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Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Para esta evidencia debe realizar una actividad de diagnóstico que permita determinar las necesidades que puede
presentar un cliente frente a determinado producto o servicio. Para el desarrollo de la misma, debe realizar una encuesta
y utilizar los resultados en una matriz DOFA.

 Identifique un establecimiento donde se vendan productos, bien sea una tienda, un supermercado o el sitio de su
preferencia.

Escogí un supermercado en donde también comercializa frutas y verduras.

 Hágale una encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento.

Las encuestas las realice en mi Tablet para no imprimir y ayudar con el medio ambiente.

 Analice la información e identifique las posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala
que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más relevante.

Después de realizar las encuestas y analizar la información obtenida identifique las siguientes necesidades que tiene
los clientes frente a este supermercado.

Sistema de codificación 3
Servicio de domicilios 2
Implementación de tecnología 1
Medio de pago con Tarjeta de crédito 5
Mejorar calidad del servicio 4

 Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las oportunidades, las fortalezas
y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.

DEBILIDADES AMENSAZAS
Mala calidad del servicio Demasiada competencia
Uso de un solo medio de
pago
No tiene servicio de
domicilio

OPORTUNIDADES FORTALEZAS
Capacitaciones del
Precio competitivo
personal
Gran demanda Variedad de productos
Frecuencia de visitas
Ubicación
 Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Como el supermercado tiene gran demanda lo mas conveniente seria realizar gestión de inventarios para prever
que algún producto se agote.

Agregar a la cadena de suministro el servicio de domicilios adquiriendo un vehículo para realizar dicha labor.

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