DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y

GESTIÓN GERENCIAL

Educación Continua
Inteligencia Emocional
Módulo 1
Fabiola Bautista
 Objetivo
Identificar las técnicas y herramientas útiles para la
gestión eficaz de un liderazgo de vanguardia,
caracterizado por el equilibrio pensamiento -
emoción - acción que lo apoyen en la generación de
relaciones de confianza orientadas a resultados de
excelencia.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 11 El líder inteligente: modelo de actitudes

Diagnóstico de fortalezas y áreas de

Temario 2
2 oportunidad desde una tipología de caracteres
como un buen comienzo y un buen final

3 Mente y cuerpo en sintonía: resultados al corto

y largo plazo

Análisis del proceso básico emocional y su

4 manejo en el trabajo y vida
3
Reconocimiento de patrones y filtros de
4 pensamiento y acción desde la PNL para el
5 desarrollo de relaciones de confianza con
clientes y colaboradores

6 Influencia y persuasión en la comunicación

7 Liderar el cambio con creencias de excelencia

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

1. El líder inteligente:
modelo de actitudes

1
Somos nuestras emociones, somos nuestros cuerpos.

El cuerpo y las emociones hablan de lo que somos y

de lo que no somos.

El cuerpo y las emociones expresan cómo vamos en

la vida.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 INTELIGENCIA:

“inter”= entre, intercalar. “legere” escoger,

separar, elegir.
El que sabe escoger entre varias opciones.

PENSAMIENTO:

Conjunto de ideas propias de una persona.

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Inteligencia

1.Capacidad de ciertos organismos para enfrentarse con una

situación nueva improvisando una reacción de adaptación

2.Aptitud para enfrentarse a situaciones nuevas con rapidez y éxito

3.Éxito medido en ejecuciones de tareas comúnmente llamadas

intelectuales, por ejemplo: cálculo aritmético, relaciones verbales,
etc.

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 SENTIMIENTO:

Resultado de una emoción Procede del latín-“sentire”

= pensar, opinar, darse cuenta.

EMOCIÓN:

Cualquier agitación y trastorno de la mente.

Emotio-significa movimiento. “e” = hacia.

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Emoción

Es un estado afectivo que experimentamos, reacción

subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios
orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de origen innato,
influidos por la experiencia, lo que determina nuestros
pensamientos y conductas.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

Tipos de respuestas de las emociones
Fisiológicas: Palpitaciones
Respuestas Temblores
involuntarias
Secreción hormonal
Cognitivas:
Produce un
Miedo
pensamiento Temor
automático
Angustia

Conductuales: Huir
Respuesta
voluntaria Parálisis
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 Clasificación

Positiva o
• Positiva cuando resulta placentera
negativa • Negativa cuando produce daño,
sufrimiento o estrés

Duración • Tiempo que dura la emoción

Intensidad
• Grado de fuerza que dura la emoción

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Inteligencia Emocional

Es la capacidad para
reconocer sentimientos
propios, ajenos y la habilidad
para manejarlos.

Daniel Goleman

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 Competencias de la Inteligencia
Autoconocimiento Autorregulación
Ser consciente de uno mismo Capacidad para controlar las
emociones

Habilidades Sociales
Motivación
Es la capacidad de servir,
Utilizar nuestras preferencias motivar a otros, comunicar
más profundas para orientarnos asertivamente, generar
y avanzar hacia los objetivos
cambios y resolver conflictos.

Empatía
Capacidad de poder sentir lo que otra persona está sintiendo
AUTOCONOCIMIENTO

Conocer la propia existencia y ante todo el

propio sentimiento de la vida.

Conocer los propios sentimientos,

emociones o estados de ánimo.

Conciencia emocional: reconocer las

propias emociones y sus efectos.
Autoevaluación precisa: conocer las
propias fuerzas y sus límites.
Confianza en uno mismo: la certeza sobre
el propio valor y facultades.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL
 AUTOREGULACIÓN

Autocontrol: manejo de las emociones y los impulsos

perjudiciales.

Confiabilidad: mantenimiento de normas de

honestidad e integridad.

Escrupulosidad: aceptar la responsabilidad del

desempeño personal.

Adaptabilidad: flexibilidad para manejar el cambio.

Innovación: estar abierto y bien dispuesto para las

ideas y los enfoques novedosos y la nueva información.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 MOTIVACIÓN

Afán de triunfo: esforzarse por mejorar o cumplir

una norma de excelencia.

Compromiso: aliarse a las metas del grupo u

organización.

Iniciativa: disposición para aprovechar las

oportunidades.

Optimismo: tenacidad para buscar el objetivo,

pese a los obstáculos.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 EMPATÍA

Comprender a los demás: percibir los sentimientos y perspectivas ajenas

e interesarse activamente en su preocupación.

Ayudar a los demás a desarrollarse: es percibir sus necesidades de

desarrollo y fomentar sus aptitudes.

Orientación hacia el servicio: es prever, reconocer y satisfacer las

necesidades del cliente.

Aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades a través de diferentes

tipos de personas.

Conciencia política: interpretar las corrientes emocionales de un grupo y

sus relaciones de poder.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL
 HABILIDADES SOCIALES

Influencia: aplicar tácticas efectivas para la persuasión.

Comunicación: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir
mensajes claros y convincentes.
Manejo de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos.
Liderazgo: inspirar y guiar a grupos e individuos.
Catalizador de cambio: iniciar o manejar el cambio.
Establecer vínculos: alimentar las relaciones interpersonales.
Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas
compartidas.
Habilidades de equipo: crear sinergia grupal para alcanzar las metas
colectivas.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL
 Preguntas de Reflexión

1.- ¿Soy buen líder?

2.- ¿Resuelvo mis conflictos con facilidad?

3.- ¿Tengo buena comunicación con mis subalternos?

4.- ¿Trabajo en equipo con mis colegas?

5.- ¿Hago sinergia con mi equipo de trabajo para alcanzar

mis objetivos?

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

2. Diagnóstico de fortalezas y áreas de
oportunidad desde una tipología de
caracteres como un buen comienzo y
un buen final.
 Remordimiento
Amor Alegría Furia
Miedo

Temor Tristeza Asombrado

Enojo Herido
Confianza Vergüenza

Decepcionado
Depresión
Ira
Optimista Deseo
sexual
Sorpresa Rencor
Ansiedad Asco
Sorpresa Orgullo
DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL
 FODA

Fortalezas: Debilidades:
Identifica las situaciones que Determina tus situaciones que afectan
determinan tus emociones positivas tu estado emocional negativo, ya sea
que te ayudarán a alcanzar tus para tu vida personal o laboral.
objetivos.

Oportunidades: Amenazas:
Estudia aquellos elementos externos, Detecta aquellas situaciones o
cambios o tendencias de las cuales acontecimientos que impidan o pongan
podrías sacar una ventaja o beneficio en peligro la estabilidad de tus
emocional. emociones.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

Toma de decisiones

Es un proceso que atraviesan las personas cuando deben elegir

entre distintas opciones.

Las personas no responden de la misma forma a una misma

situación-problemática.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 Fases

 Definición del problema a resolver

 Recolección de información
 Análisis de la información
 Generación de las opciones de acción
 Disposición de la mejor de ellas

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 Medir desviaciones de lo
esperado Definir el problema
06
01

Ejecutar el plan 05

02 Generar opciones

04
03
Decidir el plan de
acción
Valorar cada opción

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

3. Mente y cuerpo en sintonía:
Resultados al corto y largo plazo.
Consciente:

La mente lógica o racional.

Es la que nos permite tomar decisiones acertadas en
determinados instantes con base en las condiciones y
el análisis que se pueda realizar sobre ellas.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

Inconsciente:

Es una mente reactiva y cuyos patrones de

acción están determinados por experiencias,
situaciones y vivencias.
.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

Subconsciente:

Es la mente emocional que involucra

sentimientos.
Es aquella que se deja llevar por los gustos,
los deseos y el corazón.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

Mente Cuerpo

Emoción

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

-La mente, el cuerpo y las emociones son parte de lo
mismo.

-Si cambias uno, los otros cambian.

-Cambia lo que te sea más fácil.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

4. Análisis del proceso básico emocional
y su manejo en el trabajo y vida.
 Acontecimiento o Situación

Interpretación o
comprensión

Emoción / Sentimiento

Agradable Desagradable

Bienestar Malestar

Acción Reacción

Resultados esperados Manifestación o desarmonía

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La rueda de las emociones de R. Plutchik

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Sentir la emoción: en este punto tenemos que
preguntarnos ¿Qué estoy sintiendo en mi cuerpo? Y
prestar atención a las señales físicas que el cuerpo nos
envía.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

Aceptar el sentimiento: es muy importante darle la
bienvenida, a veces nos vamos a encontrar con
negativas hacia nosotros mismos incluso mintiéndonos,
por no admitir que tenemos esa emoción.

Si bloqueamos algo nunca se irá, en cambio si lo

aceptamos y lo analizamos podremos conseguir
cambiarlo.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

Describir con palabras la emoción o sentimiento: hay
que intentar ponerle nombre a la emoción y hablar sobre
ella. De ese modo podremos disociarnos de la misma
(verla desde fuera) y poder trabajarla mejor.

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

Identificar tu sentimiento más básico y verdadero:

¿Es este el sentimiento verdadero?

¿El que siento en el fondo?

¿Siento algo aparte de esta emoción que percibo?

¿Estoy usando la emoción para conseguir algo?

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

5. Reconocimiento de patrones y filtros
de pensamiento y acción desde la PNL
para el desarrollo de relaciones de
confianza con clientes y colaboradores.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL
Ejercicio

• Identifica tu arquetipo dominante a través del

cuestionario.
• Identifica una decisión pasada que hayas tenido que
tomar cuyo resultado hoy no te satisface.
– ¿Desde qué arquetipo la tomaste?
– ¿Qué otro arquetipo te hubiese servido adoptar? ¿Por
qué?
– Comparte tus observaciones.
EVENTOS

¿Qué está pasando en tù vida y en tú trabajo?

PATRONES

¿Qué hábitos se están acumulando?

ESTRUCTURA SISTÉMICA

¿Cómo se relacionan los patrones con los

eventos?
MODELOS MENTALES

¿Qué valores y creencias rodean el sistema?

 Patrones de pensamiento

Son la base que condiciona el aprendizaje y la actuación

de las personas.

Son el conjunto de Estrategias o Anclajes que

consciente o inconscientemente tenemos en nuestro
subconsciente y que modifican o modelan la forma en
que nos enfrentamos a la vida y que pueden llevarnos al
éxito o al fracaso.
 Patrones de pensamiento dañinos

1. Desvalorización constante
2. Preocupaciones anticipada
3. Comparaciones continuas
4. Lamentos y quejas
5. Culparse en exceso
6. Atarse al pasado
7. Criticar permanentemente
 ANULAR UTILIZAR
Voy a dejar de fumar Quiero estar sana
No puedo hacerlo Yo puedo hacerlo
Me resulta difícil Tengo menos facilidad o cada vez más facilidad
(según el caso)
No tengo ánimos Mañana me irá mejor
Me preocupa y me angustia mucho Tengo confianza
Nunca me han apoyado Aprendo a contar conmigo mismo
No vendo nada Mis ventas cada vez aumentan más
No tengo clientes Llegan mis clientes poco a poco
Nunca tengo dinero Me gusta el dinero y llega hacia mi fácilmente

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Emociones básicas

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 Enojo
“Por cada minuto que estás enojado, pierdes
60 segundos de felicidad“

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 Abarca desde una molestia o
irritación, hasta la ira sin control
Respuesta corporal, en la que
nuestro cuerpo se activa para
la defensa o el ataque
El enojo prepara al organismo
para iniciar y mantener intensos
niveles de activación focalizada
Efectos positivos del enojo a un objetivo o meta

Defendernos Tener la Establecer

y defender a energía y y fortalecer
otras motivación límites
personas necesaria

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 Miedo
“El miedo es la mejor oportunidad que se
tiene para prepararse hacia el cambio y
conocerse “

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 Se trata de una de las emociones
más intensas y desagradables.
Genera aprensión, inquietud y
malestar. Incrementa la
preocupación y desconfianza por la
propia seguridad o por la salud
Induce sensaciones de pérdida de
control. Reduce la eficacia de los
procesos cognitivos e incrementa
la ofuscación

Efectos positivos del miedo

Al prestar una atención
Nos lleva a
casi exclusiva a dicho
buscar protección,
estímulo, facilita que el
a prevenir posibles
organismo reaccione
peligros, prever
rápidamente ante el
riesgos
mismo
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 Cómo liberarte de tus miedos

1) La tomar conciencia

2) La aceptación

Para enfrentar al miedo

3) La acción
Para superarlo
Para adquirir más confianza en ti y en la vida

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 Tristeza
“Convierte los muros que aparecen en tu vida
en peldaños hacia tus objetivos“

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Sentimientos de desánimo, melancolía,
desaliento y pérdida de energía.
Estados de desconsuelo, pesimismo y
desesperación que desencadenan
sentimientos de auto-compasión

Efectos positivos del miedo

Refuerza los vínculos
Ayuda a Tiempo útil sociales, pues tendemos
sanar una para la a buscar ayuda ante
herida introspección situaciones de conflicto
intenso
DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL
 Alegría
“La felicidad es cuando lo que piensas, lo que
dices y lo que haces están en armonía“

DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 Nos invita a sonreír, a
curiosear y a explorar Existen tres tipos de
nuestro entorno. La alegría alegría: la auténtica o
favorece el equilibrio entre sentida, la falsa alegría
mente y cuerpo y la alegría cínica

Efectos negativos de la alegría

Irritabilidad o con
Imprudencia
las personas que
toma de
le rodean debido
decisiones
a sentimientos de
erróneas
superioridad

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6. Influencia y persuasión en la
comunicación.
 Influencia y Persuasión

Son parte de la comunicación. Cuando nos comunicamos lo

hacemos con un para qué, es decir, nos comunicamos para
algo.
La influencia es cómo «vendes» esa comunicación. Tiene
que ver con la satisfacción que produce tu comunicación.

La Persuasión sería la parte de la comunicación orientada a

conseguir tu objetivo de comunicación.
 Influencia y Persuasión

Ejemplo:

Si yo quiero que Alberto me lleve a su programa, se lo pido

y voy al programa: HE SIDO PERSUASIVO. He
conseguido mi objetivo, ALTA persuasión.

Solo eres persuasivo si consigues tu objetivo de

comunicación. La persuasión está por eso muy
relacionada con la negociación y con la petición.
 Influencia y Persuasión
Si generas una comunicación con influencia y persuasión.

Tienes una COMUNICACIÓN DE ALTO IMPACTO. ALTA

influencia, tienes ganas de escucharme, de comunicarte
conmigo, TENEMOS UNA RELACIÓN.

Una comunicación con ALTA influencia genera relación con

las personas. ALTA persuasión, consigue los objetivos.
 Comunicación

Mensaje Receptor
Entre lo Lo que quire
que siento sentir la
y quiero persona
que sienta
esa Retroalimentación
persona Emisor

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 Importancia de la escucha efectiva del Lider
o Factor determinante en la calidad de toda relación, sea de
trabajo o personal.
o Factor clave en todo proceso de aprendizaje.
o Secreto del liderazgo: la palabra del líder permite que otros
vean lo que antes no veían y logren hacer lo que antes no
podían.
o Primer factor en el desempeño de los equipos.
o Requisitos indispensables de toda gestión efectiva.
DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL
 Observación del Líder en la escucha
1. Contextode la conversación: ¿cuál es la acción
involucrada en lo que el otro dice?: ¿Está pidiendo,
regañando, agradeciendo, cuestionando?

2. Emocionalidad: ¿Cuál es mi emocionalidad y la del

otro?

3. Corporalidad: ¿Cómo está mi cuerpo y el del otro?

4. Juicios
y creencias míos: ¿Qué posibilidades me abre
o me cierra escuchar desde ahí?
DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL
7. Liderar el cambio con creencias de
excelencia.
 ¿Que son las Creencias?

Las creencias tienden a dar significado y coherencia

a todo evento, estas son formadas a través de
experiencias principalmente de nuestra relación con otras
personas.

Creencia = Estado emocional

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 Tipos de Creencias

• Puedes tener creencias respecto de alguna causa.

• Se pueden tener creencias sobre lo que significa algo.

• Otro tipo de creencias tienen que ver con la identidad.

■Limitantes
■Empoderadoras

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 ¿Como se forman las creencias?
Las creencias se forman haciendo generalizaciones sobre
experiencias y estas generalizaciones guían nuestras acciones a
lo largo de nuestra vida.

La formación de las creencias tiene tres retos:

1.- No tenemos consciencia de cuando fue creada

2.- Son una simple interpretación de nuestra realidad
3.- Olvidamos que sólo son una interpretación de nuestra realidad.

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 Creencias
Situación

Creencia Emoción

B C DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL

 Ejemplo
A es la situation
Evento.

B es la creencia o pensamiento
Nuestra explicación sobre porque el evento ha sucedido.

C es la emoción o comportamiento
Los sentimientos o comportamientos que nuestra creencia
generan.

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 Ejemplo
A) “Mi jefe no me da retroalimentación”

B) “Mi jefe no esta agusto con mi trabajo”

C) “Se siente desvalorizada porque no la toma en cuenta”

Esto no determinará que su desempeño sea malo.

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DESARROLLO DE COMPETENCIAS Y GESTIÓN GERENCIAL
Educación Continua