La Encuesta

Es una técnica de recolección de datos mediante la cual un entrevistado

proporciona información con base a un cuestionario previamente
elaborado afín a los objetivos de la investigación. A través de la encuesta
se pueden conocer las opiniones y posturas del encuestado con respecto
a un tema particular, basándose en una serie de preguntas con relación al
tema de estudio.

La encuesta debe ser realizada a una cantidad representativa de

entrevistados, de modo que la información obtenida pueda ser
proyectada como una opinión del total de la población que se está
investigando. A este proceso se le denomina muestreo estadístico. Como
ventajas y desventajas de esta técnica se pueden destacar:
  Los resultados de esta técnica son concluyentes.
 Los datos son confiables porque se basan en respuestas
VENTAJAS parametrizadas mediante el cuestionario.
 El cuestionario es fácil de aplicar y recoger los datos.

 En ocasiones, el encuestado no está dispuesto a contestar o contesta

de manera incorrecta, con tal de evadir la misma.
 Existen temas que pueden tocarse dentro del cuestionario, los cuales
pueden resultar incómodos para el entrevistado.
DESVENTAJAS Los costos de ejecución de las encuestas suele ser elevado, así como
el esfuerzo en el trabajo de campo.
 Encuesta Personal
Personal Telefónica
Es el tipo de encuesta más usado en investigaciones de
mercado en la actualidad debido a la efectividad de los
Tipos de resultados que se obtienen. Consiste en que el
Encuesta entrevistado es consultado directamente por un
entrevistador que realiza las preguntas y guía el curso del
cuestionario, asegurándose de que sea llenado en su
Por correo Electrónica totalidad y sin errores, sin inducir al entrevistado a
contestar de una u otra forma.

Encuesta Telefónica
Es un tipo de encuesta adecuada cuando se cuenta con una base de datos de clientes con información básica que
permitan facilitar el contacto con los mismos. Las encuestas telefónicas suelen ser administradas por un
entrevistador en tiempo real el cual se encuentra en un centro de llamadas, también conocido como call center.
 Encuesta por Correo
Este tipo de encuesta es muy poco utilizado puesto que las probabilidades de
respuesta por medio del entrevistado son muy bajas. Suele utilizarse con
clientes que reciben documentos en el correo (como los estados de cuenta de
las tarjetas de crédito), en los cuales se pueden insertar pequeños
cuestionarios para que sean llenados y enviados de regreso a la empresa, o
recogidos en el sitio donde el cliente recibió el correo.

Entrevista Electrónica
El acceso al Internet ha hecho que la realización de cuestionarios electrónicos se convierta en una opción
económica y efectiva para la investigación de mercados. Se usan para el efecto correos electrónicos, páginas
web e incluso redes sociales para la realización de las mismas. La desventaja que tienen es que es complicado
asegurar que la persona que está respondiendo tiene el perfil que se está buscando en la investigación
 Etapas de una encuesta

Para realizar una correcta encuesta, es necesario seguir las etapas siguientes
para asegurar que se pueda obtener el mejor provecho de esta técnica.

• En esta etapa se deben formular objetivos específicos

1. Formulación de los para la encuesta, los cuales guiarán el desarrollo de
Objetivos las preguntas.

• Se debe definir el perfil del encuestado en términos de edad, sexo,

condición económica, entre otros, para saber a quién se debe
2. Diseño de la encuestar, y así formar un grupo de personas elegidas al azar, que
muestra resulte representativo para el estudio. Además, es importante definir la
cantidad de encuestas que deben realizarse para obtener
representatividad en los datos.
 • Conforme a los objetivos propuestos en el primer punto y a los
3. Selección del tipo de recursos con los que se cuenta, se debe escoger un tipo de
encuesta para la recolección de datos: personal, telefónica, por
Encuesta correo o electrónica.

• En esta etapa se formulan las preguntas que se realizarán para

cumplir con los objetivos propuestos. Esta lista de preguntas no
4. Diseño del Cuestionario tiene un esquema definido y puede formularse de distintas
maneras, de acuerdo a las necesidades de información.

• Antes de ejecutar el trabajo de campo es adecuado realizar una

5. Encuesta piloto pequeña prueba de la encuesta para conocer si se está usando un
( Pre- Test) lenguaje comprensible, llevando un orden lógico y si las
instrucciones del cuestionario son adecuadas.
 • Se trata de la recolección de datos que realizará el
entrevistador, y para ello debe dirigirse y guiar a los
6. Ejecución: entrevistados para la correcta realización de la
encuesta

El Cuestionario
Como ya se ha mencionado, el cuestionario es la herramienta
principal de la encuesta. Éste puede definirse como un conjunto
de preguntas interrelacionadas entre sí, redactadas con un
lenguaje entendible para el entrevistado de modo que no
induzcan a la respuesta; y ordenadas con una secuencia lógica
para lograr los resultados pretendidos en la investigación.
Técnicas cualitativas
Recogen datos que por su naturaleza no pueden ser cuantificados ni interpretados
estadísticamente, ya que se componen de motivaciones, actitudes, opiniones o
comportamientos que se extraen del cliente. Las técnicas cualitativas tienen una
naturaleza exploratoria, por lo tanto deben ser usadas para generar un entendimiento más
claro sobre el tema que está siendo investigado, pero con las cuales es difícil establecer
conclusiones

Las técnicas cualitativas son adecuadas para

descubrir los motivos que llevan al cliente a comprar
un producto.
Para orientar el proceso de selección de las técnicas cualitativas más adecuadas en la investigación, se
analizarán a continuación las que suelen utilizarse frecuentemente:

La
Observación

Técnicas
cualitativas

Los
La
grupos
Entrevista
focales
 Fuentes secundarias

Se denomina fuentes secundarias a todos los

recursos que un investigador puede utilizar, cuya
recopilación corresponde a un levantamiento de
información previamente realizado por terceros, y
que tienen afinidad con el tema que se busca
investigar, datos que fueron levantados
previamente, relacionados con el objeto de
estudio.
Entre las fuentes secundarias podemos citar:
enciclopedias, diccionarios, estadísticas,
Las fuentes secundarias son consultas de
estudios previamente desarrollados, pero con catálogos, resúmenes, publicaciones, entre otras.
afinidad con la investigación propia.