Asignatura:

Análisis y Diagnóstico Organizacional.

Actividad:

Actividad 3. Informe sobre el proceso de diagnóstico organizacional de la empresa

seleccionada.

Presenta:

Carmiña Gómez López

598180

Martha Isabel Reyes Piñeros

624604

Saury Yulieth Rubio Rodriguez

619369

Willinton Ortiz Zambrano

573774

Docente:

Heidy Margarita Rico Fontalvo

NRC 16365

Barranquilla – colombia 23 de Octubre de 2020

 Proceso de diagnóstico Organizacional

El proceso diagnóstico es un medio efectivo para la potencialización de los recursos y el

mejoramiento de la capacidad estratégica de una organización, además se convierte en un
insumo indispensable para la planeación, ya que reconoce la existencia de la competencia,
es decir, “nosotros jugamos pero el otro también juega”. (Arizabaleta 2004)

A su vez debemos identificar que para la aplicación de este proceso existen 6 pasos
fundamentales, los cuales son: 1. Identificación de la organización, 2. Auditoría externa, 3.
Auditoría interna con énfasis en el análisis del direccionamiento estratégico, 4. Auditoria
interna con enfoque directo hacia el análisis de factores internos por funciones cruzadas, 5.
Selección, descripción y análisis del Macroproblema y finalmente el 6. Diseño de
estrategias y nuevo plan estratégico. A continuación desarrollaremos cada uno de estos
pasos enfocándonos en la Compañía Latam.

Diagnóstico Cultural (Valores y principios básicos de la organización)

Es un proceso en el que son conocidos y compartidos los valores y principios básicos de

una organización a sus miembros y la manera en cómo estas acciones tienen congruencia
con el comportamiento organizacional.

Misión: Nuestra misión es conectar a las personas de manera segura, con excelencia
operativa y un toque personal, buscando convertirnos en uno de los grupos de aerolíneas
más admirados del mundo.

Visión: Convertirnos en una de las tres mejores aerolíneas del mundo.

Valores:

Seguridad de los clientes

Excelencia en el servicio
Continua mejora de las labores
Trabajo en equipo
 Es importante resaltar que en este aspecto Latam se ha comprometido a través de sus
planes de transformación cultural, para posicionarse como un grupo aéreo rentable y
preferido por los clientes, por esta razón, consolidó del proyecto Twist, en el que se
establece una conexión emocional fuerte y estructurada entre los colaboradores de la
compañía y los clientes, a fin de lograr una mayor fidelización de los pasajeros. A su vez ha
lanzado un modelo único de liderazgo en el que se muestran las prácticas específicas que se
adoptan en la dirección de equipos, ya que son estas las que le dan vida a la cultura de
LATAM y a su vez hacen que cada sueño llegue a su destino. [ CITATION Lat17 \l 9226 ]

“Creamos una experiencia de viaje diferenciadora a través de la conexión con nuestros

clientes”

Diagnóstico funcional (Funcionamiento de la comunicación)

Análisis en el que se evalúa el impacto que tienen los procesos de comunicación

examinando principalmente las prácticas o estructuras formales e informales que influyen
en la producción, la innovación, el mantenimiento de la organización y la satisfacción del
personal.

Funcionamiento de la comunicación en la empresa

Esta compañía ha establecido la comunicación como una herramienta estratégica

indispensable, por esta razón, incorpora constantemente diversas estrategias que le permitan
proyectar una buena imagen a los colaboradores, clientes y proveedores. Además de esto
cuenta con un departamento de comunicación que tiene como función el correcto
establecimiento de mensajes orales y escritos para que tanto el público interno como
externo pueda comprender efectivamente la información. Cabe resaltar que Latam cuenta
con un tipo de comunicación descendente, en donde el Dircom (Director de comunicación)
es el responsable de transmitir la información correctamente a sus empleados y que así ellos
puedan compartirla con el público, de esta manera se genera una relación bastante fluida en
las áreas funcionales de la empresa.

Principales estrategias de comunicación: Latam viene trabajando a través de 3 ejes

fundamentales los cuales son:
 Desarrollar un plan de comunicación interna, que tenga como principal objetivo
mantener informados a los miembros de la organización, para que se conserve un
ambiente de trabajo agradable y se le dé mayor participación, motivación e integración
a los colaboradores.
Transmitir mensajes claves que permitan reconocer los valores y la cultura
organizacional de la empresa.
Promover la cultura organizativa de LATAM para que sea reconocida por toda la
empresa y que se brinde mayor seguridad al público interno.

Análisis de competencia:

La industria del transporte aéreo se ha convertido en uno de los mercados más

competitivos, incentivando las guerras de precios y de red de conexiones, en este aspecto,
Latam tiene una gran gama de competidores, ya que muchas de las empresas están
aplicando estrategias de Low cost, esto significa que ofrecen el mismo servicio a un precio
mucho más bajo y esto ha disminuido notablemente el nivel de clientes de la Empresa
LATAM.

Además de esto se ha venido evidenciando una disminución notable en el número de

operadores, esto se debe principalmente a las fusiones, lo que le genera un gran riesgo a la
compañía, por ejemplo: si hablamos de Latinoamérica la alianza entre Avianca con Taca
representa un contrincante fuerte, porque ambas están compitiendo a través de las alianzas
estratégicas con otros países de la región, claro está, que este no es el único competidor, ya
que existen otros no menos importantes como Gol Transportes aéreos, que se ha
consolidado como la segunda aerolínea más grande de Brasil, Aeroméxico, JetSMART,
Wizz Air entre otras. También debemos tener en cuenta que este alto nivel competitivo
también se da por causas económicas (Limitadas economías de escala), restricciones del
gobierno y las limitaciones en los viajes internacionales.
Áreas de oportunidad: Existen ciertos aspectos, competencias o habilidades que pueden
ser desarrolladas de una manera más efectiva si somos capaces de detectarlas y trabajar en
ellas a tiempo, de esta manera es fundamental que las organizaciones identifiquen
correctamente estas brechas, que no solo se tratan de errores sino de aspectos que se pueden
potenciar con el fin de que estas áreas que actualmente son fuente de debilidades consigan
el efecto contrario y se conviertan en fortalezas y mejores oportunidades.

Latam Airlines a pesar de ser una compañía líder en el sector aéreo que se ha
posicionado como el segundo operador del mercado doméstico también posee factores
internos que pueden ser controlables y que necesitan ser minimizados para poder
resolverlos.

Análisis Interno
Fortalezas Debilidades
Liderazgo administrativo Limitaciones internacionales
Efectividad en la toma de decisiones Liquidez financiera
Relaciones productivas con proveedores Endeudamiento
Reconocimiento de la compañía en el sector Reducción de su personal colaborador
Servicio al cliente efectivo Deficiencia tecnológica

Descubrir estas áreas de debilidad y convertirlas en oportunidades de mejora a través de

las fortalezas que posee la compañía es necesario para crear competencias eficaces.

Problemas y Macroproblemas

Este tipo de análisis externo también es de gran importancia al momento de evaluar el

entorno en el que actúan las empresas, ya que a partir de este estudio se pueden determinar
factores que ponen en riesgo la estabilidad de la empresa y así empezar a trabajar en
estrategias efectivas que les permitan una reacción activa y productiva con mejores
resultados.

Análisis Externo
Oportunidades Amenazas
Alianzas estratégicas con otras empresas Limitaciones internacionales
Automatización de los procesos operacionales Crisis económica
Acceso a nuevos mercados Depreciación de las monedas locales
Desarrollo tecnológico Pandemia mundial
 Reactivación de los sectores económicos Políticas de gobierno inestables

Este proceso de identificación de indicadores externos es fundamental para lograr

obtener el mayor beneficio de las oportunidades y minimizar los riesgos que puedan
generar las amenazas.

Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente

Matriz FODA Empresa LATAM

 Análisis Externo Oportunidades (O) Amenazas (A)

1. Alianzas estratégicas con otras
empresas.
2. Automatización de los procesos
operacionales.
3. Acceso a nuevos mercados.
4. Desarrollo tecnológico.
5. Reactivación de los sectores
Análisis Interno
económicos.
Fortalezas (F) Estrategias (FO)
1. Liderazgo 1. Establecer alianzas con otras
administrativo empresas para ampliar la cobertura
2. Efectividad en la toma en el mercado aéreo. (F1, F4, O1,
de decisiones. O3)
3. Relaciones productivas 2. Diseñar herramientas
con los proveedores. administrativas que le permitan ser
4. Reconocimiento de la oportunos en la toma de decisiones.
compañía en el sector. (f2,O2)
5. Servicio al cliente. 3. Plantear estrategias que afiancen las
buenas relaciones con las diversas
sucursales y así ingresar más
fácilmente a nuevos mercados. (F3,
O3)
4. Desarrollar programas tecnológicos
que faciliten el proceso de compra
de tickets. (F5, O4)
5. Capacitar en servicio al cliente a los
colaboradores, para tener mayor
fidelización y por ende más éxito
en la apertura de la economía. (F4,
F5, O5)
1. Limitaciones Internacionales.
2. Crisis económica.
3. Depreciación de las monedas locales.
4. Pandemia Mundial.
5. Políticas de Gobierno inestables.
Estrategias (FA)
1. Instaurar relaciones con otros países
para poder satisfacer la demanda (F1,
F4, A1, A5)
2. Diseñar estrategias que le den alivio a la
crisis económica y así responder
oportunamente a clientes y empleados.
(F1, F2, A2, A4)
3. Ampliar los métodos de pago y así
facilitar el proceso con sus acreedores.
(F3, A2, A3)
4. Ofrecer diferentes planes de viaje, que
permitan satisfacer en gran medida las
necesidades de los clientes. (F2, F4, f5,
A2,)
5. Desarrollar tácticas gerenciales que le
permitan responder oportunamente a las
indicaciones del gobierno. (F1, F2, 05)
 Debilidades (D) Estrategias (DO)
1. Liquidez financiera. 1. Buscar alternativas de servicio que
2. Endeudamiento. le permitan ampliar su portafolio.
3. Reducción de (D4, O2)
empleados. 2. Crear una plataforma de interacción
4. Baja rentabilidad de la e información para los clientes.
organización. (D5, O4)
5. Deficiencia tecnológica. 3. Establecer estrategias para
solventar las deudas financieras.
(D2, O1, O2)
4. Diseñar un plan administrativo que
minimice el impacto causado por la
reducción de los empleados. (D3,
O2)
5. Desarrollar un procedimiento
estratégico para la apertura de la
economía que le permita aumentar
su rentabilidad. (D1, D4, O1, O5)
Estrategias (DA)
1. Implementar un plan de financiamiento
que logre minimizar el impacto
económico que ha provocado la
emergencia sanitaria. (D1, D2, A4)
2. Aumentar el uso de herramientas
tecnológicas en las áreas funcionales de
la empresa, para tener servicios
innovadores que le permitan una mayor
sostenibilidad y un acceso más rápido a
los mercados internacionales. (D4, D5,
A1, A2)
3. Disminuir sus costos directos para poder
ofrecer vuelos mucho más económicos,
atractivos y alcanzables para los
clientes. (D1, A2, A3)
4. Diseñar un plan de pagos para responder
con los compromisos adquiridos. (D2,
D4, A2, A5)
5. Establecer un plan de trabajo alternativo
en caso de que se generen despidos a
causa de la pandemia mundial.
(D3, A4)

Según esta matriz analizamos que la empresa LATAM, tiene como fortalezas una gran
trayectoria en el sector, ésta, le ha permitido tener una excelente evolución hacia la calidad
y satisfacción al cliente, también participa en el mercado como el principal actor de la
aviación civil y tiene una importante renovación en su flota, ya que no mantiene aviones
con más de 6 años de antigüedad, además de esto conserva alianzas estratégicas con 15
aerolíneas comerciales.

En sus debilidades podemos decir que:

Al igual que el resto de las industrias áreas, la actividad económica es muy sensible y
en tiempos de crisis se ve afectada, como lo que ocurre actualmente por la pandemia
que se está viviendo a nivel mundial, haciendo que no solo se vean afectados sus
ingresos sino que esto también influye en la capacidad de desplazamientos aéreos.
 En cuanto al endeudamiento, la empresa registra un alto índice, debido a las altas sumas
que se requieren para mantener su operatividad y la inversión en sus maquinarias y
equipos.

Dentro del último cuadrante que corresponde a las oportunidades se puede decir que el
mercado aéreo se encuentra en constante crecimiento y que el sector aéreo civil está
mostrando una clara expansión principalmente en Latinoamérica, pese a la situación actual
producto de la crisis económica.

De acuerdo a este análisis, se definieron los siguientes objetivos para los próximos años:

Subir los ingresos en la apertura del comercio.

Desarrollar planes de servicios para los clientes.
Aumentar la participación en el mercado a través de alianzas estrategias con otras
empresas.
Implementar tácticas que le permitan ampliar el portafolio de servicios.
Creas estrategias para mantener relaciones comerciales con los proveedores.

Bibliografía

Bibliografía

 Arizabaleta, E. (2004). Diagnóstico organizacional: evaluación sistémica del

desempeño empresarial en la era digital. 

 Cordero, T. C. (01 de Julio de 2005). Diagnóstico de la cultura organizacional en una

empresa. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/diagnostico-de-la-cultura-
organizacional-en-una-empresa/
 Escudero Estefania, G. E. (31 de Mayo de 2016). Trabajo Práctico Final LATAM.
Obtenido de
http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/docentes/trabajos/32184_110686.pdf

 Estrada, A. M. (13 de Febrero de 2019). Diagnóstico organizacional. Obtenido de

https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional/

 Guízar, M. R. (2008). Desarrollo organizacional: Principios y aplicaciones (3a. ed.).

 Latam. (2017). MEMORIA ANUAL. Obtenido de

http://www.latamairlinesgroup.net/system/files-
encrypted/nasdaq_kms/assets/2018/09/03/6-28-45/CASTELLANO_FINAL_1004.pdf

 Mitjana, L. R. (21 de Noviembre de 2019). Áreas de oportunidad: qué son, para qué
sirven y qué tipos hay. Obtenido de https://psicologiaymente.com/psicologia/areas-de-
oportunidad