UNIDAD II

COMUNICACIÓN
Y LIDERAZGO
Tema 1:
Habilidades de comunicación, coaching y manejo del
conflicto
1. ¿Qué conocen sobre Comunicación?
Es el intercambio de información entre personas. Significa
volver común un mensaje o una información. Constituye uno
de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organización social.
Idalberto Chiavenato (2006)
Transmisión verbal o no verbal de información entre alguien
que quieren expresar una idea y otro sujeto quien espera
captarla o se espera que la capte.

Stanton, Etzel y Walker

Un proceso por medio del cual una persona se pone en
contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta
última dé una respuesta, sea una opinión, actitud o
conducta.
Martínez y Nosnik (1988)
Entonces que es
Comunicación….
Proceso fundamental mediante el cual se
comparten información, ideas, pensamientos,
sentimientos o mensajes entre individuos o
grupos. Este proceso es esencial para la
interacción y comprensión entre las personas.
La comunicación puede ser interpersonal
(entre individuos), grupal (en equipos o grupos
más grandes) o masiva (a través de medios de
comunicación masiva como la televisión, radio o
internet). Además, puede ser verbal (utilizando
palabras habladas o escritas) o no verbal (a través
de gestos, expresiones faciales, posturas, etc.).
Enfoque de la Comunicación
en el ámbito laboral

Se refiere al intercambio de
información, ideas, instrucciones y
feedback entre los miembros de una
organización con el objetivo de lograr
metas y objetivos comunes. Una
comunicación eficaz y efectiva en el
entorno laboral es esencial para el
funcionamiento eficiente de una empresa
o entidad.
Comunicación Eficaz y el
Liderazgo

Es una de las capacidades medulares de los

líderes, pues forma parte de la estrategia del
liderazgo. Las investigaciones empíricas apoyan la
creencia de que los buenos líderes también son
comunicadores eficaces; por lo tanto, hay una
relación positiva entre la capacidad de
comunicación y el desempeño como líder.
Comunicación efectiva

Es el proceso de compartir ideas,

pensamientos, conocimientos e información de
la forma más comprensible para el receptor del
mensaje, implica la transmisión clara y
comprensión precisa del mensaje. Algunas de
sus características son la empatía, la claridad y
la escucha activa.
Diferencia entre comunicación
efectiva y asertiva

Si bien la comunicación efectiva permite mejorar las relaciones

personales, la comunicación asertiva se refiere a la manera de
expresarse; por lo tanto, para que sea posible se requiere
asertividad para expresarse de manera directa y honesta en
diferentes tipos de situaciones.

La diferencia entre comunicación efectiva y asertiva radica en la

forma en que se transmite el mensaje.
Por ejemplo, en la comunicación efectiva el énfasis está en la
claridad del mensaje que se quiere transmitir, mientras que en la
comunicación asertiva se hace hincapié en los demás factores que
intervienen en el proceso de comunicación, como la postura
corporal o la articulación.

https://www.youtube.com/watch?v=z0N8WkoLDrA
Características de la comunicación efectiva

1. Es de fácil comprensión
La comunicación es efectiva cuando el receptor del mensaje
logra comprender fácilmente la información; luego
puede recordarla y actuar con base en ella.

2. Brinda información concisa

La información que se transmite a través de la comunicación
efectiva debe ser concisa y completa. Esto evita cualquier tipo
de dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas
por parte del receptor.
3. Es de interés para el receptor
Otra de las características de la comunicación efectiva es que el mensaje es motivador e interesante para
los que lo reciben.

4. Es objetiva
La comunicación efectiva tiene como característica la objetividad, es decir, la información transmitida por
el emisor debe ser verás, auténtica y lo más imparcial posible. Esto transmite confianza y genera
credibilidad.
Elementos de la comunicación
efectiva
Tipos de comunicación efectiva
1. Formal
El tipo de comunicación efectiva formal se utiliza
para transmitir órdenes e instrucciones de
manera profesional, siguiendo
niveles jerárquicos y los protocolos establecidos
en una organización. También puede darse en un
aspecto social en general.
2. Informal
Se utiliza entre personas que tienen la necesidad
de comunicarse de manera eficaz, sin la
necesidad de seguir algún tipo de protocolo
establecido.
4. Descendente
En este caso, se refiere a la transmisión de
mensajes de arriba abajo, por ejemplo, cuando los
directivos de una empresa dan información a los
empleados.
5. Horizontal
Este tipo de comunicación efectiva sucede entre
los miembros de un mismo nivel jerárquico, en la
que se transmiten mensajes para tomar decisiones
importantes.

3. Ascendente
La comunicación efectiva también puede incluir
la transmisión de mensajes hacia arriba, es decir,
de los empleados a los gerentes comerciales o
líderes empresariales.

https://www.youtube.com/watch?v=F-MkFSGISiU
Ejemplos de comunicación efectiva en
las empresas

1. Correos electrónicos empresariales

Son uno de los canales más utilizados dentro de una organización para transmitir información entre sus
miembros. Por ello el uso de herramientas que permitan una buena redacción son fundamentales para
llevar a cabo una comunicación efectiva, que contribuya a la productividad y el cumplimiento de los
objetivos.
Los correos electrónicos bien hechos logran respuestas puntuales y concretas. Se trata de correos que han
sido leídos varias veces antes de ser enviados, tienen un objetivo concreto y contienen un mensaje
importante trasmitido de manera eficaz.
Ejemplos de comunicación efectiva en
las empresas

2. Mensajes de texto publicitarios

son un ejemplo de comunicación efectiva que permite enviar datos relevantes a los clientes y
algunas veces están acompañados de elementos visuales. La información que se les envía
suele ser significativa, como descuentos y promociones; esto permite a las marcas dar a
conocer sus productos o servicios, así como aumentar las ventas.
Ejemplos de comunicación efectiva en
las empresas

3. Encuestas de atención al cliente

Son un tipo de comunicación directa con la cual las marcas pueden recopilar comentarios de los
clientes. El departamento de atención al cliente implementa estrategias de comunicación, ya sea
para sus representantes online como telefónicos.
2. ¿Qué han escuchado de Coaching?
Es una técnica para mejorar el desarrollo personal de una
manera específica.
Redalyc
Relación profesional continuada que ayuda a que las
personas produzcan resultados extraordinarios en sus vidas,
carreras, negocios u organizaciones. A través de este proceso
de Coaching, los clientes ahondan en su aprendizaje,
mejoran su desempeño y refuerzan su calidad de vida.
Lozano (2008)
Es un método que consiste en ayudar a alguien a pensar por sí
mismo, a encontrar sus respuestas, a descubrir dentro de sí su
potencial, su camino al éxito….
John Withmore (padre coaching moderno)
Entonces que es Coaching….

El coaching es un método de empoderamiento personal.

Consiste en una serie de herramientas enfocadas en la
resolución de problemas personales o profesionales.
Aspectos como la autoestima, el autoconocimiento, el
autocuidado y las relaciones interpersonales entran en el
espectro de acción del coaching. No así problemas clínicos como
la ansiedad, la depresión y otras afecciones de la mente, para las
cuales hay que contemplar la ayuda de un especialista en salud
mental.
Enfoque del Coaching en el
ámbito laboral

El coaching empresarial es una disciplina que

se enfoca en orientar y alentar a los
empleados de una empresa en la
optimización de su desempeño como fuerza
de trabajo. Lo realiza a través de la
identificación de los obstáculos a los que se
enfrentan personalmente y en equipo, para
superarlos y establecer un nuevo margen de
desempeño.
3. Coaching y manejo de conflictos
El coaching de gestión de conflictos es un modelo
de resolución de problemas en el que un coach
apoya y ayuda a un equipo a comprender y mejorar
la forma en que gestionan sus conflictos y
disputas. Principalmente, invita a reflexionar e
identificar objetivos, explorar diferentes maneras
de alcanzarlos, desarrollar métodos prácticos para
prevenir complicaciones innecesarias y resolver
estos altercados.
Lectura

Muchos líderes se enfrentan a peleas entre los

miembros del equipo. Cuando las personas trabajan
juntas día tras día, los roces menores son inevitables.
Pero, como solemos reiterar en nuestra práctica de
coaching ejecutivo, ignorar el conflicto no lo hace
desaparecer.

El coaching de gestión de conflictos es una

herramienta poderosa e independiente. También
puede convertirse en un generador de habilidades
mientras se establece procesos para gestionar y
abordar los comportamientos interpersonales.
5 Estilos de
manejo de
conflictos
Estilos de manejo de
conflictos
1. Complaciente

Un estilo complaciente abandona sus propias

necesidades o deseos en favor de los demás,
así que darías prioridad a
sus preocupaciones. Este estilo generalmente
tiene lugar cuando cedes o te persuaden a
ceder, por lo que es apropiado en las
ocasiones donde te importa menos el tema
que a otros, quieres mantener la paz, crees
que estás equivocado o sientes que no tienes
más remedio que aceptar el otro punto de
vista.
2. Evasivo

Este estilo evita por completo el

enfrentamiento. Al adoptarlo, no perseguirías
tus creencias ni las de los otros. Simplemente,
pospondrás o esquivarás completamente el
conflicto cada vez que aparezca.
Es apropiado cuando el problema parece
trivial, no tienes el tiempo para
implicarte, necesitas más tiempo para pensar,
sientes que no tienes posibilidades de ganar o
tienes miedo de generar resentimientos.
3. Comprometido

Este estilo intenta encontrar una solución que

satisfaga, al menos parcialmente, a todas las
partes. De esta forma, buscarías el punto
medio entre todas las necesidades, lo que por
lo general deja a las personas insatisfechas o
satisfechas en cierta medida.
Es apropiado en las situaciones donde es más
importante llegar a una solución temporal
que perfecta, cuando hay una fecha límite o
estás en un punto muerto.
4. Colaborativo

Un estilo colaborativo busca una solución que

satisfaga las necesidades de todas las partes.
En lugar de encontrar una solución intermedia,
está centrado en resultados que complazcan
a todos y donde broten beneficios
compartidos.
Es adecuado para los momentos en que
debas abordar múltiples perspectivas, existe
una relación importante entre las partes, la
situación requiere que nadie se sienta
disgustado o donde las creencias de todos los
participantes deben estar representadas.
5. Competitivo

Un estilo competitivo toma una postura firme

y se niega a ver las perspectivas de los demás.
Presenta su punto de vista para presionar o
rechaza las ideas externas hasta lograr su
propósito.
Puede ser apropiado cuando tienes que
defender tus derechos o un aspecto moral,
necesitas tomar una decisión rápida y hacer
que otros la acepten, es tiempo de concluir
un conflicto interminable o debes evitar una
decisión contraria e inoportuna.
 Avance de tutoría

ACTIVIDAD