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Taller 1 conceptos investigación de mercados.

Verónica Andrea Sosa Buitrago ID: 440779

Camilo Andrés Mogollón Pérez ID: 500486
Jeimy Marcela Castillo Cruz ID: 514680
Alisson Sandoval Buitrago ID: 253208
Diana Carolina García Suarez ID: 512821
Abril 2018.

Corporación universitaria minuto de Dios.

Tolima.
Investigación de mercados.
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Introducción

Con la realización de este taller queremos conocer las principales teorías del

marketing, conocer su importancia, sus aplicaciones y las principales características de

esta misma, otras de las cosas que queremos conocer con este trabajo es reconocer cual es

la importancia de que las empresas tengan su departamento de mercadeo.

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Taller 1

Conceptos investigación de mercados.

Teniendo en cuenta el material suministrado por el tutor, conforme equipos de

trabajo de 5 estudiantes y proceda a dar solución:

1. Lea y analice la frase de Philip Kotler:

“No basta con satisfacer a los clientes, ahora hay que dejarlos encantados”. Por

favor haga un análisis de la frase, seguidamente elabore un escrito, no mayor a una

página presentando la conclusión de su equipo de trabajo frente a la frase.

Análisis: para nosotros lo quePhilip Kotler quiere decir con esta frase es que

nuestros clientes ya no solo buscan satisfacer una necesidad o un deseo, ellos buscan en

el mercado tener nuevas experiencias, por eso las empresas deben enfocarse en aumentar

la participación de sus clientes meta en la creación no solo de sus productos sino de toda

la experiencia que tienen estos a la hora de preferir y adquirir nuestros productos.

Lo que queremos decir con esto es que nuestros clientes deben ser nuestros socios

estratégicoso aliados con esto vamos a tener sus opiniones acerca de los productos, del

servicio al cliente, del marketing y de cómo debemos fidelizar luego de la compra del

producto o servicio.

Aquí también podemos aplicar la frase de un cliente satisfecho va hacer la mejor

de la publicidad y creemos que esto es cierto pues si las organizaciones se enfocan en

vender experiencias nuevas a sus clientes y no un producto, no solo nos hará buena

publicidad a otros posibles compradores si no que el mismo regresara a comprar de

nuevo.
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También él quiere decir que debemos innovar, crear y mejorar productos que ya

están en el mercado ya que la tecnología que tenemos hoy y que puede conectarnos con

cada ponto en el mundo hace que los distintos productos y/o servicios sean cada vezmás

repetitivos, y para nosotros elemento diferenciador no es el producto debe estar enfocado

en el diseño que la empresa tenga del servicio asociado al producto que ofrece.

2. Tome los tres conceptos de Mercadeo que se presentan a continuación,

desglose términos y compare.

Título 1: conceptos de mercadeo.

AUTOR Philip Kotler
“Elmarketingesunprocesosocial
yadministrativomedialelcuallos
gruposdeindividuosobtienenlo
quenecesitanydeseanatravésde
generar, ofrecer e
intercambiar productos de
CONCEPTO
CONCEPTOS DE MERCADEO
Stanton Etzel y Walker
“El marketing es un sistema total de
actividades de negocios ideado para
planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios,
promoverydistribuirlosalosmercados
meta,afindelograrlosobjetivosdela
John A. Howard
“El marketing es el proceso de:
1) Identificar las necesidades
delconsumidor.
2)Conceptualizartalesnecesidadesen
funcióndelacapacidaddelaempresapara
producir.

valor con sus semejantes”[1] organización”[2] 3) Comunicar dicha conceptualiza a

quienestienenlacapacidaddetomade
decisiones en la empresa.
4)
Conceptualizarlaproducciónobtenidaen
función de las necesidades
previamente identificadas del
consumidor.
5) Comunicar dicha
conceptualizaciónalconsumidor” [3]
PRINCIPALES APORTES

1.El marketing es hecho por
personas que quieren
satisfacer una necesidad
para personas que tienen una
necesitad.
2. Pero para que una
empresa sea productiva debe
tener una administración
1. Es un sistema ya que tiene un
conjunto de elementos que es la
mezcla del marketing producto,
precio, promoción y plaza.
2. Tienen orientación a alcanzar
los objetivos de la empresa.
1.Una de las funciones del
mercadeo es convertir las
necesidades o deseos de un
mercado meta en un producto o
servicio, pero teniendo en cuenta
la capacidad de producir de la
empresa.
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planear, organizar, 2.Para realizar esta función, se

implementar y controlar. necesitan evaluar muy bien las
capacidades reales de producción
de la empresa y hallar el punto de
equilibrio.

La similitud que se Esta teorías tienen en común es la Otra es el convertir las

encuentra de esta teoría en importancia que tiene la necesidades o deseos de las
COMPARACION

comparación con las demás
es la de que satisfacer las
necesidades o deseos de
nuestro mercado meta
(personas)con nuestro
producto o servicio.
administración en el proceso del
marketing y las cuatro Ps
orientadas a alcanzar los objetivos
trazados por la empresa.
personas en productos o servicios
pero teniendo en cuenta la
capacidad de producción de la
empresa y comunicarlo de forma
eficaz a nuestros clientes.

CITAS BIBLIOGRAFICAS
[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.
[2]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edición, de Stanton, Etzel y Walker, Pág. 7.
[3]: Del libro: La Guerra de la mercadotecnia de Al Ries y Jack Trout, Págs. 4 y 5 .
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Lista de referencias
Malhotra, Naresh K. Investigación de Mercados. Pearson Educación. Quinta edición.
México.2008.

Benassini, Marcela. Introducción a la investigación de mercados. Enfoque para América

Latina. Pearson Educación. Quinta edición. México. 2009.

Hernández & otros (2014). Metodología de la Investigación. Ed. Mc Graw Hill. 6ª

edición. México

Bernal. C (2010). Metodología de la Investigación. Universidad de la sabana. Pearson. 3ª

edición. Colombia