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Métodos, instrumentos y

normatividad.

Para el caso de los laboratorios de pruebas de ensayo o calibración, el Sistema de


Gestión de Calidad exige no sólo la búsqueda permanente de posicionamiento y
liderazgo de estos en el mercado, sino el cumplimiento de requisitos de calidad de
los resultados que se obtienen y la evaluación constante del desempeño de todos
los procesos que lo conforman.

Acciones Acciones
Medición Seguimiento Análisis de Mejora
resultados preventivas correctivas
El seguimiento La recopilación y Con base en el
del desempeño análisis de los datos Proceso proactivo A diferencia de las acciones
análisis de los para identificar
del Sistema de se constituyen resultados, se han preventivas, estas acciones
oportunidades de
La medición de los
Gestión del como un paso de establecer e mejora, más que una
buscan eliminar las causas
procesos que implementar las de una no conformidad ya
conforman el laboratorio debe fundamental para acciones
reacción a la
Sistema de hacerse a partir la generación de identificación de un existente o de una
necesarias para el problema. Su causa, su
Gestión debe ser del cálculo de los una cultura tratamiento de las desviación indeseable, con
identificación y la
realizada a través
indicadores y la organizacional problemáticas. acción a realizar,
el fin de prevenir su
de “indicadores” repetición
definidos y aplicación de alrededor del tema deberán registrarse y
herramientas de documentarse.
establecidos de mejora continua
durante la fase de seguimiento Debe utilizar los
del Sistema de siguientes aspectos:
implementación Comprenden dos fases:
del Sistema
establecidas para Gestión en los
* Politica de calidad
técnico y de tal fin laboratoriosde Inmediata (bloqueo):
* objetivos de calidad
gestión del ensayo o eliminación o minimización
laboratorio calibración. * Resultados de la
auidotoria del síntoma
Las herrminentas de
Los análisis deben * Analsis de datos Definitiva: búsqueda de
medicion son:
hacerse en todas las * Acciones correctivas la(s) causa(s)
* Percepcion del cliente áreas del y preventivas fundamental(es) y
* Control trabajo no laboratorio; deben
conforme * Revision eliminación definitiva, para
La cantidad de
comprender desde que no suceda(n) nunca
* Resultados auditorias los proveedores
indicadores más.
dependerá de las * Analisis de datos externos hasta la
características * Acciones correctivas percepción del
propias de
* Acciones preventivas cliente
cada proceso
*Revision

Comprende:
* La satisfacción del cliente.
* La conformidad con los requisitos del trabajo realizado.
* Las características de las tendencias de los procesos.
* Los proveedores.
* Los resultados de los ensayos de aptitud.
* Los riesgos que pueden alterar la calidad de los resultados.