Design thinking, mapa de empatía y

Business model canvas

Semana: 3

Nombres del estudiante:

Giselle María Bendaña Handal 21641075
Greydi Yojaira Chacón Rodríguez 61811880
Tania Mercedes Yanes Hernández 61941426

Sede de estudio:
Sede Central, San Pedro Sula

Docente:
Héctor Danilo Henríquez Bueso

Sección:
V5205

Fecha de entrega:
05 de febrero del 2024
Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 1
Objetivos ............................................................................................................................................. 2
Design Thinking ................................................................................................................................... 3
Etapas de Design Thingking ................................................................................................................. 3
1. Empatizar: .............................................................................................................................. 3
2. Definir:.................................................................................................................................... 4
3. Idear: ...................................................................................................................................... 4
4. Prototipar: .............................................................................................................................. 5
5. Evaluar:................................................................................................................................... 5
Lienzo de Mapa de Empatía del Cliente .............................................................................................. 6
Plantilla business model canvas (lienzo de modelo de negocio) ........................................................ 7
Conclusiones ....................................................................................................................................... 9
Bibliografía ........................................................................................................................................ 10
Anexos ............................................................................................................................................... 10
 Introducción
El presente trabajo tiene como única finalidad dar a conocer y entender todo lo
relacionado con el Design Thingking, estrategia muy utilizada en la era actual, ya
que la moda está experimentando una transformación radical con la introducción de
modelos de negocio innovadores, como el alquiler de ropa en línea.

En el informe que presentamos a continuación, detallaremos los diversos procesos

que emprenderemos para llevar a cabo el establecimiento y desarrollo de una
Startup, fundamentada en una idea vanguardista y segura. Nuestra propuesta
consiste en ofrecer a los futuros clientes la novedosa posibilidad de realizar el
Alquiler de Ropa en Línea, aprovechando la capacidad de medir prendas a través
de una simple fotografía y las medidas proporcionadas por el propio cliente.

La integración de tecnologías avanzadas, tales como la realidad aumentada y

algoritmos inteligentes de procesamiento de imágenes, desempeñará un papel
fundamental en asegurar la precisión en el proceso de medición. Esto permitirá a
los clientes experimentar un método de medición simple y rápido al capturar
imágenes de sus prendas, eliminando así la complejidad asociada con las
tradicionales técnicas de toma de medidas.

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 Objetivos
❖ Integrar de manera práctica las distintas etapas del Design Thinking en el
proceso de desarrollo del servicio de alquiler de ropa en línea, con el objetivo
de optimizar la comprensión de las necesidades del usuario, fomentar la
innovación y asegurar la entrega de una experiencia de alta calidad.

❖ Desarrollar y construir un mapa de empatía del cliente exhaustivo, reflejando

con profundidad las percepciones, emociones y acciones de los usuarios en
relación con el servicio de alquiler de ropa en línea.

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 Design Thinking
El Design Thinking, que tiene como objetivo proporcionar una innovación en la forma
de la creación de productos y servicios, es compuesto por un ciclo de etapas que
comprenden la inspiración, idealización y concretización. Actualmente el termino
innovación se ha mostrado en ascenso con el gran número de start-ups y la intensa
búsqueda por parte de las empresas, para adaptarse a las nuevas tecnologías y
crear diferenciales competitivos en el medio en que actúan.

Etapas de Design Thingking

1. Empatizar:
Esta fase es fundamental para el desarrollo del proyecto, ya que la empatía nos
brinda la oportunidad de descubrir, analizar y comprender a profundidad las
necesidades que debemos satisfacer para nuestros clientes. Para lograrlo, es
esencial realizar un análisis exhaustivo del segmento de mercado que
seleccionaremos, entender cuáles son sus motivaciones y sumergirnos
completamente en ellas. Este enfoque nos permitirá construir una propuesta que
resuene de manera efectiva con las expectativas y deseos de nuestra audiencia
objetivo. Queremos que nuestro servicio de alquiler de ropa en línea se convierta
en la elección preferida para aquellos que enfrentan desafíos al salir de compras
debido a la falta de tiempo, limitaciones de movilidad o la dificultad para encontrar
la talla o estilo adecuado. Entendemos las diversas necesidades y estilos de vida
de nuestros clientes, y buscamos ofrecerles una solución cómoda y accesible que
se ajuste a sus preferencias individuales.

3
 2. Definir:
Este paso se tiene como objetivo principal identificar la acción a seguir basándonos
en las conclusiones obtenidas en la etapa anterior (empatía). Al comprender la
necesidad del cliente y reconocer la existencia de un problema que requiere
solución, estamos en posición de encontrar la mejor resolución posible. Esto incluye
comprender las preocupaciones sobre la higiene, las preferencias de estilo y las
expectativas de los usuarios en cuanto a la ajustabilidad y calidad de la ropa. Este
enfoque minucioso nos permite ofrecer una solución más personalizada y
satisfactoria para cada cliente.

3. Idear:
Generamos ideas creativas para abordar los problemas identificados en la etapa
anterior. Exploramos soluciones tecnológicas y logísticas para ofrecer una amplia
variedad de estilos de moda, garantizando una experiencia sin complicaciones para
el usuario.
• Implementar protocolos de limpieza rigurosos, haciendo uso de tecnologías
avanzadas como desinfectantes textiles y procedimientos especializados de
lavado, con el propósito de asegurar la máxima higiene en las prendas de
ropa disponibles para alquiler.
• Proporcionar a los usuarios información detallada acerca de los procesos de
limpieza con el objetivo de generar confianza en la seguridad y limpieza de
las prendas.
• Utilizar sistemas de medición precisos, como la realidad aumentada, para
asegurar un ajuste perfecto de la ropa alquilada y satisfacer las expectativas
de los usuarios.
• Colaborar con diseñadores de moda reconocidos para presentar colecciones
exclusivas de ropa de alquiler que sigan las últimas tendencias y se ajusten
a las preferencias de estilo de los clientes.
• Brindar servicios de asesoramiento personalizado para adecuar la ropa
alquilada a las preferencias individuales de los clientes, abordando sus
expectativas de ajustabilidad.

4
 4. Prototipar:
Creamos prototipos de las soluciones seleccionadas, desde la plataforma en línea
hasta los procesos de entrega y devolución. Estos prototipos nos permiten evaluar
la viabilidad y eficacia de las ideas antes de su implementación completa. Los
prototipos se pueden visualizar en los estilos de las prendas, con un avatar en el
que se puedan probar diferentes prendas para que el cliente pueda ver cómo luce
el traje.

5. Evaluar:
Recopilamos retroalimentación de usuarios y realizamos pruebas piloto para
evaluar la aceptación y la efectividad del servicio. Este proceso iterativo nos ayuda
a ajustar y mejorar continuamente la oferta. Realizaremos encuestas en cada
servicio alquilado y también por el servicio al cliente, para así poder obtener más
información acerca de lo que podemos mejorar e innovar, también para poder
ampliar nuestro mercado.

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Lienzo de Mapa de Empatía del Cliente

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 Plantilla business model canvas (lienzo de modelo de negocio)
Asociaciones clave Actividades clave
Relación Ganar-Ganar con Intermediario entre las
nuestros clientes mediante el empresas de moda y el
servicio de calidad que se consumidor final.
ofrecerá.
Tener contacto con el
Lavanderías especializadas. consumidor final a través del Comodidad al poder ver
área virtual (redes, página
Publicidad pagada en redes web).
sociales.
Recursos clave
Creación y diseño de pagina PERSONAL: Profesionales
web o app. encargados del área virtual.
INFRAESTRUCTURA:
Encuestas de atención al Almacén para guardar toda
cliente y calificación del la ropa.
alquiler del producto. CAPITAL: Aportaciones de
los socios.
TECNOLOGÍA: Hosting,
dominio, IA.
Estructura de costos
Ropa de acorde a la tendencia actual.
Diseñador web, porteador web, dominio, hosting.
Almacenaje y limpieza de las prendas.
Impuestos.
Propuesta de valor Relación con los clientes Segmentos de mercado
Brindar la posibilidad de Trato profesional y Personas entre 18 a 40
lucir ropa de diseñadores, personalizado. años.
pero sin pagar altos
costos. Dando un excepcional Usuarios de tecnología,
servicio pre y post-venta. dispositivos móviles.
toda la ropa desde Promociones Personas que no deseen
dispositivos comprometer su economía
Asesoría especializada pero que deseen lucir bien.
para que cada prenda Canales
quede muy bien entallada. Redes sociales. Personas de cualquier
Publicidad virtual en parte del país.
diferentes páginas.
Teléfono.
Mail.
Fuentes de ingresos
Alquiler de ropa en línea a través de pagos:
Tarjeta.
PayPal.
Transferencia bancaria.
Link de pago.

Plantilla lean canvas

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Problema o necesidad Solución Propuesta única de valor Ventaja única o Segmento de clientes
competitiva
Personas que no pueden Ofrecemos en alquiler ropa Brindar la posibilidad de lucir Personas entre 18 a 40
costearse una ropa de de diseñador por solo una ropa de diseñadores, pero años.
Única empresa en brindar el
diseñador. fracción del costo. sin pagar altos costos.
servicio de alquiler de
Usuarios de tecnología,
prendas de diseñador.
Personas con poco tiempo Asesoría personalizada y Comodidad al poder ver dispositivos móviles.
en su agenda. eficiente a través de toda la ropa desde
Posibilidad de usar una
dispositivos móviles. dispositivos Personas que no deseen
prenda de lujo por un costo
Personas que necesitan Asesoría especializada para comprometer su economía
mínimo.
destacar en un evento o Ofrecemos la mejor opción que cada prenda quede muy pero que deseen lucir bien.
compromiso. en lo que respecta a ropa bien entallada.
Asesoría dirigida por
para cualquier compromiso. Personas de cualquier parte
profesionales.
del país.
Métricas clave Canales

Personas que visitan las Redes sociales.

redes y la página web. Publicidad virtual en
Incremento de nuevos diferentes paginas.
clientes. Teléfono.
Retención de clientes. Mail.
Estructura de costos Fuentes de ingreso

Ropa de acorde a la tendencia actual. Alquiler de ropa en línea a través de pagos:

Diseñador web, porteador web, dominio, hosting. Tarjeta.
Almacenaje y limpieza de las prendas. PayPal.
Impuestos. Transferencia bancaria.
Link de pago.

8
 Conclusiones

❖ Comprendimos que la aplicación del Design Thinking y el mapa de empatía

del cliente ha sido fundamental en el desarrollo de un servicio de alquiler de
ropa en línea. Este enfoque centrado en el usuario ha permitido no solo
abordar las preocupaciones clave de los consumidores, sino también crear
una experiencia de moda en línea que va más allá de la posesión de prendas.

❖ Aprendimos que la combinación de la metodología de Design Thinking y el

entendimiento profundo de la empatía del cliente es esencial para ofrecer un
servicio innovador y centrado en el usuario en la industria de la moda.

❖ La Plantilla Business Model Canvas desempeña un papel fundamental en la

comprensión y administración eficaz de modelos de negocios. Conformada
por nueve bloques, engloba todos los elementos esenciales de una empresa,
ofreciendo una perspectiva integral y simplificando la comunicación tanto
dentro como fuera de la organización.

❖ Esta herramienta posibilita una identificación nítida de oportunidades y

desafíos, impulsando la toma de decisiones estratégicas y la adaptación ágil
a cambios en el entorno empresarial. Su flexibilidad y habilidad para ajustarse
a las tendencias del mercado la convierten en un componente esencial para
la planificación estratégica y la gestión eficiente de recursos.

9
 Bibliografía

❖ Toledo, L. A., Garber, M. F., & Madeira, A. B. (2017). Consideraciones acerca

del design thinking y procesos. Revista Gestão & Tecnologia, 17(3), 312-332.
http://revistagt.emnuvens.com.br/get/article/view/1198

❖ Alejo, M. I. V. (2019). Mirar el mundo con los ojos del otro: el mapa de
empatía. Aula de secundaria, (34), 25-29.
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7153275

❖ Blanco Gutiérrez, A. (2016). Comparativa de modelos de negocio en el sector

de videojuegos. https://repositorio.unican.es/xmlui/handle/10902/10227

❖ UNITEC: Lectura 3.1: Business model canvas (Lienzo modelo de negocio).

(s.f.). Obtenido de UNITEC: Lectura 3.1: Business model canvas (Lienzo
modelo de negocio):
https://uv.unitec.edu/RDGeneraciondeEmpresasIEMP401/lectura/S301/inde
x.html

Anexos

Grupo Integrantes Aporte

Giselle Bendaña Envió el documento con
los puntos principales que
se pidieron acerca de las
etapas del Design
Thinking y el mapa de
Empatía. Trabajo en el
lienzo de modelo de
negocio.
Greydi Rodríguez Diseñó el mapa de
empatía, escribió
introducción y objetivos,
#3
además aporto en
contenido a los puntos
enviados antes. Trabajo

10
 en el lienzo de modelo de
negocio.

Tania Yanes Verificó el informe de

acuerdo a las rubricas,
aporto significados de los
2 temas centrales de este
avance, coloco la
bibliografía, anexo
información acerca del
mapa de la empatía.
Trabajo en el lienzo de
modelo de negocio.

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