La Inteligencia

Emocional
 ¿Qué es la
Inteligencia Emocional?

• El uso inteligente e intencional de

las emociones, de este modo,
hacemos que nuestras emociones
trabajen para nosotros y nos ayuden
a guiar nuestro comportamiento .
 ¿Qué es la
Inteligencia Emocional?

• Es la adaptación a las nuevas

condiciones en las empresas
modernas, la necesidad del
autocontrol en situaciones de estrés y
la importancia de ser honesto,
integro y responsable.
 ¿Qué es la
Inteligencia Emocional?
• Es el conjunto de habilidades que se
encuentran divididas en tres grupos
principales:
Habilidades Habilidades
Emocionales Cognitivas

Habilidades
de Conducta
 ¿Qué son las Emociones?

• Las emociones son impulsos para actuar,

planes instantáneos para enfrentarnos a la
vida que la evolución nos ha inculcado.
• Existe una lista de ocho familias básicas
de emociones, pero esta se encuentra
todavía en estudio y no es totalmente
concluyente.
 Sistema Cerebral que gestiona respuestas
fisiológicas a las emociones y está asociado con la
conducta
 Ocho Familias de Emociones

Ira Furia, cólera, resentimiento, odio

Tristeza Congoja, pesar, pena, melancolía

Temor Ansiedad, preocupación, pánico

Placer Felicidad, alegría, dicha, deleite

Amor Aceptación, simpatía, confianza

Sorpresa Conmoción, asombro, desconcierto

Disgusto Desdén, desprecio, disgusto

Vergüenza Humillación, molestia, culpa

 ME SIENTO BIEN, ME GUSTO YO
Me siento bien, me gusto yo, me siento bien, me
gustas tú, me siento bien, !ah! , me gustas tú, !ah!
me siento bien, me gusto yo, me siento bien me
gustas tú, me siento bien, !ah! me gustas tú, !ah! me
siento bien, me gusto yo, me siento bien, me gustas
tu, me siento bien, !ah! me gustas tú, !ah! me siento
bien, me gusto yo, me siento bien, me gustas tú, me
siento bien, !ah! Me gustas tú, !ah! me siento bien,
me gusto yo, me siento bien, me gustas tú, me siento
bien, !ah! me gustas tú,!ah! me siento bien, me
gusto yo, me siento bien, me gustas tú, me siento
bien, !ah!, me gustas tú,!ah!
 COMUNICACIÓN

Con frecuencia escuchamos que la comunicación

es esencial para las relaciones saludables y
felices entre los miembros de una :
Familia
Amigos
Pareja
Laboral

¿Pero que entendemos por comunicación?

 COMUNICACIÓN

RETROALIMENTACION

IDEA IDEA

RECEPTOR EMISOR

Es el intercambio de información entre un emisor

y un receptor y la interpretación del significado
entre ambos participantes.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN
Nuestra comunicación cotidiana, puede ser:
Escrita
Verbal
Gestual
Y en todas ellas están implícitas nuestras
emociones ya sea de ira, tristeza, alegría o
miedo
 Comunicación a través del Contacto Visual
No
Verbal Comunicación usando la Expresividad Facial, Gestos

Comunicación a través del Tono de la Voz

Hacer Pedidos Claros

Responder Eficazmente a la Crítica

Verbal Resistirse a las Influencias Negativas
Escuchar a los Demás, Participar de Grupos Positivos de Pares
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Se presentan interferencias que pueden anular
la comunicación, filtrar y/o excluir una parte de
ella o darle un significado incorrecto al
mensaje.
Estas interferencias son:
Físicas : Ruido, distancia, aislamiento.
Personales : Estados emocionales, actitudes.
Percepciones : Interpretación personal del
mensaje.
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Como consecuencia podemos tener como resultado
una adecuada o inadecuada comunicación.
Habiéndonos limitado a escuchar o simplemente
oír.
OIR : Recoger vibraciones de los sonidos.
ESCUCHAR: Es obtener sentido de lo que oímos
requiriendo poner atención, interpretar
y recordar estímulos sonoros.

Actitudes que nos limitaran a tener

una comunicación abierta y clara
 A TI TE DI
• A TI TE DI, DE TI RECIBI, JUNTOS
COMPARTIMOS LO MISMO DE AYER,

• ATI TE DI, DE TI RECIBI, JUNTOS

COMPARTIMOS LO MISMO DE AYER,

• ATI TE DI, DE TI RECIBI, JUNTOS

COMPARTIMOS LO MISMO DE AYER,
 APTITUDES QUE CONFORMAN
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

APTITUDES Autoconocimiento
PERSONALES
Determinan Autorregulación
el dominio
de uno mismo Motivación

APTITUDES
Empatía
SOCIALES
Determinan
el manejo de Habilidades Sociales
las relaciones
APTITUDES
SOCIALES
 EMPATÍA
Captación de sentimientos,
necesidades e intereses ajenos.

COMPRENDER Percibir los sentimientos y perspectivas

ajenos e interesarse en sus preocupaciones
A LOS DEMÁS

AYUDAR A LOS DEMÁS Percibir las necesidades de desarrollo

A DESARROLLARSE ajenas y fomentar sus aptitudes

ORIENTACIÓN HACIA Prever, reconocer y satisfacer

EL SERVICIO las necesidades del cliente

APROVECHAR LA Cultivar oportunidades a través

DIVERSIDAD de distintos tipos de personas

CONCIENCIA Interpretar las corrientes emocionales

POLÍTICA de un grupo y sus relaciones de poder
 HABILIDADES SOCIALES
Captación de sentimientos,
necesidades e intereses ajenos.
Aplicar tácticas efectivas
INFLUENCIA
para la persuasión
Ser capaz de escuchar abiertamente y
COMUNICACIÓN
transmitir mensajes convincentes
MANEJO DE Negociar y resolver
CONFLICTOS los desacuerdos
Inspirar y guiar a grupos
LIDERAZGO
e individuos
CATALIZADOR
Iniciar y manejar el cambio
DE CAMBIO
ESTABLECER Alimentar las
VÍNCULOS relaciones instrumentales
COLABORACIÓN Y Trabajar con otros para
COOPERACIÓN alcanzar metas compartidas
HABILIDADES Crear sinergia grupal para
DE EQUIPO alcanzar las metas colectivas
 APTITUDES
PERSONALES
 AUTOCONOCIMIENTO
Conocer los propios estados internos,
preferencias, recursos e intuiciones.

CONCIENCIA Reconocer las propias

EMOCIONAL emociones y sus efectos

AUTOEVALUACIÓN Conocer las propias

PRECISA fuerzas y sus límites

CONFIANZA EN Certeza sobre el propio

UNO MISMO valor y facultades
 AUTOREGULACIÓN
Manejar los propios estados
internos, impulsos y recursos.

Manejar las emociones y

AUTOCONTROL
los impulsos perjudiciales

Mantener normas de
CONFIABILIDAD
honestidad e integridad

Aceptar la responsabilidad
ESCRUPULOSIDAD
del desempeño personal

Flexibilidad para
ADAPTABILIDAD
manejar el cambio
Estar abierto y bien dispuesto
INNOVACIÓN para las ideas y los enfoques
novedosos y la nueva información
 MOTIVACIÓN
Tendencias emocionales que guían
o facilitan la obtención de metas.

Esforzarse para mejorar o

AFÁN DE TRIUNFO cumplir una norma de excelencia

Aliarse a las metas del

COMPROMISO
grupo u organización

Disposición para aprovechar

INICIATIVA
las oportunidades

Tenacidad para buscar el

OPTIMISMO
objetivo, pese a los obstáculos