Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita
determinar las necesidades que puede presentar un cliente frente a
determinado producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar
una encuesta y utilizar los resultados en una matriz DOFA, siguiendo los
siguientes pasos:

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea

una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia.

Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en

dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala
que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5
la más relevante.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar
en el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Solución

Primero, identifique un establecimiento donde se vendan

productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de
su preferencia.
Tiendas D1
Después, hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del
establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las
siguientes preguntas:

Encuestados:
1. José Fernando Marín
2. Doralba Moreno
3. Sandra Patricia Marín
4. Patricia Duque
5. Sofía Cifuentes
6. Alexander Castrillón
7. Maicol Soto
8. Andrea Jaramillo
9. Hugo Escobar
10. Santiago Herrera

 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

1. Cada 7 días
2. Cada 8 días
3. Cada 15 días
4. Cada 7 días
5. Cada 3 días
6. Cada 15 días
7. Cada 7 días
8. Cada 15 días
9. Cada 8 días
10. Cada 15 días

 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

1. Productos de aseo
2. Productos cárnicos
3. Productos cárnicos
4. Productos de aseo
5. Productos de aseo
6. Productos cárnicos
7. Productos cárnicos
8. Productos de grano
9. Productos de grano
10. Productos de aseo
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena
atención?
1. Buenos productos
2. Buenos productos
3. Buenos productos
4. Buenos productos
5. Buenos productos
6. Buenos productos
7. Buenos productos
8. Buenos productos
9. Buenos productos
10. Buenos productos

 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1. No
2. No
3. Si
4. Si
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No

 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le

faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los
productos que ofrece?
1. No
2. No
3. No
4. No
5. No
6. No
7. No
8. No
9. No
10. No
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e
identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe
realizar, asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1
represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.
5. establecer un mejor precio para sus productos.

4. aumentar productos en cantidad que satisfaga las necesidades de los

clientes.

3. innovar en productos.

2. ofrecer calidad.

1. mejorar la atención al cliente.

Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y

determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y
las amenazas presentes en el establecimiento elegido para
desarrollar esta evidencia.

Matriz DOFA
oportunidades amenazas fortalezas Debilidades
Buenas Perdida de Gran variedad de La atención al
ubicaciones de la clientela ante promociones y cliente no es la
categoría de otras tiendas que precios que uno desearía
productos tienen más
aumentando el variedad de
nivel de ventas productos
Innovar en las Bajar el nivel de Buena ubicación Hay muchos
marcas y mejorar ganancias y de productos de productos que no
la imagen de la rentabilidad a mayor rotación tienen el precio y
tienda causa de la mala el cliente se
rotación del confunde y
producto desiste de
comprar
Incrementar la Perder algunos Gran cantidad de Falta de
oferta comercial productos al traer puntos creatividad para
de la tienda nueva mercancía estratégicos en promocionar
aumentando la las ciudades productos
clientela y
rentabilidad
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del
diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los procesos de
cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?
Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores
que tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor
cantidad y ofrecer al cliente mejores ofertas. Además se manejaría un
inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al mayor y detal
para que el cliente tenga mayor control.