Trabajo Individual

Integración y desarrollo de personas

Docente: César Castillo Depallens

Módulo: N° 2 Integración del personal
Alumna: Daniela Opazo Parra
Carrera: Ingeniería en Administración de Empresas
Sede: Temuco
Fecha: 07 de abril de 2019
 Introducción

Toda empresa debe o debería contar con un área de recursos humanos encargada de la
administración del personal (contrataciones, despidos, incentivos, salarios, capacitaciones,
entre otros) y por medio de esto motivar al personal y crear un ambiente laboral aceptable
para todos los colaboradores de la empresa
Hoy en día en un mundo tan globalizado en el que vivimos debemos apelar al buen manejo
de nuestro sistema organizacional y de la administración de nuestros recursos humanos. La
realidad genera que se necesiten respuestas empresariales adecuadas para la supervivencia
de las empresas.
La estrategia de recursos humanos le entrega un valor agregado a la empresa y define lo
que se conoce como la misión, visión y todas las prioridades de la función de recursos
humanos.
Todas las organizaciones poseen un elemento en común; todas están compuestas por
personas que se unen para obtener un beneficio mutuo. Estas personas están a cargo de
llevar a cabo los logros, los avances y los éxitos de sus organizaciones, es por eso que no se
exagera al decir que constituyen el recurso más preciado de una compañía. La importancia
de los recursos humanos radica en la habilidad para responder de forma favorable y con
voluntad a los objetivos así de esta forma poder contribuir a la eficacia empresarial.
El departamento de recursos humanos busca que las estrategias y políticas que usa cada
departamento sean las más adecuadas. Por este motivo los recursos humanos y su dirección
se convierten en una de las principales fuentes de ventaja competitiva sostenible en las
empresas y su correcta gestión se ha convertido en el fundamento de la competitividad
empresarial moderna, demostrando que las personas marcan la diferencia en el
funcionamiento de una organización.

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Identificación de las necesidades de la empresa
La empresa necesita volver a tener la solvencia tanto económica como solvencia de
recursos humanos como tenía antes de que los tiempos cambiaran, volver a ofrecer
productos de calidad a sus clientes para poder fidelizarlos y que estos no cambien de
proveedor, para lograr esto cada trabajador que tengan en su compañía debe estar
especializado en su cargo y para eso debe generar un proceso de reclutamiento idóneo para
cada cargo que buscan. En este caso la necesidad es contratar un chofer de reparto y un
encargado de logística, buscando que tengan las habilidades, conocimientos y actitudes
requeridas para el puesto. Estas nuevas contrataciones debería ayudar a mejorar la calidad
de la empresa tanto interna como externamente y así volver a posicionar a la empresa de
aguas envasadas en una de las líderes y más reconocidas del mercado.

Se debe definir el perfil del cargo del encargado logística

1. Nombre del puesto

 Encargado de logística
2. Misión del cargo
 Encargado de logística deberá controlar y gestionar la logística de producción y
distribución de los productos.
3. Funciones principales
 Asegurar la mantención de la distribución de los productos bajo los estándares de la
empresa.
 Controlar el stock y la calidad de los productos.
 Analizar y definir rutas de reparto para optimizar eficiencia.
 Realizar seguimiento de los productos despachados.
 Coordinar y supervisar que las entregas en terreno se ejecuten bajo los estándares
de calidad y plazos establecidos.
 Velar porque el personal a cargo cumpla con los planes de prevención de riesgos,
de calidad y ambiental establecido.
4. Requisitos académicos,
 Nivel de educación: Titulo técnico o universitario en logística y distribución
(excluyente)
5. Experiencia
 1 años (no excluyente)
6. Competencias físicas
 Procesos administrativos
 Gestión de logística y almacén de materiales

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Perfil del cargo del Chofer de reparto

1. Nombre del puesto

 Chofer de reparto
2. Misión del cargo
 El Chofer repartidor deberá distribuir los productos entregados por la empresa a los
clientes.
3. Funciones principales
 Entregar el producto al destinatario correspondiente
 Regresar los productos a la fabrica cuando sus productos no hayan podido ser
entregados
 Llevar un registro de las entregas ya realizadas
 Leer mapas y verificar las direcciones de entrega
 Inspeccionar los vehículos antes de su salida
 Conducir siguiendo las rutas establecidas
4. Requisitos académicos
 Enseñanza media completa
5. Experiencia
 1 a 3 años de experiencia (excluyente)
6. Otros requerimientos
 Licencia de conducir profesional vigente
7. Competencias físicas
 Ser proactivo y ágil

Proceso de reclutamiento
Existen dos fuentes de reclutamiento que se clasifican en: Reclutamiento interno y
Reclutamiento externo

El proceso de reclutamiento en esta ocasión será externo, consistiendo en la búsqueda,

reclutamiento o convocatoria de los postulantes que cumplan con las características que
hemos definido en el paso anterior, idealmente con la necesidad de que cumplan con cada
una de ellas. Además de la recolección de Curriculum de cada uno de los postulantes.

Podemos utilizar varios métodos para lograr una convocatoria algunos son:

 Anuncios o avisos en el diario, paginas de empleos en la web y redes sociales

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  Recomendaciones de candidatos presentados por colaboradores de la empresa
 Archivos o base de datos guardados en el departamento de RRHH
 Agencias de reclutamiento

Proceso de selección
1. Preselección

Una vez que se dispone de un grupo idóneo de postulantes obtenidos mediante el

reclutamiento se da inicio al proceso de selección que implica una serie de pasos que
consumen cierto tiempo.

Es fundamental hacer una primera preselección de los candidatos eligiendo entre todos los
Curriculum recepcionados los más apropiados para cada cargo, descartando los que no
cumplen con los requisitos o por lo menos con el mínimo de requisitos solicitados así como
también los que sobrepasan el perfil del puesto de trabajo.

Los elementos discriminatorios o de primer filtro son cumplir con la experiencia y los
grados académicos solicitados en el perfil del cargo.

2. Realización de pruebas psicológicas y de aptitud

Luego de preseleccionar los candidatos más idóneos para el puesto de trabajo, los
seleccionados deberán pasar por pruebas determinadas que son instrumentos para evaluar la
compatibilidad entre los aspirantes y los requerimientos del puesto. La finalidad de esta
fase es la de obtener información relativa a las aptitudes, actitudes y capacidades del
candidato de cara al puesto de trabajo.

Para este tipo de selección de personal la prueba más idónea en ambos casos tanto en el
puesto de encargado de logística como en el puesto del chofer de reparto seria una prueba
profesional que sirve para predecir el desempeño inmediato basándose en los
conocimientos y habilidades superadas tras las pruebas en cuestión.

Pueden ser orales o escritas. Las orales son con un cuestionario cerrado de preguntas que
hacen referencia a los conocimientos específicos de cada candidato. Las escritas incluyen
preguntas, resolución de problemas específicos relacionados con el cargo que deben ser
respondidas de forma correcta.

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3. Entrevista

La entrevista cara a cara con el candidato siempre será unos de los puntos más importantes
del proceso de selección sin olvidar ninguno de los anteriores. La entrevista debe ser
realizar por personas preparas idealmente por el dueño de la empresa en este caso Don
Roberto mas el encargado del departamento de RRHH, la entrevista debe ser preparada con
una premisa metodológica y de preparación

Fase 1: Preparación y planificación de la entrevista

 Definición de los objetivos

 Análisis de la información: ordenar y clasificar toda la información que el
proceso de selección ha generado con la finalidad de llevar a cabo un análisis
completo.
 Perfil del candidato
 Realización de la agenda de la entrevista con los temas a tratar
Fase 2: Desarrollo de la entrevista
 Presentación del entrevistador
 Romper el hielo y relajar al candidato
 Plantear la agenda de la entrevista
 Indagar en la información que se posee del candidato
 Mantener una actitud de escucha por parte del entrevistador
 Establecer el rango jerárquico de asuntos a tratar, comenzar con preguntas
sencillas y luego y avanzando a temas más específicos y profundos dedicados
el puesto de trabajo
 Para finalizar la entrevista hacer un resumen
 Generar confianza para que el candidato realice preguntas que considere
necesarias
 Dar a conocer los siguientes pasos del proceso
 Agradecer su colaboración
 Una despedida formal y amable
4. Selección final

No todos los candidatos son iguales por lo que las entrevistas tampoco deberían serlo, luego
de la entrevista personal es necesario evaluar los pro y los contra de cada uno de los
candidatos y analizar todos los elementos recopilados para poder elegir el candidato más
adecuado para los puestos de trabajo vacantes.

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En esta fase ya se ha optado por la persona más adecuada para el cargo, en la entrevista
finas el candidato deberá reunirse con quienes trabajara directamente, se le aclararan todas
las dudas que pueda tener, se deberá solicitar todos los documentos legales para poder
realizar el contrato de trabajo. En esta fase se le anunciara formalmente la oferta que
incluye compensaciones, salario, horario laboral y todos los beneficios.

5. Incorporación legal

La contratación es el paso en el que vamos a incorporar a nuestra organización al candidato

elegido; es el momento de explicarle todos los aspectos legales y contractuales de su
incorporación, así como darle la fecha de incorporación al puesto de trabajo.

En esta fase se firman los contratos por parte de la empresa y el candidato elegido, siendo el
acto legal donde ambas partes se comprometen a cumplir sus deberes y obligaciones dentro
de la empresa.

Proceso de inducción
Es muy importante señal que la selección del personal no termina con la contratación, es
por esto que la inducción es de vital importancia para toda organización siendo este otro de
los males de las organizaciones.

La inducción tiene varias etapas

I. Inducción general

En esta etapa se le brindara toda la información general de la empresa que se

considere importante para el conocimiento y desarrollo del cargo, considerando la
organización como un sistema. Se presentara la estructura general de la compañía, la
misión, la visión y la historia de forma resumida

Se deberá presentar un video institucional y realizar una charla motivacional,

presentar proyectos en los cuales trabaja la empresa y planes de desarrollo. Presentar
aspectos relativos a el contrato de trabajo (horario de trabajo, tiempo de alimentación,
marcaciones, prestaciones y beneficios, días de pago, días de descanso, vacaciones
legales, entre muchos otros puntos a tratar). Se deberán tratan puntos como el
reglamento interno de trabajo el régimen disciplinario y otros aspectos de interés
constitucional.

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 II. Inducción especifica

En esta etapa se debe brindar la información detallada del oficio que debe
desempeñar dentro de la empresa cada uno de nos nuevos integrantes tanto el chofer
como el especialista en logística, es preciso que las instrucciones sean claras, en lo
posible lo más sencillas e inteligentes sobre lo que se espera que haga, como lo debe
hacer.

Esta etapa debe ser liderada por el personal dirigente, quien realiza la presentación
del jefe inmediato y de los compañeros de trabajo, entre otras cosas se deberá
presentar la siguiente información:

 Estructura especifica y ubicación de su cargo y todas las personas con las que
debe interactuar
 Flujo de productos, instalaciones, maquinarias y materiales disponibles.
 Las obligaciones y derechos del empleador y del trabajador en el campo
ocupacional.

Deberá hacer un recorrido físico por todas las instalaciones de la compañía para
que se familiarice con ella para poder tener una visión amplia del negocio.

III. Seguimiento

Finalmente para terminar el proceso de selección es necesario realizar un seguimiento

de los nuevos colaboradores en un mediano corto plazo, realizando encuestas de
satisfacción, evaluación de desempeño con criterios propios de la empresa, o una
entrevista en unas semanas para evaluar si la información entregada en la inducción
fue entendida y empleada, además de realizar una retroalimentación necesaria para
poder resolver cualquier dudas existente.

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Foco del negocio
El principal foco de negocio de la empresa de aguas envasadas es poder lograr concientizar
en las mentes de los consumidores que el consumo de agua trae múltiples beneficios tanto
para la salud como para la vida en general, que el consumo de agua es amigable con su
organismo y con el medio ambiente ya que los embases pueden ser reutilizados.

La necesidad creciente de agua de calidad y con altos estándares de salubridad es

consecuencia de una vida más saludable y duradera por parte de una sociedad que cada vez
es más consciente y conocedora del cuidado de la salud y de su entorno.

La principal cualidad de nuestro producto o donde debe estar nuestro foco es en la

diferenciación tanto de imagen (visual) que es primer contacto que tiene el consumidor con
el producto, un etiquetado llamativo e identificador de la marca con un envase llamativo,
luego el tamaño (diseño y forma) y finalmente el gusto (filtrado y purificado).

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 Conclusión
Como cliente de aguas envasadas, considero que la mejor solución para el conflicto
que hoy existe en la compañía es aumentar la diferenciación en el producto hacerlo
más llamativo para el cliente, y así lograr la fidelización, que sea algo novedoso
dentro de lo común que puede ser el consumir agua envasada, además de aumentar la
calidad que se había dejado de entregar por el aumento de la competencia en el
sector. También se puede implementar mayor publicidad ya no solo es suficiente con
tener un local y recibir llamadas telefónicas hoy en día en un mundo tanto
globalizado es muy importante mantenerse al día con las nuevas redes tecnológicas
que existen por eso es necesario aumentar los canales de recepción de pedidos.

Para que el clima laboral pueda volver a ser el mismo que había antes de que
existieran tantas empresas en el sector se debe capacitar mejor al personal darles la
oportunidad de plantear las inquietudes y como principal medida al momento de
reclutar y seleccionar un colaborador nuevo debe ser el más idóneo para ocupar el
puesto siguiendo cada uno de los pasos explicados anteriormente desde el
reclutamiento hasta la selección para que no se siga perdiendo el tiempo en nuevas
contrataciones que no aportan a la empresa y que lo demuestran en la atención al
público. Al momento de ingresar nuevo personal se debe hacer una inducción
completa e intensa porque es de vital importancia para que los nuevos colaboradores
se sientan a gusto conozcan en profundidad el lugar de trabajo al que están llegando y
no sientan la necesidad de cambiarse constantemente de compañía.

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