✓ Escucha Activa

✓ Parafraseo
✓ Preguntas
✓ Asertividad
✓ Mensaje delYo
✓ Replanteo
 Esta técnica permite
“Juana siempre promete y
cambiar los mensajes
no cumple”
planteados de manera
Me puedes explicar
no constructiva para
exactamente ¿qué es lo
que provean información
que ella no cumplió?
más útil y específica

Replanteo
“Francisco es un flojo y
llega tarde al estudio”.
Lo que a ti te preocupa es
que no se cumpla con el
trabajo a tiempo
1. Evitar las
generalizaciones
2. Ataques verbales
3. Individualizar “Yo sé que a los demás,
mensajes este proyecto tampoco les
gusta”
Desde tu forma de ver las
cosas, me puedes explicar
lo que te molesta del
proyecto.
REPLANTEO O REENCUADRE

 Llamado también lenguaje blanqueador es una

técnica que permite al conciliador transformar
la energía negativa contenida en las opiniones
inoportunas vertidas por las partes en enrgía
positiva, que favorezca la comunicación en la
audiencia de conciliación.
Ejemplo 1:
¡Martha es una persona con quien nunca
me podre entender!
REPLANTEO
“Me podria decir las razones por las
cuales le resulta dificil comunicarse con
Martha”.

4
Ejemplo 3:
¡Usted es hombre señor conciliador! ¿qué
haría usted en mi lugar ?

REPLANTEO
“Mas que saber que es lo que pienso me
gustaría saber que es lo que usted
piensa”.

5
¡Todos los hombres son iguales!

REPLANTEO
“Me podría usted decir cuales
son las razones que la llevan a
esa afirmación ”

6
 Lo malo de trabajar con Jorge es lo
mucho que se tarda para hacer las
cosas, nunca las hace a tiempo.

 Todos estamos de acuerdo en Javier

deje el grupo, siempre esta
indisponiendo a los demás. La verdad
es que ya estamos hartos de sus
niñerías, así que creemos que esta es
la mejor medida para el grupo.
 Yo se que se esfuerza mucho por que
todo salga bien en esta audiencia, pero
creo que no lograremos nada en la
presente reunión.

 Esta situación la verdad me tiene muy

alterado; lo único en lo que puedo
pensar es en como evitar que mi
hermano tome mis cosas, lo del ultimo
fin de semana fue el colmo; no puedo
entender como pudo ponerse mi terno
sin siquiera avisarme
 http://www.youtube.com/watch?v=hOip4KWMsqA
 Mensaje no asertivo
Nunca te sabes explicar,
Permite mediante
siempre que quieres
una frase directa, indicar una dirección
hablar de uno nadie te entiende

mismo sobre sus

SIMPLE propias
necesidades, sin
infringir o atacar Mensaje en primera
los derechos de persona

los demás. Necesito información

clara para poder llegar a
ese lugar
 expresando
 manifestar necesidades
como afecta preocupaciones
un hecho emociones

En forma constructiva y sin ataques

  ME SIENTO...
 Emociones y
sentimientos
CUANDO ...
Hecho objetivo

PORQUE..
Efecto que provoca en uno
el hecho
 EMOCIÓN HECHO EFECTO
Yo me siento Cuando Porque

Yo me siento Cuando no Porque tengo

muy llamas para temor que te
preocupado avisar que llegas haya pasado algo
tarde malo
 LLUVIA DE IDEAS
 AGENTE REALIDAD
 CAUCUS
 Establecer confianza entre el conciliador y las
partes.
 Permitir que sea ventilado todo aquello que, si
fuera manifestado en una sesión conjunta , será
perjudicial.
 Distinguir las posiciones de los intereses.
 Obtener información para usarla luego cuando el
conciliador haga agente de la realidad.