PROPUESTA DE UN PROCESO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN Y DE DESARROLLO PROFESIONAL

Universidad San Martn de Porres Maestra en Psicologa del Trabajo y las Organizaciones Asignatura: Proceso de Formacin y desarrollo de personas Cuarto Ciclo Alumnos: Mariela Arbieto Torres Ana Karina Caldern Gallegos Dary Luciana Cano Perz Mabel Ramos Moscol

Lima Per 2011

PROPUESTA DE DESARROLLO PARA EL PERSONAL DE UNA EMPRESA INDUSTRIAL DE LIMA

Con el fin de realizar el presente trabajo se ha considerado a una empresa industrial dedicada a la fabricacin y comercializacin de productos para la construccin a la cual se le denominar LA EMPRESA.

I. DATOS DE LA EMPRESA

LA EMPRESA es una organizacin privada con capitales peruanos que inicia sus actividades hace 39 aos, dedicndose a la fabricacin y comercializacin de ladrillos. En la actualidad cuenta con una planta industrial, que tiene una extensin de 34 hectreas, la misma que se encuentra ubicada en la ex hacienda San Lorenzo del distrito de Carabayllo. LA EMPRESA se dedica a la fabricacin de ladrillos de una marca reconocida en el mercado nacional empleando para ello la combinacin de materia prima, siendo la arcilla el principal insumo para su elaboracin. Actualmente cuenta con una capacidad de produccin de 2,200 TM/DIA, operando con hornos de tecnologa italiana.

1. VISIN: Ser lderes en el rubro operando con calidad el sistema de negocios que permita identificar y servir a aquellos segmentos del mercado que pueden ser satisfechos con productos de LA EMPRESA, ofreciendo a sus clientes productos de inmejorable calidad y precio.

2. MISIN: Satisfacer las necesidades del sector construccin, con una actitud de liderazgo en el servicio y atencin al cliente; respeto por el medio ambiente y la salud de nuestros trabajadores.

Ser considerado por nuestros clientes como un socio estratgico para su crecimiento. Proveer a los inversores un retorno atractivo a travs de un crecimiento sostenido con calidad.

3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4. PERSONAL DE LA EMPRESA:

LA EMPRESA est conformada por 500 trabajadores entre el personal de Produccin y Personal Administrativos. 70 trabajadores son personas con formacin superior y/o tcnica. 430 trabajadores corresponden al personal operario de Produccin de ambas plantas (Planta 1 y Planta 2), en el cual se incluye personal tcnico con formacin en mantenimiento de mquinas e instalaciones y personal operario que no requiere tipo de formacin acadmica para realizar su labor.

5. SITUACIN ACTUAL DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN

Se ha observado en LA EMPRESA, las siguientes situaciones: No existe un programa de capacitacin para el personal de produccin ni administrativos. Las capacitaciones y/o convenios con institutos y/o universidades han sido coordinadas por diferentes reas de la organizacin, no habiendo responsable que centralice u organice la informacin. No se ha realizado investigacin de las necesidades de capacitacin. Se percibe la imagen de que el rea de RRHH realiza funciones propiamente de clculos de pagos y tramites del servicio social. Se percibe poco inters hacia los colaboradores de LA EMPRESA.

A pesar de lo indicado, la empresa se encuentra posicionada en el mercado nacional sin embargo con un programa de capacitacin adecuado para la organizacin se pueden lograr alcances que permitan reducir tiempos, mermas y generar mayor compromiso con los colaboradores. Por estos motivos se ha elaborado una propuesta de capacitacin y desarrollo para el personal.

II.

PROCESO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIN Y DE DESARROLLO PROFESIONAL

1.

OBJETO

Identificar las necesidades de capacitacin y de desarrollo del personal con el fin de satisfacerlas a travs de un programa anual de capacitacin que permita brindarles las competencias, habilidades, actitudes y criterios para realizar sus funciones apropiadamente y eleven la productividad al realizar sus labores y posibilitar su desarrollo profesional e individual dentro de la organizacin.

2.

ALCANCE

Dirigido a todo el personal de la empresa.

3.

DEFINICIONES

Personal: todo empleado u obrero bajo relacin de dependencia de la empresa.

Capacitacin: Actividad destinada a la concientizacin y al incremento / incorporacin de conocimientos y habilidades. Incluye, entre otros, cursos introductorios y de actualizacin, seminarios, talleres, entrenamiento, auto capacitacin por lectura y comprensin de documentos.

Actividad de capacitacin interna: es aquella que se organiza y dicta con instructores calificados y propios de la empresa en el mbito de la Organizacin.

Actividad de capacitacin externa: es aquella organizada por terceros y que no est restringida al mbito de la Organizacin o aquella organizada

por la empresa dictada por proveedores externos. Se considera como capacitacin externa: cursos taller, diplomados, maestras, doctorados.

Capacitacin de induccin: actividad destinada al personal ingresante y/o personal promovido en la Empresa con el objeto de brindarles/refrescarles el conocimiento de las polticas, la cultura, los procesos y las tareas requeridas por el puesto de trabajo asignado.

E-Training: plataforma de Enseanza Aprendizaje Online desde donde se pueda impartir cursos a medida haciendo de esta una capacitacin flexible y sin lmite de tiempos ni espacios para el personal en general, adems que facilitan y fomentan el aprendizaje y la interactividad: aprender haciendo.

4. RESPONSABILIDADES

Se menciona las responsabilidades en forma general para tener una idea del funcionamiento de la propuesta de este trabajo:

PERSONAL DE RECURSOS HUMANOS

Es responsable de: Identificar necesidades de capacitacin y aprendizaje de personal a su cargo. Identificar necesidades de capacitacin y aprendizaje del personal ingresante que no cumpla con la Descripcin de Puesto. Revisar y aprobar las detecciones de necesidades de capacitacin y de desarrollo de los Jefes de reas.

 Elaborar el Plan de Capacitacin Interna del personal as como el Plan de Capacitacin Externa de la Empresa. Velar por el cumplimiento del plan de capacitacin previsto.

JEFES DE REAS / SUPERVISORES

Son responsables de: Identificar necesidades de capacitacin y desarrollo del personal a su cargo. (Anexo 1) Asegurarse del llenado de los registros de asistencia (Anexo 2) de las capacitaciones internas. Asegurar la asistencia del personal afectado a las actividades de entrenamiento y capacitacin. Velar por el cumplimiento del plan de capacitacin previsto. Evaluar las actividades a travs de la opinin volcada por los participantes, cuando aplique, y enviar la informacin al rea de RRHH. Evaluar el retorno de la capacitacin de acuerdo al punto 5.4 y enviar al rea de RRHH.

5.

PROCEDIMIENTO

5.1 Identificacin de necesidades de capacitacin

Los Jefes de reas y/o Supervisores, son los responsables de identificar las necesidades de capacitacin del personal a su cargo. Hay una necesidad de capacitacin cuando una funcin o tarea requerida por la organizacin no se desempea o no se realiza satisfactoriamente por carecer, quienes deben efectuarla, de los conocimientos, habilidades o el criterio requeridos para su correcta ejecucin.

Las necesidades de capacitacin se pueden definir en base a: La complejidad o dificultad tcnica del trabajo, Anlisis de las acciones de mejora continua en casos atribuibles a la falta de capacitacin o entrenamiento del personal involucrado, Quejas del cliente, Informes de auditoras internas, Evaluaciones de desempeo (competencias y resultado por objetivos), Desarrollo de nuevas estrategias de negocios o tecnologa, Modificacin de procesos de trabajo. Cambio de rea de trabajo, Ascenso,

 Feedback durante el proceso, De acuerdo al cuadro de correspondencia de cargos (reemplazo por vacaciones, enfermedad, egreso, etc.).

Para la confeccin del cuadro de Deteccin de Necesidades de capacitacin (Anexo 1) de un personal a su cargo, los Jefes de rea y/o Supervisores tendrn que recopilar discriminando segn criterio, la necesidades de capacitacin no slo los detectados por ellos si no por aquellos detectados por sus compaeros (personal de relevo), cliente, personal que directamente trabaje con este personal.

5.2 Elaboracin del plan anual de capacitacin

El personal de RRHH se encarga una vez al ao (en el mes de diciembre) de recopilar las detecciones de necesidades de capacitacin realizadas por cada Jefe de rea y/o Supervisor, mediante el formato Deteccin de Necesidades de Capacitacin Anexo 1, el cual va revisando y aprobando, adems de tener como referencia la Matriz de Capacitacin (Anexo 5), as como las dems necesidades detectadas de acuerdo al punto 5.1, de esta forma elabora el Plan Anual de Capacitacin Interna (Anexo 4) y el Plan de Capacitacin Externa de la empresa (Anexo 4), en el cual se tendrn en cuenta las actividades a realizar, personal involucrado, costos y alternativas de instruccin, de esta manera se organiza que capacitaciones formarn parte del Plan de Capacitacin Interna o Externa.

Para el caso del Plan de Capacitacin interna, cuya instruccin ser realizada por personal o instructores propios de la empresa calificados para el dictado del tema asignado. Adems se considera tambin como capacitacin interna aquellas capacitaciones formuladas o que se formularn en el E-Training (portal de capacitaciones).

Las Charlas diarias de 15 minutos tambin son consideradas como un tipo de capacitacin interna brindado al personal en general, y tambin estn contempladas en el cuadro de Deteccin de Necesidades de capacitacin enviado por los Jefes de rea y/o Supervisores, donde el personal de RRHH las programarn como mnimo cuatro charlas por mes considerando temas de CSMS (Calidad, Seguridad industrial, Medio ambiente y Salud en el trabajo), difusin de alertas de seguridad y/o accidentes ocurridos, inducciones, entre otros. Donde el personal mnimo a capacitar ser del 70%, para considerar una charla completa y efectiva.

Para el caso del Plan de Capacitacin para cursos externos que no se lleven a cabo por motivo situacional del mercado, costos, etc. ser gestionado en forma dinmica y ser atendiendo a medida que se encuentre el curso solicitado o un curso alternativo a lo solicitado con previa comunicacin al solicitante.

Para el caso de capacitaciones externas que superen los 10 000 nuevos soles, este tendr que ser debidamente sustentado por el Jefe de rea y/o Supervisor que lo solicita.

Una vez revisado el plan por el Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo y el rea de RRHH, el mismo se eleva al Gerente para su revisin y aprobacin final.

Autorizado el programa anual, se desarrolla el cronograma definitivo de actividades el cual se eleva a cada sector para su conocimiento y difusin a los participantes de las actividades.

Para el caso de personal en periodo de prueba, slo se le otorgarn capacitaciones internas y pasado el periodo de prueba podr programar capacitaciones externas.

5.3 Actividades fuera de programa

Aquellas necesidades no previstas en el Plan Anual de Capacitacin, pueden canalizarse a travs del formato de Deteccin de Necesidades de Capacitacin (Anexo 1), el mismo es completado por quien detecta la necesidad o tambin se puede solicitar va correo electrnico con conocimiento del Jefe de rea. Esta solicitud ser remitida al rea de RRHH quienes evalan su pertinencia y posibilidad de ejecucin teniendo en cuenta los siguientes parmetros:

Prioridad: Urgencia que se desarrolle la capacitacin.

Utilidad: Beneficio que otorga a la empresa la realizacin de la capacitacin.

Viabilidad: Posibilidad de llevar adelante la capacitacin teniendo en cuenta variables econmicas, polticas y tcnicas.

El rea de RRHH eleva la propuesta de capacitacin al Gerente de Operaciones a los efectos de gestionar su aprobacin final.

Para el caso de personal en periodo de prueba, slo se le otorgarn capacitaciones internas y pasado el periodo de prueba podr solicitar capacitaciones externas.

5.4 Ejecucin del programa de Capacitacin

Es responsabilidad del Gerente, Jefe de rea y Supervisores verificar su cumplimiento y asegurar la disponibilidad del personal para que asista a las actividades programadas.

El seguimiento al Plan Anual de capacitacin Interna del personal y el Plan Anual de capacitacin externa es realizado por el rea de RRHH.

Al inicio de toda actividad de capacitacin interna se completa el Registro de Asistencia Anexo 2, a excepcin de cursos que sean llevados mediante el programa virtual, ya que este deja un registro del mismo.

Para el caso de capacitaciones externas, Recursos Humanos gestiona como evidencia el certificado, diploma o constancia del curso por la empresa capacitadora externa, en caso, no se entregar certificado correspondiente la capacitacin se evidenciar con el Registro de Asistencia Anexo 2.

Para el aseguramiento del retorno de una capacitacin externa y su efectividad, el personal que participa de este tipo capacitacin deber replicar sus conocimientos y tcnicas adquiridas, mediante la implementacin de mejoras en tcnicas y/o en procedimientos en la empresa (de acuerdo a probacin previa), o como mnimo, mediante una capacitacin al personal de su propia rea y/o reas afines al tema elegido para esta capacitacin. El seguimiento, control y verificacin estar a cargo del personal de RRHH en conjunto con el Jefe directo del personal que recibe la capacitacin externa, posteriormente el personal de RRHH, informa sobre el cumplimiento a Gerencia, sobre las actividades realizadas.

5.5 Evaluacin de la Capacitacin

Los criterios que pueden utilizarse para evaluar la efectividad de la capacitacin dada al personal son: Evaluacin del curso a travs del formulario Evaluacin a la Capacitacin (Anexo 3), Evaluacin de desempeo del personal, Anlisis de No conformidades,

 Anlisis de accidentes, incidentes; Actos inseguros que se observan a diario los trabajos, Anlisis de Auditoras internas y externas, e inspecciones. Evaluaciones escritas. Implementacin de las mejoras tcnicas derivadas de la capacitacin otorgada.

Cuando se valida la eficacia de la capacitacin en forma escrita, esta se considera efectiva, cuando la evaluacin de la misma se aprueba mayor igual al 70%. El formulario Evaluacin a la Capacitacin (Anexo 3), slo se aplicar a las capacitaciones o cursos externos.

5.6 Capacitacin de Induccin

La capacitacin de induccin consta de dos partes:

a) Capacitacin de Induccin CSMS:

Cada vez que ingresa personal nuevo se efecta una capacitacin de induccin general sobre la Empresa, el Sistema Integrado, entregndole las Polticas de la empresa y el Manual de Induccin. Los temas de induccin de CSMS tendrn una duracin aproximadamente de 16 hrs. Efectivas aproximadamente (distribuidas en 02 das aprox.). Al final de la induccin se realiza una evaluacin de la Induccin.

b) Capacitacin de Induccin al Puesto de Trabajo:

La induccin al puesto se da en los siguientes casos:

Personal nuevo o ingresante, Personal promovido por la empresa, Personal que va a reemplazar a otro personal.

Para ello se da cumplimiento a los planes de induccin elaborados para cada puesto de trabajo y respetando los tiempos de induccin establecidos.

Los planes de induccin pueden ejecutarse en menor tiempo de lo indicado, siempre y cuando se demuestre que el ingresante posee las competencias tcnicas, operativas y actitudinales para desempearse como titular en el cargo. Para ello, se tomarn en cuenta aspectos como tiempo de experiencia previa del trabajador, habilidades de aprendizaje, destreza, proactividad, operatividad, entre otros. El Jefe de rea o Supervisor responsable dar su autorizacin mediante correo electrnico y colocar su firma en el formato Plan de Induccin en seal de conformidad.

Culminado el proceso de induccin, el ingresante es presentado a cada rea.

Para el caso del personal que reemplace a otro personal, este seguir el proceso de induccin cuando se trate de reemplazos mayores a 1 mes, de en caso contrario el Jefe de rea, el Supervisor o un trabajador autorizado por el Jefe de rea, realiza una capacitacin inicial sobre todos aquellos procedimientos inherentes a la actividad a desarrollar. Esta capacitacin se registra tambin a travs del Registro de Asistencia Anexo 2. Para estos casos el tiempo de induccin es el indicado por el Jefe de rea, Supervisor o persona responsable de la induccin al puesto.

Para el caso del personal que retorna de vacaciones (mayor a 15 das), se realizar un reforzamiento de induccin slo de CSMS, equivalente a 1 da. Esta capacitacin queda registrada en el Registro de Asistencia Anexo 2.

6.

ANEXOS

ANEXO 1: DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

ANEXO 2: REGISTRO DE ASISTENCIA

ANEXO 3: EVALUACIN A LA CAPACITACIN

ANEXO 4: PLAN ANUAL DE CAPACITACIN

ANEXO 5: EJEMPLO DE MATRIZ DE CAPACITACIN