PROYECTO FORMATIVO EMPRESA

LABORATORIO CLÍNICO NUEVA ERA

Competencia:

Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se

deriven de la función administrativa.

Instructor

Genny Florez Buitrago

Integrantes

Ismael Fernando Guerrero Peña

Jhoan Stiven Bastos

Nilvia Luz Mendez Ramos

Paula Andrea Torres Mancilla

Valeria Natalie Syrcke Arevalo

TECNOLOGO GESTION EMPRESARIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2020
 ​TABLA DE CONTENIDO

Introducción

1.Identificación de la Empresa:

1.1.Nombre de la empresa:

1.2. Dirección:

1.3.Actividad Económica:

1.4.Descripción de la actividad económica:

1.5. Sector Económico:

2. Logo de la empresa y Slogan

3. Planeación estratégica

3..1 Misión

3.2 Visión

3.3 Objetivos corporativos

3.4 Valores corporativos

4. Estructura Organizacional

4.1 Organigrama

4.2 Identificación de los procesos

4.3 Mapa de procesos

4.4 Manual de funciones

5. Descripción de los productos o servicios.

5.1.Líneas de Producción

5.2 Descripción de los productos o servicios

6. Características e identificación de los clientes (Género, Edad, Profesión, Estrato

social, Características culturales, Otros aspectos que se consideren importantes)
7.Análisis de macroentorno y microentorno

8. Matriz DOFA

8.1 Identificación de la Estrategia.

9.Plan de contingencia

10. Identificación de los competidores, descripción de la empresa y productos o

servicios de la competencia.

11. Lista de proveedores

12. Presupuesto Inicial

13. Conclusiones o Diagnóstico

14. Bibliografía
 INTRODUCCIÓN

La salud es uno de los sectores con mayor crecimiento en los últimos años y
gracias a la alta demanda de este servicio, se ha convertido en una opción
atractiva para invertir. Los laboratorios clínicos, influyen de manera directa sobre
los resultados de los exámenes y también contribuyen en el diagnóstico y la
observación del tratamiento, lo que permite brindar una ayuda a la salud pública.
Gracias al desarrollo tecnológico y científico su importancia ha aumentado, lo
que permitió la elección de intervenir en esta área.

El “Laboratorio Clínico Nueva Era” es una institución privada, cuyo enfoque es el

servicio, salud y atención al usuario, este laboratorio maneja exámenes como:
Química Clínica, Hematología, Inmunología, Microbiología, Coagulación,
Parasitología, Bioquímica Urinaria y Pruebas especiales. Estos exámenes se
enfocarán y dependerán de las necesidades del usuario, además de que se
deberá cumplir las indicaciones, las normas y toda información que proporcione
el Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia.

La característica principal de esta institución es brindar un servicio de salud

integral, oportuno y de alta calidad, sin excluir a ningún usuario. Se llevará a
cabo un programa de control de calidad que incluirá los costos de la utilización
de diferentes recursos y los márgenes de error que pueden surgir en el análisis,
los resultados y la entrega. Gracias a nuestros valores y principios, nuestros
trabajadores deberán cumplir con unos estándares previos, que serán
evaluados cada año.
1.Identificación de la Empresa:

1.1.Nombre de la empresa:​ LABORATORIO CLÍNICO NUEVA ERA

1.2. Dirección:​ Cra 35a N° 52-88, Bucaramanga.

1.3.Actividad Económica:

8691: Actividades de apoyo diagnóstico

1.4.Descripción de la actividad económica:

Prestar servicios en la toma de muestras de laboratorio clínico con exámenes de

rutina y especializados.

Dentro de los exámenes de rutina que realizaremos están (Cuadro hemático,

glicemia, colesterol, triglicéridos, creatinina, entre otros).

Y ofreceremos servicio de exámenes especializados como (Hemoglobina

glicosilada, perfil tiroideo, rubéola, citomegalovirus, ANAS, ENAS entre otros).

1.5. Sector Económico:

Laboratorio clínico nueva era, pertenece al sector económico terciario donde se

prestará un servicio que apoya el diagnóstico del usuario mediante la toma de
laboratorios clínicos.
2. Logo de la empresa y Slogan

Logo:

Slogan:

Porque tu salud nos importa, entregamos resultados oportunos y confiables.

3. Planeación estratégica

3..1 Misión

Somos una organización dedicada a prestar servicios de salud en el área de

laboratorio clínico, realizando exámenes de rutina y especializados, empleando
tecnologías avanzadas y con un personal integro y profesional aportando a este
sector resultados de alta confiabilidad con atención humanística y ética.

3.2 Visión

Para el 2022 proyectamos un liderazgo a nivel regional comprometidos con un

continuo proceso de desarrollo tecnológico ampliando nuestras sedes y creando
nuevas unidades estratégicas de atención para una mayor cobertura a nivel
nacional.

3.3 Objetivos corporativos

General: Expandir nuestra organización a ciudades principales de Colombia como

Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena y Barranquilla.
Específicos:

1. Ampliar nuestro portafolio de servicios para así satisfacer las necesidades y

expectativas de nuestros clientes.
2. Establecer convenios o contratos con las IPS y empresas de las diferentes
ciudades.

3.4 Valores corporativos

Confidencialidad:​ Las necesidades de nuestros usuarios serán respetadas y

ninguna información será dada a conocer a personas que no tengan autorización.

Responsabilidad: ​Es nuestra obligación cumplir con nuestros compromisos

adquiridos con nuestros usuarios y organización.

Equidad: ​Brindar los servicios clínicos a todos los usuarios que los soliciten
reconociendo sus necesidades.

Honestidad:​ Ser transparente con los usuarios y con la organización.

Respeto:​ ​En nuestra institución cada paciente, cada funcionario, cada persona que
se dirija a nuestro lugar, es tan importante y valiosa donde brindamos la mejor
atención a cada uno de ellos.
4. Estructura Organizacional

4.1 Organigrama

4.2 Identificación de los procesos

PROCESO ESTRATÉGICO

Interviene el gerente donde se encarga de establecer la política de calidad, definir

los objetivos, estructurar el funcionamiento del laboratorio, realizar un catálogo de
servicios y asegurar una mejora continua.
PROCESO ADMINISTRATIVO

En este proceso tenemos ciertas series de etapas que nos permiten realizar y
cumplir con nuestros objetivos como son el de planificar bien nuestras tareas para
tener mejor posición en el mercado, organizar nuestra posición dentro de la
empresa para una mejor solución de problemas que se puedan presentar. La
dirección nos permite tener una mejor ejecución y toma de decisiones oportunas, y
nuestro control nos permitirá supervisar que nuestros objetivos sean alcanzados
exitosamente. Nuestra área administrativa se encarga de revisar todo tipo de
documentos, especialmente recibos, y generar los informes correspondientes.
Nuestro asistente administrativo se encarga de la atención de llamadas telefónicas.
Recibir la documentación y velar por ellos, tener la agenda al día con las citas.
Nuestra recepción se encarga de ​recibir a los clientes, asignar las citas
correspondientes y reproducción de documento. De igual manera realizar las
llamadas telefónicas solicitadas por sus jefaturas. Y pasar informe a nuestra área
administrativa. Nuestro Servicios generales estará presto para cualquier necesidad
que se presente como lo es el envío de correspondencia, ayudar en el archivo, entre
otras cosas, pasar informe a recepción.

PROCESO FINANCIERO

Nuestra área financiera es la encargada planificar, ejecutar y analizar nuestras

finanzas, es decir, el intercambio de capital. El objetivo como tal de este
departamento es analizar la situación de la empresa en tema monetario para ayudar
tanto a la dirección como al resto del área en la toma de cualquier decisión. Nuestro
contador se encargará de aplicar, manejar e interpretar la contabilidad de nuestra
empresa, y producir informes para la gerencia.

Nuestro tesorero estará encargado de optimizar el flujo de desembolsos sin

perjudicar las relaciones con nuestros proveedores, Invertir los fondos excedentes
en alternativas que ofrezcan el mayor rendimiento con un riesgo prudente. Y pasar
informe a nuestro contador. Nuestra facturadora estará a cargo de llevar control de
las facturas que se han dado y que los datos del cliente se entiendan de una
manera adecuada. Las facturas deben estar ordenadas por el nombre del cliente y
sobre todo con un sello de cancelado para evitar problemas con los clientes. De
igual manera pasar informe a nuestro tesorero.
PROCESO OPERATIVO

Nuestra área operativa se encarga de establecer las políticas, manuales,

procedimientos e instrucciones de cómo se deben ejecutar las tareas en la empresa.
Nuestra bacterióloga se encarga del pronóstico, diagnóstico y vigilancia de las
enfermedades de nuestra clientela además de supervisar y validar procedimientos
de apoyo diagnóstico en el laboratorio clínico. Y mandar sus respectivos informes.
Nuestra auxiliar de laboratorio es la encargada de proporcionar ayuda y apoyo a
nuestra bacterióloga, Entre sus funciones está elaborar soluciones químicas,
etiquetar muestras, limpiar y esterilizar material y usar ordenadores para registrar y
estudiar los resultados de las pruebas realizadas. De igual manera entregar los
informes correspondientes.

4.3 Mapa de procesos

proceso estratégico

Proceso operativo
 proceso administrativo

proceso financiero
4.4 Manual de funciones

ÁREA ADMINISTRATIVA
ÁREA FINANCIERA
ÁREA OPERACIONAL
5.1.Líneas de Producción

Línea de Hematología y Coagulación

● Cuadro Hemático
● Extendido de sangre periférica
● Tiempo de Protrombina

Línea de Química Clínica

● Glicemia
● Colesterol Total
● Triglicéridos

Línea de Endocrinología

● TSH
● PSA
● Prolactina

5.2 Descripción de los productos o servicios

Línea de Química Clínica

● Glicemia en ayunas: ​Es un exámen de azúcar en sangre que mide la

cantidad de un azúcar llamado glucosa en una muestra de sangre. La
determinación de glicemia es útil en el diagnóstico de Diabetes Mellitus y
evaluación del metabolismo de los carbohidratos. La glucosa es una fuente
importante de energía para la mayoría de las células del cuerpo, por ejemplo,
las del cerebro. Los carbohidratos que se encuentran en las frutas, los
cereales, el pan, la pasta y el arroz se transforman rápidamente en glucosa
en el cuerpo. Esto eleva el nivel de glucosa en la sangre.

● Colesterol Total: Es un análisis que mide la cantidad de colesterol y de ciertos

lípidos en la sangre. El origen del colesterol en el organismo tiene dos
fuentes, la externa y la que produce el propio organismo. Debido a que el
organismo puede producir su propio colesterol, existe la posibilidad de
personas que aún no ingiriendo colesterol en su dieta, tengan niveles
sanguíneos elevados por tener algún desorden genético-metabólico que
conlleva a dicha elevación. El colesterol elevado se asocia con aterosclerosis,
causando enfermedad coronaria, cerebrovascular y vascular periférica.
 ● Triglicéridos: Es un análisis que mide la cantidad de triglicéridos en la sangre.
Los triglicéridos son el tipo principal de grasa generado por el organismo. Los
triglicéridos elevados es un factor de riesgo cardiovascular. Las causas más
comunes de los triglicéridos altos son: La obesidad, diabetes, abuso del
alcohol y azúcares, enfermedades renales y trastornos genéticos al procesar
la grasa.

Elementos y Equipos: ​Agujas, algodón, alcohol, tubos de ensayo, gradillas,

mezclador, centrífuga, balanza analítica, espectrofotómetro, esterilizadores.

Línea de Hematología y Coagulación

● Cuadro Hemático: El hemograma es un análisis de sangre en el que se mide

en global y en porcentajes los tres tipos básicos de células que contiene la
sangre, las denominadas tres series celulares sanguíneas: Blanca, roja y
plaquetaria. Cada una de estas series tiene unas funciones determinadas, y
estas funciones se verán perturbadas si existe alguna alteración en la
cantidad o características de las células que las componen. El hemograma es
una prueba que sirve para orientar hacia el diagnóstico de diversas
enfermedades que se han sospechado por la historia clínica y la exploración
física. Ayuda en la evaluación de Anemia, Leucemias, infecciones, reacción
inflamatoria, estado de hidratación, policitemias etc.

● Extendido de sangre periférica: Es un examen que evalúa cantidad y

morfología de las células de línea blanca, roja y megacariocítica, además
detecta la presencia de parásitos circulantes.

● Tiempo de Protrombina: El tiempo de protrombina explora la activación de la

vía extrínseca y común de la coagulación. Es una de las 4 pruebas más
importantes para el diagnóstico de trastornos de la coagulación y analiza la
capacidad de 5 factores de la coagulación: Protrombina, Fibrinógeno, V, VII y
X. Se prolonga en casos de deficiencias congénitas o adquiridas de estos
factores, así como en los casos de insuficiencia hepática, tratamiento con
cumarínicos, coagulación intravascular diseminada, etc.
Elementos y Equipos: ​Agujas, algodón, alcohol, tubos de ensayo, gradillas,
mezclador, microscopio, contador de células, refrigerador con termómetro

Línea de Endocrinología

● TSH-T3-T4: La TSH o tirotropina es una hormona adenohipofisaria

estimulante de la glándula tiroides. La tiroxina o T4 es la principal hormona
tiroidea en cuanto a concentración, seguida de la T3 la cual es la más potente
biológicamente, su principal función es la regulación del metabolismo basal.
Las determinaciones de TSH, T3 y T4 son utilizadas en conjunto para evaluar
la función tiroidea y ayudar al diagnóstico de hipotiroidismo primario,
secundario y subclínico, así como también hiperti-roidismo primario,
secundario y subclínico. Los valores de T3 y T4 pueden estar influenciados
por las variaciones de la TBG.

● PSA: El PSA se conoce como un marcador tumoral de cáncer de próstata. La

elevación del PSA en plasma es proporcional a la masa tumoral presente, no
obstante, un cierto porcentaje de pacientes con Cáncer de próstata tienen
niveles de PSA normales. El Antígeno prostático específico total se usa para
monitorear la respuesta a prostatectomías total en cáncer. La no declinación
a rangos normales indica cáncer residual y niveles que aumentan
posteriormente indican recurrencia. Se correlaciona con recurrencia después
de terapia radioactiva. Títulos elevados se encuentran en el 25-45 % de los
pacientes con hipertrofia benigna de la próstata y en el 44 % de casos de
cáncer.

● Prolactina: La prolactina es una hormona segregada por la parte anterior de

la hipófisis, la adenohipófisis, que estimula la producción de leche en las
glándulas mamarias. En toda paciente con galactorrea, trastornos
menstruales, hirsutismo, disminución de la libido o infertilidad, deben
determinarse los niveles de PRL, entre el tercer y quinto día del ciclo
menstrual, si este es regular o en cualquier momento, si presenta amenorrea
u oligomenorrea. Si en la primera determinación se obtienen cifras elevadas
debe repetirse y si se confirma nuevamente, se establece el diagnóstico de
hiperprolactinemia. La primera causa que se debe descartar antes de
emprender otros estudios, es el embarazo. El uso de estrógenos,
anticonceptivos orales y drogas que aumentan la secreción de PRL. Cuando
 no existe un hipotiroidismo primario, es obligada la búsqueda de un tumor
hipofisario.

Elementos y Equipos: ​Agujas, algodón, alcohol, tubos de ensayo, gradillas,

mezclador, centrífuga, balanza analítica, espectrofotómetro, esterilizadores.

6. Características e identificación de los clientes (Género, Edad, Profesión, Estrato

social, Características culturales, Otros aspectos que se consideren importantes)

Línea de Química Clínica

Género: Mixto.
Edad: Se puede realizar en niños y adultos pero va dirigido a la población adulta.
Profesión:​ Cualquier tipo de profesión​.
Estrato social: Cualquier estrato social.
Características culturales: No aplica.
Otros aspectos: Personas diabéticas, con obesidad que se realizan este tipo de
exámenes por control.

Línea de Hematología y Coagulación

Género: Mixto.
Edad: Se puede realizar en niños y adultos.
Profesión:​ Cualquier tipo de profesión​.
Estrato social: Cualquier estrato social.
Características culturales: No aplica.
Otros aspectos: Personas con diagnóstico de anemia, leucemia, infecciones y
problemas de coagulación de la sangre.

Línea de Pruebas especiales

Género: Mixto.
Edad: Se puede realizar en niños y adultos.
Profesión:​ Cualquier tipo de profesión​.
Estrato social: Cualquier estrato social.
Características culturales: No aplica.
Otros aspectos: Personas con diagnóstico de hipotiroidismo, hipertiroidismo,
mononucleosis infecciosa.
7.Análisis de macroentorno y microentorno

MACROENTORNO

Entorno Demográfico

Población ​:

En el primer trimestre de 2020, se presentaron 145.619 nacimientos, lo cual

representa una disminución del 2,6% a comparación del 2019.

En los 8 meses transcurridos del año 2020 la tasa de mortalidad ha aumentado

considerablemente. En la semana de junio 8 - 14 el número de difuntos sobrepasó a
los 4500.

Esto significa una amenaza para la empresa debido a que a menor población,
menor será la oportunidad de demanda en el mercado.

Etnia:

En Colombia existen diferentes comunidades étnicas, este factor suele estar influido
por las creencias de cada comunidad, ejemplo: la medicina de los indígenas suele
ser protagonizada por los chamanes, utilizan rituales, entre otras cosas. que
sustituyen a la medicina tradicional.

Esto representa una posible amenaza porque están ejerciendo un reemplazo a la

medicina tradicional, lo que permite una disminución en ingresos y demanda.

Movimientos migratorios:

El 3 de abril del 2020 se registró en “migración, ministerio de relaciones exteriores”

más del millón de migrantes venezolanos radicados en Colombia.

Esto puede volverse una amenaza debido a que los migrantes no poseen
documentos y su tratamiento no podría realizarse debido a las políticas y leyes del
país.

Entorno Económico
Producto bruto interno:

En el segundo trimestre del 2020 el PIB disminuye un 15,7% en comparación con el

periodo del 2019.

Esta disminución simboliza un riesgo para las instituciones y empresas privadas,

debido a que si hay menores ingresos, las ganancias van a disminuir
exponencialmente.

Tipo de cambio:

viernes 28 de agosto, un (1) USD equivale a 3,820.17 Cop. el cual es el equivalente

a una disminución del 0,69%. Y un aumento de 10.48% en referencia del mismo día
del año 2019.

Debido a la utilización de la moneda colombiana, esto puede representar un riesgo

al comprar equipos del extranjero. Porque su precio dependerá del dolar.

Inflación​:

El IPC en Colombia 2019 fue de un 3,79% . Actualmente (2020) el IPC es de 1,97%.

En en el mes de julio la variación mensual del IPC es del 0.00%

Esto representa una ayuda a la institución pues los precios no se han modificado.

Gastos en salud:

El presupuesto de la salud en Colombia 2020 es de 32.8 billones de pesos, los

cuales 3,00% están en estado de apropiación bloqueada. Para el mes de julio
quedan 31, 8 billones. y en la vigencia actual están comprometidos 56,28% de estos
recursos y obligados 52,02%. El 96% está dirigido al ministerio de salud y protección
y el 4% a otras entidades del sector salud.

Esto significa una ayuda para la institución por parte del gobierno, que en épocas de
crisis son necesarias.

Entorno Sociocultural

Estilos de vida:

Debido a la pandemia el estilo de vida pasó a ser sedentaria, además de que

algunos por la ansiedad y el estrés de estar siempre en sus casas empezaron a
aplicar estilos de vida desordenados. Esto provoca que las personas empiecen a
sufrir sobrepeso, obesidad, problemas de azúcar, entre otros.

El sufrir o riesgo a sufrir, enfermedades que necesiten análisis de laboratorios

molecular, esto reproduce una ayuda monetaria, pues debido a la alta demanda de
nuestros servicios, los ingresos serán mayores.

Entorno Medioambiental

Ambiente:

El 76% de los municipios que realizan vigilancia de control de calidad ambiental

señala que los niveles de contaminación sobrepasaron los índices recomendados, lo
que desencadena que personas sufran problemas o enfermedades referentes a las
respiratorias, entre otros.

El sufrir o riesgo a sufrir, enfermedades que necesiten análisis de laboratorios

molecular, esto reproduce una ayuda monetaria, pues debido a la alta demanda de
nuestros servicios, los ingresos serán mayores.

Entorno Tecnológico

Investigación y desarrollo en la salud Colombiana:

En el año 2019 se invirtieron 50.000 millones para el avance científico y tecnológico

en el sector de la salud. los proyectos fueron:

● Proyectos de CTeI en salud y consolidar las capacidades técnicas y

científicas de institutos públicos de I+D y centros autónomos de investigación
● Pacto para la generación de nuevo conocimiento a través de proyectos de
investigación científica en ciencias médicas y de la salud
● Creación de pactos para incentivar el desarrollo tecnológico y la innovación
en el área de ciencias médicas y de la salud
● entre otros.

El aporte científico y de análisis al país significa una ayuda gracias a que se están
mejorando la manera de ejecutar los procedimientos, las herramientas y los
conocimientos que ejecutan estos procesos.

Nivel de desarrollo tecnológico en la salud de América:

EE.UU. es el pionero y líder en el desarrollo de la biología molecular y ha creado
diversos métodos moleculares de secuenciación (​conjunto de métodos y técnicas
cuyo objetivo es la determinación del orden molecular)

Tener un líder en esta área permite que nos impulsemos a mejorar como laboratorio
clínico y a buscar nuevas herramientas que permitan una ejecución perfecta.

Entorno Político y Legal

Política en salud en Colombia :

Plan Decenal de Salud Pública (plan nacional de desarrollo 2010 - 2014.) Este plan
busca reducir la inequidad en la salud, garantizar el derecho de salud para todas las
personas, mejorar la calidad de vida de los pacientes, ​disminuir la carga de
enfermedad existente al mantener cero tolerancia contra a la mortalidad, la
morbilidad y la discapacidad que se puedan evitar. Este plan es controlado por el
ministerio de salud y protección social.

protocolos usuarios:

1. Identificar las fases : pre-análisis, análisis y post-análisis.

2. Recopilar correctamente los datos personales de los usuarios
3. Codificar de manera asertiva la base de datos de nuestros usuarios.
4. La utilización de las listas en general, para todos los procesos asistenciales,
es recomendada por la OMS y la OPS, esta lista permite identificar
correctamente al paciente y a las muestras en el laboratorio clínico.

protocolos de bioseguridad:

● Los prestadores de servicios de salud deben establecer mecanismos para

indagar a las personas al ingreso a sus instalaciones, sobre la presencia de
síntomas respiratorios, así como proveer y asegurar el uso de máscaras
quirúrgicas convencionales y la aplicación de solución a base de alcohol para
higienización de manos, en aquellos sintomáticos
● Aislamiento : para las personas que son potenciales transmisores de covid-19
o cualquier otro virus, se les debe aplicar las medidas de barrera para
prevenir cualquier transmisión.
● Precaución en el ambiente: cuando exista peligro de daño grave e
irreversible, la falta de certeza científica absoluta no deberá utilizarse como
 razón para postergar la adopción de medidas eficaces para impedir la
degradación del medio ambiente.
● Higiene de manos: teniendo en cuenta los cinco momentos de la higiene de
manos de OMS y la técnica recomendada por OMS3
● Uso de guantes y elementos de protección personal.
● Prevención de exposiciones por accidentes con instrumentos cortopunzantes.
● Cuidados para el manejo del ambiente y de la ropa, los desechos, soluciones
y equipos
● Limpieza y desinfección de dispositivos y equipos biomédicos
● Los trabajadores de la salud deben utilizar mascarillas de alta eficiencia FFP2
hasta que se determine con claridad la naturaleza del virus.
● Los trabajadores de la salud deben utilizar protección para los ojos o
protección facial (careta) para evitar contaminación de membranas mucosas,
si realizan procedimientos con riesgo de salpicadura.
● Los trabajadores de la salud deben usar una bata limpia, no estéril, de manga
larga
● Después de la atención al paciente, desecho y eliminación apropiada de
todos los EPP
● Realizar la higiene de manos antes y después de la colocación de los EPP.
● Evitar el desplazamiento y el transporte de pacientes fuera de su habitación o
área de atención a menos que sea médicamente necesario. Utilizar equipo de
rayos X portátil designado u otro equipo de diagnóstico designado portátil
● Si el transporte es requerido, use rutas de transporte predeterminadas para
minimizar la exposición para el personal, otros pacientes y visitantes, y que el
paciente use una máscara quirúrgica convencional si se trata de un caso
sospechoso, o una mascarilla de alta eficiencia FFP2 si se trata de un caso
confirmado
● Limitar el número de trabajadores de la salud, familiares y visitantes que
están en contacto con un caso sospechoso o confirmado de Covid-19

Estos protocolos permitirán que Laboratorio clinico Nueva Era, tenga unos
procedimientos más acertados e higiénicos y nos beneficie.

Política de salud en América:

la organización mundial de la salud (OMS) es la coordinadora de la acción sanitaria

en los países que forman parte de las naciones unidas. Se enfoca en la atención a
las personas que pertenecen a un grupo vulnerable. La organización panamericana
de la salud (OPS) es la oficina regional encargada de atender a América.

Tener un mayor control significa una ayuda, debido a que nos impulsa a realizar las
cosas de manera oportuna, eficaz y asertivas.
Nota: ​Estos datos son reales, fueron obtenidos gracias a las páginas del ministerio
de salud y protección social, el banco de la república de Colombia, entre otros. para
más información la referencia está en la bibliografía.

MICROENTORNO

Clientes

Clientes potenciales :

● médicos.
● clínicas privadas.
● establecimientos de salud pública.
● centros médicos especializados .
● industrias farmacéuticas a nivel nacional.
● empresas que necesiten hacer los exámenes para los nuevos empleados.

Para mejorar el pre-análisis, el análisis y el post- análisis, algunas organizaciones

como College of American Pathologist CAP han desarrollado varias estrategias que
como institución debemos aplicar. Los procesos organizacionales debe incluir:

1. La atención al usuario en el proceso de pre-análisis, análisis y post-análisis

debe ser impecable y ejecutada por todos los trabajadores de la institución
2. La comunicación precisa, apropiada y eficaz entre el equipo de salud
involucrado.
3. La participación activa del paciente durante los procesos de identificación y
validación de la información del paciente. Para esto se debe emplear la
utilización de un lenguaje global y nacional, es decir, inglés y español.
4. Los datos básicos a incluir en el informe del usuario deben ser:
● Nombre Completo
● Número de Identificación: Cédula, Tarjeta Identidad, Pasaporte,
Licencia de conducción
● Número de identificación adicional: récord, consecutivo, otro.
● Fecha de nacimiento
● Fotografía
● Bandas de identificación por colores (menores, alergias, etc.)
5. Utilización de una plataforma web para que los usuarios puedan tener
conocimiento de nuestros servicios, agendar su cita y realizar comentarios,
quejas o reclamos.
 6. Emplear un número telefónico donde se practique una atención al cliente de
manera oportuna y eficaz, para que los usuarios puedan tener claro nuestros
servicios y agendar citas.

Estas estrategias permitirán mejorar en la ejecución de los procesos y la atención al

cliente, lo que permitirá mantener y ampliar a los clientes. .

Proveedores

Proveedores necesarios para el laboratorio clínico:

● Proveedores de equipos de laboratorio,

● Proveedores de compuestos químicos.

Los proveedores autorizados en la comercialización en Colombia son:

● CROSSTEX INTERNATIONAL.
● KASALAB S.A.S.
● WELCH ALLYN LATIN AMERICA.
● S.T. MEDIC.
● BECTON DICKINSON DE COLOMBIA LTDA.

Para tener una mejor relación con los proveedores, se realizarán cuatro (4)
estrategias.

1. La utilización de un contrato que definan las condiciones y necesidades entre

laboratorios Nueva Era y los proveedores.
2. Se dispondrá de una comunicación transparente que permita proporcionar a
la relación entre proveedores y laboratorio, una oportuna orientación y
visibilidad en la visión, los objetivos, la motivación, las limitaciones, las
necesidades, entre otros.
3. Se buscará manejar una compatibilidad corporativa que permita mejorar la
relación proveedor, laboratorio.
4. Se debe mantener la confianza entre proveedor y laboratorio, para esto se
debe emplear la empatía, el respeto, la honestidad, cumplir con los acuerdos
pactados, mostrar una buena imagen y mantener un​a buena comunicación.
Competencia

Instituciones públicas:

las EPS como famisanar, Sura, Salud Total, entre otros.

Instituciones privadas:

Los laboratorios privados aprovechan el posicionamiento en el mercado de la

salud y al contar con capacidad de personal administrativo, financiero y
operativo para la producción, atención y administración. Les permite la
utilización de economías de escala enfocadas en la microbiología; sin
embargo, las unidades de conocimiento , innovación y tecnología de estos
laboratorios hacen que su portafolio de poco peso en sus ingresos, por lo que
no se consideran líderes con un perfil implacable en la microbiología.

ejemplos de la competencia:

● Laboratorio clínico Higuera Escalante

● Laboratorio clínico Alianza Diagnostica S.A
● Laboratorio clínico especializado RVG IPS

Para la competencia “Laboratorios Nueva Era” utilizará las estrategias competitivas

de Porter.

● Economías de escala: disminuimos costos al comprar equipos y los recursos

como sustancias químicas, en bajos precios gracias a que se compra en
escala.
● Economías de aprendizaje: mejorar las rutinas organizacionales, y preparar a
nuestros equipo de trabajo para que mejoren sus conocimientos y
habilidades.
● Localización: nos ubicamos en bucaramanga, porque consideramos que es
un punto estratégico para ampliar nuestros usuarios.
● Emplear rígidos controles de costes en todas las actividades de la empresa.
● Emplear controles de calidad en las actividades de la empresa.
8. Matriz DOFA
8.1 Identificación de la Estrategia.

Estrategia DA

Implementar campañas publicitarias para ampliar nuestra oferta en el mercado y brindar

conocimiento sobre nuestra empresa.

1. Acción a realizar: Aplicación de encuesta a nuestros nuevos clientes, que nos permita
conocer porque medio publicitario se enteraron de nuestra empresa.

2. Estipular Tiempo: La encuesta se llevará a cabo cada vez que llegue un nuevo cliente y
se sacará un promedio mensual de cuantos clientes atrajo cada medio publicitario.

3. Responsable de la Estrategia: Asistente administrativo- Miguel Niño.

4. Aplicación del ciclo PHVA:

9.Plan de contingencia

PLANEAR​:

● Establecer un presupuesto para la campaña publicitaria.

● Diseño y elaboración de anuncios publicitarios.
● Elaboración y diseño de la encuesta.
● Promocionarse en las redes sociales.
● Hacer nuestros anuncios visibles en diferentes vallas de la ciudad.
● Contratar personas que repartan panfletos por los centros comerciales y
empresariales.
● Publicar un anuncio en los periódicos locales.

Nombre del indicador:​ Participación del cliente por el medio de difusión.

Definición: La utilización de campañas publicitarias, permitirá entrar al mercado, darnos

a conocer y ampliar la demanda.

Fuente de información:​ Vallas publicitarias, redes sociales, panfletos y periódicos.

Frecuencia:​ Mensual

Objetivo: ​Identificar cual medio publicitario es más efectivo para atraer al cliente.

Meta:​ Se establece por cada medio de difusión:

Vallas publicitarias: 50 personas

Redes sociales: 100 personas

Panfletos 30 personas

Periódicos: 60 personas

Interpretación: Ejemplo: ​Encuesta aplicada a 200 clientes nuevos los cuales

participaron así:

Participación por medio de difusión:

Valla publicitaria: 40 personas

Redes sociales: 120 personas

Panfletos: 10 personas

Periódicos: 30 personas.

Se concluye que el medio publicitario más efectivo son las redes sociales.

Responsable:​ Asistente administrativo- Miguel Niño

HACER:

● Aplicación de encuesta a los clientes nuevos para conocer por cual medio de
difusión se enteraron de nuestra empresa.
● Analizar la información obtenida y así poder interpretar cuál medio publicitario es el
más efectivo.
VERIFICAR:

● Mediante un seguimiento que se realizará mensualmente se identifica si cada una de

las metas propuestas por medio de difusión se cumplió a cabalidad.
● Identificación y participación de los clientes mediante la campaña publicitaria.

ACTUAR:

● Teniendo en cuenta los resultados arrojados en la fase de verificación se podrá

identificar el cumplimiento de la estrategia y saber a cuál medio publicitario se debe
hacer más énfasis para la atracción de clientes.

10. Identificación de los competidores, descripción de la empresa y productos

o servicios de la competencia.

● Laboratorio clínico Alianza Diagnostica S.A

Laboratorio Clínico general y especializado, Patología, Citología, Radiología,

Ecografía y Mamografía, en Bucaramanga.

● Laboratorio clínico Higuera Escalante

Es una organización privada dedicada a prestar servicios de salud en las áreas de

laboratorio clínico básico y de alta complejidad, banco de sangre, medicina
especializada en reproducción y genética y salud ocupacional.

● Laboratorio clínico especializado RVG IPS

Es una compañía que presta servicios integrales en las áreas de laboratorio clínico
especializado.
​11. Lista de proveedores

LISTA DE PROVEEDORES

PROVEEDOR PRODUCTO IMAGEN IMAGEN

BECTON
DICKINSON DE
COLOMBIA LTDA. AGUJAS

CROSSTEX algodón Y
INTERNATIONAL ALCOHOL

tubos de ensayo y
EQUIPOS DE
gradillas
LABORATORIO
KASALAB S.A.S

WELCH ALLYN mezclador y

LATIN AMERICA microscopio

S.T. MEDIC- contador de células

EQUIPOS y refrigerador
MÉDICOS Y
HOSPITALARIOS

DOQUIMED LTDA. ESTERILIZADOR Y

SENTRIFUGA
LESCO. ESPECTRO-
QUIMICOS DE
COLOMBIA FOTOMETRO Y

BALANZA

12. Presupuesto Inicial

PRESUPUESTO INICIAL

CONCEPTO CANTIDAD VALOR VALOR IMAGEN

UNITARIO TOTAL

Arriendo

Canon de 1 3’500.000 3’500.000

arriendo
mensual

Equipos de Laboratorio

Equipo 1 9’000.000 9’000.000

Hematológico
 Equipo de 1 2´800.000 2´800.000
Química Clínica

Centrífuga 1 358.000 358.000

Contador de 1 344.291 344.291

células
sanguíneas

Esterilizador 1 2´940.000 2´940.000

Rotador 1 750.000 750.000

Serológico

Balanza 1 794.000 794.000

Analítica

Microscopio 1 2´450.000 2´450.000

 Equipo de 1 1´100.000 1´100.000
coagulación

Refrigeradora 1 4´100.000 4´100.000

Cronómetro 1 188.000 188.000

Incubadora 1 47´810.869 47´810.86

9

Muebles y enseres

Mesas de 4 1´581.272 6´325.088

trabajo

Escritorios 5 249.990 1´249.950

 Sillas 5 303.688 1´518.440

Silla área de 3 2´850.000 8´550.000

espera

Computador de 5 1´413.000 7´065.000

escritorio

Televisor sala 2 1´350.000 2.700.000

de espera y
laboratorio

Teléfonos 3 62.900 188.700

PARA INICIAR NUESTRO NEGOCIO EN CUANTO A MAQUINARIA Y EQUIPOS

DE OFICINA NECESITAMOS UN MONTO DE:

TOTAL: 173´667.498 millones

13. Conclusiones o Diagnóstico

Puedo concluir con la culminación de este proyecto que aprendí sobre la

importancia que tienen algunos procesos administrativos en una empresa y como
pueden influir en el mejoramiento de ella cuando se aplican correctamente. Por otro
lado queda en mí la satisfacción de haber compartido con mi grupo gaes
experiencias enriquecedoras. Cumplimos con cada una de las tareas asignadas de
manera responsable aportando cada uno su granito de arena para la realización de
cada actividad propuesta.

Paula Andrea Torres Mancilla

Concluyo con esta etapa de trabajo en equipo y digo que soy afortunada por haber
pertenecido a este grupo, este grupo de perfectos extraños que nos unimos para
llegar a cumplir con nuestra meta que consiste en hacer el mejor trabajo y llegar a lo
más alto de este curso, si lo logramos o no ya no depende de nosotros, hicimos todo
bien e hicimos nuestro mayor esfuerzo.

Esta experiencia me ha marcado positivamente ya que he aprendido de la

realización de procesos administrativos, por lo que he dado de mi lo mejor posible.
pero es que el haber conocido y pertenecer al grupo GAES 1 es lo mejor que me
pudo pasar en mi formación en el cual hubo muchos cambios en mi vida. Pues bien,
este cambio fue bueno, esta “amistad forzada” que genera el curso se fue
desarrollando con el tiempo hasta el punto en que no somos simples compañeros
de carrera, que nos saludamos y seguimos nuestros caminos, nos hicimos amigos,
somos colegas y esto que se generó no se pasa en cálculo o álgebra lineal, esto se
aprende por sí mismo en el patio día a día en el que avanzamos con nuestra
formación.

¡Gracias compañeros es grato compartir experiencia y estudio con ustedes!!

Nilvia luz Méndez

Con este trabajo GAES e llegado a concluir que la importancia de los actos
administrativos en una empresa son de suma importancia para llevar un orden,
control, registro de todos los actos y tareas que se desempeñan, esto en pro del
bienestar y crecimiento de la empresa.compartir con nuevas personas es muy grato
ya que se aprende de cada una y espero seguir aprendiendo de todos.

Jhoan bastos.

Al realizar el proyecto “laboratorio clínico nuevo era” pude identificar el orden de los
procesos administrativos de una empresa. Los cargos y sus divisiones, las
estrategias para mejorar la empresa.

En este proyecto me sentí satisfecha con el grupo de trabajo, incluso con

dificultades y diferencias, fue posible lograr un excelente trabajo y demostrar que
podemos.

Valeria Natalie Syrcke Arevalo.

14. Bibliografía

● https://es.slideshare.net/Luffy67/equipamiento-de-las-reas-del-laboratorio-clni
co?next_slideshow=1​ . Equipamiento de áreas de laboratorio clínico.
● https://laboratoriocolcan.com/portafolio-de-servicios/​. Concepto de exámenes
clínicos.
● https://www.iep-edu.com.co/cual-son-las-tareas-de-un-director-general/#:~:tex
t=Funciones%20de%20un%20Gerente%20General&text=Definir%20a%20do
nde%20se%20va,el%20trabajo%20de%20la%20organizaci%C3%B3n
Funciones de un gerente.
● https://es.indeed.com/reclutamiento/descripci%C3%B3n-del-empleo/facturado
r​ funciones de un facturador
● https://www.ccc.org.co/revista-accion-ccc/funcion-cumple-tesorero-financiero-l
as-organzaciones/​ funciones de un contador
● https://comofuncionaque.com/funciones-de-una-recepcionista/#funciones-de-
un-recepcionista​ funciones de una recepcionista
● https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/contador/​ ​Funciones de un
contador
● https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/TH/Bact
eriologia_Octubre2014.pdf​ Funcion del bacteriologo
● https://www.educaweb.com/profesion/tecnico-asistente-laboratorio-medico-77
0/#:~:text=Los%20t%C3%A9cnicos%20asistentes%20de%20laboratorio,los%
20resultados%20de%20los%20experimentos.​ Funcion del asistente de
laboratorio
● http://www.miraflores-boyaca.gov.co/directorio-institucional/auxiliar-de-servici
os-generales​ Funcion de servicios generales
● https://cursos.com/bacteriologo/​ funcion del bacteriologo
● http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1842/Marzia_Tesis_maes
tria_2016.pdf?sequence=1&isAllowed=y​ macroentorno y microentorno.
● https://docs.google.com/document/d/1uIgImssKhcanOz-4INfYhxr-81nu-G3fVK
0RnVwpnlo/edit#​ macroentorno, entorno demográfico mortalidad
● https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-y-pobla
cion/nacimientos-y-defunciones#:~:text=En%20el%20primer%20trimestre%2
0de,2020%2C%20se%20presentaron%20145.619%20nacimientos.
macroentorno, entorno demográfico natalidad.
● https://www.migracioncolombia.gov.co/noticias/mas-de-1-millon-825-mil-vene
zolanos-estarian-radicados-en-colombia#:~:text=Bogot%C3%A1%2C%2003
%20de%20Abril%20de,corte%20al%2029%20de%20febrero.​ macroentorno,
entorno demográfico, migrantes venezolanos.
● https://www.dolar-colombia.com/​ macroentorno, entorno economico, tipo de
cambio.
● https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/cuentas-nacionales/
cuentas-nacionales-trimestrales​ macroentorno, entorno economico, PIB
colombia.
● https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/precios-y-costos/ind
ice-de-precios-al-consumidor-ipc/ipc-informacion-tecnica​ macroentorno,
entorno economico, IPC Colombia.
● https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/PES/inf
orme-ejecucion-presupuestal-salud-junio-2020.pdf​ macroentorno, entorno
economico, gastos en salud, colombia
● https://minciencias.gov.co/sala_de_prensa/minciencias-y-minsalud-presentan
-balance-respecto-la-inversion-en-investigacion​ macroentorno, entorno
tecnologico, tecnologia y avence en la salud colombia.
● https://www.researchgate.net/publication/276913170_Biologia_molecular_en_
medicina_nuevas_estrategias_que_originan_nuevos_desenlaces
macroentorno, entorno tecnologico, estados unidos.
● https://www.dnp.gov.co/programas/desarrollo-social/subdireccion-de-salud/Pa
ginas/salud-publica.aspx#:~:text=%E2%80%8B%E2%80%8B%E2%80%8B%
E2%80%8BEn,%E2%80%8B%E2%80%8Bya%20que%20sus​ macroentorno,
entorno politico, politicas de la salud en colombia.
● https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/1/Garantizar%20la%20correcta%20iden
tificaci%C3%B3n%20del%20paciente%20y%20las%20muestras%20de%20la
boratorio.pdf​ microentorno, clientes.
● https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/estrategias-competi
tivas-porter-estrategia-liderazgo-costes​ microentorno, competencia.