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!Sistemas!de!información!estratégicos!y!negocios!electrónicos!
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Por: Ma. de la Luz Mendoza Uribe
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Se considera como SIS a la integración y aplicación de las

tecnologías de información en pro del desarrollo de las estrategias
competitivas de la organización. En estos casos, el conjunto de
tecnologías de información y comunicación tiene la finalidad de
adquirir, mantener o desarrollar una ventaja competitiva.

Estamos hablando de ventaja competitiva, pero ¿qué es?, ¿cómo se puede definir? Una ventaja
competitiva como mencionan Cohen y Asín (2005) “es la pertenencia por parte de una empresa de
recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y,
normalmente, en menor costo que el competidor” (p. 31).

La relación que en su caso mantienen los SIS y las tecnologías de información es estrecha, pues en
este punto una organización puede utilizar desde una computadora, un sistema transaccional, un
sistema para ejecutivos e inclusive una aplicación computacional común que le genere siempre esa
ventaja competitiva de la que se habla.

Un ejemplo claro de un SIS son los cajeros en red, conocidos como cajeros automáticos, donde la
idea era poder contar con un sitio físico y un sistema que permitiera a los clientes realizar operaciones
comunes, como retiro de dinero y consulta de saldos. De esta manera, los clientes que deseaban
realizar esas operaciones comunes no tenían que hacer largas filas y esperar mucho tiempo, por lo
que realmente el cajero automático en ese momento para la organización fue un SIS, aunque la
inversión económica en su momento pudo haber sido alta, la retribución de la inversión se tuvo en
poco tiempo.

En esta situación, ¿qué ventaja competitiva obtuvo la institución financiera? Debido a la eficiencia del
uso de cajeros, el tiempo para poder realizar retiros fue menor, lo que implicó que además de tener a
sus clientes felices, los clientes de otros bancos cambiaron sus cuentas a la organización.

Es importante mencionar que existen SIS que en su momento funcionan como una estrategia, pero al
paso del tiempo a veces la competencia adquiere o desarrolla sistemas similares para no quedarse
rezagada. Para la institución pionera implica que su sistema, de ser un SIS, se vuelve un sistema
transaccional o de sistema de apoyo a la toma de decisiones, entre otros, lo cual se da porque el SIS
ha dejado de ser estratégico. Por ello, la empresa debe estar a la vanguardia, al buscar y mejorar sus
procesos.
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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
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¿A qué nos referimos con quedarse rezagados? En un entorno empresarial donde la competencia es
cada vez más difícil, resulta muy importante para las compañías poder diferenciarse de otras empresas
de su mismo giro, ya que eso les permitirá dar un plus al cliente.

Las empresas innovan, actualizan y crean nuevas estrategias competitivas con la finalidad de
permanecer en el mercado y ser exitosas a largo plazo, p e r o esto s ó l o sucederá si la
organización tiene la capacidad de desarrollar estrategias que confronten las fuerzas de la industria,
las cuales son: “poder de clientes, poder de proveedores, amenazas de nuevos entrantes, productos
sustitutos y rivalidad de los competidores” (Porter, 1980, citado por Cohen y Asín, 2005, p. 31).

En la figura 1 se puede observar la relación de las estrategias competitivas y las fuerzas de la industria
que establece Porter (1980, citado por Cohen y Asín, 2005, p. 31).

DG#

Figura 1. Estrategias y fuerzas competitivas (Porter, 1980, citado por Cohen y Asín, 2005, p. 32).

Como se muestra en la figura 1 para lograr el desarrollo y la aplicación de estrategias competitivas,

la organización hace uso de las TIC, las cuales le permitirán llevar a cabo la reducción de costos de
proceso y la innovación en la organización, entre otros.

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sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
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Es importante aclarar que el uso y aplicación de las TIC no va a hacer que la empresa funcione por sí
misma, ya que la tecnología no se debe implementar sólo por tenerla. Por lo tanto, para un buen
funcionamiento y correlación de las TIC con las estrategias y metas de la organización es
imprescindible alinearlas bidireccionalmente, pues la tecnología es estratégicamente relevante
debido que afecta todas las actividades y funciones de la gestión empresarial.

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Negocios!electrónicos!
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Actualmente existe una gran variedad de definiciones acerca del significado de un negocio electrónico.
Algunos autores han llegado a definir un negocio electrónico como un comercio electrónico, sin
embargo, para otros no es lo mismo.

Debido a estas diferentes perspectivas en nuestro caso consideraremos que un negocio electrónico y
un comercio electrónico son diferentes, pues hay que considerar que el primero, conocido también
como e-business o ebiz es mucho más que eso. Como lo mencionan Rius y Rosich (2003) es:

…el conjunto de todas las actividades empresariales con sus estrategias, procesos,

servicios, logística, herramientas de gestión corporativa, de tecnologías de la

información y, especialmente, las tecnologías de transmisión electrónica de datos

entre la empresa y sus empleados, sus clientes, distribuidores, proveedores,

partners, etc. (párr. 1).

Como dicen Rius y Rosich (2003), la finalidad de los negocios electrónicos es “la utilización de las
herramientas y aplicaciones que aporta Internet, con el objetivo de generar nuevos modelos de
negocios o mejorar la gestión y el resultado de las organizaciones” (párr. 7).

Tal y como su nombre lo indica, un negocio electrónico consiste en utilizar Internet como medio para
realizar las operaciones y funciones principales de la empresa que puede ser desde la comunicación de
la organización con sus empleados, clientes y proveedores, así como de la venta de productos, hasta el
contar con sistemas de información en línea que le permitan a las personas tener acceso a la
información de cualquier parte del mundo, hora o día.

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Aunque puede escucharse sencillo para lograr la implementación de un negocio electrónico es

importante la alineación estratégica de la organización y considerar que un e-business no es realizar
una compra venta de productos, sino que va mucho más allá.

La alineación estratégica de la organización considera colocar en la misma línea todos los procesos
de la organización y la cadena de valor para soportar las herramientas y tecnologías requeridas
para realizar diversas transacciones en línea dentro de la misma organización, así como con sus
clientes, distribuidores y proveedores, entre otros.

La cadena de valor empresarial o cadena de valor es un modelo teórico que permite describir el
desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final, descrito y
popularizado por Michael Porter en su obra Competitive Advantage: Creating and Sustaining.

Un negocio electrónico puede estar compuesto por los sistemas que se muestran en la figura 2.

Figura 2. Negocios electrónicos.

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escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
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En la tabla 1 aparece una definición concreta de cada uno de los elementos de la figura 2.

Sistema!de! Descripción! Ejemplo!de!software!

información!
Cerquides,!Espinoza,!Valencia!y!Bosch!(2003)!lo! definen!
como!“un!sistema!integrado!de!software)de!gestión! ERP!KEPLER!
empresarial!compuesto!por!módulos!funcionales!(logística,! SINUBE!
ERP! finanzas,!recursos!humanos,!etc.)!susceptibles!! de!! ser!! SAP!
adaptados!! a!! las!! necesidades!! de!! cada!cliente”!(párr.3).! LIBRA!CLOUD!
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Es! la! integración! de! las! actividades! relacionadas! con! el!
flujo! y!transformación! de! bienes! y! servicios! mediante! el!
mejoramiento!de!la!cadena!de!suministros!para!alcanzar! ORTEMS!
SCM! una!ventaja!competitiva.!La!cadena!de!suministro!implica! Infor!SCM!
desde!la!etapa!de!extracción!de!materia!prima,!los! !
procesos!intermedios!como!transformación!y!transporte,!
hasta!el!usuario!final.!
Oz!(2008)!menciona!que! la! administración!del!
conocimiento!“es!la!combinación!de!las!actividades!
KM! relacionadas!con!reunir,!organizar,!compartir,!analizar!y! Cargawin!
difundir!el!conocimiento!para!mejorar!el!desempeño!de!la! KnowledgeTree!
organización”!(p.!363).!
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Oz!(2008)!define!la!inteligencia!de!negocios!como!la:!
!
Información espigada de grandes cantidades de datos, que ORACLE!
BI! SWAGLAB!
suelen ser un almacén de datos o una base de datos en !

línea; un sistema de BI descubre esquemas, tendencias y

La!! Revista!!CRM!!en!! español!!(s.f.)!! lo!! conceptualiza!!

otra!información!útil!todavía!no!revelada!que!ayuda!a! SINUBE!
como!!“una+estrategia+de+negocios+dirigida+a+entender,+ CRMsoft!
anticipar+y+responder+a+las+necesidades+de+los+clientes+
mejorar!el!desempeño!de!la!organización!(p.!485).! Infor!CRM!
actuales+y+potenciales+de+una+empresa+para+poder+hacer+ Sage!CRM!
crecer+el+valor+de+la+relación”!(párr.!2)!entre!la!empresa!
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y!el!cliente.!
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Para!integrar!la!información!de!los!clientes!se!
implementan!herramientas!tecnológicas!de!software!
CRM!
operacional,!analítico!y!de!soporte!que!brindan!a!los!
usuarios!(administradores!o!ejecutivos),!la!información!
pertinente!para!poder!tomar!una!decisión.!!
Por!ello,!el!CRM!es!más!que!un!software!es!la!
integración!estratégica!de!diversas!áreas!del!negocio!
como!mercadeo,!servicio!al!cliente!y!la!fuerza!de!ventas!
para!lograr!el!mejoramiento!de!los!procesos!y!la!
evolución!de!las!relaciones!con!el!cliente.!

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La!OCDE!(2000,!citada!por!Cavazos!y!Reyes,!2008)! Daruta!comercio!
establece!que! el! “comercio! electrónico! significa! electrónico!
hacer!negocios!en!Internet!vendiendo!bienes!y! Libra!eXcommerce!
servicios!que!pueden!ser!entregados!fuera!de!línea,!o! G2ecommerce!
bien,!productos!que!es!posible!digitalizar!y!entregar! !
EX! on!line”!(p.!17).!!
COMMERCE! !
El!e8commerce!se!refiere!a!las!transacciones!(órdenes!
de!compra,!facturación,!embarques,!órdenes!de!pago,!
entre!otros)!que!se!realizan!en!línea! a! través! de! un!
conjunto! de! tecnologías! de! información! y!
comunicación!que!capturan,!almacenan,!analizan,!
presentan,!envían!y!comunican!datos!(Cavazos!y!
Reyes,!2008).!

Tabla 1. Elementos de un negocio electrónico.

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Actualmente grandes empresas desarrolladoras de

software están integrando en los ERP los siguientes
sistemas: SCM, KM, BI, CRM y e-commerce.
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Referencias###

Cavazos, J., y Reyes, S. (2008). Comercio electrónico: un enfoque de modelos de negocio. México:
Grupo Editorial Patria.

Cerquides, R., Espinoza, T., Valencia, C., y Bosch, M. (2003). Estudio de las necesidades
empresariales (ERP). E-business. Universidad de Barcelona Virtual. Recuperado de la
base de datos Océano Administración. (1060107)

Cohen, D., y Asín, E. (2005). Sistemas de Información para los negocios (4ª. ed.). México: Mc
Graw Hill.

CRM en español. (s.f.). CRM definición. Recuperado de

http://www.crmespanol.com/crmdefinicion.htm

Oz, E. (2008). Administración de los sistemas de información (5ª. ed.). México: Thomson Learning.

Rius, A. y Rosich, M. (2003). Definición teórica de e-business. E-business. Universidad de

Barcelona Virtual. Recuperado de la base de datos Océano Administración. (1060027)

#Bibliografía#

SiNube. (2015). Productos. Disponible en:

http://sinube.mx/?gclid=COaZn8Lk8cYCFQEcaQodtT8JtQ

Software Selección soluciones empresariales. (2015). Software. Disponible en:

http://www.softwareseleccion.com/software-supply+chain+scm-236_2

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escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.