SERVICIO AL CLIENTE TIENDA OLIMPICA

LIDIS BAQUERO SOTO

SERVICIO AL CLIENTE

PROF. ANDRES CABALLERO

INSTITUCION EDUCATIVA FUNDEC PLANETA RICA

SECRETARIADO CONTABLE SISTEMATIZADO

CORDOBA PLANETA RICA

29-09-2020
 INTRODUCCION

Olímpica tiene como función satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad ofreciendo un
buen servicio, para estos proponemos una buena manera de vivir los mejores momentos a la hora
de hacer mercado, olímpica te invita a disfrutar de lo cotidiano, a descubrir los mejores productos
y los mejores precios, con el respaldo de un talento humano comprometido y capacitado
integralmente, con la confianza de sus proveedores hoy en día olímpica tiene un espíritu pionero,
innovadora y emprendedora ha sido la fuerza que ha llevado a nuestra organización a crecer,
consolidándose como todo un referente obligado de las marcas y las empresas hecho en
Colombia, olímpica es una empresa especializada en ropa, belleza, nutrición tecnología, víveres,
lácteos , bebidas, jugos, con una consolidada tradición familiar dentro del sector de alimentación
ocupamos un espacio importante en el ámbito nacional.

Olímpica es la cadena de retail más grande de Colombia con un capital 100por ciento nacional.
Somos reconocidos como una compañía líder en la comercialización de productos de consumo
masivo de óptima calidad, a través de una cadena privada de establecimientos que incluyen supe
tiendas, súper almacené, droguería. A demás de comercializar un amplio portafolio de productos
marcas privadas, olímpica cuenta con categorías de supermercados, textil, electrodomésticos,
tecnología y hogar.    

Misión
Es una de las compañías líderes en la comercialización   de productos de consumos masivos de
óptima calidad atreves de una cadena   privada de droguerías súper tiendas y almacenes orientada
satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad ofreciendo un buen servicio y los mejores
precios

Visión
Ser una cadena de las compañías líderes con el más alto nivel de competitividad y eficacia en la
comercialización de productos de consumo masivo de óptima calidad a través de una cadena
privada claramente diferencial de droguerías tienda de una convivencia y almacenes orientados a
satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de mercado y los mejores precios y la mejor
disponibilidad de productos.

Valores corporativos
El comité olímpico colombiano asume como valores organizacionales los valores olímpicos
universales emitidos por el COI para el movimiento olímpico. La excelencia como valor es la
consecuencia del alineamiento de los objetivos de la organización desde una perspectiva sistemática
Amistad
Respeto
 Objetivo del mercado
. medir el potencial del mercado
. analizar la porción del mercado
. determinar las características del mismo
. analizar las ventas
. estudiar las tendencias de los negocios
. hacer pronósticos a corto plazo
. analizar los productos de la competencia
. hacer pronósticos a largo plazo
. analizar estudio de los sistemas de información de mercado técnica e investigas sobre los precios

No.   CUMPLE OBSERVACIONES

  SI NO

 si    la empresa olímpica

Identificar la actividad económica de la empresa y tiene Buena
1 organización  porque
su estructura organizational gestiona, con trola y
tiene buenas estrategias.

 Si     Si aplican los

principios coorporativos
en términos legales, usos
2 Aplicar los principios corporativos
no permitidos políticas,
datos
anonimosrecolectados.

 Si    El personal está muy

Aplica las normas de cortesía y protocolos bien capacitado y
3
Establecidos por la empresa. aplican todas las normas
de cortesía  

 Si    Porque tanto los

trabajadores como los
Aplicar las normas y reglas establecidas en el manual de
4
funciones clientes están satisfechos
con los productos y el
trato del personal.
5 Diferenciar el cliente externo y el cliente interno  Si    Si porque reconocen
 cada labor el cliente, el
cliente interno es todo
aquel proveedor,
supervisor o empleado.
El cliente externo es la
persona que contrata

 si   Se identifican sabiendo

Identificar los clientes: Personales, Corporativos, la función que cumple
6 cada uno y la
Empresariales, Gobierno importancia que tiene en
la empresa.

Emplear el valor agregado y servicio personalizado en la  si    Los empleados están

atención al cliente. pendientes de brindar la
7
mejor asesoría al cliente
(interno y externo) sobre el tema.

 si    Tienen muy buenos

protocolos para saber el
Aplicar etiqueta y protocolo empresarial en la atención al
8
cliente interno y externo. valor del producto  y la
atención es bastante
buena.

 si    Los empleados de la

empresa olímpica usan
Seleccionar vestuario, maquillaje, accesorios, etc. un uniforme con el logo
tipo de la marca
9 Que proyecten apariencia y actitud, acordes con los
olímpica para
Principios de la organization. identificarlos mejor y
prestar mejor el servicio
al cliente

 Si    Como toda empresa

como me te errores
olímpica también los
tienen a veces dejan
mucho tiempo al cliente
Identificar los errores o pecados que nunca deben esperando en líneas y
10
cometerse en el servicio al cliente siempre manda a llamar
por teléfono y ellos
presencialmente no dan
una información clara al
cliente para solucionar el
problema.
 Conclusión
una vez realizado el trabajo de campo de supermercados olímpica se puedo concluir que me pareció
interesante los diseños de algunos empaques y bolsas de los productos ya que pueden llegar a servir
como referente para un diseño gráfico, la organización de la tienda olímpica es excelente ya que
tanto los productos como personal está muy bien dirigidos y hacen un buen trabajo por la
comunidad.

    

Olímpica es la cadena de retail más grande de Colombia con un capital 100por ciento nacional.
Somos reconocidos como una compañía líder en la comercialización de productos de consumo
masivo de óptima calidad, a través de una cadena privada de establecimientos que incluyen supe
tiendas, súper almacené, droguería. A demás de comercializar un amplio portafolio de productos
marcas privadas, olímpica cuenta con categorías de supermercados, textil, electrodomésticos,
tecnología y hogar.