JHON EDUARD CALERO

IVAN DAVID GRISALES

LUIS GERMAN HINCAPIE
¿QUE ES CRM?
CRM, en inglés Custormer relationship management, es un

término que se refiere a las prácticas, estrategias y sistemas

que las empresas utilizan para gestionar y analizar las

interacciones con los clientes y los datos que se generan. El

objetivo es mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e

impulsar las ventas.

Los sistemas CRM recopilan los datos de los clientes a través

de diferentes canales como el sitio web de la empresa,

teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. También

pueden proporcionar al departamento de atención al

cliente información detallada sobre los usuarios: su historial

de compras, sus preferencias y sus preocupaciones.

 OBJETIVOS CRM
Conocer y analizar a los
Identificar las acciones
clientes de su empresa,
que permitan clasificar y
enfocandose en lo que
dirigirse a sus clientes con
01 compran y no compran, 02 mas eficiencia usando la
ademas de familiarizarse
informacion y la
con sus preferencias y
tecnologia.
propiciar su lealtad.
Encontrar las formas de
usar la información para
incrementar el volumen
de ventas e ingresos de
su empresa, asi como la
03
satisfacción y la
rentabilidad para
conservar a sus mejores
clientes durante muchos
años
 VENTAJAS CRM
EFICIENCIA CON EL OPTIMIZACION DE LOS
01 CLIENTE
04 PROCESOS DE VENTA

IDENTIFICACION DE LOS INFORMACION EN TIEMPO

02 CLIENTE
05 REAL

COORDINACION DE
RAPIDA TOMA DE
03 ESTRATEGIA DE 06 DESICIONES
MARKETING

INCREMENTO DE LA
07 PRODUCTIVIDAD
 ¿QUE PROCESOS
ESTRATÉGICOS GESTIONA?
Se centra Principalmente en la
automatización y mejora de los
procedimientos orientados al cliente.

VENTAS

MARKETING

SERVICIOS DE ATENCION AL
CLIENTE.
HERRAMIENTAS CRM
 CARACTERÍSTICAS CRM

GESTION DE GESTION DE REDES GESTION DEL OMNICANALIDAD MOVILIDAD

DOCUMENTOS SOCIALES EMBUDO DE VENTAS

SEGUIMIENTO A LA GESTION DE CALIFICACION DE INTEGRACION CON GESTION DE FLUJO

INTERACCION CONTACTOS LOS CLIENTES O OTRAS DE TRABAJO
LEAD PLATAFORMAS
 ¿QUÉ ES UN CRM
BASADO EN LA
NUBE?
En un CRM basado en la nube, también conocido como SaaS

(software as a service), los datos se almacenan en una red externa

y remota a la que los empleados pueden acceder en cualquier

momento y desde cualquier lugar con conexión a Internet, a veces

con un proveedor de servicios externo que supervisa la instalación y

el mantenimiento. Las capacidades de despliegue de una solución

en la nube atraen a las empresas con conocimientos o recursos

tecnológicos limitados.
 CRM LOCAL
Este sistema deja el control de la administración, seguridad,

mantenimiento de la base de datos e información, en manos de la

empresa que utiliza el software. La empresa compra licencias de

por vida en lugar de comprar suscripciones anuales o mensuales a

un proveedor de CRM en la nube. El software para empresas reside

en los propios servidores de la compañía y el usuario asume el

costo de cualquier actualización.

¿CÓMO FUNCIONA?
Un CRM sirve para gestionar las relaciones con los clientes. El
CRM te permite almacenar toda la información obtenida de nuestros
clientes y realizar un seguimiento.

La información que se almacena sobre nuestros contactos se

constituye de teléfonos, e-mails, necesidades, gustos, relación con
los clientes (reuniones, visitas, conversaciones…).

Una vez que la empresa obtiene la información, con el CRM puede

analizar y gestionar de forma comercial, los datos para ejecutar y
lanzar campañas de marketing, y segmentar a los clientes en
función de sus intereses.

Es imprescindible ir actualizando el CRM de la compañía día a día

para evitar que quede desfasado.

 VEAMOS ALGUNAS
FUNCIONES

01 GESTION DE VENTAS 04 COMUNICACION INTERNA

GESTION Y
RESOLUCIONES DE
02 GESTION DE INGRESOS 05 RECLAMACIONES,
CONSULTA....

ANALISIS DE CAMPAÑAS PRESUPUESTO Y

03 DE MARKETING
06 FACTURACIÓN
CONCLUSIONES...