Preguntas tema 8

1. Paloma trabaja como técnica en una empresa de telefonía. Realiza a

la perfección su trabajo técnico, pero le cuesta mucho atender
telefónicamente a los clientes de la empresa. Su superior percibe
cierta pasividad en su trabajo, ya que tiene poca empatía y escasa
capacidad para hacerse entender por la clientela. Indica qué tipo de
competencia tiene que reforzar esta trabajadora. ¿Qué técnica de
formación crees que sería más adecuada? ¿Qué contenidos debería
tener esta formación?
2. Un trabajador de un departamento de administración de una empresa
deseaba ampliar su formación y se matriculó en un ciclo formativo de
grado superior de Administración y Finanzas a distancia.
Indica cuánto tiempo tiene derecho el trabajador para asistir a
exámenes. ¿Perderá el salario del tiempo empleado para realizar
exámenes? ¿Deberá recuperar este tiempo?

3. Señala qué método de desarrollo profesional elegirías para cada una

de estas situaciones:
-Una empresa contrata a un nuevo trabajador para sustituir a una
trabajadora que se jubila parcialmente. El nuevo trabajador tiene que
aprender las tareas que realiza la trabajadora que se jubila
parcialmente para que, cuando llegue la jubilación total, conozca el
trabajo completo.
-Los trabajadores del departamento de atención al cliente de una
empresa de seguros están teniendo cada vez mayor número de
problemas con la clientela; los problemas derivan de las nuevas
condiciones de las pólizas. El personal precisa saber cómo resolver
estos problemas para tener recursos cuando surjan tales incidencias.
4. Indica qué método de formación sería adecuado para atender las
siguientes necesidades de formación:

a) Se quiere contratar a una persona para que dirija el departamento

técnico. Tiene un buen currículum técnico pero carece de formación en
de gestión de equipos.
b) Un nuevo empleado se incorpora al área de fabricación. Se designa una
tutora como responsable para que durante tres meses realice el
seguimiento del nuevo empleado.
c) En una empresa contratan a una persona como agente comercial. Sus
competencias de comunicación son excelentes, pero carece de una solida
formación técnica.
d) Una empresa precisa formar a las personas que trabajan en promoción y
venta telefónica en nuevas técnicas de ventas.
e) La dirección de una empresa ha detectado que el personal del
departamento de administración debe mejorar sus competencias en
inglés, pero desean evitar pérdidas de tiempo en desplazamientos para
realizar la formación.
5. Una empresa está pensando lanzar una línea comercial consistente en
venta on-line de sus productos. Uno de los inconvenientes es la escasa
formación del personal en nuevas tecnologías.

¿Qué método de desarrollo profesional podría emplearse en esta situación?