23/2/2019 Título de la lección

3. Comunicación
3.1 la importancia de la comunicación en las organizaciones
La comunicación tiene una gran importancia dentro de las organizaciones, ya que de ella depende el cumplimiento con éxito de las acciones
y estrategias de la alta gerencia. El objetivo de la comunicación es integrar los planes y acciones de la gerencia, y difundirlos al resto de la
organización.

La comunicación inicia cuando el emisor codifica un mensaje utilizando algún medio, y termina cuando el receptor lo decodifica. Antes de
llegar al receptor, la comunicación pasa a través de muchos filtros (como el ruido externo) que pueden influir en la comunicación efectiva.

Existen algunas barreras que impiden una comunicación efectiva, por ejemplo:

Una sobrecarga o complejidad del mensaje

La falta de atención y de vocabulario en común entre emisor y receptor
Distorsión psicológica, como la racionalización y las ideas negativas, pues a veces los líderes se dejan guiar por rumores y toman
decisiones subjetivas.

3.2 El proceso de comunicación

La finalidad de la comunicación dentro de la empresa es informar, persuadir e influir. Se da en todos los niveles jerárquicos y en todas
direcciones: vertical, horizontal y transversal, como puedes ver en la figura 1.

Figura1. Diagrama del proceso de comunicación en las empresas.

La responsabilidad de la dirección es comunicarse con los empleados, ya que el logro de los objetivos organizaciones dependerá de la
calidad de comunicación. Esto se relaciona directamente con el liderazgo y manejo de conflictos.

Dentro de las organizaciones existen distintos canales de comunicación como:

https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=1055&scoid=8316&currentorg=ORG-22E869463832A19F0B6EC7778C0556A0&attempt=1 1/2
23/2/2019 Título de la lección

Los canales formales de comunicación: oficios memorándums, correos y publicaciones oficiales, juntas.
Los canales informales: rumores, chismes, comentarios sin fundamento oficial.

Manejo de conflictos
Como se ha reiterado a lo largo de la Unidad, las organizaciones se integran por personas; por eso es normal que dentro de las actividades
de la empresa surjan problemas leves, moderado o graves. Es deber del líder mediar estos conflictos y evitarlos.

Los conflictos se pueden presentar a nivel organizacional o interpersonal. Surgen gracias al número de contractos, ambigüedades,
discrepancias de objetivos, competencia por recursos escasos y desiguales perspectivas y horizontes de tiempo.

El conflicto es un desacuerdo dentro del medio organizacional entre dos o más personas, en relación a cómo lograr las metas. Entre las
principales causas de conflicto están:

Diferencias entre metas

Competencias por recursos
Mala comunicación y percepción errónea de la información
Desacuerdos entre estándares de desempeño
Incongruencia de la estructura organizacional

Una manera de evitar los conflictos es mediante la negociación, que es un proceso en el que intervienen dos partes con la finalidad de
establecer acuerdos en el ambos salgan beneficiados. A veces es necesario que intervenga un líder para mediar quién hablará del conflicto
con las dos partes para llegar a un acuerdo.

Los gerentes deben facilitar la comunicación con la finalidad garantizar la objetividad de las partes involucradas, mediante cuatro
directrices que facilitan la comunicación en el equipo, concentrándose en asuntos importantes y olvidándose de los conflictos
interpersonales.

Las cuatro directrices que facilitan la comunicación son:

Concentrarse en los hechos: los conflictos deben enfocarse en los asuntos, no en las personas. Esto también implica discutir los
asuntos más urgentes sin caer en discusiones inútiles.

Presentar alternativas múltiples.

Conservar el equilibrio de poder.
Nunca imponer un consenso.

Notas
Imprimir

https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/scorm/player.php?a=1055&scoid=8316&currentorg=ORG-22E869463832A19F0B6EC7778C0556A0&attempt=1 2/2