MAESTRIA EN GESTIÓN DE PROYECTOS

Asignatura:
Gobierno Corporativo y Ética Empresarial.

Trabajo:
Buenas Prácticas, Gobierno Corporativo.

Docente:
Mtra. Laura Mercedes Uribe Navarro.

Alumno:
Iván Alcudia Toledo

Fecha:

17 de octubre 2021
SPA DE UÑAS BEAUTY NAILS
 Índice

Introducción pág. 2
Presentación de SPA de uñas pág. 3
Misión, Visión y Valores de la empresa pág. 4
Estructura Organizacional pág. 5
Finalidad, problemática y PEST pág. 6
Análisis de los aspectos críticos pág. 7
Análisis de tipos de Financiamiento pág. 8
Función y Objetivo de Gobierno Corporativo pág. 9
Implementación de Gobierno Corporativo pág. 10, 11
Conclusión pág. 12
Bibliografía pág. 13
 Introducción

Todas las empresas necesitan de recursos financieros para el desarrollo de sus actividades, ya sea,
para renovación, capacitación, etc. Los nuevos proyectos implican inversiones es por esto que se
requiere de financiamiento para llevarlos a cabo. En cualquier caso, las empresas consiguen
recursos en su proceso de creación, expansión, entre otro, ya sea a corto o a largo plazo y así
puedan tener liquidez. Para esto se deben analizar las necesidades y el abanico de posibilidades
que se tiene para lograr obtener dichos recursos.
En este trabajo daremos a conocer los análisis de las diferentes fuentes de financiamiento para una
empresa reconociendo aspectos que influyen en su planificación y los objetivos del gobierno
corporativo en su proceso.
 Spa de Uñas

Un grupo de dos amigas y un servidor, teniendo la iniciativa de emprendimiento concretaron crear

esta empresa nombrada SPA de Uñas el cual tiene como finalidad ser un Centro estético
especializado en uñas con los más altos estándares de calidad en cuanto a servicios y productos,
mediante espacios que brindan confort, armonía, relajación y comodidad con horarios extendidos.
Los servicios que prestarían son el arreglo de uñas tradicional manicure y pedicura. Estos son los
servicios básicos del negocio. Otros de los servicios para el cuidado son el masaje corporal,
reflexología para relajación y como ayuda terapéutica para posibles molestias musculares, así como
también masajes en puntos clave de las palmas y de los pies que están relacionados con los
órganos del cuerpo, que ayudan a mejorar o aliviar malestares generales y estrés.
En este spa, además de cuidar su imagen le ofrece comodidad y confort, lo cual se ofrece como
valor agregado.

Objetivo general
Ser un centro de estética especializado en uñas (manos y pies), centralizado en servicio de
decoración, extensiones de acrílico y masajes de relajación, ofreciendo un servicio de alta calidad y
comodidad para los clientes.

Objetivo Especifico
Ofrecer un lugar de bienestar, con personal idóneo y capacitado en las buenas prácticas del servicio,
entorno laboral y vida saludable.

Políticas de la institución
Para spa de uñas, la salud y seguridad de sus trabajadores y clientes es de vital importancia, estos
son parte esencial de la empresa, por lo tanto, se desarrolla un ambiente laboral sano basado en el
respeto y el cumplimiento de la normativa legal establecida en territorio chileno. Somos una empresa
comprometida con el medio ambiente; por lo tanto, se establece instrumentos de control para su
cumplimiento.
 MISION, VISION Y VALORES

Misión: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un servicio garantizado y

confiable, comprometido con la sociedad y el desarrollo de la misma mediante un equipo de trabajo
lleno de principios y valores profesionales, fortaleciendo el nivel de crecimiento en un proceso de la
mejora continua, somos una empresa que contribuye al desarrollo sostenible del medio ambiente.

Visión: Nos proyectamos para el 2022 como uno de los mejore centros especializados en el cuidado
de las uñas y tratamientos de relajación en la ciudad de Antofagasta a través de procesos con altos
estándares de calidad y servicio, cumpliendo con las expectativas de los clientes, siempre buscando
estar a la vanguardia de nuestro servicio, productos e infraestructura.

Valores: Se describen los valores esenciales para nuestra empresa, aquellos que son pilares del
proyecto, ya que a su vez proporcionan una directriz al negocio que enfatiza en la importancia del
usuario final en el éxito de la misma.

- Excelencia: Saber hacer es crecer.

- Compromiso: Cumplimos cabalmente con nuestros clientes.
- Responsabilidad: Reconocemos y respondemos ante cualquier inquietud.
- Liderazgo: Motivamos nuestro medio.
- Calidad: Ofrecemos productos y servicios de calidad.
- Pasión: Llevamos nuestras ideas más allá de los límites.
- Equipo: De todos depende nuestros logros.
- Cliente: Nuestra razón de ser.
 Estructura Organizacional

Presentamos la estructura organizacional jerárquica con la cual se manejan los mecanismos de

comunicación.

Gerente
general

Area
Area operativa
administrativa

Auxiliar de
contabilidad secretaria Recepcionista Manicurista
limpieza

Se dispusieron los roles de los empleados de tal manera que podamos alcanzar el mejor rendimiento
posible.
Para que todo sea equitativo se cumple con lo legal de derechos y obligaciones tanto de los
trabajadores como empleadores:

Derechos del trabajador:

 A la ocupación efectiva durante la jornada de trabajo.

 A la promoción y formación en el trabajo.
 A no ser discriminados para acceder a un puesto de trabajo.
 A la integridad física y a la intimidad.
 A percibir puntualmente la remuneración pactada.
 Los demás que se establezcan en el contrato de trabajo.
Deberes del trabajador:

 Cumplir las obligaciones concretas del puesto de trabajo conforme a los principios de la
buena fe y diligencia.
 Cumplir las medidas de seguridad e higiene que se adopten.
 Cumplir las órdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio de su función directiva.
 No realizar la misma actividad que la empresa en competencia con ella.
 Contribuir a mejorar la productividad.
 Los demás que se establezcan en el contrato de trabajo.


Finalidad del proyecto

Llevar a cabo el ciclo de vida de un proyecto con el centro especializado de uñas que cumple con las
expectativas del cliente, obteniendo un grado de satisfacción y aceptación de la población, siempre
buscando el cumplimiento de los objetivos propuestos ya sea estratégico como financieros.

Problemática

Según especialistas de Wella Profesional y L’oreal Profesional, empresas internacionales que

elaboran sus propios estudios de mercado, el tamaño de la industria nacional es cercano a los 10 mil
salones de belleza, con una tasa de crecimiento del 7% anual.
Se cree que la demanda por cursos de capacitación y especialización de profesionales está
directamente relacionada con el crecimiento de este sector. Por lo tanto, se concluye que esta tasa
de crecimiento otorga un cierto atractivo de la industria
En Antofagasta se ha presentado un gran desarrollo comercial, los negocios de peluquería que
existen en la zona se encuentran posicionados en el mismo lugar, lo cual genera desorden y provoca
que no exista identificación con los usuarios.
Diferenciación del servicio: Como ya se mencionó anteriormente, la diferenciación es difícil de
conseguir. La oferta de cursos no es patentable y cuando un competidor innova, si tiene éxito,
rápidamente el resto de los competidores lo imita. La dificultad para diferenciarse aumenta la
intensidad de la rivalidad entre los competidores, quienes buscan otros factores diferenciadores más
sostenibles en el tiempo.
 Análisis PEST

ENTORNO POLITICO: Chile se ha caracterizado por un crecimiento y estabilidad política, que ha

motivado la inversión tanto local como extranjera. La política económica del país ha sido
libremercadista y orientada a fomentar el comercio.
En cuanto a la industria de belleza en cuanto a capacitación y especialidad hay muy poca regulación,
salvo por el curso de cosmetología que debe ser certificado por el ministerio de salud, el resto de las
especializaciones no tienen restricciones de tipo regulatorio para su ejecución.

ENTORNO SOCIAL: El consumidor chileno a experimentad cambios en su conducta de compra en

los últimos años. De un consumidor impulsivo hacia una actitud más informada y exigente.
Los servicios de belleza y cuidado personal han crecido un orden del 10% de la mano con un
consumidor que demanda cada vez más por estos servicios, llegando a gastar un 5% promedio
disponible de sus ingresos en ellos. Aunque la mayor cantidad de consumidores del servicio de
belleza y cuidado personal son mujeres, esto ha ido cambiando con el paso del tiempo y cada vez es
más grande la cantidad de hombres que hacen uso de estos servicios.

ENTORNO ECONOMICO: Chile ha tenido un crecimiento económico desde los años 90, parte
importante de esto son las regiones destacando la segunda región con un crecimiento de un 7%
promedio anual.

ENTORNO TECNOLOGICO: En el área de la belleza han aparecido nuevos tipos de tratamientos de

belleza que emplean equipos especializados y nuevos productos que mejoran los resultados
buscados.
Se cree que la demanda por cursos de capacitación y especialización de profesionales está
directamente relacionada con el crecimiento de este sector. Por lo tanto, se concluye que esta tasa
de crecimiento otorga un cierto atractivo de la industria
 Análisis de los aspectos críticos de financiamiento

Luego de analizar la problemática y Pest podemos determinar que para lograr que haya fidelización
de los clientes se podría hacer una mejora en la infraestructura para crear mayor confort y
comodidad así logrando un plus distinto de la rivalidad. Aparte de una capacitación especializada y
actualizada para los trabajadores. Debido a que los recursos propios no son suficiente para lograr
financiar el proyecto. Bajo estos puntos debemos buscar la mejor opción de financiamiento teniendo
en cuenta que Las instituciones crediticias toman en cuenta tres aspectos fundamentales al
momento de otorgar un financiamiento a quien lo necesita. En primera instancia evalúan la
capacidad de pago, además de conocer la voluntad de pago y por último calcular la viabilidad del
proyecto. Las dificultades de acceso al financiamiento externo se van presentado ya que para
pequeños emprendimientos el costo de financiamiento es mayor que para las grandes empresas ya
que es mayor el valor de la tasa interés. y finalmente buscando como alternativa financiamiento del
estado existen múltiples barreras de entrada para el acceso a este.

Análisis de tipos de financiamiento

CREDITOS COMERCIALES: Son montos de dinero que otorga el Banco para satisfacer
necesidades de capital de trabajo, adquisición de bienes, pago de servicios orientados a la
operación, que normalmente es pactado para ser pagado en el corto, mediano plazo y en algunas
ocasiones en el largo plazo. Para acceder a este tipo de financiamiento, las empresas deben proveer
amplia información al banco respecto de sus operaciones y de los flujos de ingresos y gastos que
genera, con el fin de garantizar el pago del crédito que se otorga. Los emprendimientos sin historia
comercial o que no tengan balances auditados por terceros, enfrentan problemas para acceder a
este tipo de financiamiento.

SISTEMA DE GARANTIA: Son fondos del Estado para ayudar a empresas a garantizar su acceso al
crédito y así apoyar sus tareas productivas.
Debido a las dificultades que tienen las empresas sin historia comercial o sin un tamaño adecuado
de operaciones para acceder a otras fuentes de financiamiento, el Estado ha creado diferentes
fondos para ayudarlas en su acceso al crédito. Algunos fondos creados por el Estado son: Fondo de
garantía para pequeños empresarios. Cobertura de préstamos bancarios a exportadores.
Sociedades de garantía recíproca.
CAPITAL DE RIESGO: Es una forma de financiar nuevos negocios que no tienen un historial que
permita confiar en sus resultados o tener la seguridad de que se recibirán retornos por el dinero que
se le preste. Los inversionistas que ponen su dinero en fondos de capital de riesgo, buscan
empresas que puedan crecer rápidamente y que tengan modelos de negocios innovadores (por lo
tanto, que aseguren un buen rendimiento una vez que empiecen a funcionar) y que, además, estén
en una etapa temprana de desarrollo.

LEASING: Consiste en un contrato de arriendo de equipos mobiliarios (por ejemplo, vehículos) e

inmobiliarios (por ejemplo, oficinas) por parte de una empresa especializada, la que de inmediato se
lo arrienda a un cliente que se compromete a comprar lo que haya arrendado en la fecha de término
del contrato. La diferencia del "leasing" con otros sistemas como los créditos comerciales o los
créditos con hipoteca sobre el bien que se compra, es que la empresa que se dedica al "leasing"
hace la adquisición a su nombre y luego la deja en arriendo a un tercero. Si éste deja de cumplir su
parte del contrato, es decir, pagar su arriendo, el bien deja de ser arrendado y vuelve a la empresa
de "leasing" o banco.

FACTORING: El factoring o factoraje es una alternativa de financiamiento en el cual una empresa

traspasa el servicio de cobranza futura de los créditos y facturas existentes a su favor y a cambio
obtiene de manera inmediata el dinero a que esas operaciones se refiere, aunque con un descuento.
Por ejemplo, si la Empresa ha hecho una venta y tiene una factura para ser cancelada a 60 días por
un valor de 1 millón de pesos, mediante el contrato respectivo se la entrega a la Empresa de
Factoring o Banco, la que le entrega de inmediato un monto de dinero equivalente al 90% de la
factura. Cuando se cumpla el plazo de 60 días, la Empresa de Factoring o Banco cobrará la factura
original al cliente quien le pagará directamente el 100% de la factura y obtendrá el monto total, por lo
que la diferencia constituirá su ganancia.
La dificultad primordial del emprendimiento es la obtención de los recursos financieros ya que solo
contaban con un 30% de recursos lo cual la diferencia se obtuvo bajo el programa SSAF Desarrollo
El subsidio semilla de asignación flexible para el apoyo de emprendimientos de desarrollo, está
enfocado a proyectos que abarquen a un mercado nacional y estén en las primeras etapas de
crecimiento, Entregando un monto de $10.000.000 lo cual facilito el inicio del emprendimiento.
 FUNCION Y OBJETIVOS DEL GOBIERNO CORPORATIVO

Gobierno corporativo como el sistema bajo el cual las sociedades son dirigidas y controladas.  Esta
definición involucra al conjunto de principios y mecanismos que diseñan e integran los órganos de
gobierno de la empresa. Puntualmente, gobierno corporativo se refiere a:
 El conjunto de reglas y procesos establecidos en una empresa para definir su rumbo.

 El código de conducta que debe regir a la organización.

 La vigilancia en la gestión y operación de la empresa.

 La generación y presentación de sus reportes financieros.

 La definición clara de los responsables para realizar cada una de las actividades
mencionadas.

Gobierno corporativo es un concepto que se aplica a todas las empresas. No importa el volumen de
ventas, el número de empleados, el origen del capital o cualquier otra característica que clasifique a
las organizaciones.
¿Cuál es el objetivo de la implementación de un gobierno corporativo?
Sin importar el tamaño de la empresa, las prácticas de buen gobierno corporativo ayudan a
institucionalizar la operación de ésta, dotándola de mayor profesionalismo para la toma de
decisiones y la gestión diaria. Los beneficios que las sanas prácticas de gobierno corporativo
generan para la empresa se enumeran a continuación:
 La empresa puede tener acceso a financiamiento público o privado en mejores términos y
condiciones.

 La empresa puede tomar las mejores decisiones de negocios gracias a la existencia de

información oportuna, verídica y relevante proveniente de los reportes financieros que
genera.

 Existe una perfecta identificación de los niveles de autoridad y responsabilidad.

 La empresa se vuelve transparente ante terceros y personal interno.

 Ayuda a mejorar los procesos de sucesión por cambio generacional.

 Mide mejor la operación y desempeño del negocio.

 Favorece la administración de riesgos de la empresa.

El éxito en la implementación de las buenas prácticas de gobierno corporativo depende de la
convicción que el dueño o empresario tenga sobre sus ventajas.
Funciones básicas relacionadas con el gobierno corporativo, Con la finalidad de que la organización
pueda ser dirigida y controlada de manera eficiente, el Código identifica tres funciones básicas
relacionadas con el gobierno corporativo:
 Función de auditoría.

 Función de evaluación y compensación.

 Función de finanzas y planeación.

 Estas funciones se llevan a cabo a través de dos órganos de control que son:

 La Asamblea de Accionistas.

 El Consejo de Administración.

Implementación del gobierno corporativo en spa de uñas

Parte 1

Para la implementación de un gobierno corporativo en spa de uñas se tomaron estos pasos:

1. Establece los órganos de gobierno para comenzar con la implementación del gobierno
corporativo. Para incorporar las buenas prácticas del gobierno corporativo y cumplir con los
compromisos de transparencia y ética profesional, deberás incorporar los órganos de
gobierno adecuados que te permitan mejorar el rendimiento de la empresa: la Junta General
de Accionistas, el Consejo de Administración y el Comité de Dirección. Entre los objetivos
principales de estos órganos, se encuentran los siguientes:

- Garantizar la sostenibilidad de la empresa

- velar por un clima de ética empresarial que ayude tanto a los consejeros como a los
directivos y al personal empleado
- Establecer las políticas y normas internas necesarias
- Potenciar la transparencia y garantizar la fiabilidad de la información financiera publicada.
- Controlar la eficiencia de la gestión

2. Crea la Junta General de Accionistas. Si la empresa está conformada por un grupo de

accionistas, se debe crear la Junta General de Accionistas. Se trata del mecanismo en el que
se expresa la voluntad de todos aquellos que han contribuido económica y socialmente con la
 creación y el desarrollo de la empresa. Las determinaciones son tomadas por los accionistas
mediante decisión de la mayoría y en conjunto con los demás departamentos. Para que se
lleguen a concretar las decisiones, es recomendable que el número de integrantes de la
Junta General de Accionistas sea impar, así siempre habrá quórum.

Para Constituir la empresa la empresa no fue necesario la contratación de un asesor ya que

fue realizada por una de las socias de Profesión Ingeniero en Finanzas de la Universidad
santo Tomas, Se realizaron todos los trámites legales para formalidad la empresa los cuales
fueron:

- Realizar Primera Junta de Accionistas, donde se determinaron los siguientes puntos: Razón
social – Nombre de Fantasía, Domicilio Tributario, Objeto o giro social, Capital de la
Sociedad, Número total de acciones, Duración de la Sociedad, Administración Social,
Facultades de la Administración, Comunicación entre la sociedad y sus accionistas, Juntas
Ordinarias de Accionistas periocidad de celebración, Resolución de Diferencias, Distribución
de utilidades entre otras.

- Posterior a la Primera Junta de Accionistas se constituyó formalmente la empresa a través de

empresa en un día.

- Inicio de Actividades y verificación de Actividades SII.

- Obtención de Patente Municipal.

Parte 2

1. Establecer la misión y visión de la empresa: Como spa de uñas ya tiene la misión y visión
se realiza una actualización.
2. Identificar los valores: spa de uñas ya tiene identificado este punto por ende se vuelven a
revisar y se actualizan.
Parte 3

1. Establecer las herramientas necesarias para el desarrollo del gobierno corporativo: las más
destacadas son la gestión de riesgo y control interno.

2. Se diseño la gestión de riesgo: para reducir posibles desastres.

3. Elaboración del método de control de riesgo: para crearlo se necesitó cumplir con etapas:

 Estructuración
 Ejecución
 Evaluación.

Se considero:
La empresa considero que lo mejor es crear una página web donde se registre de manera ordena y
llamativa la misión, la visión, los valores, los logros y responsabilidades. También para exponer de
manera sincera la jerarquía de la empresa.
 Conclusión

En este informe se dio a conocer Spa de uñas que es una pequeña empresa de la cuidad de
Antofagasta.
En el desarrollo de nuestra investigación conocimos la problemática que tienen los salones de
belleza ya que más allá de ser una problemática de la empresa spa de uñas en específico es algo
que afecta a la mayoría de estas. Dándonos pie para investigas las diferentes formas de
financiamiento que podrían optar para mejora de infraestructura, capacitación de los trabajadores,
entre otros. También dimos a conocer los pasos a seguir para que una empresa ya sea pyme o gran
empresa incorpore a su estructura un gobierno corporativo, que para este trabajo la importancia se
basa en que pueden tener acceso a financiamiento ya sea público o privado en mejores condiciones.
Por tanto, podemos concluir que basado en los análisis antes vistos la incorporación de un gobierno
corporativo, sin importar el tamaño de la empresa, ayudan a institucionalizar la operación de ésta,
dotándola de mayor profesionalismo para la toma de decisiones y la gestión diaria. Teniendo
mayores beneficios en la empresa con la práctica de este.
 Bibliografía

https://es.wikihow.com/implementar-el-gobierno-corporativo-en-tu-empresa
https://www.registrodeempresasysociedades.cl/Default.aspx
http://www.sii.cl/ayudas/ayudas_por_servicios/ayuda_inicio_actividades.pdf
http://www.sii.cl/ayudas/ayudas_por_servicios/hagalo_simple.pdf