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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones es la función esencial de los gerentes. Una decisión es una elección entre
dos o más alternativas.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Se divide en 8 etapas:

ETAPA 1 – IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA: la necesidad de tomar una decisión surge cuando

aparece un problema o debido a cambios en el entorno que generan algún tipo de amenaza u
oportunidad para la empresa.

ETAPA 2 – ANALISIS DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN: una vez detectado el problema, se debe
identificar los criterios de decisión que pueden ser relevantes para resolverlo.

ETAPA 3 – PODERACIÓN DE CRITERIOS: los criterios de decisión no tienen la misma importancia

por lo que el gerente deberá ponderar los distintos criterios para priorizar y decidir
correctamente

ETAPA 4 – GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS: El gerente debe generar un conjunto de posibles

alternativas viables. En esta etapa las alternativas únicamente se listan no se evalúan

ETAPA 5 – ANÁLISIS DE LAS ALTERNATIVAS: los gerentes deben evaluar las ventajas y desventajas
de cada una de las alternativas. Con base en los criterios especificados en la etapa 2.

ETAPA 6 – ELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA: Las distintas alternativas deben evaluarse y

clasificarse según los criterios mencionados. Para seleccionar una alternativa se recurre a la
experiencia acumulada en el pasado, a la realización de experimentos y a la investigación y
análisis.

ETAPA 7 – IMPLEMENTACIÓN DE LA ALTERNATIVA ELEGIDA: Para llevar la decisión a la acción

hay que comunicarla a todos los afectados, lograr que todos los que deben implementarla se
comprometan con la decisión y se sientan partícipes del proceso.

ETAPA 8 – EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA ALTERNATIVA: Lo fundamental es evaluar el

resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema o si este aún existe.

La toma de decisiones en grupo

Fortalezas de las decisiones en grupo:

• Más calidad y menor número de errores

• Mayor diversidad y creatividad.
• Mayor aceptación de la solución y menos dificultades en la ejecución.

Debilidades de la toma de decisiones en grupo:

• Lentitud en la toma de decisiones

• Presión por evitar desacuerdos

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• Responsabilidad confusa
• Dominio del líder
• Desplazamiento de objetivos

La comunicación y los gerentes.

El gerente para implementar la estrategia seleccionada debe instruir y liderar al personal

utilizando la comunicación. Probablemente la comunicación sea la herramienta más eficaz que
tiene un administrador para realizar su labor. Por medio de la comunicación, el gerente puede:

• Hacer pública la misión y las metas de la organización.

• Recibir información para la toma de decisiones.
• Dar a conocer la decisión o decisiones que ha tomado.
• Explicar la estrategia o estrategias que has seleccionado.
• Recibir información sobre cómo se están implementando las estrategias y qué
problemas se están presentando.
• Motivar a los empleados.
• Facilitar información sobre la marcha de la organización

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA.

Los gerentes necesitan información para poder tomar decisiones y también precisan
comunicarse con la organización. Y con su entorno. La comunicación interna es la que se produce
en el seno de la organización entre sus miembros para que los mismos contribuyan con la
máxima eficacia al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Tipos de comunicación interna.

Comunicación descendente: Fluye desde los escalones superiores de la jerarquía organizacional

hacia los niveles inferiores, es decir, de los gerentes a los subordinados. Consiste en transmitir
instrucciones para el desarrollo del trabajo, especificaciones sobre las tareas, resultados,
procedimientos, metas y objetivos, junto con la retroalimentación sobre el desempeño de los
subordinados.

Comunicación ascendente: Información que va de los subordinados hacia los superiores. Suele
consistir en mensajes sobre el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos, problemas
que surgen en la realización de la actividad, sugerencias para mejorar determinados procesos
etc.

Comunicación horizontal. Es la comunicación que se produce entre personas que ocupan el

mismo nivel en la estructura organizacional.

Comunicación cruzada o diagonal: Se produce entre personas que no dependen

jerárquicamente entre ellos. Proporciona información para coordinar actividades y para resolver
problemas de una manera más rápida que si se tuviera que ascender a lo largo de la cadena de
mando.

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La comunicación formal y la comunicación informal.

La comunicación formal es la que emana de la estructura jerárquica de la organización,

articulándose en acciones y medios institucionalizados.

La comunicación informal es aquella que surge de las relaciones de trabajo, qué se configuran
en el seno de la organización.

Lo adecuado es articular la comunicación formal y la informal y que ambas convivan de forma

coherente. Pero en ocasiones surgen inconvenientes. Estos suelen aparecer cuando la
información que circula por los canales informales supera la información oficial. Un ejemplo es
cuando los empleados se enteran de las noticias a través de rumores, lo que genera
incertidumbre y desmotivación. Una incorrecta articulación de la comunicación formal e
informal puede propiciar la aparición de rumores.

El rumor

En muchas organizaciones es frecuente la presencia del rumor o “radiopasillo” como un

mecanismo de comunicación. Cuando el rumor persiste, compite con los canales formales y se
puede transformar en un problema al que se le debe prestar atención.

Los rumores son más activos en períodos de cambios bruscos, en períodos de transición, cuando
tiene lugar la incorporación de nuevas tecnologías. En otras ocasiones, el rumor tiene su origen
en el interior de la empresa, donde la comunicación formal y no formal se complementan a
diario.

Las comunicaciones informales complementan, y en muchos casos, enriquecen las

comunicaciones formales, pues incluyen otros usos de espacios y canales y una mayor presencia
de elementos personales tales como las emociones.

Las estrategias para combatir el rumor no se deben limitar a revisar contenidos y canales
formales que pueden estar perfectamente sincronizados. Se debe también ocupar de aspectos
de la comunicación diaria entre los empleados de la organización.

Una estrategia posible frente al rumor es articular los canales formales y los informales,
revisando los mensajes y espacios definidos para los distintos tipos de comunicación, y
fortaleciendo la capacidad de comunicación de los líderes informales de la organización.

La clave en este proceso consiste en reconocer la importancia que para el individuo tiene la
comunicación interna. Los individuos son el eje de los vínculos y éstos posibilitan que la
comunicación fluya.