UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA IV y V
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: DATOS SECUNDARIOS E
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENCUESTAS Y
OBSERVACIÓN

PRESENTADO POR:

Riquelmy Arístides Alvarado Fajardo.

MATRICULA: 07-1953

ASIGNATURA
INVESTIGACION DE MERCADO I

NAGUA, MARÍA TRINIDAD SÁNCHEZ

REPÚBLICA DOMINICANA
07 DE JULIO, 2015
 Tema  IV y V

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA: DATOS

SECUNDARIOS E INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
DISEÑO DE INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: ENCUESTAS Y
OBSERVACIÓN
 INTRODUCCIÓN

Existen varios tipos de investigación dentro de las cuales se

destaca: descriptiva, de campo y documental, a la hora de realizar
una investigación debemos de saber qué tipo de investigación
vamos a utilizar, una que valla de acuerdo con nuestros objetivos.

Cada uno de los siguientes tópicos es importante en la elaboración

e investigación de mercado, ya que cada uno de ellos nos
suministra sustanciosos beneficios en nuestro trabajo de
investigación.

A continuación presentamos de manera sintetizada los distintos sub

temas tratados en este informe: Datos Secundarios: concepto,
diferenciación con los datos primarios y ventajas y desventajas,
Clasificación de los datos secundarios y digitalizados, Servicios
sindicados, Concepto de Investigación cualitativa, Procedimientos y
técnicas utilizados en la investigación cualitativa, Técnicas de
Encuestas, Clasificación de los procedimientos de encuesta según
el modo de aplicación: Telefónicas, personales, por correo,
electrónicas, Evaluación comparativa de los tipos de encuesta,
Procedimientos de observación, Clasificación de los tipos de
observación y Evaluación comparativa de los tipos de observación.  
4.1- Datos Secundarios: Concepto, Diferenciación Con Los
Datos Primarios Y Ventajas Y Desventajas.

Los Datos Secundarios: son aquellos publicados y que el investigador los

utiliza para reforzar la investigación. Es decir son datos revisados, codificados,
tabulados, analizados e interpretados y también publicados. Son datos que se
obtuvieron con fines distintos a nuestra Investigación de Mercados.

A diferencia de los datos secundarios, los primarios son los que el investigador
obtiene directamente de la realidad, recolectándolos con sus propios
instrumentos.

La principal ventaja de los datos secundarios es el ahorro en costos y tiempo

en comparación con las fuentes de datos primarios. Aunque es raro que los
datos secundarios satisfagan completamente las exigencias de datos de un
proyecto de investigación, usualmente pueden:

 Ayudar en la formulación del problema de decisión.

 Sugerir métodos y tipos de datos para satisfacer las necesidades de
información.
 Servir como fuente de datos comparativos mediante la cual pueden
interpretarse y evaluarse los datos primarios.
 La recolección de datos puede estar más allá de los medios de una
organización típica.

 Desventajas de los datos secundarios.

 Existe la posibilidad de que sean datos no actualizados, es decir, que no

estén vigentes.
 Que la persona que los obtuvo no sea conocida y por lo tanto no sean
confiables.
 Que los datos secundarios no se ajusten a las necesidades particulares
de nuestra investigación de mercados.
 4.2.- Clasificación De Los Datos Secundarios Y Digitalizados. 

Los Datos Secundarios Se Clasifican En:

Datos Secundarios Internos: son creados y registrados por la misma

organización que los utiliza para una investigación. Pueden ser encontrados en
los sistemas contables, informes de visitas de los vendedores, quejas de
clientes y registros de servicios. 

Datos Secundarios Externos: son los datos que son generados por
organizaciones diferentes a la del investigador.

Las Bases De Datos Digitalizadas consisten en información disponible en

formatos de computadora para su distribución electrónica.

Bases De Datos En Línea: Se almacenan en computadoras y que requieren

una red de telecomunicaciones para acceder a ellas.

Bases De Datos Por Internet: Se pueden consultar y analizar en la Web.

También es posible descargar datos de Internet y almacenarlos en la
computadora o en un dispositivo auxiliar de almacenamiento.

Bases De Datos Fuera De Línea: Bases de datos que están disponibles en

disquetes o en CD-ROM. Las bases de datos en línea, por Internet y fuera de
línea se clasifican a la vez, como bibliográficas, numéricas, de texto, de
directorio o con fines especiales.

4.3.- Servicios Sindicados. 

También son denominados como fuentes de agencias, no son más que

empresas que reúnen y venden conjuntos comunes de datos de valor
comercial conocido, diseñados para cubrir las necesidades de información de
varios clientes.
4.4 Concepto De Investigación Cualitativa. 

La investigación cualitativa es aquella donde no se puede expresar el resultado

de forma numérica, es decir busca conocer las características, estructura,
estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o
instrumentos en una determinada situación o problema. 

4.5.- Procedimientos Y Técnicas Utilizados En La Investigación

Cualitativa.

El Procedimiento A Seguir Es El Siguiente :

Identificación Del Problema A Investigar: el problema o asunto sé reformula

a medida que se lleva la investigación en sus inicios.

Identificación De Los Participantes: es una muestra seleccionada, no

aleatoria.

La Formulación De Hipótesis: surgen a medida que se lleva a cabo la

investigación.  Las mismas pueden ser modificadas, o surgen nuevas o
descartadas en el proceso.

La Colección De Los Datos: no se someten a análisis y no se manipulen, se

recogen durante el proceso que es continuo durante toda la investigación.

El Análisis De Los Datos: se realiza una síntesis e integración de la

información que se obtiene de diverso instrumentos y medios de observación. 

Conclusiones: se derivan o se infieren continuamente durante el proceso.  Se

reformulan a medida que se vaya interpretando los datos.

Las Técnicas Utilizados En La Investigación Cualitativa son:

 La observación
 Entrevistas
 Análisis de contenido
 Las dinámicas de grupo
5.1- Técnicas De Encuestas.  

Las técnicas de encuesta son dos: la entrevista y el cuestionario, que operan a

través de la formulación de preguntas por parte del investigador y de la emisión
de respuestas por parte de las personas que participen en la investigación.

La Entrevista permite profundizar en los conocimientos de las personas.

El Cuestionario permite recoger datos de un amplio volumen de sujetos o de

una muestra para que sea representativa de la población sobre la que se
pretende hacer extensivas las conclusiones obtenidas en la muestra.

5.2.- Clasificación De Los Procedimientos De Encuesta Según El Modo De

Aplicación: Telefónicas, Personales, Por Correo, Electrónicas. 

La Encuesta Personal: Es la realizada mediante un encuentro cara a cara

entre el entrevistador y el entrevistado.

En esta encuesta el procedimiento a seguir es el siguiente: El entrevistador

plantea directamente las preguntas al entrevistado basándose en un
cuestionario que ira llenando con las respuestas del entrevistado.

Las encuestas personales pueden ser de varias clases: Encuestas a domicilio,

encuesta en el centro de trabajo, encuesta en establecimientos y encuesta
personal asistida por ordenador.

La Encuesta Telefónica: Es el tipo de encuesta donde se establece una

relación o contacto entre entrevistado y entrevistador mediante una
conversación telefónica.

Existen dos tipos de encuesta telefónica: Encuesta telefónica tradicional y

Encuesta telefónica asistida por ordenador.

La Encuesta Postal: Es la realizada a través del servicio postal como medio

para el envío y recepción de información a través de un cuestionario.
El procedimiento para este tipo es el siguiente: el entrevistado cumplimentara el
cuestionario directamente y no existirá comunicación directa entre el
encuestado y el entrevistador. El número de preguntas que se formulan debe
ser breve, cerrado y sencillo. Debe incluir un sobre franqueado para facilitar la
devolución del mismo y una carta de presentación que sustituye la figura del
entrevistador.

Entre los tipos de encuestas postales se encuentran las siguientes: Encuesta

postal tradicional, encuesta por fax, encuesta por correo electrónico, prueba
piloto validación de jueves.

Encuestas Electrónicas: Son aquellas donde se coloca un cuestionario en

una página web o se envían a los correos electrónicos de un panel predefinido.

Tiene las mismas características que la encuesta postal, excepto el medio en

que se desarrolla (Internet).

5.3.- Evaluación Comparativa De Los Tipos De Encuesta. 

Tipos De Encuestas Ventajas Inconvenientes

Es caro y lento.
Elevado índice de
respuestas. El entrevistador
Facilidad de cooperación puede ejercer
de las personas
influencia y debe
entrevistadas debido a la
presencia del estar entrenado a la
Encuesta Personal entrevistador, a la vez vez que controlado.
que permite resolver
Difícil acceso a
dudas.
Permite evitar influencia ciertas Poblaciones.
de otras personas.
Posibilita la realización
de entrevistas largas
Pueden mostrarse
materiales.
 Económico con reservas Presenta problemas de
Técnica muy rápida
muestreo pues excluye a
tanto contactando como
recogiendo la las personas que no
información. tienen teléfono.
Puede utilizarse como Existe un nivel de no
medio único, como
auxiliar o combinado con respuesta no
Encuesta Telefónica otras técnicas o asociado al muestreo
modalidades de por el hecho de
encuesta.
marcar números
Permite entrevistar a
determinadas telefónicos al azar.
poblaciones (personas No pueden exhibirse
importantes, muy
materiales
ocupadas, de zonas mal
comunicadas. Brevedad de la
Mejor inclinación a entrevista.
responder por teléfono.
No es apropiado para
Se necesitan menos
entrevistadores y la tratar temas delicados
supervisión es adecuada ni preguntas
complejas.

Económico Bajos índices de

Se precisa escaso
personal para realizar la
encuesta
Accesibilidad
Encuesta Postal Flexibilidad de tiempo
para el entrevistado que
ofrece mayor calidad a la
información cuestionario ha de ser
Favorece el anonimato
respuesta.
Inconvenientes
formales: pueden
darse errores en la
cumplimentación, no
se controla el orden
de las preguntas y el
corto
Impersonal
Pueden influir otras
personas
Poco útil para
encuestas de
respuesta inmediata.
 La falta de intermediario No todo el mundo tiene
entre el cuestionario y el ese acceso y a lo mejor
entrevistado hace que los los que si tiene no
sondeos sean más forman parte de la
objetivos. muestra.
Se evita que el Se pueden mentir muy
Encuesta Por entrevistador condicione fácilmente datos nulos.
Internet al entrevistado. Si no se garantiza el
Rapidez en la recogida y anonimato pueden darse
análisis de datos. bajas tasas de respuesta.
Amplia cobertura La dificultad en controlar
El ahorro de tiempo la selección informantes.
Los bajos costos
La utilización de medios
audiovisuales durante la
encuesta.

5.4 Procedimientos De Observación. 

La observación es un proceso cuya función primera e inmediata es recoger

información sobre el objeto que se toma en consideración. Esta recogida
implica una actividad de codificación: la información bruta seleccionada se
traduce mediante un código para ser transmitida a alguien (uno mismo u otros).
Los numerosos sistemas de codificación que existen, podrían agruparse en dos
categorías: los sistemas de selección, en los que la información se codifica de
un modo sistematizado mediante unas cuadrículas o parrillas preestablecidas,
y los sistemas de producción, en los que el observador confecciona él mismo
su sistema de codificación.
5.5.- Clasificación De Los Tipos De Observación.

La Observación Participante: Es indicada para propósitos exploratorios, y

forma parte del proceso de familiarización del investigador en el estudio de la
situación. El investigador es un observador declarado y aceptado por la
comunidad.
Observación Participante Pasiva: cuando el observador participante entra en
el juego, observa, pero no toca nada...

Observación Participante Activa: cuando el observador desempeña roles

efectivos que pueden llegar a modificar sustancialmente determinados
aspectos de la vida del grupo.

LA OBSERVACIÓN SISTEMÁTICA O OBJETIVAMENTE ESTRUCTURADA

Es más estructurada que la observación participante. Se aplica en situaciones
de diagnóstico y clasificación en base a taxonomías o tipologías ya
establecidas.

LA OBSERVACIÓN OBJETIVAMENTE ABIERTA

Se produce cuando el investigador es un observador ajeno a lo que investiga y

por lo tanto toma distancia en su modo de observación.

SEMIESTRUCTURADA

En una variación de lo anterior, se tiene una pauta más o menos sistemática de

lo que se quiere observar, pero se acomoda al tiempo real de los
acontecimientos.
5.6 Evaluación Comparativa De Los Tipos De Observación.
  
TIPO DE OBSERVACION VENTAJA DESVENTAJA

La ventaja es que el La desventaja radica en

La Observación investigador ya no es que el observador
Participante neutro en la realidad que confunda su rol y de
interviene. pronto sea más
importante la
participación en la
realidad que la propia
observación.

La Observación La ventaja de este tipo La desventaja es que

Sistemática O de observación es que hay demasiada
Estructurada se atiende a objetivos instrumentalización para
concretos. obtener datos.

La Observación Se realiza en medio el investigador es un

Objetivamente Abierta natural y puede llegar a observador ajeno a lo
ser un tipo de que investiga
observación exotista

La ventaja es que no se La desventaja es que

Semiestructurada requiere del permiso de existe un violentamiento
nadie para la realización de una realidad por una
de la investigación si es intervención no
que la investigación está autorizada. Esto lleva a
definida de esta manera. que la observación no
sea necesariamente
"objetiva".

CONCLUSION
Tras a ver realizado el informe antes puesto podemos afirma que
los datos secundarios son aquellos que encontramos en libros,
revista, internet, registros. Etc. La ventaja que tiene es el ahorro de
dinero y el tiempo. Los datos secundarios se dividen internos y
externos.

Los datos primarios son aquellos que podemos encontrar en el

proceso de investigación, ya sea que lo encontremos en el lugar de
los hechos.

Cuando se realiza un cuestionario, la información obtenida se le

denomina “Datos”, luego que esos datos se evalúan y se organizan
se convierten en información.

La investigación cualitativa es aquella donde no se puede expresar

el resultado de forma numérica, es decir busca conocer las
características, estructura, estudia la calidad de las actividades,
relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una
determinada situación o problema. 

El procedimiento a seguir en la investigación cualitativa es el

siguiente: identificación del problema a investigar, identificación de
los participantes, la formulación de hipótesis, la colección de los
datos, el análisis de los datos y conclusiones.
Las técnicas utilizadas en la investigación cualitativa son: la
observación, entrevistas, análisis de contenido y las dinámicas de
grupo.
Las técnicas de encuesta son dos: la entrevista y el cuestionario.
Estas según el modo de aplicación son telefónicas, personales, por
correo y electrónicas. 

BIBLIOGRAFÍA
Marta Alelú Hernández, Sandra Cantín García, Nuria López
Abejón, Marina Rodríguez Zazo. Métodos de Investigación.
Estudio De Encuestas. 3º Educación Especial.

Dr. Lamberto Vera Vélez, UIPR, Ponce, P.R. La  Investigación

Cualitativa http://www.ponce.inter.edu