1.

PLAN DE EVALUACIÓN DE PUESTOS POR COMPETENCIAS

1. OBJETIVO
Brindar los lineamientos que rigen el proceso de desarrollo de la Evaluación del Desempeño
dirigido a nuestros Trabajadores de forma que este alineado con el modelo de competencias
corporativas y permita establecer los planes de desarrollo profesional de cada Trabajador.
2. ALCANCE
El presente documento aplica para todos los Trabajadores de Hipermercados Tottus en cada
una de sus Unidades.
3. RESPONSABLES

Gerente de Recursos Humanos: Responsable de aprobar del presente procedimiento.

Sub Gerente de Formación y Desarrollo: Responsable de aprobar y validar los formatos de

evaluación ajustados año a año, así como velar por el cumplimiento del procedimiento.

Gerente de Área / Jefe Directo: responsables de cumplir y de velar por el cumplimiento de lo

establecido en el presente documento. Deben hacer seguimiento a su personal a cargo para que
completen en los plazos establecidos su Evaluación de Desempeño.

Jefe / Supervisor de Recursos Humanos: responsables de velar por el completo desarrollo del
proceso de Evaluación de Desempeño, así como brindar el soporte respectivo en las Unidades a
su cargo. Así mismo, deben dar a conocer al área de Formación y Desarrollo los avances
obtenidos en dicho proceso.

Analista de Formación y Desarrollo: Responsable de desarrollar los formatos de evaluación y

todo el material necesario para la evaluación de desempeño 180°, 90° y 45°. Así como brindar el
soporte respectivo al jefe / Supervisor RR.HH. durante la ejecución del proceso de evaluación.

Trabajadores Tottus: Responsable de cumplir lo establecido en el presente procedimiento y de

realizar su evaluación de desempeño en los plazos determinados en el cronograma establecido.

4. ASPECTOS GENERALES

La evaluación de desempeño es un proceso que busca determinar y comunicar a los Trabajadores

la forma como están realizando sus labores, de forma que se pueda calificar su desempeño y
establecer los planes de mejora más adecuados.

Esta evaluación es desarrollada en base a afirmaciones referentes al desempeño laboral de cada

Trabajador.
En Hipermercados Tottus se realizan Evaluaciones de Desempeño de 360°, 180°, 90° y 45°
aplicando los medios de evaluación detallados en la siguiente tabla:
 Tipo de evaluación que involucra

Evaluación Evaluación
Evaluación a sus de sus
Autoevalua
de su Jefe Colaborador Pares/
ción
Inmediato es/ cliente
ejecutivos interno

360° X X X X
Evaluaci
ón de 180° X X X
Desemp 90° X X
eño
45° X

La Evaluación de Desempeño 360° está dirigida a los cargos ejecutivos de la empresa y se

desarrollará según un cronograma establecido por el equipo de Recursos Humanos Corporativo
del Grupo Falabella, respetando las siguientes fases:

 Fase 1: Taller de entrenamiento en el proceso, selección de fuentes, evaluación y

autoevaluación.
 Fase 2: Taller de entrenamiento a coordinadores, cumplimiento del rol de
Coordinador 360° y ejecución de comités locales y corporativos.
 Fase 3: Sesiones de feedback, ingreso de planes de desarrollo y objetivos / KPIs.

Las Evaluaciones de Desempeño 180°, 90° y 45° están dirigidas a todo el grupo de líderes y
colaboradores la misma que se desarrollará una vez al año según cronograma establecido, el
mismo que debe contener las siguientes fases:

 Fase 1: Charla informativa y talleres de entrenamiento en el proceso de evaluación

y autoevaluación dirigido a líderes.
 Fase 2: Ejecución de las evaluaciones de desempeño.
 Fase 3: Sesiones de feedback e ingreso de planes de desarrollo.

Es importante que el Jefe / Supervisor Recursos Humanos de cada unidad mantenga actualizada
la relación de Trabajadores activos y cesados de su unidad y sus respectivos cargos, así como el
registro de las fechas en que se realizan las promociones o traslados internos del personal Tottus
de las unidades en las que se encuentran asignados.
Todo el proceso de la Evaluación de Desempeño se desarrollará según el cronograma emitido
por el área de Formación y Desarrollo.

2. SELECCIÓN E INDUCCIÓN

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos, directrices y políticas referidas al reclutamiento y la selección del

personal en Tottus.
2. ALCANCE

El ámbito de aplicación es para todo el personal de Tottus y personal participante de modalidades

formativas.
3. DIRECTIVAS GENERALES

Para iniciar el proceso de reclutamiento y selección de personal

La revisión y aprobación de la dotación de personal de las áreas y/o unidades se establece de

forma anual, conjuntamente con la elaboración de presupuesto.

Todo requerimiento de personal debe contar con las aprobaciones según el cuadro adjunto:

Tipo de Puesto/ Puesto Operativo Puesto Administrativo

Tipo de Vacante

Reemplazo Gerencia/Sub Gerencia de Gerencia/Sub Gerencia de

Área Área + Gerencia Central del
Área Solicitante

Nuevo Gerencia/Sub Gerencia de Gerencia/Sub Gerencia de

Área + Gerencia Central de Área + Gerencia Central del
Área Solicitante Área Solicitante+
Gerencia General.

El área de Selección e Inducción y GH de la unidad no deberá iniciar el proceso de búsqueda de

personal si no se tienen las aprobaciones correspondientes.

El área de Selección e Inducción deberá contar con la dotación a cubrir aprobada, de manera
mensual y anual a fin de planificar los procesos de búsqueda respectivos.
La prioridad de atención de los requerimientos del personal responderá a la necesidad de la
operación y de acuerdo con el orden de aprobación y entrega de los requerimientos al área de
Selección e Inducción y a la de GH de la unidad.

Sobre la estrategia de búsqueda de personal

El área solicitante determinará si el proceso de reclutamiento y selección se realizará de manera

interna, externa o mixta, para lo cual contará con la respectiva asesoría del área de Selección e
Inducción.

En los casos de puestos especializados y/o masivos el Área de Selección e Inducción podrá optar
por la tercerización del servicio a través de una empresa consultora y/o consultor free lance, con
experiencia comprobada, debiendo garantizar la calidad de los servicios brindados.

Cuando se requieran traslados de consultores externos fuera de Lima, el costo del mismo en lo
posible deberá estar incluido en la propuesta del servicio de selección. En caso contrario, sus
gastos de viaje se cubrirán de acuerdo con las escalas vigentes de viáticos de Tottus.

Según el caso y en el marco de las prácticas a nivel de grupo empresarial, se podrá considerar
en las convocatorias la invitación a empleados del grupo Falabella, previa coordinación con los
responsables de las empresas correspondientes.

Acerca del reclutamiento y selección de personal

La empresa no realizará ningún tipo de discriminación asociada a género, raza, edad,

discapacidad, condición social, etc.

Los candidatos internos y/o externos a las diferentes vacantes de la compañía postularán por las
diversas fuentes de reclutamiento que el área de Selección e Inducción y/o GDH de la unidad
haya empleado.

En caso se cuente con candidatos referidos, es responsabilidad de área de GDH asegurar que se
cumplan todos los filtros de reclutamiento, selección y contratación según lo establecido en los
procedimientos de la compañía, tal como cualquier otro candidato.

No podrán participar en los procesos de selección candidatos que guarden relación de 1er. y 2do
grado de parentesco y/o consanguinidad con algún colaborador y/o líder Tottus en una misma
unidad y/o área, inclusive para el caso de candidatos al programa de prácticas; sin embargo,
podrán participar en los procesos de selección de unidades diferentes a las que se encuentre su
familiar.
 Los ex trabajadores Tottus, podrán participar de un proceso de selección, una vez concluido un
plazo mayor de 6 meses de haber dejado la empresa. En el caso que sus resultados fueran
satisfactorios, su reingreso deberá ser validado por el Jefe Zonal de Gestión Humana
correspondiente, quien tendrá en consideración el motivo de su salida, resultados de desempeño,
validación de ausencias de denuncias en línea ética y las referencias laborales de sus ex
jefes/gerentes inmediatos.

El nivel de evaluaciones y entrevistas establecido para el proceso de selección está definido de

la siguiente manera:
3.1.1.
ENTREVISTAS Y EVALUACIONES DE NIVEL
COMPETENCIAS TÉCNICAS Y
Operativo Técnico Profesional Ejecutivos Directivos
HUMANAS
Entrevista Selección e Inducción y
X X X
Evaluación Técnica (*)
Entrevistas, Evaluación de competencias,
personalidad y de inteligencia – X X
Consultora (**)
Entrevista Jefe/Gerente Inmediato X X X X X
Entrevista Gerente de Unidad X X
Gerente Central X X
Gerente General X

Para el nivel ejecutivo y directivo, la experiencia deberá ser comprobada para lo cual se requerirán
las referencias respectivas, las cuales deberán hacer parte del expediente de evaluación.

El Área de Selección e Inducción y/o área de Gestión Humana se encargará de reclutar,

entrevistar y evaluar a los postulantes, siendo esta etapa el primer filtro del proceso de selección.
en los casos aplique, puede darse que el área solicitante realice entrevistas preliminares de
candidatos; sin embargo, éstos deberán ser entrevistados y evaluados por el área de Selección e
Inducción para velar por el cumplimiento del estándar de perfil requerido por la compañía.

Ingreso del personal seleccionado

La oferta de empleo se debe realizar teniendo en cuenta los lineamientos establecidos por el área
de Compensaciones, en la que se le brindará la siguiente información: i) remuneración mensual,
ii) nombre de la posición a ocupar, iii) beneficios adicionales; iv) Check List de documentos que
deberá presentar antes de su ingreso a la empresa y v) se definirá la fecha probable de
incorporación.
En caso el postulante pre-seleccionado no acepte la oferta de empleo, se revisará con el área de
Compensaciones, el Jefe Zonal de GH asignado y el área solicitante la viabilidad de realizar una
contra-oferta en el marco de lo definido en la política de Compensaciones. Según resultados se
considerará realizar la oferta al 2do. o 3er. pre-seleccionado previa coordinación con el área
solicitante. En caso de que no sea viable por las calificaciones de estos últimos, se reiniciará el
proceso de selección.

Los trámites a realizarse para la contratación del personal seleccionado se ejecutarán de acuerdo
con lo establecido en el procedimiento Incorporación de Postulantes Seleccionados.

INDUCCION:
6. CRITERIOS Y NORMAS GENERALES:

Organización
 El proceso de Inducción debe realizarse de ser posible, un día antes del ingreso del
personal y el primer día de trabajo.
 El departamento de selección comunica los viernes de cada semana a capacitación
la información completa de cada uno de los nuevos colaboradores
 El proceso se realiza semanalmente, los miércoles de cada semana
 Capacitación designa la fecha en la cual se llevará a cabo este proceso y coordina
con los expositores.
 Capacitación elabora un programa de exposición en el que se señalan las horas
exactas en las que deberá acudir cada expositor para su presentación y envía este
programa a cada expositor, con la lista de los nuevos ingresantes.
 Capacitación cursa las invitaciones a las áreas que registran nuevo personal.
 Capacitación coordina con las áreas respectivas los ambientes en los que se llevará
a cabo, así como los equipos informáticos que se utilizarán en el proceso.

Invitación
Capacitación invita a los nuevos ingresantes a participar en el proceso de inducción.

Exposición
Al inicio de la Inducción se le entrega a los ingresantes el fólder del Centro de
Capacitación, el cual contiene: El Material de Inducción (Programa de Inducción y
Folleto de Inducción) y Material Adicional (boletines, ejercicios, reglamentos, folletos
de productos, etc.) y documentos a ser llenados para tramitar su ingreso.

El día de la exposición, los expositores se van presentando de acuerdo al cronograma

establecido con anterioridad, a fin de exponer su tema.
 3. DESARROLLO DE LÍNEA DE CARRERAS MARCADO EN HABILIDADES BLANDAS

4. CULTURA DE SEGURIDAD LABORAL

Hipermercados Tottus S.A. cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

Trabajo, el cual está comprometido en lograr y mantener el más alto estándar de prevención
de Riesgos Laborales, brindando las herramientas necesarias para realizar un trabajo seguro
en todas sus unidades, a fin de prevenir accidentes de trabajo, enfermedades laborales y
proteger la salud de los colaboradores y de los terceros que laboran en las instalaciones de
Tottus.

Hipermercados Tottus S.A. se compromete a implementar los controles necesarios para velar
por la Seguridad y Salud en el Trabajo, mediante un Sistema de Gestión basado en la
participación de la Alta dirección, miembros del Comité y colaboradores en general.

El Plan Anual de Seguridad y Salud en el Trabajo se ha desarrollado de acuerdo al marco legal

vigente y nos debe permitir:

 Mantener bajo control los riesgos inherentes a nuestras operaciones y/o procesos de

servicio
 Incorporar en los procedimientos de trabajo los componentes técnicos que permitan

evitar los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.

 Evitar los accidentes de trabajo, así como de las enfermedades ocupacionales.

 Promover en toda la organización una cultura de prevención de los riesgos del trabajo.

 Cumplir las disposiciones legales vigentes.

 Mejorar continuamente los resultados de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

ALCANCE

El Plan de Seguridad y Salud en el Trabajo se aplica a las actividades que desarrolla

HIPERMERCADOS TOTTUS S.A. en todos sus centros de trabajo e instalaciones a nivel nacional,
asimismo comprende a todos los trabajadores y clientes.
ELABORACIÓN DE LÍNEA DE BASE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN
EL TRABAJO

Para establecer el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo se realiza una

evaluación inicial o estudio de línea de base como diagnóstico del estado de la salud y seguridad
en el trabajo. Los resultados obtenidos son comparados con lo establecido en la Ley 29783 y
otros dispositivos legales pertinentes, además es de utilidad para planificar y, aplicar los
lineamientos del sistema, establecer el sistema de medición y mejora continua. La evaluación
es accesible a todos los trabajadores y a las organizaciones sindicales.

POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

El objetivo de la Política de SST es lograr formar en todos los colaboradores una cultura de
Prevención de Riesgos de Seguridad y Salud en el Trabajo, orientada a reducir al mínimo los
accidentes laborales y enfermedades ocupacionales. Cumpliendo con la normativa vigente, con
los procedimientos de seguridad y salud en el Trabajo y con la mejora continua del Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo.

Para lograr este objetivo se requiere el compromiso de la Gerencia General y de todos los
colaboradores de Hipermercados Tottus S.A.
 Matriz de Evaluación de Riesgos

CONSECUENCIAS PROBABILIDAD
SEVERIDAD

A LAS PERSONAS 1 2 3 4 5

Nunca Escuchado en Ocurre varias Ocurre varias

Ocurrido en
escuchado en otros veces al año en veces al año
TOTTUS
Supermercados Supermercados TOTTUS en la Tienda

Efecto leve a la salud: no

1 afecta el desarrollo del trabajo
ni causa incapacidad.

Efecto moderado a la salud:

agentes causantes de efectos
reversibles a la salud
2 RIESGO BAJO
(agentes irritantes, bacterias
contaminantes de alimentos,
stress)

Efecto mayor a la salud:

agentes causantes de daño
irreversible a la salud sin
pérdida de vida (ruido,
3 RIESGO MODERADO
vibraciones, manejo
inadecuado de cargas,
químicos con efectos
sistémicos).

Discapacidad total
permanente - Fatalidad:
agentes causantes de daño
4 irreversible con incapacidad
permanente o muerte
(corrosivos, carcinógenos,
frío y calor extremo)

Múltiples fatalidades:
agentes con el potencial de
causar múltiples fatalidades
5 RIESGO ALTO
(químicos con efectos tóxicos
agudos, grandes grupos
expuestos a carcinógenos)

RIESGO = (PROBABILIDAD ∩ CONSECUENCIA)

En Todos los peligros identificados se colocarán las medidas correctivas o preventivas de manera
de evitar, reducir y/o mitigar los peligros identificados.

Hipermercados TOTTUS S.A. ha elaborado su Mapa de Riesgo en todas las unidades, que
constituye una herramienta indispensable para identificar los factores de riesgo de manera más
sencilla, el mismo que es colocado en zonas estratégicas dentro de las instalaciones, el cual es
visible para los trabajadores en todo momento.
ORGANIZACIÓN Y RESPONSABILIDADES
Hipermercados TOTTUS S.A. ha definido las responsabilidades en la implementación y
mantenimiento del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo y está conformado por:

Coordinador de Seguridad Ocupacional y Preventiva: Las funciones dentro de la gestión en

seguridad ocupacional son las siguientes:
o Asegurar la Implementación y Cumplimiento del Sistema de Seguridad
Ocupacional.
o Monitorear el adecuado cumplimiento de los programas del Sistema de
Gestión en todas las instalaciones de la empresa.
o Elaborar y dar seguimiento de Indicadores del Sistema (Accidentes/ Incidentes,
etc. y propone mejoras.
o Capacitar a los jefes, gerentes y Comité SST (Comité de Seguridad y Salud en el
Trabajo) en los temas relacionados al sistema.
o Mantener y desarrollar documentación del sistema tales como,
procedimientos, formatos, registros, instructivos, manuales, capacitaciones,
etc.
o Proponer mejoras en el sistema de seguridad ocupacional
o Involucrar a las Gerencias con respecto al tema de Seguridad Ocupacional.

Asistente de Seguridad Ocupacional y Preventiva: Es la persona que apoya al Coordinador de

Seguridad Ocupacional y sus funciones son:
o Monitorear cumplimientos periódicos de documentos de Seguridad en las
unidades
o Capacitar a los jefes, gerentes y Comité SST (Comité de Seguridad y Salud en el
Trabajo) y colaboradores en Temas de Seguridad.
o Asesorar en temas de Seguridad a las unidades.
o Elaborar indicadores de cumplimiento de tiendas de acuerdo al cronograma
establecido.
o Proponer mejoras en el sistema de Seguridad Ocupacional y preventiva.

Coordinador de Salud Ocupacional y Preventiva: Es el profesional que se encarga de la gestión

de Salud Ocupacional en Hipermercados Tottus, sus funciones son:
o Desarrolla actividades de vigilancia médico ocupacional en Hipermercados
Tottus.
 o Realizar Análisis de enfermedades relacionadas al trabajo.
o Elaborar el informe anual del programa de salud ocupacional en la empresa.
o Elaborar los protocolos de examen médico ocupacional.
o Mantener la confidencialidad del acto médico en relación al examen médico
ocupacional de cada trabajador.
o Realizar la custodia de toda la documentación del programa de vigilancia y
mantener informado a la empresa sobre las conclusiones y recomendaciones
necesarias de implementación de medidas preventivas.
o Dictado de charlas, en materias relacionadas con salud ocupacional.
o Otros que se necesiten en la gestión de salud ocupacional.

Médicos de Tienda: Son los profesionales que apoyan al Coordinador de Salud Ocupacional y
preventiva, que se dirigen a las unidades realizando las siguientes funciones :
o Desarrollar actividades asistenciales en el Tópico de cada una de las tiendas, las
mismas que podrán tender: Casos de enfermedades comunes, Casos de
urgencias y de darse el caso y tener las facilidades (equipamiento) de
emergencias.
o En caso se requiera, traslados de casos a Centros Médicos de referencia.

Área de Prevención: Es el personal que coordinará y realizará el seguimiento de las actividades

relacionadas al plan y programa de seguridad y salud en el trabajo en su unidad, garantizando
la adecuada protección en seguridad y salud de los trabajadores.

CAPACITACIONES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Garantizar que todo trabajador reciba la formación suficiente y adecuada en materia de

Seguridad y Salud en el Trabajo al inicio de su contratación, cambio de puesto de trabajo y a lo
largo de su permanencia en HIPERMERCADOS TOTTUS S.A.

Inducción General
Todo Trabajador nuevo pasa una inducción General, por el área de Capacitación en la cual se
dicta a cada colaborador temas generales como política, beneficios, servicios, facilidades,
normas, prácticas, antes de asumir su puesto. La siguiente capacitación la reciben en las
oficinas del Crillón (Hipermercados Tottus Lima Centro), el cual es coordinado por el área de
selección (Recursos Humanos).

Inducción Específica
La inducción específica será dada por el jefe del área en la cual introducirá al nuevo personal
en las funciones, responsabilidades y procedimientos que corresponden a su puesto de trabajo.
Los puntos a desarrollar en esta inducción deben figurar en la Cartilla de Inducción en Tienda
(SIG-JAC-RG-020) para cada personal, el cual será entregado posteriormente al Departamento
de personal para ser archivado en el file del colaborador.

En caso que, el trabajador sea transferido a otra área, el colaborador recibirá una nueva
inducción específica de acuerdo a la Cartilla de Inducción (SIG-JAC-RG-020) y esta se colocará
en el file del colaborador.

Capacitaciones Programadas

En Hipermercados TOTTUS S.A. con respecto a los temas de seguridad y Salud se establece un
programa de capacitaciones cada año, el cual se encuentra en detalle dentro del plan de
capacitación de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Para obtener los temas de capacitación se ha tomado en cuenta el análisis del IPER
(Identificación de peligros y evaluación de riesgos en seguridad y salud en el trabajo) además
de los índices de Accidentabilidad del año anterior.

Las capacitaciones serán de 2 horas en cada módulo, contando con 4 módulos en total.

En la metodología de trabajo, los jefes de área, supervisores y apoyos de mando reciben la

capacitación central, estos a su vez realizan la réplica a todo su personal para completar la
capacitación a la cantidad de colaboradores total en la Unidad o centro de la empresa.