente.
3. Etapas del proceso de Reclutamiento y Selección
Reclutamiento:
A. Determinar necesidades de personal en la empresa.

B. Descripción de perfil del postulante: Realizar una descripción de cargo, donde se definan las
competencias, características y requisitos que debe cumplir el ocupante del cargo solicitado.
C. Realizar un estudio Comparativo (Benchmarking), para lograr atraer al mejor postulante.
D. Reclutar: Este paso, consiste en la búsqueda de los postulantes que cumplan con los
requisitos mencionados anteriormente. La idea es atraer la mayor cantidad de personas para
que coincidan con el perfil idóneo necesario y cubrir cada vacante, para así cumplir con los
objetivos de la organización. Algunas de las principales fuentes de búsqueda son:
● Fuentes Internas: Personal de la misma empresa, publicaciones y avisos dentro de
esta.
● Fuentes Externas: Cubrir vacantes con personas externas a la empresa, buscando
captar la atención del perfil idóneo a través de Anuncios o avisos, recomendaciones,
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empresas de la competencia, agencias de consultoría de reclutamiento externo

(HeadHunter) y Reclutamiento 2.0.
● Fuentes mixtas: Realizar un reclutamiento a través de lo mejor de las fuentes
internas y externas , según la necesidad específica de la empresa.
E. Preselección: Revisión de CV, para descartar a los postulantes que no cumplan con los
requisitos solicitados según el cargo requerido.
Selección:
Escoger y clasificar los candidatos más adecuados a través de una comparación entre las
necesidades de la empresa y los postulantes, generando un filtro para seleccionar a los más indicados
de acuerdo a los requerimientos de la empresa.
A. Recepción de postulantes
B. Comparación de datos y pruebas de idoneidad
C. Entrevistas
D. Pruebas psicologicas
E. Pruebas técnicas
F. Comparación con el cargo
G. Decisión final
H. Carta de oferta
I. Contratación
J. Fase de inducción
4. Propuesta de perfiles de cargos
Perfil de Cargo - Gerente de sucursal
Dependencia de cargo: Gerente General
Descripción del cargo: Planificar globalmente el negocio definiendo estrategias, políticas, objetivos,
metas, programas para la organización y cada proceso, maximizando los beneficios, respetando los
presupuestos y plazos, clasificando sus acciones en los principios éticos en la empresa, siendo el
responsable máximo de la empresa en la zona.
Objetivo del Cargo: Contribuir al logro de los objetivos organizacionales garantizando una gestión
adecuada. Llevar a cabo las políticas comerciales de la empresa y las acciones necesarias para el logro
de los objetivos establecidos.
Funciones Principales:
1. Analizar conveniencias de participar en las propuestas

2. Controlar estándares de desarrollo
3. Medir indicador de procesos, estudio de propuestas
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4. Revisar Antecedentes de proyectos

5. Evaluación y reestudio (Estrategia) de ofertas
6. Controlar cumplimiento de estándares operacionales
7. Dirigir el uso de modelo de incentivos y renta variable
8. Dirigir los ámbitos comerciales y operativos de la organización
9. Ejecutar y requerir las acciones de marketing y campañas
10. Supervisar al personal asegurando su motivación y desarrollo en la empresa
11. Planificar e implementar las acciones de ventas necesarias para alcanzar los objetivos
previstos
12. Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo, a fin de garantizar una
atención de calidad a los consumidores para conseguir fidelizarlos
13. Realizar seguimiento y control de stock de la oficina
14. Organizar la distribución física de productos más adecuados para la sucursal
15. Controlar cotidianamente la imagen de la oficina
Requisitos educacionales:
● Nivel de enseñanza: Media completa
Formación Profesional:
Alguna de las siguientes carreras
● Ingeniería Civil Metalúrgica

● Ingeniería en Administración de Empresas mención marketing
● Ingeniería Comercial
Conocimientos técnicos:
1. Conocimientos de Informática: Microsoft Office- Avanzado

2. Idioma requerido: Inglés Comunicacional (Escrito: Alto - Oral: Medio - Traducción: Alto)
3. Administración estratégica
Competencias del cargo:
Alto sentido de Responsabilidad, emocionalmente equilibrado, habilidad para negociar y manejar

conflictos, orientado a resultados-logros, capacidad analítica y organizativa, minucioso, detallista y
con sentido común, capacidad para trabajar bajo presión, alto sentido de compromiso, adhesión a los
valores de la empresa y visión de negocio.
Competencias Genéricas
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● Liderazgo
● Confiable
● Visión de Negocio
● Trabajo en equipo
● Motivación por logros
● Metódico
● Proactivo
● Habilidad relacional
Requisitos: Disponibilidad para trabajar en la II Región de Chile.
Experiencia: Experiencia previa: 6 años en cargo similar, deseable en empresas similares al rubro.
Perfil de Cargo - Supervisor de Administración y Finanzas
Dependencia de cargo: Gerencia de Administración y Finanzas.
Descripción del cargo: Planificar y controlar los requerimientos en las áreas de finanzas y de
Administración, como los distintos proyectos y proporcionar información, con el fin de contribuir al
funcionamiento de las actividades de la Unidad, optimizar recursos asociados y asesorar en la toma
de decisiones a la jefatura en el ámbito de su competencia.
Objetivo del Cargo: Administrar, materiales (logística) y financieros relacionados con el proceso de
negocios, diseñando las políticas y procedimientos a seguir en materia presupuestal, flujos de
efectivo, análisis financiero, movilidad del personal y control del gasto administrativo; garantizando
el suministro oportuno de los recursos necesariamente requeridos en la implementación de los
proyectos de producción.
1. Autorizar las facturas de proveedores asegurando que los procesos de compra se efectúen
de acuerdo a las cartas comparativas de precios en base a las mejores opciones de compra.
2. Asesorar a la jefatura en la gestión y toma de decisiones de recursos financieros, con la
finalidad de optimizar tiempo y presupuesto, considerando la normativa vigente.
3. Dar seguimiento a indicadores de gestión de proyectos.
4. Controlar el presupuesto asignado a nivel de programas, subprogramas e ítems,
manteniendo los niveles de gastos pertinentes de acuerdo a lo aprobado.
5. Analizar y gestionar requerimientos de compras de materiales solicitadas por la jefatura, con
el fin de contribuir al funcionamiento de actividades del área o sus proyecto.
6. Organizar y controlar el trabajo del personal en el área, a fin de asegurar el desarrollo de las
actividades del departamento.
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7. Establecer y generar la mejora continua a los procedimientos vigentes, a objeto de optimizar

las funciones encomendadas del departamento.
8. Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo.
● Nivel de enseñanza media completa.
● Ingeniería Comercial mención finanzas.

● Administración de empresas.
1. Capacidad de Planificación y Organización

2. Manejo básico de inglés
3. Ideal haber trabajado previamente con algún sistema de organización como Quick View
4. Manejo de Microsoft Office avanzado
5. Manejo de ERP (Sistema de planificación de recursos empresariales)
Alto sentido de responsabilidad, confiable, proactivo, emocionalmente equilibrado, orientado a

resultados-logros, capacidad analítica y organizativa, minucioso, detallista y con sentido común,
capacidad para trabajar bajo presión, alto sentido de compromiso y adhesión a los valores de la
empresa.
● Proactivo
● Responsable
● Dinámico
● Ganas de aprender e incorporarse rápidamente a un equipo de trabajo
Requisitos: Disponibilidad para trabajar en la II región de Chile
Experiencia: Más de 3 años en cargos similares
Perfil de Cargo - Secretaria Recepcionista
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Dependencia de cargo: Jefe Área Técnica
Descripción del cargo: Brindar asistencia operativa y administrativa en general a las áreas técnicas y
de apoyo que lo requieran.
Objetivo del Cargo: Manejo de flujos de información, correspondencia y documentación, llamadas

telefónicas y organización de archivos de las distintas áreas de la empresa.
1. Colaborar en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos, atención de

clientes internos y externos de la Unidad, apoyo en el cumplimiento de las tareas y procesos
propios de su Área
2. Mantener de forma completa y actualizada los registros del Área que le corresponda, en
particular los registros de correspondencia ingresada y despachada, así como de la
documentación en general
3. Apoyar el desarrollo de las funciones de la jefatura y funcionarios de la Unidad o Área que a
su cargo, en las labores secretariales que le correspondan
4. Manejar, controlar y respaldar la documentación de las áreas con que colabora
5. Atención telefónica
6. Atención de público
7. Impresión, revisión y seguimiento de oficios
8. Colaborar en el proceso de elaboración de actas de sesiones y/o reuniones
9. Velar por el abastecimiento de materiales de oficina
● Nivel de enseñanza media completa

● Nivel profesional (títulos o certificados)
● Título Técnico Nivel Superior en Secretariado

● Título Técnico Nivel Medio con especialización en Secretariado
1. Manejo de Inglés básico

2. Orientación al usuario interno y externo
3. Microsoft Office nivel medio. (gráficos, fórmulas, manejo de bases de datos)
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Orientación a la eficiencia, confianza en sí mismo(a), capacidad para realizar trabajo en equipo,

orientación al cliente, comunicación efectiva, compromiso organizacional, probidad, adaptación al
cambio, manejo de conflictos, manejo de tecnologías de información y comunicación.
● Aptitud Verbal
● Capacidad de Análisis
● Compromiso con la Organización
● Comunicaciones Institucionales
● Conocimiento Organizacional
● Cumplimiento y Promoción de la Normativa
● Gestión de Recursos
● Manejo de Tecnologías de Información y Comunicación
● Orden y calidad
● Orientación al usuario
● Relaciones Humanas y Comprensión
● Manejo y confidencialidad de la información
Requisitos: Disponibilidad para trabajar en la II región de Chile
Experiencia: 2 años de experiencia en las funciones mencionadas
Etapa II: Desarrolla el proceso
5. Redacción de anuncios Empresa Metal- ika
Anuncio Gerente de Sucursal Antofagasta - Branch Manager

ferretería industrial para la industria minera. Se busca incorporar a su equipo, un Gerente de
Sucursal, para la nueva oficina regional la cual se instalará en el sector norte de la ciudad de
Antofagasta, que se encargue de Contribuir al logro de los objetivos organizacionales, prestando sus
servicios directamente a empresas mineras.
El candidato ideal para el cargo de Gerente de Sucursal deberá tener grandes aptitudes de
compromiso, responsabilidad, habilidades de gestión y directivas, reconocimiento del personal,
comunicacionales y pensamiento estratégico.
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Así mismo se deberá llevar a cabo las políticas comerciales de la empresa y las acciones necesarias
para el logro de los objetivos de venta establecidos. El tipo de contrato es indefinido, por al menos
3 años.
1. Controlar cumplimiento de estándares operacionales

2. Dirigir el uso de modelo de incentivos y renta variable
3. Dirigir los ámbitos comerciales y operativos de la organización
4. Ejecutar y requerir las acciones de marketing y campañas
5. Supervisar al personal asegurando su motivación y desarrollo en la empresa
6. Planificar e implementar las acciones de ventas necesarias para alcanzar los objetivos
previstos
7. Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo, a fin de garantizar una
atención de calidad a los consumidores para conseguir fidelizarlos
8. Realizar seguimiento y control de stock de la sucursal
9. Organizar la distribución física de productos más adecuados para la sucursal
10. Controlar cotidianamente la imagen de la sucursal
Alguna de las siguientes carreras:
● Ingeniería Civil Metalúrgica

● Ingeniería en Administración de Empresas mención en marketing
● Ingeniería Comercial
- Conocimientos de Informática: Microsoft Office

- Idioma requerido: Inglés Comunicacional (Escrito: Medio - Oral: Medio - Traducción:
Alto)
- Administración estratégica
Experiencia: 6 años de experiencia en cargos similares de Gerencia

Requisitos: Disponibilidad para trabajar en la II Región de Chile
Beneficios:
- Bono aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad

- Seguro médico
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- Seguro dental
- Horario flexible
- Casino
- Caja de Compensación los Andes
Anuncio Supervisor de Administración y Finanzas

ferretería industrial, para la industria minera. Busca incorporar a su equipo, un Supervisor de
Administración y finanzas, para la nueva oficina regional la cual se instalará en el sector norte de la
ciudad de Antofagasta.
Se busca un supervisor de Administración y Finanzas con sólida experiencia en manejo de equipo de

personal a cargo y unidades de trabajo que logre involucrarse en los sistemas y gestionar los procesos
administrativos internos , coordinación de actividades y manejo documental, Completar formularios y
documentación general solicitada por los bancos y contratos requeridos por el área, además de
colaborar en todas las actividades administrativas de los departamentos.
El tipo de contrato es indefinido, por al menos 3 años.
1. Autorizar el pago a las facturas de proveedores asegurando que en los procesos de compra se
efectúa la orden de compra de acuerdo a cartas comparativas de previos en base a las
mejores opciones de compra.
2. Asesorar a la jefatura en la gestión de recursos financieros y humanos, con la finalidad de
optimizar tiempo y presupuesto, considerando la normativa vigente.
3. Evaluar la situación financiera de proyectos, a fin de apoyar a la jefatura en la toma de
decisiones.
4. Dar seguimiento a indicadores de gestión de proyectos.
5. Controlar el presupuesto asignado a nivel de programas, subprogramas e ítems,
manteniendo los niveles de gastos pertinentes de acuerdo a lo aprobado.
6. Administrar y controlar los recursos autogenerados por proyectos del área.
7. Analizar y gestionar requerimientos de compras de materiales solicitadas por la jefatura, con
el fin de contribuir al funcionamiento de actividades de la área o sus proyectos.
8. Organizar y controlar el trabajo del personal en el área, a fin de asegurar el desarrollo de las
actividades de la Área.
9. Establecer y generar la mejora continua a los procedimientos vigentes, a objeto de optimizar
las funciones encomendadas a la Área.
10. Dirigir, coordinar y supervisar la labor de las personas a su cargo.
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● Nivel de enseñanza: Media Completa.
Algunas de las siguientes carreras:
● Ingeniería Comercial con mención finanzas.

● Administración de empresas.
1. Capacidad de Planificación y Organización

2. Manejo básico de inglés
3. Ideal haber trabajado previamente con algún sistema de organización como Quick View
4. Manejo de Microsoft Office avanzado
5. Manejo de ERP( Sistema de planificación de recursos empresariales)
Experiencia: 3 años de experiencia en cargos similares de Supervisor.
Beneficios:
- Capacitaciones
- Seguro Médico
- Seguro Dental
- Bono por asistencia
- Bono Aguinaldo Fiestas Patrias y Navidad
- Caja de compensación los Andes
- Casino
Anuncio Secretaria Recepcionista

ferretería industrial, para la industria minera. Ésta busca incorporar a su equipo, una Secretaria
Recepcionista, para la nueva oficina regional la cual estará situada en el sector norte de la ciudad de
Antofagasta.
Se busca una profesional Comprometida con los desafíos laborales, con gran espíritu de superación,
siempre dispuesta a seguir fortaleciendo sus conocimientos a fin de poder realizar de la mejor forma
las labores encomendadas tanto a nivel profesional como personal. También debe poseer buenas
relaciones interpersonales, buen nivel de comunicación y un gran compromiso por el logro de los
objetivos propuestos por la empresa, capacidad de adaptación a nuevos grupos de trabajo, proactiva
y responsable.
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Contrato indefinido, a lo menos 3 años.
Funciones principales:
1. Atención a los clientes
2. Atención telefónica
3. Control y compra de stock de artículos de oficina
4. Escanear documentación que soliciten
5. Organización de la agenda y reuniones
● Nivel de enseñanza media completa

● Nivel profesional (títulos o certificados)
Formación Profesional: ( Alguno de estos títulos)
● Título Técnico Nivel Superior en Secretariado

● Título Técnico Nivel Medio con especialización en Secretariado
4. Manejo de Inglés básico

5. Orientación al usuario interno y externo
6. Excel intermedio demostrable (gráficos, fórmulas, tablas dinámicas y manejo de
bases de datos)
Beneficios:
- Seguro Médico y Dental

- Descuentos en Medicamentos
- Descuento en lugares recreativos
- Gratificación
- Bono por asistencia
- Bono Aguinaldo Fiestas Patrias y Navidad
- Buses de acercamiento
- Casino
- Caja de Compensación los Andes
6. Fuentes de reclutamiento y lugar de publicación
Se utilizó principalmente las fuentes de reclutamiento internas, externas y Reclutamiento 2.0, para
atraer a los postulantes:
● Gerente de Sucursal: Se realizó un reclutamiento externo para este cargo, el cual permite
encontrar al candidato idóneo en otras empresas dedicadas al mismo rubro y a través de
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una empresa “Headhunter”, ya que es un cargo específico, de nivel medio-alto y de alta

complejidad.
● Supervisor de Administración y Finanzas: Este cargo se buscó a través de un Reclutamiento
interno, es decir, en las oficinas ya existentes ubicadas en las III y IV Región, debido al
compromiso y la responsabilidad de las funciones que tiene este cargo, por otra parte, se
necesita una persona ya capacitada que conozca el funcionamiento y organización de la
empresa Metal- Ika.
● Secretaria Recepcionista: La secretaria se reclutó de forma externa, a través de un

reclutamiento 2.0, donde se buscará a la candidata idónea en páginas web, como:
“Linkedin”, “Trabajando.com”, “Laborum” entre otras, y en la “Omil” de la II Región, ya que
es un cargo con funciones sistemáticas y repetitivas.
7. Registro de los CV recepcionados

● Gerente de Sucursal:
Se recibieron 7 currículum (Por Objetivos) para el cargo de Gerente de Sucursal, a través de

“Headhunter” contratados. Sólo fueron escogidos 4 para realizar entrevista y evaluación de
competencias.
● Supervisor de Administración y Finanzas:

Se recibieron 13 currículum (Funcionales y Por Objetivos) para el cargo de Supervisor de
Administración y Finanzas , a través del reclutamiento interno que se realizó en la compañía. Sólo
fueron escogidos 6 para realizar entrevista y evaluación de competencias.
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Secretaria- Recepcionista
Se recibieron 20 currículum (de variados tipos) para el cargo de Secretaria Recepcionista, a través de
los distintos medios publicados en Reclutamiento 2.0. Sólo fueron escogidos 10 para realizar
entrevista y evaluación de competencias.
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8. Programa de Capacitación a las áreas requirentes en pautas de entrevistas:
Los entrevistadores deben estar correctamente capacitados, ya que en las entrevistas es

fundamental que demuestren sus habilidades comunicativas, tanto verbales como no verbales.
Deben dar a conocer de manera correcta las preguntas, que previamente deben estar pautadas, para
así obtener la información necesaria de los postulantes. El entrevistador transmite una imagen
adecuada de la empresa e informa al entrevistado.
Es muy importante que el entrevistador tenga la entrevista estructurada, que sepa cuales son los
objetivos de la entrevista, los métodos para llevarla a cabo y concentrarse en obtener la mayor
cantidad de información posible de los candidatos.
Todos los candidatos se entrevistaron de manera individual en una oficina contratada por la
empresa, la cual está ambientada y ubicada en la II Región, Antofagasta.
Por medio de un enfoque global de la empresa, el entrevistador juega un papel primordial, de cómo
debe ser la entrevista, incluyendo como predisponga el ambiente, se obtendrán los resultados
positivos o negativos más relevantes respecto del candidato.
Se debe tener en cuenta aspecto de la oficina, donde se llevará a cabo la entrevista:
● Privado
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● Confortable
● Mínimo de distracciones
● Lugar apropiado para entrevistas
● Que ambos ocupen un lugar apropiado
Algunos temas que se abordaron en las capacitaciones para los entrevistadores son:
1. Cómo establecer un contacto inicial con el entrevistado y asegurar la entrevista

2. Cómo hacer las preguntas de la encuesta
3. Cómo terminar la entrevista
9. Agenda de entrevistas y pruebas específicas según perfil

Los entrevistadores del departamento de RRHH realizaron las entrevistas iniciales a los candidatos
preseleccionados, utilizando la pauta de entrevistas previamente estructuradas, recolectando la
mayor cantidad posible de información de cada postulante. Luego se realiza un filtro y los más aptos
pasan a la fase de las pruebas específicas.
Las pruebas específicas fueron realizadas por 3 psicólogos pertenecientes a la Organización Metal-
Ika:
● Enrique Saez Zuñiga (Titulado de Psicología en la Universidad de Chile).
● Ricardo Valverde Ramos (Titulado de Psicología mención en Psicología del trabajo, en
Universidad de Santiago de Chile).
● Rafael Palma Figueroa (Titulado de Psicología en pre grado en la Universidad de Concepción
y cuenta Magíster en Gestión de Recursos Humanos).
La agenda de entrevista se cumple de acuerdo al horario de cada Psicólogo establecido para cada
cargo y se detalla a continuación:
Encargado de la entrevista: Psicólogo Ricardo Valverde Ramos
Encargado de la entrevista: Psicólogo Rafael Palma Figueroa
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Encargado de la entrevista: Psicólogo Enrique Sáez Zúñiga
Para los cargos específicos se aplicaron las siguientes pruebas:
Gerente de sucursal
● Psicológicos:
❏ Psicométricas: Test de inteligencia (C.I), aptitud numérica, razonamiento lógico,
razonamiento verbal, dotes de organización y toma de decisiones.
❏ Personalidad: Test DISC (Actitudes y comportamientos), Test de Rorschach, Test de
Lüscher.
● Pruebas Técnicas: Test de idiomas, realizar una traducción, buscar una solución a un
problema concreto.
● Centro de evaluación: Comida o cena con directivos.
Supervisor administración y finanzas

● Psicológicos:
❏ Psicométricas: Test de inteligencia (C.I), aptitud numérica, razonamiento lógico.
❏ Personalidad: Test de Lüscher, Test de Rorschach, Test persona bajo la lluvia.
● Pruebas Técnicas: Redactar un informe, Test de idioma.
● Centro de evaluación: Pruebas alfanuméricas, ejercicio en grupo (Resolución de casos).
Secretaria Recepcionista
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● Psicológicos:
❏ Psicométricas: Aptitud verbal, atención, comprensión de órdenes.
❏ Personalidad: Test de Rorschach, Test persona bajo la lluvia, Test del árbol.
● Pruebas Técnicas: Test de mecanografía(test de velocidad), Test de dominio de herramientas
informáticas (office).
● Centro de evaluación: Ejercicio de la bandeja (In-Baskets).
10. Pautas de entrevista para los tres cargos solicitados
Todos los candidatos seleccionados para cada cargo, se sometieron a entrevista directiva o cerrada, la
cual el entrevistador dirige la conversación a través de una serie de preguntas precisas, para
corroborar la información del currículum respecto al postulante.
Pauta para Gerente de Sucursal:

1. ¿Qué hace usted cuando tiene dificultades para resolver un problema?
2. ¿Cuál ha sido el trabajo más importante para usted, Cómo lo manejó?
3. ¿Cuál es su proyección a mediano y largo plazo?
4. ¿En su último trabajo, cuáles fueron los logros que usted considera más importantes?
5. ¿Qué proyectos o ideas fueron vendidas y llevadas a cabo gracias a usted?
6. Deme un ejemplo de una tarea que le demandó más esfuerzo, ¿Cuáles fueron los
resultados?
7. ¿Qué conocimientos y valores le puede aportar a la empresa Metal-Ika?
8. ¿Cuáles metodologías utiliza para conocer/motivar al personal a su cargo?
9. ¿Estaría usted dispuesto a cambiarse de país o ciudad si su puesto lo requiere?
10. ¿Cómo usted maneja los reclamos de inquietudes de los colaboradores y de sus
superiores?
Pauta Supervisor de Administracion y Finanzas:

1. ¿Cuál es su experiencia laboral en el sector de finanzas?
2. ¿Qué tipo de auditorías usted conoce y cuáles ha aplicado?
3. ¿Cómo usted ha manejado la contabilidad en su trabajo anterior?
4. ¿Conoce alguna estrategia específica para afrontar una crisis económica?
5. ¿Conoce cómo está posicionada nuestra empresa a nivel económico?
6. ¿Qué necesidades deben ser cubiertas en su área de trabajo?
7. ¿Qué estrategias utiliza para conocer a la competencia?
8. ¿Cuáles son los planes que tiene para la empresa Metal-ika?
9. ¿Cómo lograr mejores resultados?
10. ¿Cuál es su proyección a mediano y largo plazo?
Pauta para Secretaria:

1. ¿Cuénteme de su experiencia laboral?
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2. ¿Maneja correctamente programas computacionales?, como por ejemplo: Excel, Word,

PowerPoint.
3. ¿Qué tipo de documento o correspondencia usted ha preparado?
4. ¿Domina algún idioma a nivel básico, intermedio, o avanzado?
5. Nombre una virtud y una debilidad que usted considere que posee.
6. ¿Dónde se ve dentro de 3 años?
7. ¿Por qué quiere trabajar en la empresa Metal- Ika?
8. ¿Cómo usted se enteró de esta vacante?
9. ¿Cómo maneja usted las situaciones en las cuales su jefe se muestra estresado y bajo mucha
presión?
10. ¿Qué medidas toma usted para proteger la información de la empresa?
Etapa III: Argumenta la terna final
11. Terna final de postulantes y proceso de elección final.
Para el proceso de la terna final se seleccionaron tres entrevistados para cada cargo, con el objetivo de
facilitar la elección del candidato finalista.
El descarte de postulantes se realizó a través de la elaboración de informes, realizados en una tabla

de Evaluación, según lo solicitado en la vacante. En teoría, si son citados para una entrevista es
porque, tentativamente, cumplen con la mayoría de los criterios (competencias y requisitos) o su
perfil es demasiado atractivo para ignorar que incumplen con algunos requisitos. A los candidatos
que no fueron seleccionados se les avisa que no siguen en el proceso de selección.
Los miembros de la terna cumplen con tres parámetros: Los requisitos del puesto, los objetivos de la
empresa y la satisfacción de sus propias expectativas (salariales, condiciones laborales, distancia-
tiempo, etc.).
Terna para cada cargo:
Para el cargo de Gerente de Sucursal en el proceso de la terna, fueron entrevistados en una cena o
comida con directorio.
Para el cargo de Gerente de Sucursal fueron seleccionados los siguientes postulantes:
● Pedro Pablo Salamanca Berger

● Miguel Andres Celis Carter
● Patrick Steven Jadue Steward
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Para los cargos de Supervisor de Administración y Finanzas y Secretaria Recepcionista se utilizó la

técnica de embudo en la terna, la cual consta de realizar preguntas abiertas generales y específicas,
preguntas de cierre parcial y cierre final. Para terminar, se desarrollará un resumen, en donde se
refleja con palabras claras del entrevistador, lo que quiere decir el entrevistado.
Para el cargo de Supervisor de Administracion y Finanzas:
● Luis Fernando Sáez Cañas

● Carlos Alberto Miranda Sepulveda
● Allan Abarca Gómez
Para el cargo de Secretaria-Recepcionista:
● Cecilia Fernanda Pino Saavedra

● Catalina Maria Ulloa Gutierrez
● Denisse Susana Bravo Contreras
Elección de Gerente de Sucursal:
Para el cargo de Gerente de Sucursal, la elección del candidato se realizó en una cena debido al nivel
de complejidad del cargo, en donde asistió el directorio de la empresa y los tres postulantes al cargo
ya mencionados, aquí fue donde se reflejó otras aptitudes de los candidatos que son de interés para
la organización.
Una vez ya realizada esta cena, el Gerente General decidió elegir al Señor Miguel Andrés Celis Carter,
esta decisión la ha tomado de acuerdo con los antecedentes recopilados por el psicólogo, el
entrevistador, y con las aptitudes y actitud que presentó en el momento de la cena, es el candidato
más idóneo para el cargo de Gerente de Sucursal de la nueva oficina regional.
Elección de Supervisor de Administración y Finanzas:
De acuerdo a los informes entregados por el psicólogo e información obtenida en las entrevistas, la
decisión final fue tomada por el Gerente de Área en base a lo anteriormente planteado para el cargo
de Supervisor de Administración y Finanzas, quien ha escogido al Señor Luis Fernando Sáez Cañas,
debido a que se ajusta más con el perfil y requisitos del cargo solicitado.
Elección de Secretaria-Recepcionista:
En el cargo de secretaria la decisión fue tomada en base a la documentación obtenida de los test
psicológicos y de conocimiento, de igual manera de las entrevistas realizada a las postulantes, la
decisión fue tomada por el Gerente de Administración y Finanzas, quien ha escogido a la Señorita
Catalina Maria Ulloa Gutierrez, debido a los criterios, motivación y requisitos que esta tiene , se
ajusta más al cargo vacante, dando término al proceso de selección del personal.
Para concluir, a cada uno de los seleccionados se presenta con su carta de oferta, por otra parte, se
procede a su contratación para la nueva oficina de la empresa. Finalizando con el proceso de
23
inducción, una vez ya inaugurada la nueva oficina regional de la organización para su correcto
funcionamiento.
12. Registro y evidencia del proceso
Carta Gantt del Proceso.
El proceso detallado en la carta Gantt contó con una duración en total de 15 meses(contando el mes
de apertura), dando inicio en 3-Enero 2019, con fecha de término el 1- Marzo de 2020.
Tarea 1
1.1 “Nueva Estructura Organizacional”
Se comenzó con una reorganización en la jerarquía de la empresa y la creación de un organigrama

basándose en las necesidades de esta.
1.2 “Establecer Necesidades de la Organización”
Inició con una investigación de las necesidades de la empresa, para lograr atraer al personal más
idóneo para la nueva oficina ubicada en la II Región del país.
Con esta nueva oficina, se estableció nuevas vacantes (3) para esta, se definió cuáles serán los cargos
a emplear: Gerente de Sucursal, Supervisor de Administración y Finanzas y Secretaria Recepcionista.
Tarea 2
2.1 “Definir Perfil de Cargos”
24
Una vez establecidos los cargos a emplear, se comenzó con la descripción de los perfiles de cargo
para estas tres nuevas vacantes de acuerdo a las necesidades de la nueva sucursal de esta compañía.
2.2 “Redacción de Avisos”
Así mismo publicando los anuncios de trabajo con la finalidad de atraer la mayor cantidad de
postulantes a los cargos estipulados, ofreciendo beneficios, detallando la labor, ubicación, etc.
Tarea 3
3.1 “Atraer candidatos”
Con los anuncios publicados en las distintas plataformas, llegaron variados candidatos interesados,
dejando sus CV´s, lo que permitió la creación de una base de datos.
3.2 “Programa de Capacitación”
Se realizó programas de capacitaciones para los entrevistadores del departamento de

RR.HH, donde también se les plantea la información del horario y lugar donde se realizarán
las entrevistas con los respectivos candidatos.
Tarea 4
4.1 “Entrevistas y Pruebas”
Con todos los candidatos ya preseleccionados, se comienza con las entrevistas y pruebas específicas
realizadas por psicólogos especializados en entrevistas psicolaboral para cada cargo.
4.2 “Terna y Decisión final”
Se seleccionan a los tres candidatos (terna) que cumplen con los requisitos para cada cargo, para
luego ser entrevistado por los superiore y tomar la decisión final con los postulantes más idóneos.
Tarea 5
Apertura de nueva oficina 01-03-2020, con las vacantes cubiertas.
Gerente de Sucursal: Miguel Andrés Celis Carter
Supervisor de Administración y Finanzas: Luis Fernando Sáez Cañas
Secretaria Recepcionista: Catalina Maria Ulloa Gutierrez
25
Conclusión Grupal
En este trabajo podemos concluir, que el análisis del caso Metal-Ika, nos permitió como
departamento de RRHH, cumplir con todos los requerimientos solicitados por parte de la
empresa, a través de nuestros conocimientos aprendidos en clases logramos satisfacer las
necesidades de la empresa.
El proceso de Reclutamiento y Selección fue fundamental para lograr conseguir los cargos
necesarios para la apertura de la nueva oficina en la II Región, Antofagasta.
El reclutamiento que se realizó tuvo que ser extenso y complejo debido a las tres vacantes
solicitadas y por las necesidades que cada una de estas genera, para esta nueva sucursal,
gracias a esto se pudo atraer al personal más capacitado a través de anuncios los cuales
fueron publicados en redes sociales, portales de trabajo y diario mural de la empresa
( reclutamiento interno), logrando la atracción de la mayor cantidad de currícula.
Luego, el proceso de Selección permitió realizar un filtro de todos los postulantes, a través
de entrevistas, pruebas psicológicas y pruebas técnicas para lograr encontrar al personal
más capacitado, que coincida con el perfil de cargo antes realizado y las necesidades de la
empresa.
Finalmente, la empresa Metal- Ika logra abrir su nueva sucursal en la fecha establecida, con
el capital humano completo y su nueva estructura organizacional logrando así conseguir
profesionalizarse.
26
BIBLIOGRAFÍA
https://recursos.donempleo.com/pruebas-seleccion-test-psicotecnicos.html
https://es.slideshare.net/JhenerTejadaCerdan/proceso-de-reclutamiento-gerente-
9144166
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/04/09/como-hacer-un-proceso-de-
reclutamiento-y-de-seleccion-de-personal-efectivo/
http://hr4free.com/es/Proceso-de-reclutamiento/Redacci%C3%B3n-del-anuncio-
laboral-Ejemplo
https://www.orientacionparaelempleo.com/entrevista-por-competencias-entrevista-a-
directivos/
https://www.sergerente.net/test-gerenciales
Complementando con la materia:
https://campusvirtual.duoc.cl
27

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Escuela de Administración y Negocios

Carrera Administración en Recursos Humanos

Alumnos: -Viviana Montecinos

Descripción de la Empresa y mercado en el que se desempeña

Metal-Ika es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos de acero y

2. Estructura y/o metodología de Recursos Humanos

Actualmente la empresa busca profesionalizarse , realizando una reestructuración en su organigrama

El Organigrama anterior, representa la nueva estructura jerárquica de la empresa Metal-Ika , esta se

3. Etapas del proceso de Reclutamiento y Selección

A. Determinar necesidades de personal en la empresa.

empresas de la competencia, agencias de consultoría de reclutamiento externo

4. Propuesta de perfiles de cargos

Perfil de Cargo - Gerente de sucursal

Dependencia de cargo: Gerente General

1. Analizar conveniencias de participar en las propuestas

4. Revisar Antecedentes de proyectos

● Nivel de enseñanza: Media completa

Alguna de las siguientes carreras

● Ingeniería Civil Metalúrgica

1. Conocimientos de Informática: Microsoft Office- Avanzado

Competencias del cargo:

Alto sentido de Responsabilidad, emocionalmente equilibrado, habilidad para negociar y manejar

Requisitos: Disponibilidad para trabajar en la II Región de Chile.

Perfil de Cargo - Supervisor de Administración y Finanzas

Dependencia de cargo: Gerencia de Administración y Finanzas.

7. Establecer y generar la mejora continua a los procedimientos vigentes, a objeto de optimizar

● Nivel de enseñanza media completa.

Alguna de las siguientes carreras

● Ingeniería Comercial mención finanzas.

1. Capacidad de Planificación y Organización

Competencias del cargo:

Alto sentido de responsabilidad, confiable, proactivo, emocionalmente equilibrado, orientado a

Requisitos: Disponibilidad para trabajar en la II región de Chile

Experiencia: Más de 3 años en cargos similares

Perfil de Cargo - Secretaria Recepcionista

Dependencia de cargo: Jefe Área Técnica

Objetivo del Cargo: Manejo de flujos de información, correspondencia y documentación, llamadas

1. Colaborar en forma oportuna y eficiente en los procesos administrativos, atención de

● Nivel de enseñanza media completa

Alguna de las siguientes carreras

● Título Técnico Nivel Superior en Secretariado

1. Manejo de Inglés básico

Competencias del cargo:

Orientación a la eficiencia, confianza en sí mismo(a), capacidad para realizar trabajo en equipo,

Requisitos: Disponibilidad para trabajar en la II región de Chile

Experiencia: 2 años de experiencia en las funciones mencionadas

Etapa II: Desarrolla el proceso

5. Redacción de anuncios Empresa Metal- ika

Anuncio Gerente de Sucursal Antofagasta - Branch Manager

Metal-Ika es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos de acero y

1. Controlar cumplimiento de estándares operacionales

Alguna de las siguientes carreras:

● Ingeniería Civil Metalúrgica

- Conocimientos de Informática: Microsoft Office

Experiencia: 6 años de experiencia en cargos similares de Gerencia

- Bono aguinaldo de Fiestas Patrias y Navidad

Anuncio Supervisor de Administración y Finanzas

Metal-Ika es una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos de acero y

Se busca un supervisor de Administración y Finanzas con sólida experiencia en manejo de equipo de

● Nivel de enseñanza: Media Completa.

Algunas de las siguientes carreras:

● Ingeniería Comercial con mención finanzas.

1. Capacidad de Planificación y Organización