Semana 5

GESTIÓN DE PERSONAS
EXAMEN
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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I y II del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir
la correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las
mencionadas unidades.

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas

de talleres en duplas o en grupos

Las actividades del taller que se expone a continuación están ligadas al

siguiente objetivo de unidad:

 Determina la óptima alternativa de compensación y capacitación de personas, de

acuerdo con la cultura organizacional.

Contenidos asociados al EXAMEN:

1. Capacitación y el desarrollo de las personas.
2. Sistema de Compensaciones: Clasificación y sus elementos.
3. Definición del proceso de sindicalización del personal en las empresas.
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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo que se

sugiere, para su realización, considerar los criterios de evaluación detallados al
final de este documento.

el puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo de

aprobación es de 60 puntos.

Instrucciones específicas
Lea atentamente el Análisis de Caso y su planteamiento, responda aplicando los contenidos
revisados.

ITEM I: Encargo

Para la empresa planteada, genere un plan de capacitaciones, diseñe un sistema

de compensación de acuerdo con el cumplimiento de los objetivos de una
organización. Y determine el proceso de sindicalización del personal en una
organización
Planteamiento:
Usted trabaja en una consultora de gestión de personas y recientemente tomaron
el caso de un cliente que ha comenzado su propia franquicia con una cadena de
establecimientos al cuidado de acompañantes caninos. Cada sede cuenta con
clínica y peluquería, pero además tienen patios de juego, hotelería, adiestramiento
y cuidado psicológico para los animales menores. El equipo de asesores con el
que trabaja, al ir a terreno a investigar, se encontraron con que las sedes están
excelentemente implementadas, que cuentan con 43 trabajadores en las 3 sedes y
que el personal es muy calificado y las funciones que ejercen son de su agrado,
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tienen muchos clientes y la demanda de los clientes sigue en aumento, por lo que
se espera que el negocio siga creciendo. Pero las quejas del personal radican en
malos tratos del dueño y el casi nulo plan de compensaciones que el mismo
ofrece. Lo que genera una alta rotación de personas y dificulta la fidelización de
los clientes.

Se le asignó la asesoría en Capacitación y Compensaciones, por lo que usted

debe proponer:
1. Un plan de capacitaciones, considerando al menos cuatro de los siguientes
elementos:
a. Evaluación de necesidades;
b. Diseño de un plan de capacitaciones para el equipo;
c. el programa de una capacitación a modo de ejemplo;
d. y un plan de evaluación del programa de capacitaciones.
2. El diseño de un sistema de compensaciones de acuerdo al cumplimiento de
los objetivos de una organización.
3. El proceso de sindicalización del personal para mejorar las relaciones con
el dueño, considerando al menos:
a. Tipo de sindicato (de empresa, inter empresa, trabajadores
independientes, etc.)
b. Procedimiento de constitución (quorum, dirigentes, etc.)
c. Primera propuesta de negociación

FORMALIDADES DE ENTREGA

 Tipo de letra: Arial 12

 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del taller en archivo …
 Subir archivo a la plataforma

Este trabajo debe desarrollarse de forma individual, una vez que lo hayas
desarrollado guárdalo en un archivo de acuerdo con siguiente ejemplo para
identificar el material:

Trabajo-(Nombre del trabajo)-tunombre // Trabajo-Desarrollo de contenidos-Juana

Rosal
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Criterio de
desempeño Indicador de logro Puntaje
Determina la Aplica metodología para levantar las necesidades de
óptima Capacitación y Desarrollo del recurso humano de una
alternativa de organización 35
Diseña un sistema de compensación de acuerdo con el
compensación
cumplimiento de los objetivos de una organización 35
y capacitación
Determina el proceso de sindicalización del personal en una 30
de personas, organización
de acuerdo con Puntaje Total 100
la cultura
organizacional
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Respuesta:

Se ha solicitado que para la empresa planteada se genere un plan de

capacitaciones, se diseñe un sistema de compensación de acuerdo con el
cumplimiento de los objetivos de una organización y se determine el proceso de
sindicalización del personal de la organización.

Para el logro de las actividades exigidas, se ha debido analizar el tipo de empresa

en cuestión, su estructura administrativa, cantidad de colaboradores o
trabajadores y giro de la misma.

Como consecuencia de lo anterior, se propone:

a) Plan de Capacitaciones:

No cabe duda la relevancia que tiene la aplicación de un plan de capacitaciones

para cualquier empresa.

En la compañía en análisis es prioridad de parte de su gerencia, considerando que

los servicios prestados deben estar siempre actualizados, especialmente por todas
las nuevas herramientas con las que empresas de este tipo de servicios cuentan
actualmente.

Por ejemplo, temas como un sistema de registro administrativo o seguimiento de

casos, tracking de información médica o creación de clientes frecuentes o VIP, son
mecanismos de fidelización que la empresa debe aplicar.
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Para ello, el plan de capacitación propuesto se compone de 3 partes integradas

entre sí, a saber:

- Evaluación de necesidades.

En esta etapa lo importante es aplicar alguna herramienta que permita identificar y

reconocer las necesidades reales de cada área de trabajo y a quienes debe
dirigirse la capacitación a realizar.

Es de suma importancia detectar oportunamente las necesidades de capacitación

que tienen los trabajadores de la empresa, paar lo cual siempre debe haber un
canal de comunicación abierto a través de su jefatura directa o por la gerencia de
personal.

Las necesidades de capacitación deben basarse en un análisis del plan

estratégico de la compañía, ya que allí se indica hacia dónde quiere ir la empresa
así como del análisis de su cadena de valor, para determinar cómo hace hoy la
empresa para comprar insumos, diseñar operaciones, prestar servicios ofrecidos,
uso de marketing, en fin, como ejecuta actualmente sus servicios.

Algunos de los objetivos que se pretenden lograr van en la dirección de aumentar

el desempeño de los trabajadores, disminuir su rotación, fortalecer comunicación y
cultura interna, principalmente.

- Diseño de un plan de capacitación.

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El plan de capacitación que aplica la empresa está basado en el reconocimiento
de las necesidades específicas detectadas al momento de evaluar las
necesidades.

Este plan debe ser aplicado de manera sistemática para que los colaboradores
adquieran conocimientos técnicos profesionales relativas a su gestión laboral y así
modificar los aspectos negativos que aplican hoy en día.
En el diseño del plan de capacitación necesariamente debe participar la jefatura
directa de los trabajadores que se pretende actualizar conocimientos.

Este plan estará basado en un estudio de clima y en la evaluación de desempeño

del trabajador, en un área de prestación de servicio determinado.

Como modalidad de capacitación se trabajará en la actualización de

conocimientos, para trabajadores con más de un año de servicios y en formación,
para aquellos que llevan menos de un año de labores.

Este plan debe quedar refrendado en un documento escrito, conocido por todos
los involucrados que toman decisiones en ese contexto.

En este documento debe quedar plasmado a qué se dedica la empresa, cuales

son los objetivos de la capacitación, duración, logística asociada y todo lo
relacionado a la ejecución práctica del programa, como por ejemplo si usarán
relatores internos o externos.

- Evaluación del plan aplicado.

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Siempre es necesario establecer parámetros que permitan efectuar un análisis de
los resultados del proceso de capacitación, para redigirlo con más énfasis hacia
aquellas zonas de menos desarrollo.

La idea es trabajar siempre en mejora continua para potenciar el crecimiento y

posicionamiento de la compañía en el mercado.

Los indicadores de gestión asociados deben ser capaces de determinar si la

capacitación llevada a cabo ha servicio al cumplimiento de los objetivos
propuestos en el análisis de necesidades.

Poder contar con trabajadores capacitados los hace más competitivos y es una
inyección de energía positiva para la empresa, generando un clima de motivación
y de constante desarrollo.

Se tendrá presente que para lo propuesto la evaluación del plan de capacitación

tendrá dos ámbitos de acción: Un proceso inductivo (para nuevos trabajadores) y
correctivo (para trabajadores de más de 1 año de servicios)

Los resultados obtenidos deben quedar registrados en un documento escrito

entregado a la gerencia de la compañía, para que sea utilizado como insumo en la
toma de decisiones estratégicas.

b) Diseño de Sistema de Compensaciones:

Un sistema de compensaciones aplicable a compañía debe implicar

necesariamente el reconocimiento de la importancia de mantener a los
trabajadores en un ambiente laboral grato, positivo y en el cual los canales de
comunicación sean respetuosos de las partes.
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Este sistema debe tener una estructura que les permita evaluar a que beneficio
puede acceder un empleado de la compañía, directa o indirectamente, por parte
de la empresa.

Entre las prestaciones directas establecidas como compensación dentro de la

compañía, sus trabajadores pueden acceder a:

- Pago de vacaciones. Corresponde a un monto del 50% del

sueldo base.
- Aguinaldos. Corresponde a un monto de $100.000.- a ser
pagados por fiestas de 18 de septiembre y de Navidad.
- Reconocimiento por años de servicios. Corresponde a un
monto de $300.000.- a pagar cuando el trabajador cumple
años de 5 en 5.
- Viáticos. Los trabajadores cuentan con viáticos para cubrir
pasajes y estadías en lugares distantes a la sede en que
debe cumplir su obligación laboral, siempre que sea por
motivos propios de su gestión laboral.

En cuanto a compensaciones indirectas, estas abarcan dos grandes áreas:

- Seguro de vida, contratado a favor del trabajador dejando

como beneficiario a quien estime pertinente.
- Bono de jubilación. Corresponde a pago de 1 millón de
pesos, por una vez, como aporte a su proceso de jubilación
al cumplir requisitos legales que correspondan.

c) Determinación de proceso de sindicalización del personal de la compañía:

En esta etapa se trabajará en relación a:

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- Elección del tipo de sindicato.

Para una buena elección del tipo de sindicato es necesario tener a la vista el giro
de la compañía, si cuenta o no con sucursales y –principalmente- la cantidad de
trabajadores involucrados.

Teniendo ello presente se ha decidido conformar el Sindicato de Empresa, es

decir, aquel en que según la norma legal sólo participan los trabajadores de la
propia compañía.

- Forma de constituir el tipo de sindicato seleccionado.

Cumpliendo con la normativa pertinente se ha llamado a asamblea de socios para

poder constituirse legalmente el sindicado.

En esta asamblea se han elegido a los dirigentes sindicales, generado los

estatutos del sindicato he instruido su depósito ante la Inspección del Trabajo
antes de los quince días siguientes, de manera de obtener personalidad jurídica.

Todo lo anterior se ha llevado a cabo ante un representante de la Inspección del

Trabajo y de un Notario público, quienes han actuado como ministro de fe de lo
obrado.

- Ejemplo de primera negociación entre las partes.

Para la primera negociación, en la misma asamblea anterior, se han determinado

los siguientes puntos a tratar en conjunto con la empresa, siempre pensando en el
bienestar laboral de los trabajadores y en la proyección de crecimiento de la
empresa.

Es de importancia para todos los socios acceder a los siguientes beneficios:

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a) Bono de productividad, es decir, aquella remuneración adicional que recibe el

trabajador cuando supera las metas de desempeño establecidas para su gestión
laboral, en conjunto con la empresa.

Los porcentajes adicionales dependerán de la labor realizada y de la meta

superada, con un mínino de un 3.5% del sueldo imponible y máximo de un 8%.

b) Bono de escolaridad: Determinado para apoyar la educación del trabajador y

sus hijos en edad escolar.

Este depende del nivel de educación a que accede:

- Educación básica: $50.000.-
- Educación media: $75.000.-
- Educación superior: $100.000.-
Se pagará contra la presentación del respectivo comprobante de matrícula, al
inicio de cada año escolar.

c) Bono de salud: Como una manera de proteger la salud de sus trabajadores, la

empresa entregará un bono del 50% de la diferencia que debe pagar el empleado
al momento de acceder a temas de salud, luego de haber aplicado Fonasa o
Isapre. El monto máximo a entregar por evento y trabajador es de $ 350.000.-
Se pagará contra la presentación de la liquidación de gastos pertinentes.

d) Reajuste salarial: Todos los años, al 01 de enero, se reajustarán los sueldos de

los trabajadores en base al IPC anual acumulado más un 1.5% de aporte de la
compañía.

En esta negociación se deja expresa constancia que habrán reuniones

bimensuales de trabajo entre sindicato y empresa, que se protegerán los derechos
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laborales de los trabajadores además de potenciar el área de salud ocupacional
de la misma.