11 La formación de los Recursos Humanos

1. Indica si las siguientes competencias son aptitudes técnicas (capacidades) o actitudes:

• Aprendizaje del programa Nominaplus.
• Aprendizaje de un nuevo método de registro de las horas extraordinarias.
• Trabajador que aplica técnicas de autocontrol.
• Resistencia a la frustración.

▪ Aptitudes técnicas: Aprendizaje del programa Nominaplus; aprendizaje de un nuevo método de registro
de las horas extraordinarias.
▪ Actitudes: Aplicación de técnicas de autocontrol; Resistencia a la frustración.

2. Señala si en el siguiente caso la trabajadora debería reforzar una competencia técnica o

actitudinal: «Isabel López trabaja en una empresa de seguros desde hace siete años como
tramitadora de siniestros. Isabel gestiona perfectamente el equipo, pero con frecuencia se queja a
sus superiores de tener que atender personalmente a los clientes. Su superior inmediato percibe
últimamente cierta pasividad en su trabajo».

La trabajadora tendría que reforzar una actitud, puesto que trabaja con desánimo. Debería reforzar su
capacidad de trabajar más motivada.

5. Supón que has sido encargado de organizar un curso de formación para los trabajadores de tu
empresa del departamento de administración. El curso de formación va a tratar sobre un nuevo
programa de contabilidad que se va a implantar en la empresa, durará cinco días, se desarrollará
una fase presencial en horario de 15:00 a 19:00 horas y 20 horas más serán realizadas en
modalidad e-learning. Diseña un documento informativo sobre el curso que van a realizar los
trabajadores afectados por la formación.

El documento informativo puede tener el siguiente formato, que contiene la información necesaria que
hay que facilitar a los trabajadores.

CURSO:

“NUEVO PROGRAMA CONTABLE

Y
SU APLICACIÓN EN LA EMPRESA”

 Destinatarios: Todos los trabajadores del

Departamento de Contabilidad.
La asistencia es obligatoria puesto que se
desarrolla en horario laboral.
 Duración: Días, 2, 3, 4, 5 y 6 de noviembre.
 Horario: 16:00 a 19:00 horas.
 Lugar: Sala de Juntas de la segunda planta
de edificio.

Selección y formación de recursos humanos 1-6

 11 La formación de los Recursos Humanos

6. Continuando con la Actividad 4, supón que el curso sobre el nuevo programa de contabilidad ya
se ha desarrollado. Por ello, ahora hay que redactar un documento de evaluación de la actividad
formativa sobre el nuevo programa de contabilidad. Diseña dicho documento.

El documento para evaluar la formación puede llevar los siguientes contenidos.

ENCUESTA DE EVALUACIÓN

Nombre de la actividad formativa: “Nuevo programa contable y su aplicación en la empresa”

Trabajador/a:
Puesto:

1.- ¿En qué medida los contenidos del curso se han ajustado a sus necesidades?
Nada Poco Bastante Mucho

2.- ¿Las nuevas tecnologías utilizadas en el curso han sido?

No se han utilizado Escasas Suficientes Excesivas

3.- La acción formativa le resulta para su trabajo

Nada útil Poco útil Útil Muy útil

4.- Su impresión respecto a la capacidad del profesor para transmitir conocimientos es

Nada satisfactoria Poco satisfactoria Satisfactoria Muy satisfactoria

5.- El material escrito utilizado en el curso ha sido

Nada práctico Poco práctico Práctico Muy práctico

6.- Su nivel de satisfacción general con el curso es

Nada satisfactorio Poco satisfactorio Satisfactorio Muy satisfactorio

Selección y formación de recursos humanos 2-6

 11 La formación de los Recursos Humanos
7. La formación de los trabajadores puede tener un coste, en ocasiones elevado, pero, es
innegable que, la falta de formación tiene costes muy superiores; por ejemplo: costes por repetir
trabajos, duplicar procesos, corregir errores, productos defectuosos, costes por reclamaciones,
etc. Si consideramos dos tipos de costes: Coste por errores internos: aquellos en los que surgen
como consecuencia de errores cometidos y detectados antes de que el producto o servicio sea
entregado al cliente. Costes por errores externos: están asociados a los errores que se detecten
después de la entrega del producto o la prestación del servicio. Realiza una relación de los costes
que crees que pueden surgir, por errores internos y externos, debidos a la falta de formación del
personal departamento administrativo de una pequeña empresa.

Entre los costes por errores internos se pueden señalar los derivados de preparar entregas con una
confusión en la persona del cliente que obliga a la empresa a volver a utilizar recursos para corregir los
errores. Otro ejemplo de coste interno sería la detección de errores en la confección de facturas antes de
ser enviadas a los clientes.
Entre los costes por errores externos se pueden señalar los derivados de la atención de las
reclamaciones que hacen los clientes por retrasos en las entregas de productos o servicios, los derivados
de los cambios en los productos cuando éstos han sido entregados defectuosamente o se ha entregado
un producto que no era el solicitado por el cliente.

9. Un trabajador de una empresa acude al Departamento de Recursos Humanos para solicitar un

permiso individual de formación. El trabajador está realizando estudios universitarios de
Administración y Dirección de Empresas y desea utilizar el permiso correspondiente para poder
acudir a sus clases. Señalar en qué tipo de iniciativas de formación se incluye este permiso.

Los permisos individuales de formación se incluyen en la formación para el empleo dentro de la llamada
«formación de demanda».

10. Consulta en Internet el portal web de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo
(www.fundaciontripartita.org) y consulta las ayudas que existen para los trabajadores y empresas
en el subsistema de formación profesional en el empleo.

La página web de la Fundación Tripartita informa sobre la gestión que hace la Fundación de la ayuda
económica de la que pueden beneficiarse las empresas para realizar la formación de sus trabajadores.
Cada empresa puede disponer de un crédito que estará en función del número de trabajadores que tenga
y de las aportaciones de trabajadores y empresas a la Fundación a través de las cotizaciones mensuales
a la Seguridad Social. Las ayudas económicas se conceden a través de bonificaciones a la Seguridad
Social.

Selección y formación de recursos humanos 3-6

 11 La formación de los Recursos Humanos

Comprueba tu aprendizaje

3. Supón que estás trabajando en un Departamento de Recursos Humanos. Tu jefa te encarga que
elabores una encuesta para detectar las necesidades formativas que existen en el departamento
de contabilidad. Elabora un conjunto de preguntas o aspectos que te interesaría recoger para
valorar las necesidades de los trabajadores.
Algunos de los aspectos que interesaría valorar para elaborar un programa formativo en un departamento
de contabilidad serían:
a) El grado de conocimiento de los trabajadores del Plan General Contable.
b) La pericia de los trabajadores en el manejo del programa informático contable que se utiliza en la
empresa.
c) Los errores contables más habituales en los que los trabajadores inciden para analizar sus causas.
10. Realiza una detección de necesidades de un compañero de clase, suponiendo que trabaja en
una empresa en la que tú tienes que tomar la decisión de incrementar sus competencias o
actitudes como trabajador de tu departamento.

Modelo de detección de necesidades formativa de un compañero, suponiendo que trabaja en una

empresa en el puesto de atención a clientes en el departamento de gestión de reclamaciones.

Puesto de trabajo Trabajador que lo ocupa Necesidad formativa

D./Dña: Pedro Gómez Conocimientos: Técnicas

Hidalgo. concretas.
1. Puesto: Atención a Competencias
cliente en departamento
de reclamaciones.
Habilidades sociales: Aprendizaje
de técnicas de comunicación
asertiva ante clientes que se
ponen agresivos telefónicamente.

Manejo de maquinaria:

Actitudes: Desarrollo de escucha activa.

Utiliza el modelo para documentar la detección de las necesidades formativas que es la Figura
11.3 de la presente Unidad.
Modelo de detección de necesidades formativa de un compañero, suponiendo que trabaja en una
empresa en el puesto de atención a clientes en el departamento de gestión de reclamaciones.

Selección y formación de recursos humanos 4-6

 11 La formación de los Recursos Humanos
11. Siguiendo con el ejercicio anterior elabora un presupuesto, utilizando el modelo de la Figura
10.6 de la unidad, para la formación que has detectado que precisa tu compañero.
Modelo de presupuesto estimado para curso sobre comunicación asertiva.
En un curso de este tipo, impartido por un profesor contratado por una empresa, para un grupo supuesto
de 5 trabajadores, se empleará un material que se entregará fotocopiado para los trabajadores que
participan en la formación así como un cañón y un ordenador propiedad de la empresa que está siempre
disponible en el aula de formación.
También se hará entrega, a cada trabajador, de una libreta y un bolígrafo para toma de apuntes.

Costes directos
- Profesorado: 80€/ hora
6 horas x 80€ = 480 €
- Aulas alquiladas: No

- Medios técnicos: Cañón y ordenador:

- Documentación: 58 €.
58 € x 5 trabajadores= 290 €
- Material fungible: Libreta y bolígrafo: 26 €

26€ x 5 trabajadores = 130€

- Dietas: No

- Publicidad: No

20. Señala qué método de desarrollo profesional se aplica en el siguiente supuesto:

«Los comerciales de una empresa farmacéutica han recibido un curso de formación que ha
consistido en la realización de una multiaventura náutica en la costa de Levante. Las actividades
han sido desarrolladas siempre en equipo y han tratado de potenciar la comunicación en los
equipos en los que han participado. ¿Cuál es uno de los objetivos fundamentales de este método
de desarrollo profesional?

Outdoor training. Este método de desarrollo profesional permite el aprendizaje de habilidades sociales a
través del desarrollo de actividades deportivas o en contacto con la naturaleza.

21. Un trabajador necesita ampliar su vocabulario de inglés comercial debido a la expansión

internacional de su empresa. El trabajador maneja con fluidez la lengua
inglesa y dispone de tiempo para desplazarse a una academia para realizar un curso. ¿Qué
método de desarrollo profesional se podría emplear en esta situación?

El trabajador podría asistir a clases presenciales en las que poder hablar directamente con un profesor en
lengua inglesa.

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22. Indica qué métodos de desarrollo profesional considerarías más adecuados para formar a los
trabajadores del Departamento de Recursos Humanos en:
a) Utilización de aplicaciones informáticas para la gestión administrativa del personal (nominas y
seguros sociales, trámites laborales, gestión de los expedientes personales, etc.).
b) Relaciones laborales y actualización legislativa.
c) Entrevista de selección por competencias.
a) Formación on-line.
b) Lección magistral.
c) Role-playing o dramatización.

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