UNIVERSIDAD DE GUANAJUATO Escuela de Nivel Medio Superior de Salvatierra

TECNICAS QUE FACILITAN LA COMUNICACIN HUMANA Escuchar es importante

El ser humano tiene una habilidad notable que ninguna otra especie posee: la habilidad para sintonizar y desintonizar. Se puede or toda clase de ruidos y sonidos, aunque solo se escuchen aquellos considerados interesantes, importantes o amenos. La habilidad para sintonizar y desintonizar en el momento oportuno se conoce como escuchar efectivamente. Persona que escucha, si no esta entrenada para hacerlo, tiene tanta desventaja como el mal lector o el orador no adiestrado. No debemos confundir el escuchar con la simple habilidad fsica para or. Escuchar es el proceso de tratar de entender y comprender lo percibido, es una parte de nuestro proceso mental. Discutamos interiormente, planeemos interiormente las respuestas, interpretamos los mensajes recibidos, anticipemos lo que van estos factores impiden escuchar activamente a quien se dirige a nosotros, lo cual provoca distorsiones en la comunicacin. Para escuchar activamente, es necesario estar realmente presente, o sea, estar con y para la otra persona. La presencia debe ser no solo fsica, son tambin psicologa, lo cual quiere decir estar ah con el cuerpo, la mente, las emociones y los sentimientos. ELEMENTOS IMPORTANTES QUE FACILITAN ESCUCHAR Nuestro cuerpo enva continuamente mensajes, la posicin corporal, la direccin de la mirada, el tono de voz, etc., indican inters o desinters en la persona. Es poder repetir, de cuando en cuando, las palabras clave que nos fueron dichas, puede ayudar a la otra persona, a sentirse escuchada y a comprobar que ha sido comprendida. Si deseemos escuchar, es necesario concentrarnos en lo que nos dice. Respetar a la persona es confiar en su

Actitud corporal

Parafrasear y reflejar

Concentracin Respeto

Aceptacin

Comprensin emptica

capacidad para resolver sus problemas y descubrir la forma de salir adelante y solucionar las situaciones conflictivas que se le presentan. La respetamos al permitirle ser ella misma, responsabilizarse por su vida y en ese proceso podemos acompaarla. La aceptacin de los sentimientos, las ideas y los pensamientos del otro es bsica para que la comunicacin contine. Podremos aceptar al otro cuando seamos capaces de ponernos en su lugar. Empatizar significa la capacidad de meterse en la otra persona, mirar el mundo a travs del cristal en que la persona lo percibe.

No puede existir comunicacin sin escuchar y sin ser escuchado, escuchar, como se ha apuntado, no es or, sino decir de forma verbal o no verbal lo siguiente:

Deseo ayudarte, te comprendo. Escuchar es una obligacin, mientras que ser escuchado es un derecho. RETROALIMENTACION Del trmino anglosajn feedback se ha traducido como retroalimentacin, realimentacin. El termino feedback se origino en las actividades relacionadas con los sistemas electrnicos autodirigidos; se da a s misma la informacin que le permite corregir su rumbo para lograr su objetivo. Retroalimentacin, cuyo objetivo es corregir una trayectoria con base en informacin recibida desde afuera. Todos los seres humanos hemos dado y recibido retroalimentacin en algn momento de la vida. Esta puedo haber sido positiva o negativa. La retroalimentacin negativa es insultante, encasillante y humillante (como en ya cllate, no soporto tu tono de voz), despreciativa (como mira, pobrecita, nunca entiendes nada de lo que se te dice, sers tonta?), despectiva (como no estoy hablando con los animales, sino con el dueo del circo) y otras muchas frases.

Me interesas, me interesa lo que compartes conmigo. Eres una persona importante para m en este momento. Me gusta escucharte, estar contigo.

La retroalimentacin es necesaria para el desarrollo humano, pues hace las veces de espejo. Este espejo, constituido, por las personas que nos rodean, reflejan al individuo y le permiten conocer, aceptarse, quererse y relacionarse. 1. Ser descriptiva ms que evaluativa No utilizar palabras como flojo, inteligente, malo, interesado, etc.

La retroalimentacin permite conocer aspectos de nuestra personalidad que otros perciben y que no son captados por nosotros. La retroalimentacin constructiva es aquella que se convierte en un instrumento til para mejorar la personalidad y desarrollar el potencial humano. Ayuda a la persona en su crecimiento y realizacin personal. La retroalimentacin permite al se humano darse cuenta de cmo su conducta afecta a quienes le rodean.

2. Ser especifica en vez de general

3. Ser ofrecida en el momento oportuno

4. Ser ofrecida y no impuesta

Cuando la retroalimentacin se refiera a algn aspecto que no se puede controlar o corregir, no deber darse. Que exista realmente un deseo de ayudarlo y que no lleve consigo el deseo de venganza, de dominio. Una retroalimentacin egosta es aquella que se da con la idea de que el otro modifique algo que molesta personalmente. 8. Que sea el aqu y el ahora Pues con ella se pretende corregir una historia pasada y no una situacin presente. 9. No escudarse en la Es conveniente expresar con claridad retroalimentacin para las propias emociones, sentimientos y convertirse en juez deseos. 10. No creer que uno es poseedor Quien ofrece la retroalimentacin, es de la verdad total. percibida de la misma manera por otras personas 11. Ser ofrecida de forma amable y Hacerle saber que solo se desaprueba cariosa. algo de ella, pero es libre de modificarla o no. 12. Utilizarse tambin para aquello Utilizarla tambin para informar a la que nos agrada del otro. otra persona sobre sus cualidades, sus habilidades y destrezas, sus caractersticas positivas y todo aquello que nos agrada de ella. PUNTOS IMPORTANTES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA CUANDO SE DESEA DAR RETROALIMENTACION

5. Ser expresada con claridad y comprobar el mensaje recibido por el otro 6. Dirigirse hacia aspectos que el receptor sea capaz de modificar si quisiera. 7. Dar una retroalimentacin no egosta

Por ejemplo: ignoraste a Pedro, a Ana y a Juan cuando hablaron y discutiste con Marcelo sin escuchar las razones que l te presentaba(especifico) Es preferible esperar a que se tranquilice la persona, para despus ofrecer la retroalimentacin. No se debe dejar pasar mucho tiempo tampoco pues los detalles se olvidaran o agrandaran. La retroalimentacin a una persona que no desea escucharla no tiene efecto positivo. Asegurarse de que el receptor ha comprendido bien el mensaje

LA VENTANA DE JOHARI Ventana de Johari diseada por Joe Luft y Harry ingham. El rea total de la ventana representa la conducta, los sentimientos, las actitudes, las motivaciones, las opiniones, las percepciones, la apariencia y todo aquello que describa o constituya a una persona o grupo de personas rea abierta Se encuentra todo aquello que la persona conoce sobre s misma y que quienes la conocen lo saben tambin. Toman generalmente temas superficiales, como el estado de tiempo, la moda, intereses comunes etc. Esta rea de la ventana representa que la persona conoce acerca de si misma, temas o problemas que estn en el rea de la conciencia, pero que los dems no conocen de ella. Est constituido por la informacin que los dems tienen acerca de otra persona, acerca de lo que es. Refiere a todo lo que ni la persona ni quienes conviven con ella conocen. Sin duda este tendra el mayor espacio, pues son muchos los datos. Es todo contenido inconsciente que en ocasiones aparece en los sueos. El ambiente de confianza y respeto es esencial tanto para que la persona exprese algo de s misma desconocida para otros.

rea oculta

rea ciega

rea desconocida

En la vida diaria, la mayor parte de la interaccin humana se ubica en el rea abierta. En un grupo, a medida que la confianza crece y el ambiente es propicio, los participantes se sienten en libertad de cambiar informacin sobre sus respectivas areas ciegas. El en el momento en que una persona comenta algo sobre su rea oculta, la retroalimentacin a otro sobre su rea ciega. A media que la persona comparte ms sobre s misma y acepta la retroalimentacin de otras personas al conocerse mejor, su ventana abierta aumenta de tamao, y quedan reducidas las reas ocultas y ciegas.

PRINCIPIOS SOBRE CAMBIOS QUE OCURREN EN LA VENTANA DE JOHARI a) Un cambio en un apartado tiende a afectar a los dems b) Cuando ms sincera (abierta) sea la comunicacin, ms eficaz y satisfactoria ser la relacin interpersonal que se entable. d) Obligar o presionar a una persona q que este consciente de ciertos datos resulta contraproducente, pues la persona tendera a ser agresiva al recibir esta retroalimentacin. f) Se desperdiciara energa siempre que se trate de ignorar, ocultar o negar los sentimientos, las ideas, los pensamientos, las emociones y los actos que surgen con otras personas.

c) Cuando ms pequeo sea el recuadro correspondiente al rea abierta, ms deficiente ser la comunicacin.

e) La confianza tiende a aumentar el conocimiento o la informacin disponible, as como el temor tiende a reducirlo.

REFLEXIONES A LO DICHO ACERCA DE LA VENTANA DE JOHARI 1. rea libre o abierta. En los grupos hay reas de comunicacin libre, campos en los cuales todos sus miembros se mueven con seguridad en medio de un lenguaje comn. De modo que forman un marco comn. Este es el resultado de la historia de cada persona de cada grupo de personas y de la progresiva accin conjunta. Los miembros de un grupo, as como los grupos en su relacin con otros guardan para si motivaciones, luchas, inseguridades y expectativas, que solo cada uno conoce y que normalmente, por temor, no se exponen hacia el exterior de forma libre La informacin explicita e intencionada de areas ciegas a una persona o grupo, en un clima de comunicacin y en un lenguaje concreto, es uno de los recursos fundamentales de la dinmica de grupos para la eficacia y la maduracin de las personas.

2. rea oculta

3. rea ciega

4. rea desconocida

En los grupo hay tambin reas oscuras o zonas donde se repiten ciertos patrones profundos de comportamiento, patrones psicolgicos y sociolgicos, ciertos estereotipos y formas de autoridad, legitimaciones y reproches, relaciones de dependencia etc., con las cuales difcilmente se puede tomar conciencia