EVOLUCION DEL MARKETING Y CALIDAD

1. EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Desde el surgimiento del marketing (desde que se configura como tal) -lo que ocurre en su
forma primitiva, durante la Revolución Industrial- hasta nuestros días, ésta ha ido
evolucionando de acuerdo con los requerimientos del entorno histórico que le tocaba vivir. En
la actualidad se ha convertido en una de las herramientas fundamentales para que una
empresa logre alcanzar sus objetivos específicos y sus objetivos generales.

1.1. Etapa de la producción

Nace durante la Revolución Industrial, con la masificación de la producción, cuando la
oferta es mayor a la demanda. Surge de esta manera la competencia de productos muy
similares como consecuencia de la estandarización y producción en serie.
Para resolver este problema se optó por fabricar un producto de mejor calidad y a un
precio razonable, de modo que se tuviera una ventaja competitiva frente a los consumidores.
Es así como el Departamento de Producción se convierte en el eje sobre el cual gira la
actividad de la empresa.

1.2. Etapa de las ventas

Cuando la competencia ve que el hecho de producir un producto de calidad a un buen
precio da resultado, adopta la misma estrategia y desaparece el factor diferencial, con lo que
se hace necesario plantear una nueva estrategia.
Es así como surge la idea de realizar un esfuerzo de ventas intensivo para motivar al
cliente a la compra de un determinado producto. Se considera que sin el apoyo de la fuerza de
ventas éstas no se llevarían a cabo, motivo por el cual la empresa pone mayor énfasis en el
Departamento de Ventas.

1.3. Etapa del marketing

Es sólo a partir de esta etapa cuando se comienza a dar importancia a la marketing,
debido a que es éste el momento en que la empresa cambia de giro, para orientarse al
consumidor, pues su objetivo es satisfacer las necesidades de éste.
La idea subyacente es que al producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades
del cliente, aumentarán las ventas y se generarán mayores utilidades para la empresa. El
cliente es el centro de la actividad empresarial.

1.4. Etapa del bienestar y de la responsabilidad social

Esta es la etapa cumbre a la que llega el marketing al cabo de su evolución. Se
caracterizan por su orientación social, ya que se enfatiza el hecho de que los ejecutivos de
marketing, a la par que buscan beneficios y rentabilidad, deben actuar de una manera
socialmente responsable, brindando satisfacción plena al cliente, evitando la contaminación
del medio ambiente, la extinción de recursos naturales y los productos dañinos a mediano y
largo plazo. Es decir, ya no basta con producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades
del consumidor, sino que se debe cuidar que éstos no ocasionen perjuicios posteriores, al
cliente, al medio ambiente y a la sociedad.
APLICACIONES
Muchas personas piensan que el marketing sólo concierne a las ventas y la publicidad. Y eso no
es de sorprender: todos los días nos bombardean con comerciales televisivos, anuncios en los
periódicos, campañas de correos directo y llamadas de ventas. Aún cuando son importantes,
son solo dos de las muchas funciones que aquélla tiene.
Hoy en día, el marketing se debe comprender no sólo en el viejo sentido de hacer una venta,
de "hablar y vender", sino en el nuevo sentido de satisfacer necesidades de los clientes. Si el
vendedor hace una buena labor al comprender las necesidades del cliente, desarrollo
productos que proporcionan un valor superior, determina sus precios, los distribuye y los
promueve en una forma efectiva, esos productos se venderán con mucha facilidad.

2.- ENFOQUES

2.1- FILOSOFIA DEL MARKETING

En realidad ahora es difícil hallar una empresa que haya ignorado o menospreciado el
concepto de que "cliente es lo primero". La empresa se orienta en su totalidad hacia el cliente.
Esta expresión tan sencilla mueve la empresa hacia el mercado.
La empresa investiga, elabora productos, hace planeamiento estratégico, obtiene
financiamiento, obtiene sus recursos, administra sus bienes del acto fijo, actúa en
competencia, lleva su contabilidad al día, todo con el objeto de actuar como una unidad ante
los clientes.
Los asuntos internos y los externos de una empresa deben concebirse como parte de un
sistema total de acción hacia los clientes. Para cumplir con la filosofía del marketing es
necesario que la empresa establezca además de sus objetivos, sus estrategias de
comercialización o marketing.

2.2- NATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING

¿Qué es lo que en los últimos años de aguda crisis económica y social ha hecho
sobresalir a algunas empresas?
Quizás la mejor respuesta es que las empresas desean para sus clientes un servicio
superior y de mejor calidad, innovando y desarrollando nuevos productos o servicios., estás
empresas están proporcionando más a los clientes de lo que estos esperan. Estas empresas
proporcionan valor y están orientadas al marketing.

2.3- "EN ESTAS EPOCAS EL CONSUMIDOR ES EL REY"

“Ante la gran oferta de productos que existe en el mercado, ya no alcanza con competir con
calidad y precio. Hoy, la estrategia es escuchar y atender”

Hasta hace algunos años, el arma principal que tenían las empresas para ganar clientes
era la calidad de los productos que vendían. Hoy, enfocarse en tener la mejor oferta ya no es
suficiente y, en muchos casos, el precio tampoco hace la diferencia.
Para Jorge Pedroza Villareal, profesor consultor de la Escuela de Graduados en Administración
y Dirección de Empresas (EGADE) del TEC de Monterrey, los negocios más exitosos son los que
operan bajo una filosofía: “El cliente es el rey”.
 Southwest Airlines lo hizo. En su llamada “Declaración de compromiso de servicio al
cliente”, la aerolínea estadounidense deja en claro que el foco de la compañía está en sus
usuarios, al asegurar: “Estamos en el negocio del servicio al cliente –y sólo casualmente
proporcionamos servicio aéreo”–.
Y los resultados hablan por sí mismos, ya que la firma cuenta con el mejor récord acumulativo
en mediciones de satisfacción al cliente en la industria de las aerolíneas de Estados Unidos.

Ve de adentro hacia afuera

Si quieres distinguirte de tu competencia, la clave está en aplicar una fórmula

compuesta por tres elementos: escuchar atentamente al mercado, atender sus necesidades y
adaptarte a las tendencias.
Pedroza aclara que colocar a los clientes como la prioridad número uno no debe ser un
tema ajeno a las pequeñas y medianas empresas (Pymes).
El reto es desarrollar una estrategia integral que incluya temas de liderazgo,
mercadotecnia, ventas, recursos humanos y hasta tecnología.
Comienza alineando tus objetivos y plan de negocios hacia los intereses de tus clientes,
ya que “el que no lo hace está perdido”, afirma el especialista. Toma en cuenta que las
compañías sin visión únicamente fabrican productos y luego los venden a cualquier persona.
Las firmas más competitivas dedican mucho tiempo a observar a sus consumidores, y así saben
qué esperan de un determinado producto, qué presentaciones prefieren, en qué colores y
hasta la forma de pago que generalmente utilizan. Y lo más efectivo: son ellos quienes salen en
búsqueda de clientes, no esperan que sus productos se vendan por arte de magia.
Para lograrlo destina entre un 1% y un 2% de tu presupuesto de ventas a investigar
qué es lo que quiere tu mercado meta. Además, involucra a toda la empresa, capacita a tu
personal y dale poder para atender al cliente. No olvides que “la flexibilidad ayudará a
solucionar problemas rápidamente”, dice Pedroza. “Primero el cliente y luego el producto”.

Pasa de las 4Ps a las 4Cs

Hace más de 40 años se creó el modelo clásico de la mercadotecnia basado en cuatro

conceptos: el producto, el precio, la promoción y la plaza. Eran las 4Ps que ninguna empresa
podía dejar pasar.
Sin embargo, hoy los empresarios y emprendedores más exitosos comprendieron que
ningún negocio sobrevive sin clientes y, ante el crecimiento de la oferta sobre la demanda, las
estrategias de mercadotecnia cambiaron a lo que hoy se conoce como las 4Cs.
Se trata de una transformación absoluta de la visión de una empresa, en donde el principal
foco de atención pasa del producto al cliente; de la promoción a la comunicación; del precio al
costo; y finalmente, de la plaza a la conveniencia.
Pedroza explica que este cambio es resultado de pensar en función de las necesidades
del cliente, en lugar de esperar que él se adapte a la oferta disponible. “En el pasado, el
marketing era transaccional y sólo se pensaba en vender más, ahora debe ser relacional y
buscar crear relaciones a largo plazo.”
Entonces no pierdas más tiempo, alinea tu negocio a las 4Cs y conviértelo en una
empresa ganadora. Si sigues estos consejos, seguro lo lograrás.
1. Cliente. “Antes se trataba de vender lo producido, ahora de lo que se trata es de producir lo
que se vende”, explica el consultor. Si tienes una taquería cercana a una zona de oficinas, tal
vez te convenga transformarte en una cafetería de comida corrida. No olvides que no sólo
vendes productos, sino servicios que puedan hacer más fácil la vida de tus consumidores.
2. Costo. Para el cliente, significa mucho más que el precio que paga. “Es la aportación que
realiza un usuario para obtener beneficios emocionales, espirituales, psicológicos y
racionales”, dice Pedroza. Por ejemplo, los clientes de Mont Blanc están dispuestos a pagar
más de $2,000 porque no están comprando una simple pluma, sino un signo de status.
3. Comunicación. Deja de tratar de convencer al cliente de que tú eres lo que necesita. Mejor
escúchalo y conviértete en una solución a sus necesidades. Utiliza herramientas como la
tecnología para estar siempre al pendiente de sus inquietudes, a través de correos electrónicos
o evaluaciones “en línea” en tu página Web, que te den pistas claras para mejorar tu producto
o servicio.
4. Conveniencia. Se trata de estar en el lugar y el momento en el que un cliente te necesite.
Plaza era sólo el lugar físico de compra, mientras que conveniencia se trata de cómo llegar al
cliente, independientemente de dónde se encuentre. “En este nuevo paradigma, el producto
tiene que captar al consumidor”, comenta el especialista. ¿Por qué tienen tanto éxito sitios
como www.amazon.com? Sencillo: porque el consumidor puede comprar desde la comodidad
de su computadora. “El cliente elige a quien más le facilite su compra”. Ten en cuenta que la
conveniencia ha dado como resultado nuevas oportunidades de hacer negocios mixtos; por
ejemplo, gasolineras con tienda de abarrotes, cines con servicio de bar y hasta estéticas con
exclusivas tiendas de ropa.

2.4- RETOS PARA EL MARKETING

El marketing opera dentro de un ambiente global dinámico. Cada década requiere que
los gerentes de marketing piensen con energía en sus objetivos y prácticas de marketing. Los
cambios rápidos pueden hacer que las estrategias triunfadoras de ayer se vuelvas obsoletas.
Como observó Peter Drucker, el experto en administración, la fórmula triunfadora de una
empresa durante la última década probablemente será su ruina en la década siguiente.

¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta el marketing en la actualidad?

Hoy en día las empresas están luchando con los valores y las orientaciones cambiantes
de los clientes, el estancamiento económico, la apertura de los mercados internacionales, el
crecimiento económico de los países en vías de desarrollo, el incremento de precios de la
exportación de los productos tradicionales, la revaluación de la moneda local frente al dólar, la
decadencia ambiental y con un sinnúmero de otros problemas económicos, políticos y sociales.
Sin embargo, estos problemas también proporcionan oportunidades para el
marketing. Ahora estudiamos más a fondo varias tendencias y fuerzas claves que están
cambiando el panorama del mercado y retando la estrategia del marketing: el desarrollo
explosivo del conocimiento, el crecimiento de un marketing no lucrativa, el auge de la
tecnología de la información, la rápida globalización, la cambiante economía mundial y el
llamado a acciones más responsables desde el punto de vista social.

2.5- CRECIMIENTO DEL MARKETING NO LUCRATIVO

En el pasado, el marketing se ha aplicado más ampliamente en el sector de negocios. Sin

embargo, en los años recientes, el marketing también se ha convertido en un componente
importante en las estrategias de muchas organizaciones no lucrativas, como universidades,
museos, hospitales, labor del Estado.
Un ejemplo directo lo encontramos en el marketing que desarrolla la Universidad de la
Integración de las Américas (UNIDA), no sólo con ocasión de los exámenes de admisión, sino
sobre todo en las innovaciones incorporadas en el proceso educativo, a fin de mejorar el
posicionamiento en el ranking de las universidades y por ende, en el mercado laboral. El
crecimiento continuo del marketing no lucrativo y del sector público presenta nuevos y
emocionantes retos a los gerentes de marketing.

2.6- EL AUGE DE LA TECNOLOGIA DE INFORMACION

El auge en la tecnología de computadoras, teléfonos y televisión, así como la fusión de

estas tecnologías han tenido un impacto considerable en la forma en la cual los negocios
producen y venden sus productos. Las teleconferencias y el "tiempo real", internet, etc.

2.7 GLOBALIZACION RAPIDA Y LAS EMPRESAS PARAGUAYAS

La economía mundial ha experimentado un cambio radical durante las dos últimas

décadas. Las distancias geográficas y culturales se han encogido, esto ha permitido que las
empresas amplíen grandemente su cobertura geográfica del mercado, sus compras y su
fabricación.
El resultado es un ambiente de marketing más vasto y más complejo, tanto para las
empresas como para los consumidores,
Hoy en día, casi todas las empresas, grandes o pequeñas en el Paraguay, se han visto
afectadas en gran medida por la competencia global, desde la bodega del vecindario a la gran
empresa, un ejemplo dramático son las pequeñas y medianas empresas del sector
confecciones y del sector calzado.
Por consiguiente, los gerentes en todo el mundo se están preguntando ¿qué es
exactamente el marketing global? ¿En qué forma difiere de la doméstica? ¿En qué forma los
competidores y las fuerzas globales afectan nuestro negocio? ¿Hasta qué grado debemos
"operar globalmente?
Muchas empresas están formando alianzas estratégicas con empresas extranjeras,
incluso con competidores, quienes hacen las veces de proveedores o socios de marketing. En
los últimos años se han producido alianzas y adquisiciones sorprendentes entre competidores.
Las empresas paraguayas tienen que utilizar técnicas modernas de gestión empresarial para
poder competir, como: reingeniería, control de comandos, cadena de valor, justo a tiempo,
mejoramiento continuo, coaching, costos ABC, etc.

2.8- LA ECONOMIA DE UN MUNDO CAMBIANTE

Una gran parte del mundo ha empobrecido más durante las últimas décadas.
Una economía mundial lenta ha dado como resultado épocas sumamente difíciles, tanto
para los consumidores como para los responsables del marketing. En todo el mundo, las
necesidades de las personas son más grandes que nunca, pero en muchas áreas, carecen de
los medios para pagar los bienes que necesitan. Después de todo, los mercados se componen
de personas que necesitan. Después de todo, los mercados se componen de personas con
necesidades y con un poder adquisitivo.
Las condiciones económicas actuales crean tanto problemas como oportunidades para
los responsables del marketing.
Algunas empresas se están enfrentando a una disminución en la demanda y en muy
pocas oportunidades de crecimiento. No obstante otras están desarrollando nuevas soluciones
para los problemas cambiantes del consumidor. Muchas están encontrando formas de ofrecer
a los consumidores más por menos.

3.- DEFINICIÓN DE MARKETING

El concepto de marketing (mercadotecnia, comercialización) de llegar a tener tal

importancia forma parte de lo que se conoce como FILOSOFIA EMPRESARIAL, cuya razón de
ser es la satisfacción de las necesidades del cliente (consumidor).
Se fundamenta en tres premisas:
- El planeamiento de todas las estrategias de la empresa debe estar orientada al
CLIENTE, para satisfacer sus necesidades.
- El objetivo de la empresa es obtener un número de ventas alto que le genere
beneficios (ya sean económicos o sociales) como consecuencia de ofrecer un
producto que cubra necesidades insatisfechas en el mercado.
- Todas las actividades de la empresa deben estar coordinadas entre sí, teniendo como
eje fundamental al marketing, porque el marketing es la unidad organizada (Gerencia
de Marketing), mediante la cual la empresa se comunica y presenta el producto al
CLIENTE.

4.- MARKETING COMO SISTEMA DE INTERCAMBIO

4.1- CONCEPTO
Es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y
valores con otros. Para explicar esta definición, debemos examinar los siguientes términos
importantes: necesidades, deseos y demandas; productos, valor, satisfacción y calidad;
intercambio, transacciones y relaciones, y mercados. Estos conceptos fundamentales de la
mercadotecnia están vinculados y que cada uno se desarrolla a partir del anterior (Philip
Kotler).
Es el proceso administrativo responsable de la identificación, anticipación y
satisfacción de los requerimientos de los clientes de una manera que asegure la rentabilidad.
Una comprensión plena de la esencia de la mercadotecnia requiere que su percepción se
amplíe más allá de sus limitaciones funcionales. (Simón Majaro - La esencia de la
Mercadotecnia).
Es la suma de todos los esfuerzos que lleva a cabo la empresa para la transferencia de
la propiedad de productos y servicios y que proporcionan también su distribución física. En
consecuencia, el proceso de mercadotecnia comprende aspectos físicos y mentales: mentales,
porque los vendedores deben saber lo que los compradores quieren, y éstos deben saber lo
que está a la venta; y físicos, porque los productos deben transportarse a los lugares donde se
requieren, en el momento en que son necesidades. (R. Tousley - Mercadotecnia).

5. LA CALIDAD EN EL MARKETING

La calidad siempre ha sido importante para los consumidores, quienes son los que
reciben los bienes y servicios producidos. Por eso los productos de calidad ingresan a los países
de forma legal o ilegal, por eso es que las economías de los países se han liberalizado, nada se
sacaría cerrando frontera, lo único que se haría es fomentar el contrabando.

5.1. ¿Qué es la calidad?

Las empresas elaboran productos que cumplen estrictamente sus parámetros de
producción y estos son los productos que la empresa lleva al mercado. La calidad es un
estándar, una meta, una serie de requisitos. La calidad es un objetivo alcanzable. Es un
esfuerzo continuo de mejorar, más que grado fijo de excelencia. Es un resultado, es considerar
siempre la posibilidad de mejorar siempre, más que grado fijo de excelencia. Es un resultado,
es considerado como un conjunto de cualidades de algo que sea valorado y esté a satisfacción
del cliente. A decir verdad es el grado en que satisface la expectativa del cliente.

5.2. Eficiencia, eficacia y calidad

Eficiencia es la relación óptima entre los recursos que se utilizan y los productos que se
obtienen y que simultáneamente hace que el trabajador se sienta realizado, que es nada
menos cómo se hacen las cosas, de qué modo se ejecutan. En cambio la Eficacia se define y
asegura el cumplimiento de las políticas y metas fijadas en su doble dimensión, cualitativa y
cuantitativa, reconociendo la íntima relación entre los objetivos propuestos y los resultados
obtenidos, para qué se hacen las cosas, qué resultados se persiguen, qué objetivos se logran.

5.3. Fundamentos de la calidad

Según una definición, la calidad es la ausencia de variación. Ello no significa que un

restaurant pequeño o mediano brinde un servicio muy diferente a un restaurant de lujo, el
servicio debe guardar ciertas similitudes, dando al cliente más de lo que espera recibir,
inclusive podemos afirmar que el restaurant pequeño o mediano, tiene ciertas ventajas, que le
permitirían diferenciar su servicio.
Con ello se afirma que un buen servicio debe dar uniformemente aquello para lo cual
fue diseñado, sin variación de un caso a otro. De allí descubrimos entonces que el verdadero
sentido de calidad, es el grado en que un producto corresponde a las expectativas del
consumidor.
Descubrimos asimismo que el control de calidad no puede delegarse a un
departamento, sino que ha de ser responsabilidad de todos los empleados, de toda la
empresa.
En el enfoque moderno, todos los empleados participan en el establecimiento de
programas específicos tendientes a determinar y conservar el nivel deseado de calidad en toda
la operación de la empresa, es necesario hacer en la empresa una cultura de la calidad, donde
la calidad esta en todos los momentos y en todas la oficinas de la empresa. Cuando el
vendedor presente el producto al cliente que es la “hora de la verdad”, en ese momento se
está proporcionando y mostrando la calidad del producto.
Este esfuerzo permanente incluye diseño, producción, marketing, servicio al cliente y
el resto de las unidades organizacionales.

5.4. Medida objetiva de la calidad

Es la satisfacción del cliente, lo que se traduce en las adquisiciones y nuevas compras.

En un ambiente competitivo, la prueba más fidedigna de la satisfacción es el hecho de que el
cliente vuelva a comprar el producto, una segunda vez, tercera o cuarta vez. Pero una empresa
no puede darse el lujo de apostar a que sus decisiones de marketing sean correctas y luego
esperar que se repita la compra para confirmar o rechazar tales suposiciones.
Por el contrario, los gerentes en general y el de marketing es especial, saben muy bien
que la satisfacción se basa en el grado en que la experiencia con un producto corresponde a las
expectativas del comprador o las supera. De ahí que los profesionales del marketing deban
hacer dos cosas:
• Asegurarse de que todas las actividades de marketing, entre ellas el precio del
producto, las afirmaciones hechas en la publicidad acerca de él y los lugares donde se
vende, contribuyan a crear expectativas razonables por parte del cliente.
• Eliminar las variaciones en las expectativas del cliente al comprar y consumir el
producto. Ello significa que los productos donde lo compre, siempre van a
proporcionar satisfacción al cliente.

5.5. Necesidad de inculcar la calidad

A medida que los gerentes han ido interesándose más en la calidad, se han ideado
diversos programas para el mejoramiento de la calidad.
Los programas de calidad para alcanzar sus fines deben:
 Aplicar el proceso de benchmarketing, que es estudiar a los competidores y los no
competidores para identificar los niveles más altos de desempeño en áreas como
retraso de entrega y eliminación de defectos, etc.
 Desarrollar trabajo conjunto de los directivos y los empleados en una atmósfera de
confianza y cooperación para mejorar el desempeño.
 Aplicar un compromiso por parte de todos los empleados para buscar sin cesar el
mejoramiento continuo.
 Formar sociedades con proveedores y clientes para conocer y desarrollar mejoras para
incorporarlas a la operación de la empresa en el tiempo más breve.
 Medir la calidad y la satisfacción resultante del cliente.
 Desarrollar programa de garantías, que significa el compromiso de la empresa de
reconocer beneficios, en el caso que la empresa no cumpla con la atención al cliente,
con las ofertas formuladas.
 Reducir costos como estrategia de la empresa, pero sin descuidar la calidad.

IMPORTANCIA DEL MARKETING

En la actualidad, casi todos los países reconocen la importancia del marketing. En el

Paraguay, recién los últimos años, se le ha empezado a dar importancia debido a que los
empresarios nacionales modernos han entendido que el marketing es una pieza clave para
vender sus productos, satisfaciendo las necesidades de los consumidores en una actividad
socialmente responsable, aunque este último punto aún no se ha desarrollado mucho.

6. ASPECTOS FISICOS Y MENTALES DEL MARKETING

• Aspectos mentales: porque los vendedores deben saber lo que los compradores
quieren, y estos deben saber lo que está a al venta y le va a proporcionar satisfacción.
• Aspectos físicos: porque las mercancías deben transportarse a los lugares donde se
 requieren, en el momento en que son necesidades y que consumidor tenga fácil
acceso a su adquisición.
6.1. VENTAS

El objetivo de la venta es crear la demanda por un producto específico, y encontrar

compradores a los cuales se les pueda entregar a un precio satisfactorio, tanto para el
vendedor como para el comprador.
La función de vender, en sentido amplio, para su ejecución correcta abarca las
siguientes funciones subsidiarias:
6.1.1. Función de proyección y desarrollo del producto
La proyección del producto es una función de mercadotecnia y de producción.
Un producto satisfactorio es el punto de partida del trabajo de la
mercadotecnia en la empresa.
6.1.2. Función de contacto
Abarca la búsqueda y localización de los compradores por el vendedor, para
iniciar una comunicación permanente.
6.1.3. Función de creación de la demanda
Incluye los esfuerzos usados por los vendedores para inducir a los
compradores a que adquieren sus productos. Los esfuerzos creativos para
aumentar la demanda incluyen, el empleo de la venta personal, la publicidad,
la promoción de ventas.
6.1.4. Función de negociación
Los términos y condiciones de venta deben ser negociados entre vendedor y
comprador. Las condiciones de venta incluyen aspectos como la calidad y
cantidad del producto, el precio, el tiempo de entrega, el medio de entrega, el
plazo y la forma de pago, etc.
6.1.5. Función de contratación
Comprende entrar en el convenio final, incluyendo la transferencia de la
propiedad, con la entrega de la guía de remisión y la factura.
6.1.6. Función de post-venta
Son las acciones y garantías que ofrecen los vendedores con la finalidad de
asegurar satisfacción del cliente y con el objeto de mantener una relación
permanente con los clientes.

6.2. COMPRAS

El objetivo de la compra es procurar la variedad, la calidad y la cantidad de mercancías

que el comprador desea, tenerlas listas para su uso en el momento, en el lugar oportuno y a
un costo competitivo.
Comprar, también comprende funciones subsidiarias:
6.2.1. Función de planeación de inventarios
Los compradores, deben establecer sus necesidades en bienes y servicios,
estudiar los mercados de proveedores actuales y potenciales, con el fin de
conocer el tipo, la cantidad y la calidad de la mercancía deseada. Al identificar
los inventarios se identifica a los proveedores.
6.2.2. Función de contacto
Es buscar las fuentes de abastecimiento, es buscar a los proveedores,
 seleccionarlos para facilitar la adquisición.
6.2.3. Función de acumulación o adquisición
Que es la conformación de un stocks o inventarios, que reúna los criterios de
rentabilidad y oportunidad del abastecimiento. La adquisición tiene que ser
rentable En realidad en la empresa siempre hay un conflicto, el Gerente de
Marketing quiere el mayor stocks posible, en cambio el Gerente Financiero
busca reducir el mayor stocks, por sus implicancias en los costos.
6.2.4. Función de negociación
Los términos y condiciones de la compra deben ser gestionados con el
vendedor.
6.2.5. Función de contratación
Se hacen los convenios finales y se lleva a efecto la transferencia.

TALLER No.01
ACTIVIDAD APLICATIVA
EVOLUCION DEL MARKETING Y LA CALIDAD

Objetivo
Identificar y reconocer la evolución del marketing, la calidad en el marketing y los aspectos
físicos y mentales del marketing.

1. Fundamente la filosofía del marketing.

2. Fundamente los retos del marketing.
3. Interprete lo siguiente: “En estas épocas el consumidor es el rey”
4. Fundamente la calidad, proporcionando tres ejemplos el porqué de la preferencia de
ciertos productos o servicios.
5. Explique ¿porqué hay un crecimiento del marketing no lucrativo?