PASO 2 - DISEÑAR EL PLAN DE MARKETING RELACIONAL

PRESENTADO POR:
DIANA MEJIA VANEGAS CC. 1120738981
YOEIRIS TATIANA BARROS RAMOS CC. 1067714421

GRUPO: 102048_33

PRESENTADO A:
OSCAR TEJADA DURAN
(Tutor)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
2021
 INTRODUCCION

A continuación se presenta un plan de marketing para la empresa Universidad Nacional abierta y

adistancia Unad, el cual es importante para lograr que supere las dificultades, debilidades y metas
actuales, pues la ausencia de estrategias de mercadeo no permite que la empresa tenga un mercado
objetivo claro y una considerable participación en el mercado. Además es primordial aprovechar las
ventajas en cuanto a la calidad del producto, ya que es un factor de diferenciación, por medio de la cual
se puede posicionar en el mercado.
El buen funcionamiento del área de mercadeo es importante para que una organización lleve a cabo su
actividad de forma adecuada, al permitirle identificar los puntos clave en los cuales debe enfocar sus
esfuerzos, como sus clientes, la principal competencia y ante todo el área de mercadeo que está
encargada de crear las estrategias necesarias para aprovechar al máximo dichos puntos, que son
esenciales para hacer que una empresa tenga éxito.
EMPRESA:

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

National Open and Distance University UNAD

ESTRUCTURA:
 Razón social

Razón social: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Nit.: 860.512.780-4
Domicilio: Calle 14 sur No. 14 – 23
Ciudad: Bogotá D.C. Teléfono: (+57 1) 3443700
Correo electrónico: atencionalusuario@unad.edu.co
Página web: www.unad.edu.co
Company name: UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD
Nit .: 860.512.780-4
Address: Calle 14 sur No. 14 - 23
City: Bogotá D.C. Phone: (+57 1) 3443700
Email: atencionalusuario@unad.edu.co
Website: www.unad.edu.co
 Logo

 Misión

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) tiene como misión contribuir a la educación
para todos a través de la modalidad abierta, a distancia y en ambientes virtuales de aprendizaje,
mediante la acción pedagógica, la proyección social, el desarrollo regional y la proyección comunitaria,
la inclusión, la investigación, la internacionalización y las innovaciones metodológicas y didácticas,
con la utilización de las tecnologías de la información y las comunicaciones para fomentar y
acompañar el aprendizaje autónomo, generador de cultura y espíritu emprendedor que, en el marco de
la sociedad global y del conocimiento, propicie el desarrollo económico, social y humano sostenible de
las comunidades locales, regionales y globales con calidad, eficiencia y equidad social.

The National Open and Distance University (UNAD )'s mission is to contribute to education for all
through the open, distance and virtual learning environment, through pedagogical action, social
projection, regional development and community projection. , inclusion, research, internationalization
and methodological and didactic innovations, with the use of information and communication
technologies to promote and accompany autonomous learning, generating culture and an
entrepreneurial spirit that, within the framework of society global and knowledge, promote the
sustainable economic, social and human development of local, regional and global communities with
quality, efficiency and social equity.

 Visión
Se proyecta como una organización líder en Educación Abierta y a Distancia, reconocida a nivel
nacional e internacional por la calidad innovadora y pertinencia de sus ofertas y servicios educativos y
por su compromiso y aporte de su comunidad académica al desarrollo humano sostenible, de las
comunidades locales y globales.
It is projected as a leading organization in Open and Distance Education, recognized nationally and
internationally for the innovative quality and relevance of its educational offers and services and for its
commitment and contribution of its academic community to sustainable, local and global human
development.
 Valores corporativos

En el poder restaurador de los valores, la ética, el respeto, la disciplina el debate, la

concertación y la conciliación entre los miembros de nuestra comunidad universitaria y con
otros actores sociales del país.
En la fortaleza que genera en las personas la integración de la calidad profesional y humana
como un resultado de un trabajo reticular e inteligente.
En la necesidad de cualificar a nuestros estudiantes, docentes, tutores, consejeros y funcionarios
de todo nivel para lograr una sociedad colombiana equitativa, justa y emprendedora.
Que nuestro compromiso institucional, es propender por el respeto como elemento básico para
su autorrealización personal y profesional.
En el potencial creativo, en la actitud crítica, en el trabajo arduo y honesto de nuestra
comunidad universitaria.
En la "Educación para todos": en cualquier lugar y momento de la vida, fundamental para la
prosperidad de todos los colombianos.
En la excelencia institucional y en la capacidad de nuestros egresados para generar progreso.
En la libertad acción, de pensamiento, de culto y de ideas políticas como pilares para una
convivencia pacífica, solidaria y tolerante.
En la idea de que nuestros derechos deben ser el resultado del ejercicio adecuado de nuestros
deberes.
En la importancia de trabajar para que la proyección social y la investigación generen mejores
condiciones de vida a las poblaciones vulnerables del país.

In the restorative power of values, ethics, respect, discipline, debate, agreement and conciliation
among the members of our university community and with other social actors in the country.
In the strength that the integration of professional and human quality generates in people as a
result of a network and intelligent work.
In the need to qualify our students, teachers, tutors, counselors and officials of all levels to
achieve an equitable, fair and entrepreneurial Colombian society.
That our institutional commitment is to strive for respect as a basic element for personal and
professional self-realization.
In the creative potential, in the critical attitude, in the hard and honest work of our university
community.
In "Education for all": in any place and time of life, fundamental for the prosperity of all
Colombians.
 In institutional excellence and in the ability of our graduates to generate progress.
In freedom of action, of thought, of worship and of political ideas as pillars for a peaceful,
supportive and tolerant coexistence.
In the idea that our rights must be the result of the proper exercise of our duties.
On the importance of working so that social projection and research generate better living
conditions for the country's vulnerable populations.

 Organigrama
 Reseña Histórica

La Universidad Nacional Abierta y a Distancia, (UNAD) es un Proyecto Educativo que nació con el
nombre de Unidad Universitaria del Sur de Bogotá, UNISUR durante el gobierno de Belisario
Betancur.

Surgió, mediante la Ley 52 de 1981, como un establecimiento público del orden nacional adscrito al
Ministerio de Educación Nacional y transformada por el Congreso de la República mediante la Ley 396
del 5 de agosto de 1997 en la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.

Se creó con el objeto de diseñar e implementar programas académicos con la estrategia pedagógica de
la educación a distancia, que fuesen pertinentes con las necesidades locales, regionales, nacionales e
internacionales y acordes con los retos y las demandas de una sociedad democrática, participativa y
dinámica afines con modelos científicos, sociales y culturales que contextualizan al siglo XXI.

Desde su puesta en marcha – abril de 1982 -, la Universidad se ha caracterizado por su compromiso

con las comunidades y poblaciones que no han tenido acceso a una capacitación técnica, socio
humanística y comunitaria. También, por su contribución a la recuperación de los tejidos sociales, la
generación de espacios laborales y la formación para la participación ciudadana. 

Los acontecimientos más importantes

 2005

Mediante la Resolución 6215 del Ministerio de Educación Nacional, la UNAD fue reconocida
legalmente con el carácter académico de Universidad, previo cumplimento de las condiciones
establecidas normalmente.

 2006
Mediante decreto 2770 de 2006, la UNAD se reconoce como ente autónomo de carácter nacional, con
personería jurídica, autonomía académica, administrativa y financiera, y patrimonio independiente,
adscrita al Ministerio de Educación Nacional.

 2007

Se realizó el ejercicio de planeación para el diseño del plan de desarrollo 2007 – 2011, "por la calidad
educativa y la equidad social".

 2009 - 2012

La Universidad recibe sus certificados de calidad en la Norma Técnica Colombiana en Gestión Pública
NTCGP 1000 y a la Norma Técnica en Calidad NTC ISO 9001.

Así mismo, mediante la resolución No. 64329 del 14 de diciembre, la División de Signos Distintivos de
la Superintendencia de la Industria y Comercio le concedió a la UNAD el depósito de la enseña
comercial (logo UNAD).

 2012

Mediante Resolución 3988 del 18 de abril de 2012, UNAD recibe Alta Acreditación por parte del
Ministerio de Educación Nacional para cinco programas: Comunicación Social, Licenciatura en
Etnoeducación, Zootecnia, Ingeniería de Sistemas de la Escuela y Administración de Empresas.

The National Open and Distance University (UNAD) is an Educational Project that was born with the
name of Unidad Universitaria del Sur de Bogotá, UNISUR during the government of Belisario
Betancur.
It emerged, through Law 52 of 1981, as a public establishment of the national order attached to the
Ministry of National Education and transformed by the Congress of the Republic through Law 396 of
August 5, 1997 in the National Open and Distance University UNAD.

It was created in order to design and implement academic programs with the pedagogical strategy of
distance education, which were relevant to local, regional, national and international needs and in
accordance with the challenges and demands of a democratic, participatory and dynamic society related
to scientific, social and cultural models that contextualize the XXI century.
Since its inception - April 1982 - the University has been characterized by its commitment to
communities and populations that have not had access to technical, socio-humanistic and community
training. Also, for its contribution to the recovery of social fabric, the generation of work spaces and
training for citizen participation.

The most important events

2005
Through Resolution 6215 of the Ministry of National Education, UNAD was legally recognized with
the academic character of a University, after fulfilling the conditions normally established.

2006
By decree 2770 of 2006, the UNAD is recognized as an autonomous entity of a national nature, with
legal status, academic, administrative and financial autonomy, and independent assets, attached to the
Ministry of National Education.

2007
The planning exercise was carried out for the design of the development plan 2007-2011, "for
educational quality and social equity".

2009 - 2012
The University receives its quality certificates in the Colombian Technical Standard in Public
Management NTCGP 1000 and the Technical Standard in Quality NTC ISO 9001.

Likewise, through resolution No. 64329 of December 14, the Division of Distinctive Signs of the
Superintendency of Industry and Commerce granted the UNAD the deposit of the commercial banner
(UNAD logo).

2012
Through Resolution 3988 of April 18, 2012, UNAD receives High Accreditation from the Ministry of
National Education for five programs: Social Communication, Bachelor's Degree in Ethnoeducation,
Zootechnics, School Systems Engineering and Business Administration.
Actividad 2: Aplicación del modelo lienzo de canvas a la empresa seleccionada: UNAD
Socios Claves
*Docentes
*Cede de la universidad.
* Equipos de trabajo para
estudiantes.
* servicio de internet para
los estudiantes y docentes
Actividades Claves Propuesta de Valor Relación con Clientes Segmento de Clientes
*Ofrecer educación de *facilidad de educación Para toda la población
nivel medio superior, *estudio con facilidad para pesonas de bajo como:
superior y posgrado con para las personas con recursos, ya que la
planes y programas, con poco tiempo para asistir a universidad cuenta con *para personas que
el método adistacia con un aula de clase equipos y internet para trabajn y cuentan con
tutores especializados *terminar la carrera por los estudiantes que no poco tiempo y que
tanto en l académico créditos tengan en sus casas quieren superarce
como en lo tecnológico. *Planes para adultos *Programa de tutorías *Empleadores
trabajadores. para retención de * para padres y madres
*Programas On Line. alumnos. cabeza de familia
*Aplicación de
descuentos en las
matriculas.
Recursos Claves Canales
*Instalaciones adecuadas *Publicidad enviada por
para un buen trabajo en Correos electrónicos.
equipo tanto para docente * voz a voz
como estudiante *Recomendaciones de
* aulas con equipos y Estudiantes con amigos
servicio de internet y familiares.
* Docentes capacitados * redes sociales, la radio
para un buen
acompañamiento y
acesoria academica

Estructura de Costos Flujo de Ingresos

*Pago de nomina docentes y administrativas, personal *Ofrecer opciones educativas en modalidad en
de servicio y vigilancia. virtual y presencial.
* Pago de servicios tales como luz, agua, internet,
* Mantenimiento de la página Web.
*Promoción y publicidad.
*Manteniemiento de la cede en aulas y pasillos
Actividad 3: Construcción del proceso de ubicación y selección del producto y cliente ideal de la
empresa estudiada que conlleve, más adelante a diseñar un plan de marketing relacional.
Actividad 4: Diseño de las estrategias de marketing relacional
Actividad 5: Construcción de un plan marketing relacional del producto ideal dirigido al cliente ideal.