UNIVERSIDAD AMERICANA

MAESTRIA EJECUTIVA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (MEAE )

Propuesta de implementación de metodología de

Design Thinking para la elaboración de línea de
calzado femenino en Industrias INBRASA

Docente: Msc. Tamara Pereira

Giovanny David Silva

Samia Jackson Bryan
Edwin Ñurinda Loaisiga
Heysell Ñurinda Loaisiga
Milton Raúl Rivas

Managua, 12 de diciembre de 2020

 Índice
1. Introducción.......................................................................................................2
2. Proceso de innovación.....................................................................................4
2.1. Etapa de empatía........................................................................................5
2.1.1. Mapa de empatía..................................................................................5
2.2. Etapa de definir...........................................................................................6
2.2.1. Estrella de 6 Pines...............................................................................6
2.3. Etapa de idear.............................................................................................7
2.3.1. Herramienta Scamper..........................................................................7
2.4. Etapa de prototipar.....................................................................................9
2.4.1. Business Model Canvas......................................................................9
2.4.2. Lienzo de propuesta de valor...........................................................10
2.4.3. Prototipo en imágenes......................................................................11
2.5. Etapa de testear........................................................................................13
2.5.1. Entrevista............................................................................................13
2.5.2. 1
Matriz de Feedback............................................................................14
3. Conclusiones...................................................................................................15
 1. Introducción

Industrias INBRASA

INBRASA es una empresa privada fundada en 1980, dedicada a la producción de

botas de trabajo y calzado, dirigidas al mercado nacional e internacional. La
empresa cuenta con una capacidad instalada para fabricar 15 mil pares de
calzado mensualmente, el mayor porcentaje de la producción y comercialización
de calzado es para el mercado nacional, los cuales son reconocidos por el
prestigio de la marca a nivel nacional, posee las botas que son elaboradas con
suela de inyección PVC para una mayor durabilidad.

Desde su fundación, INBRASA ha producido aproximadamente 3.6 millones de

pares de botas y calzado con los cuales ha abastecido al Ejército y la Policía
Nacional, Cuerpo de Bomberos, agencias de seguridad, empresas de
construcción, obreros industriales, agrícolas a lo largo y ancho del territorio
nacional.

Misión: Fabricar calzado y botas de cuero para trabajo, con marca de prestigio,
excelente calidad, eficiencia y servicio al cliente.
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Visión: Ser una empresa destacada a nivel local y regional en la producción y
comercialización de calzado

El entorno global actual en el que vivimos se ha visto afectado por la pandemia

COVID-19, dado que, este virus ha causado un gran impacto a nivel mundial,
generando millones de contagios y muertes, de causar grandes estragos en la
economía de todos los países, de generar cambios en las costumbres y forma de
vida de las personas, Nicaragua no es exenta de esta situación, solo en el
territorio nacional hay miles de casos confirmados y más de 159 muertes por la
enfermedad. Dada esta situación todas las empresas y negocios del mundo han
tenido que reinventarse para continuar operando y poder sobrevivir en un mercado
incierto, donde la demanda de bienes y servicios se ha visto afectado en gran
medida, debido a que las personas ya no tienen los mismos hábitos de compras
donde anteriormente visitaban lugares, tiendas, centros comerciales y demás
empresas para realizar sus compras, hoy en día esto se trata de evitar lo más que
se pueda por el temor que genera contraer el virus COVID 19.
Bajo este escenario de pandemia en la que vivimos, nuestra empresa INBRASA
se ha planteado un sinnúmero de estrategias para poder sobrevivir en el mercado
y continuar operando de forma regular, hemos implementado estrategias
innovadoras para poder atender a los clientes de forma virtual, por medio de las
redes sociales y nuestra página web, se ha invertido recursos para hacer de la
plataforma más interactiva y que los clientes encuentren lo que andan buscando,
se ha realizado la contratación de influencer que promocione nuestra empresa y
sus productos por medio de la red social Instagram.

Para la atención a clientes dentro del establecimiento físico se han adoptado

medidas de prevención y protección contra el Covid 19 para los empleados y
clientes en general, las medidas consisten en: utilizar mascarillas de forma
obligatoria dentro de las instalaciones y con el uso adecuado de las mismas, se
toma la temperatura antes de ingresar al establecimiento, se rocía alcohol líquido
en las manos a todos los clientes, se promueve el distanciamiento social como
mínimo entre un metro, separadores acrílicos entre cliente y empleado, existen
rótulos que promueven el cuido y medidas ante el Covid 19, siendo una de las
más relevantes el lavado de manos de forma constante.

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 2. Proceso de innovación

Se utilizará la metodología de Design Thinking abarcando cada una de las etapas,

de manera que podamos empatizar con las necesidades de los clientes y poder
desarrollar un producto innovador que pueda cumplir con sus expectativas.

La metodología de Design Thinking está comprendida por cinco etapas, las cuales
corresponden a: Empatía, definir, idear, prototipar y testear, esta metodología no
es de carácter lineal, por lo que es flexible al momento de ir desarrollando cada
una de las etapas, dado que permite ir hacia atrás o hacia adelante según se
considere oportuno, a continuación se presenta un resumen de la metodología a
desarrollar con cada una de las herramientas seleccionadas:
 EMPATIA

2.1. Etapa de empatía.

Design Thinking comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución
que estemos desarrollando, en esta etapa nos ponemos en la piel de las personas para ser capaces de generar
soluciones consecuentes con sus realidades y poder ofrecer nuestros productos en base a esto.

2.1.1. Mapa de empatía

 DEFINIR

2.2. Definición del problema

Como empresa hemos visualizado que se ha dejado desatendido el sector de

calzado femenino, al momento de su lanzamiento que se realizó en el año de 2018
no tuvo buena aceptación por parte de los clientes, los cuales se quejaron del
producto, adicionando la situación sociopolítica del país desde 2018 hasta la
fecha, y la pandemia Covid 19 lo cual ha ocasionado una disminución de las
ventas para los últimos dos periodos.

Es por este motivo que INBRASA se ha propuesto realizar un proceso de

innovación para mejorar la línea de calzado femenino en base a las quejas de
nuestros clientes, y para ello se ha propuesto implementar la metodología de
Design Thinking para determinar en qué aspectos el producto no es aceptado por
la clientela, buscando que con la nueva propuesta a desarrollar se obtenga un
producto que satisfaga las necesidades y expectativas del consumidor.

2.3. Etapa de definir

En esta etapa cribamos la información recopilada durante la fase de Empatía y

nos quedamos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas
perspectivas interesantes, identificando los problemas y cuyas soluciones serán
clave para la obtención de un resultado innovador para ofrecer como producto a
nuestros clientes.
2.3.1. Estrella de 6 Pines
 IDEAR
2.4. Etapa de idear

En esta etapa generamos un sinnúmero de ideas u opciones para lograr la innovación que estamos buscando, de manera
que no nos limitamos con la primera idea que se nos ocurra, las actividades realizadas en esta fase favorecen al
pensamiento expansivo, y a veces la idea más extravagante es la que puede resultar con un diseño o propuesta
innovadora. Aquí se vuelve a abrir a un pensamiento divergente y Corresponde a un momento de generación de ideas
que traten de solucionar el reto planteado en la etapa de definición, a partir de los problemas y necesidades encontrados.

2.4.1. Herramienta SCAMPER

 PROTOTIPAR

2.5. Etapa de prototipar

En esta etapa hacemos las ideas en realidad, según todo lo propuesto en las etapas anteriores, donde nos pusimos en
los zapatos de los clientes, indagamos sobre las necesidades y tendencias de sus gustos y preferencias, y luego con el
sinnúmero de ideas para construir prototipos, ideas palpables que nos ayuden a visualizar las posibles soluciones,
poniendo de manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado final.
2.5.1. Business Model Canvas
 PROTOTIPAR
2.5.2. Lienzo de propuesta de valor
 PROTOTIPAR

2.5.3. Prototipo en imágenes

Hebilla cuadrada

Amortiguación y
confort

Regulación de la
humedad

Hebilla redonda
Detalles circulares
PROTOTIPAR
 TESTEAR
2.6. Etapa de testear

Esta fase como las demás es importante para conocer si interpretamos

correctamente la información que se obtuvo de las fases anteriores, para
permitirnos las mejoras a la propuesta. Es en esta etapa donde evolucionaremos
nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos innovadora que
estamos buscando para responder a las demandas y expectativas de nuestros
clientes, en este caso el segmento de calzado femenino.

2.6.1. Entrevista

¿Qué es lo que más te ha gustado del producto?

• Ofrece comodidad y seguridad con su diseño
• Fabricación con productos de calidad que aporta
transpiración por altas temperaturas
• Calzado que se adecua en las dos estaciones del año

¿Qué crees que le falto para tu gusto o necesidad?

• Acabados y detalles más finos y brillantes sujetos a tendencia
actual
• Precio accesible y justo en dependencia de la calidad de los
productos
• Alternativas en colores y texturas
• Diseño más estético

¿Qué curiosidades te han surgido en cuanto al producto?

• ¿Qué tan resistente o repelente es el material del producto al
agua?
• ¿Con que frecuencia se recomienda la limpieza para su
durabilidad?
• ¿Es posible personalizar el producto?
• ¿Habrá reembolso o cambio por pedido (personalizado)
erróneo?

¿Alguna nueva idea que crees que aportaría a la mejora del

producto?
• Que parte de su fabricación se realice con productos
reciclados
• Mayor publicidad en redes sociales
• Línea de calzado casual con y sin tacón que resulten cómodos
 TESTEAR
2.6.2. Matriz de Feedback
 3. Conclusiones

Mediante el uso de la metodología Design Thinking hemos logrado comprender la

importancia de la innovación en las organizaciones, es evidente que el mundo
empresarial seguirá demandando a las mismas a rediseñarse y reinventarse para
mantenerse en un mercado volátil, es en base a esta premisa que las empresas
deben de seguir un camino de crecimiento exponencial, es por esto que se
considera imprescindible conocer y aprender las diversas herramientas de
innovación que nos ayuden alcanzar el éxito de la organización mediante cambios
que generen valor agregado.

La implementación de Design Thinking le permitió a INBRASA innovar en una

nueva línea de calzado la cual es un producto que genera valor a nuestros
clientes, donde implementamos innovación radical, involucrando a todo el equipo
de trabajo que participo en el desarrollo de esta metodología.

Es importante innovar constantemente en la empresa y estar abiertos a cambios

que las tendencias de la globalización nos exigen, para ello la herramienta Design
Thinking contribuye para anticiparse ante los nuevos desafíos.