TÉCNICAS DE COMUNICACION APLICADAS A

LA CONCILIACIÓN

REPLANTEO
ASERTIVIDAD
MENSAJES YO
REPLANTEO
 EL REPLANTEO
Consiste en transformar intervenciones que
tengan una carga negativa en intervenciones
con connotaciones positivas, que favorezca la
comunicación en la audiencia logrando de esta
forma mejorar el proceso de comunicación.

3
 EL REPLANTEO
Tecnica que consiste en rescatar la
informacion objetiva y racional del mensaje y
orientar la informacion distorsionada,
manipuladora o cargada de emociones
negativas a una forma mas constructiva.

4
 EL REPLANTEO
Objetivo

Permite cambiar los mensajes planteados de

manera no constructiva para que provean
información útil y especifica

5
 EL REPLANTEO
Ejemplo 1:
¡Pedro es una persona con quien nunca se puede
hablar!
REPLANTEO
Entiendo que a usted le gustaria tener una
conversacion con él.

6
 EL REPLANTEO
Ejemplo 2:
¡Martha es una persona con quien nunca me
podre entender!
REPLANTEO
“Me podria decir las razones por las cuales le
resulta dificil comunicarse con Martha”.

7
 EL REPLANTEO
Ejemplo 3:
¡Usted es hombre señor conciliador! ¿qué haria
usted en mi lugar ?

REPLANTEO
“Mas que saber que es lo que pienso me
gustaria saber que es lo que usted
piensa”.

8
 EL REPLANTEO

¡Todos los hombres son iguales!

REPLANTEO
“Me podria usted decir cuales
son las razones que la llevan a
esa afirmacion ”
9
HORA DE PRACTICAR

TODOS VAMOS
A PRACTICAR

10
 EL REPLANTEO SIRVE
1. PARA ESPECIFICAR
GENERALIZACIONES

AFIRMACION
“Ella nunca hace lo que promete ”
REPLANTEO
¿ Nos podria decir que fue exactamente lo
que ella no hizo?
11
EL REPLANTEO SIRVE
2.RESPONDER AFIRMACIONES QUE
AFECTAN LA IMPARCIALIDAD DEL
CONCILIADOR (ALIANZAS)

AFIRMACION
“Usted es varon y sabe como son las cosas
en la casa”

REPLANTEO
“ Me podria decir como son las cosas en su
casa”
12
EL REPLANTEO SIRVE
3. PARA PERSONALIZAR EL MENSAJE

AFIRMACION
“Nadie quiere que José sea el coordinador
general”

REPLANTEO
“ Podria decirnos las razones por las que
usted no desea que José sea el
Coordinador”

13
 EL REPLANTEO SIRVE
4. PARA RESPONDER DOS MENSAJES
CONTRADICTORIOS

AFIRMACION
¡Yo lo saludo a usted y usted me ignora!
¡No! . El que saluda primero soy yo y usted
no me responde.

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 EL REPLANTEO SIRVE
REPLANTEO
Como ustedes podran ver va a ser muy dificil
resolver el tema de quien saluda a quien y
quien no retorna el saludo , sugiero que
hablemos en todo caso como les gustaria que
sea su relacion a partir de este momento.

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 RECOMENDACIONES
ESTUDIAR LEY DE CONCILIACIÓN Y
REGLAMENTO.
ESTUDIAR SU MANUAL.
PRACTICAR BUENAS BIENVENIDAS
PRACTICAR SU EXPLICACIÓN DE
CONCILIACIÓN.
PRACTICAR LAS TECNICAS DE
COMUNICACIÓN.
ASERTIVIDAD
 ASERTIVIDAD
Conjunto de conductas
emitidas por una persona
en un contexto interpersonal,
que expresan
sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones
y derechos.
…MODO DE EXPRESIÓN
De un modo directo, firme y honesto,

respetando al mismo tiempo los sentimientos,

actitudes, deseos, opiniones y derechos de los
demás
ASERTIVIDAD
La asertividad es una habilidad social que reune
las conductas y pensamientos que nos permite
defender los derechos de cada uno sin agredir ni
ser agredido.

Otros lo consideran como la virtud de saber decir

“NO” sin ser agresivo, también se le considera una
estrategia o estilo comunicacional.
ASERTIVIDAD
La asertividad también consiste en decir "sí"
cuando así lo sintamos; y en decir que no,
cuando también lo sintamos; y consiste también
en permanecer fieles tanto a nuestros "sí"
como a nuestros "no".
ASERTIVIDAD
Ejemplo de conducta asertiva:
Usted paga el pasaje por viajar en bus y cuando le
entregan el vuelto nota que faltan diez centimos, usted:
 No reclama, pues considera que solo son 10 centimos.
 Reclama airadamente diciendo: ¡No sabes contar!, aquí
faltan 10 centimos.
 Reclama diciendo: ¿Quiere por favor revisar el vuelto?,
parece que faltan 10 centimos.
ASERTIVIDAD

Estilo Estilo Estilo

pasivo asertivo agresivo
ASERTIVIDAD
Las personas no son asertivas porque no han
aprendido a defender sus derechos, creencias y
opiniones, frente a situaciones injustas, por ello
es importante cambiar nuestros hábitos
comunicacionales y aprender hacer asertivos.
Sin embargo, hay que tener encuenta que para
todo hay un momento, y saber encontrar el
momento adecuado para decir las cosas es
también una habilidad.
MENSAJES YO
 S Y O
A J E
N S
ME l e s )
m p
(si
Mensaje asertivo que
permite mediante una frase
directa, hablar de uno mismo
sobre sus propias necesidades,
sin infringir, ni atacar los
derechos de los demás
 S Y O
A J E
N S
ME l e s )
m p
(si
Nos permite expresar lo que nos
sucede partiendo de su propia
experiencia y realidad con
respecto a las situaciones que
nos ocurren.
 p l e s )
O (s i m
J E S Y
N S A
ME rucción
on s t
*c
FRASE
Con el ruido que haces no puedo leer

MENSAJE YO (SIMPLE)
“Necesito que haya silencio para poder
concentrarme”
 MENSAJES DEL YO

EJEMPLO
Mensaje no asertivo
Nunca te saber explicar, siempre que quieres
indicar una dirección nadie te entiende
Mensaje en primera persona
Necesito información clara para poder
lle¡Ustedes son unos irresponsables al no
respetar las reglas de comportamiento y, así;
no se puede trabajar!
 MENSAJES DEL YO

EJEMPLO

Mensaje no asertivo
Siempre te tengo que decir cual es la forma
correcta de decir mi apellido
Mensaje en primera persona
Mi apellido es Elías no Díaz
 MENSAJES DEL YO

EJEMPLO

Mensaje no asertivo
Esto es culpa de los que eligieron a ese
presidente, ahora por eso estamos sin
ingreso.
Mensaje en primera persona
Yo creo que deberíamos cambiar al
presidente de la Junta de propietarios
porque no cobra a los morosos
 J E S YO
ME N S A
p l e jo s )
(co m expresando
manifestar necesidades
como afecta preocupaciones
un hecho emociones

En forma constructiva y sin ataques

 MENSAJES DEL YO

ESTRUCTURA:

YO ME SIENTO ..... (SENTIMIENTO)

CUANDO ........ .....(CONDUCTA)
PORQUE...............(CONSECUENCIA)
 e s
P art ME SIENTO...
Emociones y sentimientos

CUANDO ...
Hecho objetivo

PORQUE..
Efecto que provoca en uno
el hecho
 ME SIENTO MOLESTO
(Emociones y sentimientos)

CUANDO NO SE ME
INFORMA DE LA HORA
DE LLEGADA A CASA
(Hecho objetivo)

PORQUE TENGO EL TEMOR QUE

LES HAYA PASADO ALGO
(Efecto que provoca en uno, el comportamiento del otro).
 MENSAJES DEL YO
Técnica que consiste en informar a las
partes respecto a nuestra percepción sobre
una determinada situación, como por
ejemplo:

Interrupciones de las Partes

Ataques personales
Silencios
Entrampamientos
 MENSAJES DEL YO

ACCIONES:
1. Describir sus sentimientos.
2. Describir objetivamente el
comportamiento de la otra persona.
3. Especificar los efectos concretos que el
comportamiento de la otra persona tiene
en usted.
4. Señalar en forma concreta y objetiva lo
que usted necesita para mejorar la
situación.
 MENSAJES DEL YO

HORA DE PRACTICAR

EJERCICIO INDIVIDUAL

EJERCICIO GRUPAL
GRACIAS