Actividad Evaluativa Seguimiento 2: Tarea Comparación Marketing

Roberto Alcala Granja

1. Realice una comparación según los conceptos recibidos de Marketing

transaccional vs Marketing relacional, especifique 4 ejemplos reales donde se
evidencie el tipo de Marketing que se está trabajando.
Marketing Transaccional.
-Corto plazo
-Meta: Conseguir clientes
-Búsqueda de transacciones puntuales
-Escaso contacto con el cliente
-Orientado al producto
-Dirigidos a masas
-Busca el resultado en la transacción
-El marketing se desarrolla solo en su departamento
-Búsqueda de clientes satisfechos con una transacción
-Poco énfasis en el servicio al cliente
Marketing Relacional
-Largo Plazo
-Meta: mantener y fidelizar clientes por encima de conseguir otros nuevos
-Desarrollo de una relación continuada con valor para las dos partes
-Contacto directo con el cliente
-Personalizado
-El marketing se desarrolla en toda organización
-Búsqueda de cada cliente satisfecho con una relación
-Gran énfasis en el servicio al cliente
Ejemplos
Marketing Relacional
Converse.
La personalización es uno de los pilares claves en el marketing relacional (al igual
que en el Inbound Marketing), así que el fabricante de las míticas All Star se tomó
esto al pie de la letra y puso en marcha la campaña ‘Made by you’.
¿Y en qué consistía exactamente esta estrategia? Pues mediante la aplicación
iQstom los usuarios podían diseñar y customizar sus propias Converse. Es decir,
los clientes conseguían tener un calzado personalizado exclusivamente suyo.
¿Qué consiguió Converse con esta acción? Además de meterse a su clientela en
el bolsillo por el trato personal e individualizado, lograron que multitud de usuarios
compartieran a través de las redes sociales la acción. De esta manera, la
estrategia ‘Made by you’ se convirtió en viral alcanzando a millones de personas a
través de las redes sociales y, gracias a ello, Converse logró captar nuevos
clientes y fidelizar mucho más a los ya existentes.
Iberia.
Allá por el año 2014, Iberia se encontraba inmersa en un amplio proceso de
cambio que había debilitado mucho su imagen. Por ello, la compañía apostó por
replantear por completo su estrategia de comunicación y marketing y apostó por
implantar nuevas fórmulas que les acercarán a sus consumidores.
Uno de estos focos lo pusieron sobre las redes sociales. La empresa española se
ha convertido en poco tiempo en uno de los referentes en gestión de quejas y
reclamaciones de clientes a través de los canales digitales. Pero, además, han
creado originales campañas de comunicación destinadas a conectar con sus
clientes.
Marketing Transaccional
Fermax.
Fermax es la multinacional especializada en video porteros y comunicaciones de
las viviendas. Su web estaba diseñada para llegar a consumidores finales, pero
tenían poco tráfico y conversión de sus clientes principales: instaladores y
distribuidores.
Decidieron crear una web profesional con un blog técnico para compartir
información más especializada sobre sus sistemas y crear un canal de captación
que les permitiera estar en contacto directo con sus buyer personas. Con la
creación de manuales, guías de uso y ebooks técnicos, lograron captar a más de
1.000 contactos al mes, todo un éxito para su estrategia de marketing relacional.
A los contactos captados, se les mantenía una comunicación omnicanal por medio
de email marketing y redes sociales con ofertas especiales. Sumado a sus
iniciativas previas; la Red de Instaladores, Red comercial y distribuidores oficiales,
Fermax consiguió afianzar sus relaciones y posicionarse como líder en su sector.
Blatem.
La empresa dedicada al sector de las pinturas profesionales dirigidas a clientes
B2B y con una apuesta clara por el I+D+i necesitaba conseguir mayor visibilidad y
contactar con potenciales prescriptores.
Para ello, Blatem planteó una estrategia inbound enfocada en satisfacer las
necesidades de información y las principales dudas de los buyer persona técnicos.
Esto lo hicieron con la publicación de artículos especializados, la producción de
guías y contenidos de descarga y la optimización de sus redes sociales según el
tipo de público. Para Facebook el contenido estaba enfocado para los
consumidores finales de los productos, Twitter para los decoradores y LinkedIn
para arquitectos. Además, utilizaron Newsletters especiales para fidelizar a
profesionales del sector.
Con esta estrategia consiguieron mejorar la relación con sus clientes y afianzar su
huella digital, consiguiendo una comunidad online con más de 8.000 usuarios
entre las redes sociales.
2. Si estamos en la era del Marketing Online dirigido y se puede acceder a
información de clientes, gracias a la tecnología, el internet y a las redes sociales,
¿Por qué es necesario hacer investigación de mercados y seleccionar a los
clientes?
Es necesario hacer la investigación de mercados ya que es más fácil porque así
podemos acceder más fácil a ver qué es lo más le gusta al cliente, y también tener
en cuenta que otros mercados son de más interés en la gente y de esta manera es
más fácil acceder a los clientes, que tengan una visión más abierta al mercado y la
tecnología de hoy en día nos permite llegar más fácil a los clientes y a los
diferentes mercados.