INSTITUTO POLITÉCNICO

NACIONAL
Escuela Superior de Ingeniería Mecánica
y Eléctrica

Unidad Culhuacán

Presenta:
Abundiz Rodriguez Cristopher

Estrategia administrativo de conflictos

México, Ciudad de México 2023

 Los conflictos en la sociedad tienen profundas raíces en la historia, que se
remontan a la competencia por los recursos alimentarios en la prehistoria. El
conflicto es una parte constante de la experiencia humana y persiste en el mundo
moderno y los negocios. Incluso se ha sugerido que los principios del conflicto militar
pueden aplicarse al éxito en los negocios.
Dentro del contexto organizacional, el conflicto se define como el desacuerdo entre
dos o más partes sobre cómo alcanzar los objetivos de la empresa. Puede
manifestarse de diversas formas, como conflictos entre individuos, entre individuos
y grupos, entre grupos y entre empresas en su totalidad.
Los conflictos de una parte involucran un conflicto interno en una persona debido a
diferencias en valores personales y los valores de la empresa o la cultura
corporativa. Este tipo de conflicto puede tener impactos negativos en la salud y el
bienestar de los empleados.El conflicto también puede surgir cuando una persona
se enfrenta a dos opciones igualmente indeseables. Los conflictos internos a
menudo pueden estimular la creatividad y la innovación para encontrar soluciones
que reconcilien opiniones opuestas.
Los conflictos entre personas en una organización a menudo se atribuyen a
diferencias de personalidad, pero también pueden surgir debido a competencias por
recursos o choques de roles organizacionales asignados.
Los conflictos entre grupos dentro de una organización pueden surgir debido a
diferencias en objetivos, la asignación de recursos o diferencias en estilos de
gestión necesarios para sus respectivas funciones.
Incluso las organizaciones enteras pueden enfrentar conflictos en un sistema
económico basado en la competencia, lo que puede llevar a disputas por recursos
y competencia global.
Las fuentes de conflicto organizacional incluyen diferencias en objetivos,
competencia por recursos, falta de comunicación y malentendidos de información,
desacuerdo sobre estándares de desempeño e incongruencias en la estructura
organizacional. Es importante reconocer que, si bien el conflicto puede tener
aspectos negativos, también puede estimular la innovación y la creatividad en la
búsqueda de soluciones a problemas, lo que puede ser beneficioso para la
organización.
Desacuerdo sobre estándares de desempeño: En una gran empresa, los diferentes
departamentos deben comunicarse y cooperar. Sin embargo, los estándares de
desempeño a veces no están sincronizados, lo que puede dar lugar a conflictos y
afectar el rendimiento de los departamentos. Por ejemplo, fechas de entrega
diferentes para la planificación y el marketing pueden causar conflicto.
Incongruencias de la estructura organizacional: La estructura jerárquica de una
organización puede dar lugar a conflictos entre el personal y los empleados de línea.
El personal a menudo asesora a los empleados de línea, pero esto puede generar
tensiones si no se entiende el papel de cada grupo.

Fuentes de conflicto organizacional: Se mencionan varias fuentes comunes de

conflicto en las organizaciones, incluyendo diferencias en objetivos, competencia
por recursos, problemas de comunicación, desacuerdo sobre estándares de
desempeño e incongruencias estructurales organizacionales.
Importancia de la comunicación en la gestión: La comunicación es esencial para
que los gerentes cumplan con sus funciones de control, motivación, expresión
emocional e información en una organización. La mala comunicación puede dar
lugar a problemas y malentendidos.
Proceso de comunicación: Se describe el proceso de comunicación, que involucra
a un emisor, un mensaje, la codificación y decodificación, un canal de comunicación,
un receptor y retroalimentación. El ruido, o interferencias, puede distorsionar el
proceso.
Métodos de comunicación: Se discuten varios métodos de comunicación utilizados
por los gerentes, como la comunicación cara a cara, el correo electrónico, las
reuniones y otros canales. La elección del método depende de factores como la
retroalimentación, la capacidad de procesamiento, la confidencialidad y otros.
Comunicación no verbal: La comunicación no verbal, que incluye el lenguaje
corporal y la entonación verbal, desempeña un papel importante en la transmisión
de significado. La forma en que las personas se comportan y se expresan a menudo
comunica más allá de las palabras.
Distorsión en la Comunicación

La distorsión en la comunicación interpersonal es una preocupación central. El

proceso de comunicación es inherentemente susceptible a la distorsión, lo que
puede deberse a varios factores. La distorsión ocurre cuando el mensaje original se
altera de alguna manera al pasar por diferentes etapas del proceso de
comunicación.
Además de la distorsión inherente en la comunicación, los gerentes también
enfrentan otras barreras que afectan la eficacia de la comunicación. A continuación,
se detallarán algunas de estas barreras y cómo pueden afectar la comunicación:
Filtrado: El filtrado es la manipulación deliberada de la información para que parezca
más favorable al receptor. Esto ocurre cuando un individuo selecciona o modifica la
información que comparte, a menudo para satisfacer los intereses personales o
percepciones. En las organizaciones, el filtrado es común, especialmente a medida
que la información se comunica a través de múltiples niveles jerárquicos. Cuantos
más niveles haya en una organización, más oportunidades existen para el filtrado.
La cultura organizacional también puede influir en la cantidad de filtrado que ocurre.
Sin embargo, con la creciente adopción de herramientas de comunicación directa
como el correo electrónico, el filtrado puede reducirse. La cultura organizacional
también puede ser un factor importante: cuando se recompensa a los empleados
por la transparencia y la comunicación abierta, es menos probable que ocurra el
filtrado.
Emociones: Las emociones desempeñan un papel significativo en la interpretación
de los mensajes. La forma en que un receptor se siente al recibir un mensaje puede
influir en su percepción y comprensión del mismo. Las emociones extremas, como
la ira o la tristeza, pueden obstaculizar la comunicación eficaz al desencadenar
juicios emocionales en lugar de un pensamiento racional. Por lo tanto, es importante
evitar reaccionar a los mensajes cuando se experimentan emociones intensas, ya
que esto puede nublar el juicio y dificultar la comprensión mutua.
Sobrecarga de Información: La sobrecarga de información es un desafío común en
la comunicación contemporánea. Los gerentes y profesionales a menudo enfrentan
una gran cantidad de información que excede su capacidad de procesamiento. Esto
puede deberse a la constante avalancha de correos electrónicos, llamadas
telefónicas, reuniones, lecturas y más. La sobrecarga de información puede llevar a
la selección, ignorancia o incluso al aplazamiento del procesamiento, lo que resulta
en información perdida y una comunicación menos eficaz.
Defensividad: Cuando las personas se sienten amenazadas, tienden a adoptar
actitudes defensivas, lo que reduce su capacidad para lograr una comprensión
mutua. Esto puede manifestarse en comportamientos como ataques verbales,
sarcasmo, críticas excesivas y cuestionamiento de las intenciones de los demás.
Estos comportamientos defensivos pueden dificultar la comunicación eficaz, ya que
crean un ambiente poco colaborativo y hostil.

Lenguaje: Las palabras pueden tener diferentes significados para diferentes

personas, lo que a menudo se relaciona con la edad, la educación y el trasfondo
cultural. Incluso dentro de una misma organización, los empleados pueden utilizar
términos o jerga específica de su departamento o grupo. Los transmisores a veces
asumen que las palabras y frases que utilizan significan lo mismo para el receptor,
lo que puede crear malentendidos y barreras en la comunicación. Reconocer y
abordar estas diferencias lingüísticas es esencial para superar esta barrera.
Cultura Nacional: La comunicación interpersonal varía según la cultura nacional.
Las diferencias en la lengua y las prácticas de comunicación pueden surgir debido
a la pertenencia a culturas colectivistas o individualistas. Por ejemplo, en los
Estados Unidos, la comunicación tiende a ser más directa y basada en la
individualidad, mientras que en Japón, se valora el consenso y la comunicación
abierta. Estas diferencias culturales pueden ser una barrera importante si no se
reconocen y se abordan adecuadamente en el entorno de trabajo.

Superando las Barreras

Ahora que hemos identificado estas barreras de comunicación, es importante

discutir cómo los gerentes y las organizaciones pueden superarlas para lograr una
comunicación interpersonal más eficaz. Aquí hay algunas sugerencias:

1. Utilice la Retroalimentación: La retroalimentación es una herramienta invaluable

para reducir malentendidos y mejorar la precisión de la comunicación. Los gerentes
deben alentar a los receptores a proporcionar retroalimentación en forma de
preguntas, resúmenes o comentarios generales. Pedir a los receptores que repitan
el mensaje con sus propias palabras puede ayudar a garantizar una comprensión
precisa.
2. Evite la Sobrecarga de Información: Para evitar la sobrecarga de información, los
gerentes y profesionales deben establecer prioridades y desarrollar estrategias
efectivas para gestionar la avalancha de datos. Esto puede incluir la implementación
de sistemas de gestión de tareas, la programación de tiempos específicos para
revisar correos electrónicos y la eliminación de información innecesaria.
3. Fomentar la Comunicación Abierta: Promover una cultura organizacional que
valore la comunicación abierta y transparente puede reducir el filtrado de
información y mejorar la colaboración. Los gerentes deben recompensar el
comportamiento que aliente la comunicación honesta y directa.

4. Conciencia de las Emociones: Los gerentes y profesionales deben ser

conscientes de sus emociones y cómo estas pueden influir en su interpretación de
los mensajes. Tomar un momento para calmarse antes de responder a un mensaje
puede evitar respuestas emocionales impulsivas y fomentar una comunicación más
efectiva.
5. Respeto a las Diferencias Culturales: En entornos de trabajo culturalmente
diversos, es fundamental reconocer y respetar las diferencias culturales en la
comunicación. La capacitación intercultural y la promoción del respeto por las
diversas perspectivas pueden mejorar la comunicación en un equipo multicultural.
6. Claridad en el Lenguaje: Los gerentes deben esforzarse por utilizar un lenguaje
claro y comprensible, evitando la jerga innecesaria. Fomentar la claridad y preguntar
a los receptores si comprendieron el mensaje es esencial.
7. Establecer un Ambiente de Confianza: La construcción de un ambiente de
confianza y seguridad permite a los empleados expresar sus opiniones y
preocupaciones de manera abierta. Cuando los individuos sienten que sus aportes
son valorados y respetados, están más dispuestos a comunicarse de manera
efectiva.
8. Práctica de Escucha Activa: Los gerentes deben desarrollar habilidades de
escucha activa, lo que implica prestar atención plena a los mensajes, hacer
preguntas de seguimiento y demostrar empatía. Escuchar atentamente es tan
importante como expresarse de manera efectiva.
9. Ajustar la Comunicación al Público: Adaptar la forma de comunicación al público
específico es fundamental. Reconocer que diferentes individuos pueden requerir
enfoques diferentes en la comunicación es esencial para superar barreras.
10. Formación en Comunicación: Proporcionar capacitación en habilidades de
comunicación a los gerentes y empleados puede mejorar la eficacia de la
comunicación en la organización.