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PROYECTO - PROCESO ESTRATÉGICO

EMPRESA CENCOSUD

Grupo Nª 9

Integrantes:

Alfonso Garzón Karol Julieth


Ayala Vanegas Paola-Código: 1811980449
Calcetero Valero Jineth Cenaida Código: 123456789
Córdoba Linares Deisi Tatiana -Código: 1811981795
Sánchez Tamayo Leidy Alejandra- Código: 1811981357

Tutor
Carlos Valdés

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA


Procesos Estratégicos
Colombia 2018
INTRODUCCIÓN

Las empresas diseñan un proceso estratégico con el fin de cumplir sus metas y objetivos propuestos a
largo y corto plazo, mediante actividades que se deben ejecutar en cierto tiempo y a determinada escala.

Para llegar al éxito es importante el compromiso de todas las partes de la empresa es decir deben trabajar
en equipo para que todo funcione, dentro del proceso estratégico debemos cuestionarnos ¿qué vamos a
lograr? cual va a ser nuestro objetivo y ¿cómo lo haremos? qué son las estrategias que implementaremos
con el fin de hacer los objetivos posibles.

Es por eso que al analizar el tercer sector es de gran importancia para el desarrollo de la economía del
país, este sector se está convirtiendo en uno de los principales motores del desarrollo económico
colombiano ofreciendo una gran diversidad de productos en distintas cadenas del país y Latinoamérica.
OBJETIVO GENERAL

Analizar el macro entorno Del sector terciario de la empresa CENCOSUD mediante el análisis y
construcción de las matrices MEFE, MEFI, MPC, MDOFA, MSPACE y así de esta manera evidencias
amenazas, fortalezas, oportunidades y debilidades de los entornos internos y externos de la empresa en
estudio y así proponer actividades o estrategias que le permitan mantenerse satisfactoriamente en el
mercado.
OBJETIVOS ESPECÍFICO

● Realizar un buen análisis PEST para servirnos de guía ante los movimientos del entorno.
● Conocer las principales Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de Cencosud y así
tener conocimiento de todo relacionado con las empresas involucradas.
Contenido
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1. INFORMACIÒN GENERAL DEL SECTOR

 Reseña Histórica

La historia de Cencosud se remonta a la fundación de los primeros almacenes en el sur de Chile por su
fundador y presidente Horst Paulmann, junto a su hermano menor Jürgen, durante los años 1950. En
1960, los hermanos Paulmann, inauguran el primer autoservicio "Las Brisas" en un local de 160 m², en
la ciudad de Temuco, la que en los años posteriores se convirtió en una cadena de supermercados que
cubrió diversas localidades entre la Región de Arica y Parinacota y la Región de los Lagos.7

En 1976, Horst, alejado de la cadena "Las Brisas", que siguió en manos de su hermano Jürgen, da el
primer paso a la creación de la compañía, con la fundación del primer hipermercado del país: Jumbo, en
la comuna de Las Condes en Santiago, con más de 7000 m², ofreciendo una variedad de productos en un
solo lugar de manera inédita en Chile (para ese entonces).

En 1982, Cencosud inaugura su primer hipermercado Jumbo en Buenos Aires, ubicado en la zona de
Parque Brown, con una superficie aproximada de 7000 m². Debido al éxito, ese mismo año ingresa al
rubro de los centros comerciales al inaugurar "Jumbo Centro Comercial", en Capital Federal, Buenos
Aires.
En 1988 inauguran los centros comerciales más grandes de Chile y Argentina en ese momento: Alto Las
Condes y Unicenter Shopping, ubicados en Santiago y Buenos Aires respectivamente. En el año 2000 se
expande a regiones, con el primer Jumbo en Rancagua, junto a Easy en el Nuevo Centro Rancagua.
En 2003, Cencosud adquiere las operaciones de supermercados Santa Isabel en Chile, que contaba con
75 supermercados distribuidos entre Arica y Puerto Montt y un centro de distribución ubicado en
Santiago. Esta adquisición permitió incrementar su participación de mercado supermercadista chileno
hasta el 20%.

Se inauguraron 2 centros comerciales en Santiago (Mall Florida Center, Portal La Dehesa) y Portal
Temuco, en dicha ciudad. Por otra parte, comienza el desarrollo de la actividad crediticia, con la
formación de "Cencosud Administradora de Tarjetas de Crédito S.A." y el lanzamiento de la tarjeta de
crédito Jumbo Más, para realizar compras en los diversos comercios de la compañía en Chile. Tanto
Jumbo como Easy inauguran sucursales en Chile y en Argentina.

En 2004 continúa con su proceso de expansión, tanto orgánico como inorgánico. En este último punto se
destacan las adquisiciones de las cadenas de supermercados Las Brisas (diecisiete locales)8 y
Montecarlo (quince locales),9 en Chile.

Este mismo año destaca por la apertura bursátil de la empresa, la cual logró recaudar 332 millones de
dólares en la Bolsa de Comercio de Santiago
Se destaca la inauguración de dos Jumbo en Chile, El Llano en Santiago y otro en Temuco, más uno en
Argentina: Rosario. Se inauguraron, también, dos supermercados Santa Isabel: Linares y Calera de
Tango. Easy, por su parte inauguró un local en Chile: El Llano y dos en Argentina: Rosario y Tucumán.

En 2005 Cencosud adquiere la cadena de tiendas por departamento París, la que operaba 21 tiendas en
Chile,10 así como la agencia de viajes Viajes París, la corredora de seguros Seguros París, el Banco
París, la administradora de tarjetas de crédito ACC S.A., la fábrica de muebles Nordik. Asimismo,
mediante la compra de París, Cencosud adquirió una parte importante de la inmobiliaria Mall Plaza,
dedicada a la construcción y operación de centros comerciales, y que en a la sazón poseía en Santiago
los Mall Plaza Vespucio, Oeste, Tobalaba y Norte, además de los Mall Plaza del Trébol, La Serena y
Los Ángeles en Concepción, La Serena y Los Ángeles, respectivamente.

En Chile se inauguraron cuatro nuevos Jumbo, en Chillán, Copiapó, Pajaritos (Maipú) y Puerto Montt;
dos Santa Isabel, uno en San Pedro de la Paz (Gran Concepción) y otro en Los Trapenses (Lo
Barnechea); dos Easy, Copiapó y Puerto Montt y un París también en Puerto Montt. Además, en la
ciudad de Temuco, se inauguró el centro comercial Portal Temuco.

En 2006 continúa con su expansión supermercadista en Chile, con la adquisición de las cadenas
Economax, en Santiago e Infante en Antofagasta, incorporando dieciséis locales a la compañía.
Asimismo, adquirió la cadena de tiendas de ropa Foster/Eurofashion, que incluía las marcas de vestuario
Foster, Marítimo y JJO.

En Chile, en tanto, se inauguraron cinco nuevos Jumbo (Antofagasta, Valparaíso, La Serena, Curicó y
Los Andes), dos Santa Isabel (Curauma y Puerto Montt), tres Easy (Antofagasta, Valparaíso y La
Serena) y cuatro tiendas París (Temuco, Antofagasta, Valparaíso y Curicó).

Comenzando el 2008 se da comienzo a la primera etapa del Portal Maipú, con la inauguración de Easy.
Además, se inaugura un nuevo Jumbo en la ciudad de Talca creando un centro comercial junto con un
Easy que se traslada de lugar al centro, y que antes se encontraba a las afueras de la ciudad.

El 2010 París Chile anuncia la apertura de 4 tiendas, una de ellas en Copiapó siendo la más grandes de
las 4 por el gran crecimiento demográfico, así como en la misma ciudad se termina la segunda etapa del
Portal Copiapó. Con el terremoto y posterior tsunami de principios de ese año, se abrieron diversas
tiendas de campaña de las marcas Santa Isabel e Easy en las zonas afectadas. En Concepción, pero a
finales del mismo año, comienzan las construcciones de los primeros Jumbo e Easy del Gran
Concepción. Cabe destacar que Easy ya se había instalado en Concepción pero de forma provisional
posterior al terremoto en dos puntos: en Av. Chacabuco, pleno centro de Concepción (en parte de las
inmediaciones del antiguo Colegio Alemán de Concepción, terreno que la empresa es dueña desde el
2009) y que a la fecha aún atiende público; y en Autopista Alessandri esquina Av. Costanera, en un
vasto terreno (antes propiedad de la sociedad formada por los casinos Enjoy con la Universidad de
Concepción con su filial Lotería) ubicado en el límite comunal entre Concepción y Hualpén (donde se
emplazará el Jumbo/Easy mencionado).

Cencosud reanuda la construcción del Portal Osorno en el año 2011. Ese mismo año inaugura un nuevo
Jumbo, un Easy y un Santa Isabel en la ciudad de Calama, además un nuevo Jumbo en la ciudad de
Iquique.

En 2011 Cencosud compra la tienda de departamentos Johnson.11 Posee el 20% de la propiedad de


Farmacias Cruz Verde.

En el segundo semestre de 2012 se abren al público el Easy y el Jumbo de Hualpén y comienza la


construcción del centro comercial "Portal Biobío" a un costado de los mismos. Además, un
supermercado Santa Isabel ubicado en el sector Pedro de Valdivia en Concepción se transforma en
Jumbo. Con esto, la cadena de hipermercados inaugura en el Gran Concepción sus primeros dos locales
en menos de seis meses, quedando un tercero por inaugurar en el subterráneo del "Mall del Centro
Concepción".
2. ANALISIS DEL MACROENTORNO

DIMENSION POLITICO LEGAL DIMENSION TECNOLOGICA

 Estabilidad política e importancia del  Tecnología de información, mantenerse en


comercio minorista especializado, otro contacto con otros países es fundamental
sector en la economía del país. para CENCOSUD.
 Riesgo de invasión militar.  Desarrollos tecnológicos recientes por los
 Nivel de corrupción - especialmente competidores de Cencosud SA
niveles de regulación en el sector  Impacto de la tecnología en la oferta de
Servicios. productos.
 Burocracia e injerencia en el comercio  Impacto en la estructura de costos en la
minorista especializado, otras industrias especialidad minorista, otras industrias
por parte del gobierno.  Impacto en la estructura de la cadena de
 Marco legal para la ejecución de valor en el sector Servicios.
contratos.  Tasa de difusión tecnológica.
 Protección de la propiedad intelectual
 Regulaciones y tarifas comerciales
relacionadas con los servicios.
 Socios comerciales favorecidos
 Leyes antimonopolio relacionadas con
minoristas especializados, otros
 Regulaciones de precios: ¿Existe algún
mecanismo de regulación de precios para
los Servicios?
 Impuestos - tasas e incentivos fiscales
 Legislación salarial - salario mínimo y
horas extras
 Reglamentos de la semana de trabajo en
tiendas especializadas, otros
 Beneficios para empleados obligatorios
 Normativa de seguridad industrial en el
sector servicios.
 Etiquetado de productos y otros requisitos
en tiendas especializadas, otros.
 Ley antimonopolio en comercio minorista
de especialidades, otras industrias y en
general en el país.
 Ley de discriminación
 Derechos de autor, patentes / derecho de
propiedad intelectual.
 Protección al consumidor y comercio
electrónico.
 Ley de Empleo
 Ley de seguridad y salud.
 Protección de Datos

DIMENSION ECONIMICA DIMENSIONES SOCIALES


 Cencosud se financia a través de emisión  Los cambios sociales y culturales, ejercen
de bonos, tanto en el mercado local como un impacto importante dado que se define
internacional por préstamos bancarios. la forma de consumo, también son
importantes condiciones sociales,
 Presento una bolsa en el 2004 con una demográficas y culturales.
colocación de 315 millones de acciones
(20.32%) de su propiedad.  Cencosud trabaja para que los clientes
tengan una experiencia memorable en su
relación de cada una de sus marcas,
 Cencosud lanzo un comunicado de aspiramos en entregar información
interés, en donde se celebra el proceso que oportuna y transparente que potencie la
se llevó acabo la apertura en bosa (IPO) o conexión emocional con la marca y
una colocación de forma privada de un sintonicen con ella para entregar lo mejor
porcentaje minoritario de la unidad de de la marca.
centro comerciales Shopping Centers en
los países de Colombia, chile, Perú.
 En el último ranking elaborado por el
 A marzo de 2017.Cenconsud posee 923 centro de estudios de Economía de la
locales reparitos en chile, argentina, universidad de Chile, Cencosud ocupo un
Brasil, Perú y Colombia con una lugar importante en el mercado Cencosud,
superficie de venta total de $ 2.406.412m, que subió tres posiciones desde el cuarto
donde el 26,4% de los locales y el 24,4% lugar en el trimestre anterior. Esto fue
de la superficie de venta está en chile resultado, principalmente, de un
significativo crecimiento de su patrimonio
(5% en doce meses), que le permitió el
 La evolución del resultado de Cencosud, mayor avance entre todos los grupos
se basa principalmente en las condiciones (veintinueve lugares). El resultado del
económicas y expectativa de consumo en grupo se vio influenciado por su
los países de la región. expansión en Colombia.

 Durante 2016, los ingresos de la compañía


evidenciaron un decrecimiento del 6,0%
producto de la desaceleración económica
y del efecto de la depreciación de las
monedas. Así, en pesos chilenos, en el
negocio supermercados, Chile fue el único
país que incrementó sus ventas respecto a
2015 (4,5%) y Argentina fue el país que
registró su mayor caída (24,5%). En
términos de SSS, Brasil fue la única
economía que cerró el indicador trimestral
en términos negativos (-6,5%), mientras
que Chile alcanzó un 3,8% y Argentina un
18,5%, en el último trimestre de 2016.

3. ANÁLISIS SECTORIAL

El objetivo del análisis sectorial es identificar a partir del modelo de las cinco fuerzas competitivas el
nivel de impacto (alto, medio, bajo) de las mismas sobre las empresas que integran el sector.
Este modelo permite identificar las características, oportunidades y amenazas del sector.
El modelo considera cinco fuerzas competitivas que determinan las condiciones de competencia en el
sector.
El éxito de una empresa depende de saber aprovechar mejor que los competidores los factores externos
favorables (oportunidades) y de tener la capacidad de combatir los factores desfavorables (amenazas).
Estas fuerzas afectan la competitividad de la empresa dentro de un sector y determinan las posiciones
dominantes.

Fuerza Competitiva Oportunidad Amenaza

RIVALIDAD: ● el grupo empresarial


•Identificar Barreras de CENCOSUD tiene la ● sus competidores son
Salida: oportunidad de seguir fuertes financieramente
1. adquisición de expandiéndose por ya que tienen banco con
tecnología la cual distintas cadenas de su marca.
tiene poco valor almacén como lo hizo ● son empresas chilenas
fuera de la empresa con carrefour. que se encuentran en el
2. la legislación política mismo sector y cubren
en los distintos ● ventaja diferencial del el 86% del mercado.
países. producto ● promociones
3. pagos por ● establecidas por otras
indemnización a marcas
trabajadores o ● se requiere de bastante
proveedores capital para el progreso
4. posesión de activos del grupo empresarial.
difíciles de liquidar ● alcance de la
•Características de los competencia
competidores:
1. nombre: falabella
participación en el mercado:
35.5%
sector: terciario
también compra otras
marcas
Hace parte del sector
financiero por su banco y
tarjeta de crédito CMR .
2. nombre: Ripley corp.
participación en el
mercado:7.2%
sector: terciario
3. nombre. smu
participación en el mercado :
11,1%

•Número de empresas:
aproximadamente
(5)empresas hacen parte de
la competencia de Cencosud
pero las principales rivales
son dos (2)a nivel
internacional

•Antigüedad de las
empresas competidoras
1. Falabella
Origen. 1889
expansión: 2003
“Por más de 100 años,
Falabella ha ofrecido
productos de primera
categoría ayudando a
satisfacer las necesidades de
sus clientes. Su compromiso
de crecimiento a largo plazo
ha estado acompañado de
importantes inversiones en
las áreas de distribución,
sistemas de información, y
en la creación de nuevos
negocios y servicios
complementarios”.
2. Ripley
origen: 1956
expansión: 1997
En la actualidad, Ripley
cuenta con ocho tiendas en
Perú. De éstos, seis tiendas
operan bajo el formato
tradicional y están ubicadas
en la ciudad de Lima, una
tienda en formato express en
el exclusivo balneario de
Asia al sur de Lima, una
tienda Expo en San Juan de
Lurigancho; y finalmente
dos tiendas bajo la marca
MAX, con un formato
orientado al autoservicio y
oportunidad de precio.

•Rentabilidad del sector:


5.00% Cencosud
sector comercial:1,2 %
sector financiero: 3,8 %

•Tasa de crecimiento del


sector:
sector comercio: 2%
sector financiero: 3,6%

PODER DE ● tiene la oportunidad de ● los procesos de


NEGOCIACIÓN escoger los mejores selección de
PROVEEDORES: proveedores ya se les proveedores pueden ser
•Descripción y hace un estudio demorados
características de los anticipado ● la sustitución de
proveedores. proveedores puede ser
1. los proveedores costosa.
pasan por un ● calidad del servicio de
conducto regular en los proveedores.
cual son analizado y
ellos deben cumplir
con ciertos
requerimientos.
2. deben cumplir las
normas de empresa.
3. deben manejar
obligatoriamente
cuenta bancaria
4. deben cumplir con la
documentación
respectiva.
● Ficha general del
Proveedor
completamente
diligenciada y
actualizada.
● Certificado de Cámara y
Comercio (Expedición
no mayor a tres meses).
● RUT.
● Fotocopia de una
factura.
● Certificación Bancaria
original (Expedición no
mayor a un mes).
● Formato de
Transferencia de Fondos
(AUTENTICADO).
● Contrato Página Web
(AUTENTICADO).
5. son proveedores
reconocidos con
empresas muy
grandes.
•Número de proveedores
20 proveedores principales
pero esta suma puede
duplicarse

•Costo de Cambio

Penalidades o multas: ya que


se hace un documento
privado como un contrato en
donde se establecen distintas
cláusulas en caso de
desistimiento del servicio
y/o fallas.

•Nivel de diferenciación de
los suministros

PODER DE ● costo y facilidad de ● los clientes cambian


NEGOCIACIÓN cambio de los constantemente y
COMPRADORES: compradores pueden preferir otras
•Identificar los grupos de ● fidelización de los marcas
clientes y su poder de clientes ● valor de precios de
negociación. ● beneficios por adquirir sustitutos
la tarjeta CENCOSUD ● capacidad financiera
Los principales clientes de ●
CENCOSUD son las
familias debido a que en los
almacenes (metro, jumbo
etc.) ofrecen productos como
vestuario y alimentos
además de las tarjetas de
crédito que generan
beneficios a sus clientes.

•Volumen de compra

Puede variar
significativamente ya que
dependen de los ingresos y/o
gustos de los principales
clientes los cuales son las
familias aunque se mantiene
constante la adquisición de
sus tarjetas de crédito.

•Costo de cambio

Costo de búsqueda: los


consumidores gastan tiempo
en escoger sus productos.
Penalidades o multas: por no
pagar la cuota acordada de la
tarjeta.

•Nivel de diferenciación de
productos y servicios
SUSTITUTOS
•Identificar factores que
pueden generar la
sustitución.

1. la tarjeta
CENCOSUD tiene un
convenio con banco
Colpatria lo cual es como
una entidad externa
mientras sus dos rivales
Falabella y Ripley tienen
entidad financiera propia
sin necesidad de alianzas
que pueden generar
problemas.
2.

NUEVOS
COMPETIDORES

•Identificar Barreras de
Entrada.

Economía a escala: al
aumentar la producción o
competencia disminuyen los
precios o ganancias.

Diferenciación del producto:


productos únicos que por su
marca son reconocidos

Acceso a canales de
distribución: ya que
Cencosud es dueña de la
marca Carrefour, Easy y
jumbo.
Principales oportunidades

1- Potencial crecimiento

2-Calidad y servicio al cliente

3-Crecimiento en marcas propias

4-Alianzas con empresas colombianas

5- Solidez en sus marcas

6-Acceder a economías a escala

7-Crecimiento del sector

8- Red de contactos

9-Ambiente económico

10-Negocio inmobiliario

11-Estrategia de crecimiento de la compañía

12-Diversificación de ingreso

13-Posicionamiento

14-Diversidad de fuentes de financiamiento


15-Amplio portafolio

16-Expansión y crecimiento internacional

17-Construyen valor social

18-Demostrar al personal que son importantes

19-Tarifas bajas

20-Sinergias a nivel regional

Principales amenazas

1-Alto nivel de competencia

2-Necesidad de crecimiento

3- Demasiada Oferta

4-Competitividad excesiva del mercado

5-Congelamiento de precios

6-Sensibilidad del consumidor ante ciclos económicos recesivos

7-Exposición en el exterior

8-Exposición cambiaria y a tasas de interés

9-Desaceleración económica de latinoamérica

10-Precios del mercado

11-Inflación

12-Entrada de nuevos competidores al sector

13-Aumento de precios en la canasta familiar

14-Pérdida de clientes
15-Mejor gestión de competencia

16-Cadena de supermercados independientes

17-Disminución de la rentabilidad

18-Poder de negociación con los proveedores

19-Competencia de otras cadenas de retail con marca propia

20-Crecimiento de competidores directos

Fortalezas y debilidades Área Administración(Gerencia) CENCOSUD


Las funciones de la administración (Gerencia) se dividen cuatro actividades:

 Planeación: Su objetivo definir planes y objetivos para que el futuro sea lo menos incierto
posible, busca que la empresa puede enfrentar los cambios de forma más segura y pueda
encarar cualquier eventualidad.
 Organización: Se refiere a las actividades que generan una estructura de tareas y relaciones de
subordinación
 Dirección: Se analizan los elementos que la organización emplea para que los individuos
mantengan un comportamiento personal que permita generar un ambiente laboral adecuado.

Fortalezas.

1. Generan cultura sobre el respeto por la diversidad.


2. Abren puertas para que los empleados se sientas valorados y en confianza.
3. tiene oportunidades de contratación, ampliación de conocimiento para construir una empresa más
inclusivas.
4. ofrecen espacios de crecimiento y desarrollo de las habilidades e intereses de cada empleado.
5. posee aliados estratégicos para un mayor crecimiento.
6. establecen relaciones basadas en la confianza, respeto mutuo y transparencia con nuestros
Proveedores.
7. los empleados pueden ascender dentro de la empresa, (como es el caso del señor Matías Videla).
8. Capacitan constantemente a sus empleados para promover el desarrollo de carrera.
9. Realizan proyectos por la comunidad.
10. Sus operaciones se extienden a través de supermercados, mejoramiento de hogar, etc.
11. desarrollaron el corretaje de seguros y centros de entretención familiar.
12. Experiencia en el ámbito internacional.
13. Actuamos siempre pensando en nuestros compañeros de trabajo.
14. Construimos confianza, a través de conversaciones oportunas, transparentes y cercanas.
15. Nos informamos sobre la realidad de la empresa para enfocar mejor los esfuerzos del trabajo.

Debilidades:

1. Siguen trabajando con gases de efecto invernadero.


2. No promueven los productos amigables con el medio ambiente.
3. No se capacita a los empleados sobre la importancia que es tener productos amigables para el
medio ambiente.
4. Rotación de productos o artículos.
5. No alcanzan en el tiempo estipulado los objetivos de la empresa.
6. Conocimientos recibidos en capacitaciones se aplican muy esporádicamente.
7. Control periódicamente de cada uno de los departamentos de la empresa (bodegas, almacén,
entre otros)
8. Altos precios en los productos
9. Innovaciones de la competencia con enfoque a servicio (éxito, Falabella)
10. Desaceleración en el crecimiento económico
11. Cambio en los gustos de los clientes.
12. Mantener control sobre el producto.
13. Por ser tan grande se dificulta las relaciones entre los compañeros
14. Los empleados manifiestan abusos y maltratos hacia su integridad
15. Los empleados deben de cumplir con jornadas extensas, incluyendo los fines de semana
Fortalezas y debilidades de Sistema de información para la toma de decisiones.

FORTALEZAS
1. La Compañía tiene sistemas de clase mundial para administración de riesgos y recolección
2. Información comprensiva y modelos estadísticos en todos los negocios relevantes y variables de
clientes, lo que permite hacer pronósticos de decisiones oportunos
3. tienen un solo modelo de recolección por tarjetas de retail, que usa un modelo de recolección y
recuperación de deudas
4. La sociedad cuenta con mecanismos electrónicos que permiten divulgar oportunamente al
mercado, en el transcurso de la junta de accionistas, los acuerdos que se adopten, así como otros
sucesos de relevancia

DEBILIDADES
1. El gerente es quien toma las decisiones sobre sus empleados, nadie más puede apelar.
2. El gerente solo obedece las órdenes del directorio (que es el código de conducta)
3. controla a gran escala todas las fases del proceso de crédito y recolección
4. de la noche a la mañana cambiaron los pagos a los trabajadores (antes era quincenal y lo pasaron
a mensual)
Bibibliografia

www.cencosud.com/

https://es.wikipedia.org/wiki/Cencosud

http://s2.q4cdn.com/740885614/files/doc_downloads/Information_of_Interest/2014-20F-(ESP).pdf

http://www.feller-rate.cl/general2/corporaciones/cencosud1706.pdf

http://www.feller-rate.cl/general2/corporaciones/cencosud1706.pdf

https://www.cencosud.com/politica-de-diversidad-e-inclusion/cencosud/2016-04-21/091630.html

https://pe.fashionnetwork.com/news/Matias-Videla-liderara-la-salida-a-la-bolsa-de-la-division-de-
centros-comerciales-de-Cencosud,1028598.html#.W_TKSOhKjIU
https://www.cencosud.com/paris-lanza-proyecto-contra-el-cancer-de-mama-unidos-por-
ti/cencosud/2016-02-01/184542.html
http://s2.q4cdn.com/740885614/files/doc_presentations_es/2017/Corporate-Presentation-2016-YE-
(ESP).pdf

https://www.cencosud.com/politica-medioambiental/cencosud/2016-04-21/091905.html

https://www.cencosud.com/cencosud/site/artic/20160215/asocfile/20160215091921/codigoeticachile.pdf

www.reclamos.cl/empresa/cencosud

http://uniontrabajadoresdecomercio.com/rechazamos-pago-mensual-trabajadoras-trabajadores-
cencosud/

http://s2.q4cdn.com/740885614/files/doc_downloads/Information_of_Interest/2014-20F-(ESP).pdf

http://s2.q4cdn.com/740885614/files/doc_downloads/gov_docs/esp/practicasgobiernocorporativonc
g34120150331.pdf